Albert Kim es un experto en accesibilidad multifacética que lidera las conversaciones sobre salud mental y accesibilidad digital.
En esta publicación, se destaca a un experto de la comunidad como parte del programa Más información sobre accesibilidad
Alexandra White: ¿Cómo te presentarías? Haces mucho trabajo de accesibilidad.
Albert Kim: Soy experto en accesibilidad digital (SME), consultor de diseño de UX, orador y asesor público, que ayuda a concientizar sobre la salud mental en la comunidad tecnológica.
Fundaé Accesibilidad NextGen, una comunidad para personas interesadas en aprender más sobre accesibilidad. Soy Líder de NextGen para personas con discapacidad en la India. Actualmente, soy un experto invitado por el W3C del Grupo de Trabajo sobre Discapacidades Cognitivas y del Aprendizaje y el Subgrupo de Salud Mental. Últimamente, estuve investigando cómo incluir a las personas con TOC, TDAH, dislexia y TEPT en el proceso de desarrollo del producto.
Sin conexión, soy líder de la comunidad de DEI, bloguero, amante de la comida, fotógrafo y me encanta viajar. Viajo mucho. Soy la primera generación de mi familia en vivir en el extranjero, la primera generación en obtener educación formal. Me crió una madre soltera de una familia de bajos ingresos. Soy veterano en el ejército.
Me considero una persona que puede empatizar con muchas historias de vida y luchas diferentes.
Alexandra: ¿Siempre pensaste que tendrías una carrera o un trabajo en accesibilidad?
Albert: Siempre quise que mi profesión no fuera solo un trabajo, sino una que tuviera impacto social. Cambié de profesión varias veces. En la universidad, probé diferentes carreras. Fundaé startups, fui gerente de Desarrollo Empresarial y trabajé en telecomunicaciones en las fuerzas armadas. era intérprete. Tuve muchos trabajos diferentes.
Es importante mencionar todas estas experiencias diferentes, ya que todos los puntos comenzaron a conectarse a su manera. Con el tiempo, llegué a la accesibilidad digital debido a mi experiencia personal como persona con discapacidad, pero también por mi amor por los productos digitales. Me encanta un buen producto. Productos útiles y funcionales.
A menudo usamos la frase "tecnología de asistencia", pero todas las tecnologías son asistivas. Me apasionan los productos digitales que ayudan a mejorar mi vida, que me faciliten la vida. Quiero conectar a los consumidores con los productores de productos digitales, y la accesibilidad digital es fundamental para esa conexión.
Alexandra: ¿Puedes profundizar más sobre cómo puedes crear oportunidades de comunicación directa entre usuarios y creadores de productos?
Albert: A menudo, cuando los desarrolladores crean productos digitales, no aprovechan al máximo su propio producto. No saben lo útil que es su producto para los usuarios, en especial, aquellos con discapacidades. Eso significa que no están pensando en esos casos de uso en el proceso de diseño. Debido a esto, a menudo pierden la oportunidad de descubrir usuarios inhabilitados que podrían convertirse en clientes leales.
Los diseñadores y desarrolladores pueden o no descubrir más adelante que lo que crearon es útil para los usuarios inhabilitados.
Conectar a los propietarios y desarrolladores del producto con sus usuarios con discapacidades al comienzo del proceso de desarrollo del producto puede llevar a la materialización plena del potencial de un producto. Esto se suma a los productos diseñados con la accesibilidad como una función intencional.
Como metáfora, me encanta compartir buenos platos con mis seres queridos. La alegría se duplica cuando puedo compartirla. Así de simple, quiero compartir productos realmente buenos con mis amigos, pero no siempre puedo compartirlos si no son accesibles. Mi amigo ciego no puede acceder a la entrada de un blog sola, sin un lector de pantalla ni otras intervenciones. Si los creadores de productos digitales escuchan estas historias de los usuarios, con suerte, podrán tomar decisiones de diseño accesibles para que los usuarios puedan usar sus productos por completo.
Cómo compilar para discapacidades "invisibles"
Alexandra: Agradezco que hayas mencionado a tu amiga ciega específicamente porque, a menudo, lo primero que se te viene a la mente cuando los desarrolladores y diseñadores sí piensan en la discapacidad son las "obvias": discapacidades visibles y, a menudo, permanentes. Sin embargo, hay muchas personas afectadas por el diseño accesible, como aquellas con discapacidades temporales e invisibles, como las discapacidades psicológicas.
Eres un experto invitado al grupo del W3C, el Grupo de trabajo sobre discapacidades cognitivas y de aprendizaje y los subgrupos de salud mental. ¿Qué es COGA?
Albert: El grupo de trabajo de COGA es un compromiso conjunto del Grupo de trabajo de arquitectura de plataforma accesible (APA) y el grupo de trabajo de Pautas de accesibilidad de contenido web (WCAG). COGA ayuda a estos otros grupos a crear documentos de guía, así como actualizaciones de las pautas de accesibilidad de W3C existentes. Por ejemplo, desarrollamos aún más los criterios de éxito propuestos para las WCAG 2.1.
