Diseña y compila sitios y apps web con las que las personas con discapacidad puedan interactuar de una manera significativa y equivalente. Obtén información sobre el impacto legal y empresarial de estas opciones.
Imagina un mundo en el que no podrías comprar un regalo para un amigo porque el carrito de compras en línea no era compatible con tu dispositivo. O un mundo en el que tenías que pedirle a un compañero de trabajo que te ayudara a entender el gráfico de ventas reciente porque solo usaba colores monótonos suaves. Tal vez no podrías disfrutar de ese nuevo programa de lo que todos hablaron porque faltan los subtítulos o están mal automatizados.
Para algunas personas, este mundo es una realidad cotidiana. Sin embargo, no tiene que ser así. Esta es una realidad que puedes ayudar a cambiar si priorizas la accesibilidad digital. La accesibilidad digital, que comúnmente se abrevia como a11y, consiste en diseñar y desarrollar productos digitales para que, sin importar la discapacidad de una persona, puedan interactuar con el producto de forma significativa y equivalente.
Más allá de la típica aceptación del liderazgo, tiempo, esfuerzo y presupuesto que se requieren en cualquier proyecto, la creación de productos digitales con plena inclusión en mente también requiere lo siguiente:
- Conocimientos expertos de varios estándares de accesibilidad
- Comprender los aspectos básicos de los diseños y el código accesibles.
- Comprender la importancia de usar varias herramientas y técnicas de prueba
Lo más importante es que la verdadera inclusión solo se da cuando incluyes a personas con discapacidades y prácticas recomendadas de accesibilidad en todo el ciclo de vida del producto, desde la planificación hasta el diseño, la programación y mucho más.
¿Cuál es el impacto individual?
La Organización Mundial de la Salud (OMS) estima que más del 15% de la población mundial (o 1,300 millones de personas) se autoidentifica como discapacitada, lo que convierte a este grupo en el grupo minoritario más grande del mundo.
Los informes más recientes de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC), el Censo de EE.UU., la Red Académica de Expertos en discapacidades europeas (ANED) y otros estiman que la cantidad total de personas con discapacidades será aún mayor. Esta cifra sigue aumentando a medida que la población mundial envejece y se enfrenta a enfermedades crónicas.
Los productos digitales inaccesibles afectan a las personas con discapacidades. En el mundo digital, algunos tipos de discapacidades se ven afectados más que otros.
La discapacidad visual (deficiencia visual o visual) es la disminución de la capacidad de ver al grado que provoca problemas que no se pueden corregir por medios habituales, como anteojos o medicamentos. El deterioro visual puede deberse a una enfermedad, un traumatismo o afecciones congénitas o degenerativas.
- Ejemplos: ceguera o ceguera, visión reducida, daltonismo
- Prevalencia: 253 millones de personas con discapacidad visual en todo el mundo: 36 millones son ciegas, 217 millones tienen discapacidad visual de moderada a grave (Fuente) y 1 de cada 12 hombres y 1 de cada 200 mujeres son daltónicas. (Fuente)
- Las herramientas incluyen: software de lector de pantalla, herramientas para ampliar la pantalla y dispositivos de salida braille.
- Problemas: Productos digitales que no funcionan con software de lector de pantalla, apps o sitios web móviles sin pellizcar para hacer zoom, gráficos complejos y gráficos diferenciados solo por colores, contrastes de color que dificultan la lectura del texto en la pantalla
"Mi visión se ha deteriorado rápidamente en los últimos tres años, y el tamaño de fuente predeterminado de mi teléfono varía de grande a megagrande. Hay una cantidad aceptable de aplicaciones móviles que apenas puedo usar debido a sus tamaños de fuente absurdos".
Franco
Lee un breve artículo del New York Times o mira un video sobre lo que significa ser legalmente ciego.
Los dificultades motrices son una categoría de discapacidad que incluye a personas con diversas discapacidades físicas. Este tipo de discapacidad incluye la pérdida o discapacidad de las extremidades inferiores, la destreza manual y la discapacidad en coordinación con los diferentes órganos del cuerpo.
- Ejemplos: Artritis, parálisis, amputaciones o trastornos convulsivos.
- Prevalencia: 1 de cada 7 personas tiene problemas de movilidad. (Fuente)
- Las herramientas incluyen interruptores adaptables, dispositivos de seguimiento ocular, sticks en la boca y la cabeza, y entrada de voz.
- Problemas: Elementos que solo están diseñados para funcionar con un mouse.
"La accesibilidad no es solo para las personas con discapacidades. Me sometí a una cirugía de codo que cambió de forma temporal mi forma de gestionar mis actividades digitales diarias".
Melissa
Una discapacidad auditiva o pérdida de la audición es una disminución total o parcial en la capacidad para detectar o comprender sonidos. Las discapacidades auditivas son causadas por una amplia variedad de factores biológicos y ambientales.
- Ejemplos: D o sordera, hipoacusia (HoH), persona con discapacidad auditiva (HI)
- Prevalencia: A nivel mundial, más de 1,500 millones de personas tienen un nivel de pérdida de la audición de bajo a medio, mientras que se estima que 66 millones de personas tienen un nivel significativo de pérdida de la audición.
