Albert Kim là một chuyên gia hỗ trợ tiếp cận đa khía cạnh. Anh dẫn dắt cuộc trò chuyện về sức khỏe tâm thần và khả năng tiếp cận kỹ thuật số.
Bài đăng này nêu bật một chuyên gia trong cộng đồng trong video Tìm hiểu về hỗ trợ tiếp cận!
Alexandra White: Bạn sẽ giới thiệu bản thân như thế nào? Bạn làm rất nhiều việc liên quan đến khả năng tiếp cận.
A Albert Kim: Tôi là một chuyên gia về khả năng hỗ trợ tiếp cận kỹ thuật số (SME), chuyên gia tư vấn thiết kế trải nghiệm người dùng, diễn giả và huấn luyện viên trước công chúng, nâng cao nhận thức về sức khoẻ tâm thần trong cộng đồng công nghệ.
Tôi đã sáng lập Accessibility NextGen, một cộng đồng dành cho những người muốn tìm hiểu thêm về tính năng hỗ trợ tiếp cận. Tôi là Trưởng nhóm khuyết tật:IN thế hệ tiếp theo. Hiện tại, tôi là chuyên gia được W3C mời tham gia Lực lượng đặc nhiệm về khuyết tật nhận thức và học tập cũng như Phân nhóm sức khoẻ tâm thần. Gần đây, tôi đã nghiên cứu cách đưa những người mắc OCD, ADHD, chứng khó đọc và PTSD vào quá trình phát triển sản phẩm.
Ngoại tuyến, tôi là lãnh đạo cộng đồng DEI, blogger, tín đồ ẩm thực, nhiếp ảnh gia và tôi rất thích đi du lịch, tôi đi du lịch rất nhiều. Tôi là thế hệ đầu tiên trong gia đình mình sống ở nước ngoài, thế hệ đầu tiên được học chính quy. Tôi được một người mẹ đơn thân nuôi dạy trong một gia đình có thu nhập thấp. Tôi là một cựu quân nhân.
Tôi tự nhận mình là một người có thể đồng cảm với rất nhiều khó khăn và câu chuyện cuộc sống.
Alexandra: Có phải bạn luôn nghĩ mình sẽ có sự nghiệp hoặc làm việc trong lĩnh vực hỗ trợ tiếp cận không?
A Albert: Tôi luôn muốn nghề nghiệp của mình không chỉ là một công việc, mà còn có thể tác động đến xã hội. Tôi đã chuyển nghề nhiều lần. Ở trường đại học, tôi đã thử các chuyên ngành khác nhau. Tôi đã thành lập các công ty khởi nghiệp, tôi là nhà quản lý phát triển kinh doanh, tôi làm việc trong ngành viễn thông trong quân đội. Tôi là một phiên dịch viên. Tôi đã trải qua nhiều công việc khác nhau.
Điều quan trọng là phải đề cập đến tất cả những trải nghiệm khác nhau này, vì tất cả các dấu chấm bắt đầu kết nối theo cách riêng. Cuối cùng, tôi cũng bắt đầu sử dụng kỹ thuật số vì trải nghiệm cá nhân của mình với tư cách là một người khuyết tật nhưng cũng rất yêu thích các sản phẩm kỹ thuật số. Tôi thực sự rất thích một sản phẩm tốt. Sản phẩm tiện dụng, hữu ích.
Chúng tôi thường sử dụng cụm từ "công nghệ hỗ trợ", nhưng tất cả công nghệ đều hỗ trợ. Tôi rất đam mê các sản phẩm kỹ thuật số giúp cải thiện cuộc sống, giúp cuộc sống của tôi trở nên dễ dàng hơn. Tôi muốn kết nối người tiêu dùng với nhà sản xuất sản phẩm kỹ thuật số và khả năng tiếp cận công nghệ kỹ thuật số là nền tảng cơ bản cho sự kết nối đó.
Alexandra: Anh có thể mở rộng hơn về cách tạo cơ hội giao tiếp trực tiếp giữa người dùng và nhà sáng tạo sản phẩm không?