Creamos un repositorio de investigación sobre usuarios que servirá como guía complementaria y publicamos informes de problemas.
A menudo, las empresas y los desarrolladores consideran los lineamientos de las WCAG como su estándar para la accesibilidad web. Sin embargo, hay orientación complementaria en forma de informes de problemas. COGA ha escrito algunos de estos artículos sobre diferentes casos de uso para ayudar a describir discapacidades cognitivas y situaciones en las que las personas con perfiles atípicos usan la tecnología con éxito y sin éxito. Ayudamos a estos grupos de trabajo a pensar en las discapacidades cognitivas y los problemas de aprendizaje.
Alexandra: ¿Usaste COGA desde el principio?
Albert: Me uní unos años después de desarrollar el grupo, pero cuando lo hice, abogó por un subgrupo de salud mental. COGA se enfocaba principalmente en discapacidades cognitivas y de aprendizaje, pero quería empezar a hablar sobre salud mental.
Conocí a alguien de esa comunidad que se comunicó en Twitter. Empecé a través de esas conexiones y me apasiona mucho llevar discapacidades invisibles a los espacios de accesibilidad web.
Participa en COGA y otras iniciativas de W3C
Alexandra: ¿Cualquier persona puede participar en un grupo de este tipo? ¿Las personas asisten con regularidad?
Albert: Es un grupo abierto. Cualquier persona puede unirse, como participantes del Grupo de trabajo de APA o del Grupo de trabajo de WCAG. Si tu empresa patrocina el W3C, puedes unirte o puedes participar como experto independiente invitado. Soy un experto independiente invitado.
Alexandra: Durante la mayor parte de mi carrera, no lo sabía. No sabía cuánto poder podía tener una persona para influir en los estándares e incluso crear estándares que componen la Web.
Albert: Es definitivamente un gran compromiso de tiempo y muchas responsabilidades. Para algunos, eso puede no ser factible.
La forma más fácil de participar es unirte al Grupo de la comunidad de accesibilidad de COGA. Los grupos de la comunidad son más flexibles y no tienen tantas responsabilidades ni compromisos. Este grupo suministra las necesidades y los comentarios de los usuarios al Grupo de trabajo COGA.
Alexandra: Aquí es donde confieso mis propios intereses en esta obra, en tu subgrupo. Sufro de ansiedad y depresión durante la mayor parte de mi vida. A veces, algunos sitios y apps me abruman, incluso aquellos cuyo objetivo es ayudarnos a ser "productivos", ya que algunas tareas tienen muchos pasos extensos de listas de tareas antes de que puedas pasar a la siguiente. Las herramientas que son útiles en mis mejores días pueden ser abrumadores al día siguiente.
En la entrevista sobre las reglas de accesibilidad, mencionaste las formas en que el desplazamiento sin fin puede ser traumático y cómo te afecta como persona con TOC y TEPT. ¿Hay orientación disponible o sitios que están haciendo un buen trabajo para ofrecer a los usuarios una manera de rechazar una experiencia que pueda ser desencadenante?
Albert: Hay un documento sobre el problema de COGA con orientación complementaria. En cuanto a los sitios web o los recursos que funcionan como un buen ejemplo, eso puede ser difícil de encontrar. Abordar la salud mental en el desarrollo web aún es muy reciente. Pero tengo muchos consejos y prácticas recomendadas específicas que puedo recomendar como usuario con discapacidades y como pyme de accesibilidad.
En primer lugar, sigue los lineamientos de las WCAG, aunque la mayoría se escribieron antes del subgrupo de salud mental existente, por lo que gran parte de esa guía es útil más allá de las personas con discapacidades físicas. Es útil para usuarios con discapacidades invisibles y discapacidades de salud mental. Después de esto, ese tiene que ser el principio. Si los sitios web siguieran estas pautas y hicieran un muy buen trabajo, incluso si no pensaran en absoluto en la salud mental, es probable que no experimentemos muchos de estos problemas.
Una de las opciones de diseño más importantes que sería útil es la estructura semántica y clara. Los encabezados claros pueden ser muy útiles para los usuarios con TOC, TDAH o dislexia. Incluso para mí, y también para mi ansiedad. Todas estas enfermedades tienen algunas dificultades, están interconectadas.
Cómo dejar de crear malas experiencias del usuario
Alexandra: Bien, ¿qué sucede con lo contrario? ¿Qué están creando las personas en contra de las recomendaciones de las WCAG y que causan problemas a las personas con problemas de salud mental?
Albert: Hay muchas cosas:
- Diseños de navegación y de página complejos que son difíciles de navegar y usar.
- Los formularios de varias etapas tienen muchos requisitos impuestos, en lugar de comunicar a los usuarios por qué algo es importante o necesario.
- Pasajes largos de texto complejo con mucha jerga o metáforas que son difíciles de entender y requieren contexto adicional.