A Albert: Thông thường, khi các nhà phát triển xây dựng các sản phẩm kỹ thuật số, họ không tận dụng tối đa sản phẩm của chính mình. Họ không biết sản phẩm của mình hữu ích đến mức nào đối với người dùng, đặc biệt là người khuyết tật. Điều đó có nghĩa là họ không nghĩ về các trường hợp sử dụng đó trong quá trình thiết kế. Do đó, họ thường bỏ lỡ cơ hội tìm hiểu những người dùng bị vô hiệu hoá có thể trở thành khách hàng trung thành.
Có thể sau này các nhà thiết kế và nhà phát triển sẽ hoặc không biết rằng những gì họ xây dựng có ích đối với những người dùng bị vô hiệu hoá.
Việc kết nối chủ sở hữu sản phẩm và nhà phát triển với người dùng bị khuyết tật ngay từ đầu trong quá trình phát triển sản phẩm có thể giúp bạn nhận ra đầy đủ tiềm năng của sản phẩm. Quy định này bổ sung cho các sản phẩm được thiết kế với khả năng hỗ trợ tiếp cận dưới dạng một tính năng có chủ đích.
Như một phép ẩn dụ, tôi thích chia sẻ những món ăn ngon với người thân. Niềm vui sẽ nhân đôi khi tôi có thể chia sẻ. Cũng vậy, tôi muốn chia sẻ những sản phẩm thực sự tốt với bạn bè, nhưng tôi không thể lúc nào cũng chia sẻ chúng nếu chúng không thể truy cập được. Chỉ riêng một bài đăng trên blog mà không có trình đọc màn hình hay các biện pháp can thiệp khác, người bạn mù của tôi không thể truy cập được. Nếu các nhà sản xuất sản phẩm kỹ thuật số nghe được những câu chuyện này của người dùng, họ hy vọng họ sẽ đưa ra các lựa chọn thiết kế dễ tiếp cận để người dùng có thể sử dụng sản phẩm của họ một cách đầy đủ.
Xây dựng cho người khuyết tật "vô hình"
Alexandra: Tôi rất cảm kích vì bạn đã đề cập cụ thể đến người bạn mù của mình, vì thường điều đầu tiên nghĩ đến khi các nhà phát triển và nhà thiết kế dường như về khuyết tật chính là những khuyết tật "rõ ràng": khuyết tật rõ ràng và thường là vĩnh viễn. Tuy nhiên, có rất nhiều người chịu ảnh hưởng của thiết kế hỗ trợ tiếp cận, chẳng hạn như những người bị khuyết tật tạm thời và vô hình, chẳng hạn như khuyết tật tâm lý.
Bạn là chuyên gia được mời tham gia nhóm W3C, nhóm chuyên trách về khuyết tật nhận thức và học tập và sức khoẻ tâm thần. COGA là gì?
A Albert: Lực lượng chuyên trách COGA là một cam kết chung của Nhóm công tác Kiến trúc nền tảng hỗ trợ tiếp cận (APA) và Nhóm công tác về Nguyên tắc hỗ trợ tiếp cận nội dung web (WCAG). COGA hỗ trợ các nhóm khác này tạo tài liệu hướng dẫn, cũng như hỗ trợ nội dung cập nhật đối với các nguyên tắc hiện có về hỗ trợ tiếp cận W3C. Ví dụ: chúng tôi đã phát triển thêm các tiêu chí thành công được đề xuất cho WCAG 2.1.
Chúng tôi đã xây dựng một kho lưu trữ gồm nội dung nghiên cứu về người dùng để làm tài liệu hướng dẫn bổ sung và đã xuất bản các báo cáo vấn đề.
Thông thường, các công ty và nhà phát triển coi các nguyên tắc WCAG là tiêu chuẩn để hỗ trợ tiếp cận web. Tuy nhiên, có các hướng dẫn bổ sung dưới dạng giấy tờ liên quan đến vấn đề. COGA đã viết một số bài viết này về nhiều trường hợp sử dụng để giúp mô tả chứng khuyết tật nhận thức và các tình huống mà những người có hồ sơ không điển hình sử dụng công nghệ thành công và không thành công. Chúng tôi giúp những nhóm làm việc này suy nghĩ về khuyết tật nhận thức và khuyết tật học tập.
Alexandra: Bạn đã sử dụng COGA từ đầu chưa?
A Albert: Tôi tham gia được vài năm sau khi nhóm này hình thành. Nhưng sau khi gia nhập, tôi cực kỳ ủng hộ việc xây dựng một nhóm nhỏ về sức khoẻ tâm thần. COGA chủ yếu tập trung vào khuyết tật về nhận thức và học tập. Tuy nhiên, tôi muốn bắt đầu một cuộc trò chuyện về sức khoẻ tâm thần.
Tôi tình cờ biết một người trong cộng đồng đó chủ động tiếp cận trên Twitter. Tôi tiếp cận được thông qua sự kết nối đó và tôi rất đam mê mang những khuyết tật vô hình vào không gian hỗ trợ tiếp cận trên web.
Tham gia COGA và các sáng kiến khác của W3C
Alexandra: Có ai có thể tham gia vào một nhóm như vậy không và mọi người có tham dự thường xuyên không?
A Albert: Đây là một nhóm mở! Mọi người đều có thể tham gia, với tư cách là người tham gia Nhóm công tác của APA hoặc Nhóm công tác WCAG. Nếu công ty của bạn tài trợ cho W3C, thì bạn có thể tham gia hoặc với tư cách là chuyên gia được mời độc lập. Tôi là một chuyên gia được mời độc lập.
Alexandra: Trong phần lớn sự nghiệp của mình, tôi không biết điều đó. Tôi không biết một cá nhân có thể có quyền ảnh hưởng đến mức nào và thậm chí là tạo ra các tiêu chuẩn tạo nên môi trường web.
A Albert: Chắc chắn là một cam kết thời gian lớn và rất nhiều trách nhiệm. Đối với một số người, điều này có thể không khả thi.
Cách dễ nhất để tham gia là tham gia Nhóm cộng đồng hỗ trợ tiếp cận COGA. Các nhóm cộng đồng linh hoạt hơn và không có nhiều trách nhiệm hoặc cam kết. Nhóm này cung cấp nhu cầu và phản hồi của người dùng cho Lực lượng đặc nhiệm COGA.
Alexandra: Đây là nơi tôi thú nhận cổ phần của mình trong công việc này, trong nhóm con của bạn. Tôi bị chứng lo âu và trầm cảm suốt cả đời. Có những lúc tôi bị choáng ngợp trước một số trang web và ứng dụng, ngay cả những trang web và ứng dụng giúp chúng tôi làm việc "hiệu quả", vì một số nhiệm vụ có các bước dài trong danh sách kiểm tra trước khi bạn có thể chuyển sang nhiệm vụ tiếp theo. Những công cụ hữu ích vào những ngày tuyệt vời nhất của tôi có thể khiến tôi cảm thấy choáng ngợp vào ngày hôm sau.
Trong bài phỏng vấn về Quy tắc hỗ trợ tiếp cận, bạn đã đề cập đến những tác động của việc cuộn vô tận gây ra tổn thương và tác động của việc đó đối với bạn với tư cách là một người mắc OCD và PTSD. Có hướng dẫn nào ở đó hoặc các trang web đang thực hiện tốt việc cung cấp cho người dùng cách chọn không tham gia một trải nghiệm có thể gây bức xúc hay không.
A Albert: Có một bài viết về vấn đề COGA có hướng dẫn bổ sung. Còn những trang web hay tài nguyên đóng vai trò là ví dụ điển hình thì... có thể sẽ rất khó tìm ra! Việc giải quyết sức khoẻ tâm thần trong quá trình phát triển web vẫn còn rất mới. Tuy nhiên, tôi có rất nhiều lời khuyên và các phương pháp cụ thể hay nhất mà tôi có thể khuyên dùng với vai trò là người dùng khuyết tật và chuyên gia về lĩnh vực (SME) hỗ trợ tiếp cận.
Trước tiên, hãy tuân thủ các nguyên tắc của WCAG, mặc dù hầu hết trong số đó đã được soạn thảo trước khi phân nhóm sức khoẻ tâm thần hiện có, nhưng hầu hết hướng dẫn đó đều hữu ích ngoài những người bị khuyết tật về thể chất. Ứng dụng này rất hữu ích đối với những người dùng bị khuyết tật vô hình và khuyết tật về sức khoẻ tâm thần. Sau đó, đó phải là sự khởi đầu. Nếu các trang web tuân theo những nguyên tắc này và hoạt động thực sự tốt, ngay cả khi chúng không nghĩ gì về sức khoẻ tâm thần, thì có lẽ chúng ta sẽ không gặp phải nhiều vấn đề trong số này.