- Imágenes de fondo o contenido parpadeante en movimiento o parpadeante Notificaciones que no puedes desactivar fácilmente.
- Tiempos de espera en actividades complejas, en especial sin opciones para guardar, como cuando completas un formulario y recibes una advertencia o un tiempo de espera después de 30 segundos
- Realiza búsquedas en sitios web que no funcionen bien. Esto puede significar que faltan filtros y eso genera un conjunto infinito de resultados.
- Comportamiento inesperado, como cuando haces clic en un botón y la página vuelve a la parte superior, por lo que tienes que descubrir dónde estabas y desplazarte hacia abajo
- Acciones ocultas, como cuando una ventana emergente de una cookie requiere varios pasos en letra muy pequeña para rechazar las cookies. o crear deliberadamente suscripciones muy difíciles de cancelar.
No se trata solo de problemas de accesibilidad, sino de problemas de usabilidad.
Alexandra: Un buen diseño de producto es un diseño accesible.
Albert: Hay muchos ejemplos. Haz un buen producto y los usuarios regresarán. Estos son solo algunos ejemplos.
Incluir advertencias de contenido
Alexandra: Algo que se suele politizar, al menos en Estados Unidos, es la idea de advertencias de contenido (coloquialmente conocidas como "alertas de activación").
Estas advertencias pueden estar relacionadas con una elección de diseño: las imágenes intermitentes pueden causar convulsiones. No son tan controvertidos y bastante comunes. Sin embargo, las advertencias de contenido para ciertos temas también son fundamentales para muchos.
Albert: Si tu contenido incluye un tema sensible, como violencia o menciones de abuso sexual, recibir advertencias puede ser muy útil para los usuarios con TEPT, depresión y ansiedad, en especial porque puede deberse a experiencias personales de acontecimientos traumáticos. Permite la personalización obvia, para que las personas puedan elegir qué información están listas para leer, ver o escuchar.
El significado principal de la web es transmitir información. En lugar de imponer nuestra información, debemos comunicarla. Deberíamos pensar en cómo otros percibirán lo que tenemos para compartir. Puedo escribir algo de una manera, pero otra persona puede interpretarlo de otra manera. Una estructura clara ayuda a evitar algunos de estos errores de comunicación.
Los resúmenes y las tablas de contenido también son muy útiles para permitir que un usuario se prepare para lo que aprenderá.
Alexandra: Agradezco personalmente por que estas advertencias de contenido activen las advertencias, por lo que puedo decidir si estoy en un lugar en el que me siento cómoda leyendo o viendo contenido que pueda generar una reacción emocional. Si te preocupa incluir advertencias en el contenido de los activadores, ¿tienes alguna sugerencia?
Albert: Debemos considerarlo como un problema de salud pública, no como un problema político. Las advertencias de activadores no se relacionan con la censura en absoluto. Se trata de darles libertad a los usuarios para elegir. Cuando no proporcionamos esta opción, no les damos a los usuarios la libertad de protegerse de algo que podría causar daños en su salud mental.
No debemos imponer ni forzar de manera arbitraria información a los usuarios. La reacción más común para las personas con TEPT que se encuentran con contenido desencadenante es salir y nunca volver. Pierdes a esas personas. Es un problema de salud.
Albert: Existe alguna similitud entre una advertencia de activador y un control parental. No nos preocupamos políticamente por permitir que los padres elijan lo que es aceptable para sus hijos. Se entiende muy convencionalmente. Esto es exactamente lo mismo. Las personas merecen tener el control por sí mismas.
Alexandra: ¡Me parece razonable!
Una cosa más: comunicarse de forma clara
Alexandra: Si les pidieran a los desarrolladores que cambiaran la forma en que diseñan y compilan sitios web para hacerlos más accesibles, ¿qué les pedirías?
Albert: No olvides que el objetivo fundamental de un sitio web es comunicar información al usuario de manera clara. Para ello, debes pensar en qué información deseas compartir con los usuarios y, lo que es más importante, en cómo enmarcar esa información para que se entiendan el contenido y tus intenciones.
Para lograr el éxito, compila cada página con HTML semántico y usa una estructura y un diseño de contenido claros. Una estructura y diseños claros te ayudan a comunicarte mejor con los usuarios y son más escalables, fáciles de usar y accesibles. Asegúrate de que las etiquetas sean coherentes y de que se proporcionen las instrucciones de forma correcta. Esto ayuda a los usuarios a encontrar más fácilmente la información que buscan y a comprender mejor las relaciones entre las diferentes partes del contenido.
Este consejo hace referencia a tres criterios de éxito de las WCAG:
Omitir estos criterios de éxito es uno de los problemas de accesibilidad más comunes que se encuentran en los sitios web. Esto afecta a las personas que usan tecnologías de asistencia (como los lectores de pantalla), pero también a las personas neurodivergentes que pueden tener discapacidades cognitivas o de aprendizaje, o afecciones de salud mental.
Mantente al tanto del trabajo de Albert en Twitter como @djkalbert. Consulta NextGen de accesibilidad.