Một trong những lựa chọn thiết kế quan trọng nhất sẽ hữu ích là cấu trúc ngữ nghĩa rõ ràng. Tiêu đề rõ ràng có thể rất hữu ích đối với người dùng mắc chứng OCD, ADHD hoặc chứng khó đọc. Ngay cả đối với tôi và cả sự lo lắng của tôi. Tất cả những bệnh này đều có một số điểm đau đớn và liên hệ với nhau.
Ngừng tạo trải nghiệm người dùng kém
Alexandra: Được rồi, còn ngược lại thì sao? Mọi người đang xây dựng những nội dung nào đi ngược lại các đề xuất của WCAG và gây ra vấn đề cho những người có vấn đề về sức khoẻ tâm thần?
A Albert: Rất nhiều thông tin:
- Điều hướng và bố cục trang phức tạp, khó điều hướng và sử dụng.
- Biểu mẫu nhiều giai đoạn có nhiều yêu cầu đặt ra, thay vì cho người dùng biết tại sao một điều gì đó lại quan trọng hoặc cần thiết.
- Các đoạn văn bản dài chứa nhiều thuật ngữ hoặc ẩn dụ khó hiểu nên cần có thêm ngữ cảnh.
- Nội dung nhấp nháy hoặc hình nền chuyển động hoặc nhấp nháy. Các thông báo bạn không thể tắt dễ dàng.
- Thời gian chờ đối với các hoạt động phức tạp, đặc biệt là không có các tuỳ chọn lưu, chẳng hạn như khi bạn điền vào biểu mẫu và nhận được cảnh báo hoặc hết thời gian chờ sau 30 giây.
- Tìm kiếm trên các trang web không hoạt động tốt. Điều này có nghĩa là thiếu bộ lọc và dẫn đến một tập hợp kết quả vô tận.
- Hành vi không mong muốn, chẳng hạn như khi bạn nhấp vào một nút và trang sẽ nhảy trở lại đầu trang để bạn phải xác định vị trí của mình rồi cuộn xuống lại.
- Các hành động ẩn, chẳng hạn như khi cửa sổ bật lên cookie yêu cầu nhiều bước trong bản in thực sự nhỏ để từ chối cookie. Hoặc cố ý tạo các gói thuê bao thực sự khó huỷ.
Đây không chỉ là các vấn đề về khả năng hỗ trợ tiếp cận, mà còn là các vấn đề về khả năng hữu dụng.
Alexandra: Thiết kế sản phẩm tốt có thể dễ tiếp cận.
A Albert: Có rất nhiều ví dụ. Hãy tạo ra một sản phẩm tốt và người dùng sẽ quay lại. Đây chỉ là một số ví dụ.
Bao gồm cảnh báo nội dung
Alexandra: Một ý tưởng thường mang tính chính trị, ít nhất là ở Hoa Kỳ, là ý tưởng về cảnh báo nội dung (thông thường được gọi là "cảnh báo kích hoạt").
Các cảnh báo này có thể liên quan đến một lựa chọn thiết kế — việc nhấp nháy hình ảnh có thể gây co giật. Đó là những câu hỏi ít gây tranh cãi và khá phổ biến. Tuy nhiên, cảnh báo nội dung đối với một số chủ đề cũng rất quan trọng đối với nhiều chủ đề.
Abert: Nếu nội dung của bạn có nội dung nhạy cảm, chẳng hạn như bạo lực hoặc đề cập đến hành vi xâm hại tình dục, thì việc nhận cảnh báo có thể rất hữu ích đối với những người dùng mắc chứng rối loạn trầm cảm, trầm cảm và lo âu, nhất là vì tình trạng này có thể xuất phát từ trải nghiệm cá nhân của các sự kiện sang chấn. Cho phép tuỳ chỉnh và cá nhân hoá một cách rõ ràng để người dùng có thể chọn thông tin họ sẵn sàng đọc, xem hoặc nghe.
Ý nghĩa cốt lõi của web là chuyển tiếp thông tin. Thay vì áp đặt thông tin của mình, chúng ta nên truyền đạt thông tin đó. Chúng ta nên suy nghĩ về cách người khác sẽ cảm nhận những gì chúng ta chia sẻ. Tôi có thể viết theo một cách nhưng người khác có thể diễn giải theo một cách khác. Cấu trúc rõ ràng giúp tránh một số hiểu nhầm.
Bản tóm tắt và bảng nội dung cũng rất hữu ích trong việc giúp người dùng tự chuẩn bị cho nội dung họ sẽ học.
Alexandra: Cá nhân tôi rất biết ơn những cảnh báo kích hoạt nội dung này, vì vậy, tôi có thể quyết định xem liệu mình có cảm thấy thoải mái khi đọc hoặc xem nội dung có thể dẫn đến phản ứng về mặt cảm xúc hay không. Đối với những người lo ngại rằng việc đưa các cảnh báo kích hoạt vào nội dung có thể bị từ chối, bạn có lời khuyên gì không?
A Albert: Chúng ta phải coi đây là vấn đề sức khỏe cộng đồng chứ không phải là vấn đề chính trị. Cảnh báo kích hoạt hoàn toàn không liên quan đến việc kiểm duyệt. Mấu chốt là để cho người dùng được tự do lựa chọn. Nếu không cung cấp lựa chọn này, chúng tôi sẽ không cho phép người dùng tự bảo vệ mình khỏi những điều có thể gây hại cho sức khoẻ tâm thần của họ.
Chúng ta không nên tự ý áp đặt hoặc ép buộc thông tin đối với người dùng. Phản ứng phổ biến nhất của những người mắc chứng Rối loạn căng thẳng sau sang chấn (PTSD) khi gặp phải nội dung kích động là rời đi và không bao giờ quay lại. Bạn mất những người đó. Đây là vấn đề về sức khoẻ.
A Albert: Có một số điểm tương đồng giữa cảnh báo về điều kiện kích hoạt và chế độ kiểm soát của cha mẹ. Chúng tôi không quan tâm đến việc để cha mẹ có thể chọn những gì con họ có thể nhìn thấy. Điều này rất thông thường. Điều này hoàn toàn tương tự. Mọi người xứng đáng được tự kiểm soát bản thân.
Alexandra: Có vẻ hợp lý với tôi!
Làm một việc nữa: giao tiếp rõ ràng
Alexandra: Nếu đã yêu cầu các nhà phát triển thay đổi một điều về cách họ thiết kế và xây dựng trang web để giúp họ dễ tiếp cận hơn, bạn sẽ đề nghị gì?
A Albert: Đừng quên rằng mục đích cơ bản của trang web là truyền tải thông tin rõ ràng đến người dùng. Để làm điều này, bạn phải suy nghĩ về thông tin bạn muốn chia sẻ với người dùng và quan trọng hơn là cách sắp xếp thông tin đó sao cho dễ hiểu nội dung và ý định của bạn.
Bạn có thể thành công bằng cách xây dựng từng trang bằng HTML ngữ nghĩa, sử dụng cấu trúc và bố cục nội dung rõ ràng. Cấu trúc và bố cục rõ ràng giúp bạn giao tiếp hiệu quả hơn với người dùng, cũng như dễ mở rộng, sử dụng được và dễ tiếp cận hơn. Đảm bảo các nhãn nhất quán và hướng dẫn được cung cấp chính xác. Điều này giúp người dùng dễ dàng tìm thấy thông tin họ cần tìm và hiểu rõ hơn về mối quan hệ giữa các phần của nội dung.
Lời khuyên này dựa trên ba tiêu chí để thành công của WCAG:
Việc thiếu các tiêu chí thành công này là một trong những vấn đề phổ biến nhất về khả năng hỗ trợ tiếp cận trên các trang web. Điều này ảnh hưởng đến những người sử dụng công nghệ hỗ trợ (chẳng hạn như trình đọc màn hình), cũng như những người mắc chứng rối loạn thần kinh có thể bị khuyết tật nhận thức và/hoặc học tập hoặc bị bệnh lý về sức khoẻ tâm thần.
Hãy tiếp tục theo dõi các sản phẩm của Albert trên Twitter bằng tên @djkabert. Hãy tham khảo bài viết Hỗ trợ tiếp cận NextGen.