- Las herramientas incluyen: audífonos, subtítulos, transcripciones, lengua de señas.
- Problemas: Contenido de audio sin transcripciones de texto, video sin subtítulos sincronizados.
"Algunas personas sordas dicen que los subtítulos automáticos NO son mejores que nada. Algunas personas sordas dicen que los subtítulos automáticos SON mejores que nada. A diferencia de las personas con problemas auditivos, las personas sordas no tienen nada que recurrir. Solo tienen los subtítulos. Preferiría no ver subtítulos en vez de ver subtítulos automáticos. Por supuesto, estoy decepcionada porque no hay subtítulos. Sin los subtítulos automáticos, evito la dolorosa experiencia de los subtítulos muy deficientes".
María
Una discapacidad cognitiva abarca una variedad de afecciones médicas que afectan la capacidad cognitiva. Las personas con discapacidades cognitivas incluyen diversos déficits intelectuales o cognitivas, déficits demasiado leves para calificar adecuadamente como discapacidad intelectual, afecciones específicas y problemas adquiridos más adelante en la vida por lesiones cerebrales adquiridas o enfermedades neurodegenerativas como la demencia.
- Ejemplos: Síndrome de Down, A/autismo, TDAH, dislexia o afasia.
- Frecuencia: Varía según la condición.
- Las herramientas incluyen: Lectores de pantalla, resaltado de texto, predicción de texto, herramientas de resumen abstracto.
- Problemas: Interfaces ocupadas que hacen que sea demasiado complicado enfocarse en la tarea en cuestión, grandes paredes de palabras con poco espacio en blanco, texto justificado y fuentes pequeñas o difíciles de leer.
“En este momento, me estoy recuperando de una migraña ocular, y diría que el modo oscuro no es suficiente. Aún necesito contraste, pero menos fuerte".
Ruth
Lee un breve artículo del New York Times o mira un video sobre la ceguera facial (prosopagnosia).
Una convulsión es un aumento excesivo de la actividad eléctrica del cerebro que puede causar varios síntomas, según las partes del cerebro que estén involucradas. Las convulsiones pueden ser el resultado de factores genéticos o una lesión cerebral, pero a menudo se desconoce su causa.
El sistema vestibular incluye las partes del oído interno y el cerebro que procesan la información sensorial que controla el equilibrio y los movimientos oculares. Si una enfermedad o lesión daña estas áreas de procesamiento, pueden producirse trastornos vestibulares. Los trastornos vertibulares también pueden deberse a afecciones genéticas o ambientales, empeorarlas o producirse por motivos desconocidos.
- Ejemplos: Epilepsia, vértigo, mareos, laberintitis, trastornos del equilibrio y el movimiento ocular.
- Frecuencia: 50 millones de personas en todo el mundo tienen epilepsia y 1.8 millones de adultos en todo el mundo tienen hipofunción vestibular bilateral (HBV).
- Algunas herramientas: La configuración del sistema operativo para reducir el movimiento. En Windows, esta configuración aparece de forma positiva como Mostrar animación y está desactivada. En Android, está activada la opción Quitar animaciones.
- Problemas: Videos con reproducción automática, contenido visual parpadeante o estroboscópico, efectos de paralaje o animaciones activadas por desplazamiento.
"Realmente no me gusta la animación superflua que afecta a las transiciones de iOS entre apps, así que la apago. Desventaja: Se me niega la mayor parte del diseño de movimiento cuidadosamente ejecutado en la Web porque no hay un punto medio en el que se indique que "algo de movimiento está bien".
Oliver
Un trastorno del habla es un trastorno en el que una persona tiene problemas para crear o formar los sonidos del habla necesarios para comunicarse con los demás.
- Ejemplos: Problemas musculares o cognitivos que impidan el habla, como la apraxia, la disartria o el tartamudeo
- Frecuencia: 18.5 millones de personas tienen trastornos del habla, la voz o el lenguaje.
- Las herramientas incluyen: Comunicación aumentativa y alternativa (AAC) y dispositivos de generación de voz.
- Problemas: Tecnología activada por voz, como las apps y los dispositivos de casa inteligente.
"Mi hijo tiene un lisp debido a la dispraxia. Dirá "sorpresa" en lugar de "oveja" o "más pequeña" en lugar de "flor". Es dulce, pero el software activado por voz se siente muy frustrado.
Nuestro nuevo vehículo usa la activación por voz para interactuar con un teléfono. Con frecuencia, cuando estamos juntos, mi esposo nos envía un mensaje de WhatsApp. El vehículo la leerá en voz alta, pero cuando nos pregunta si queremos responder, la respuesta de mi hijo no me entiende. Se pone muy molesto... ahora me susurra el mensaje para que pueda responderlo".
Elena
Lee un breve artículo del New York Times o mira un video sobre el salto y la tecnología.
Beneficiarios adicionales de la accesibilidad
Si bien la cantidad de personas con discapacidad en el mundo es grande, es importante recordar que estos números no incluyen a todas las personas que se benefician de los espacios digitales accesibles. Esto incluye lo siguiente:
- Inhabilitada temporalmente. Puede significar que alguien tiene una fractura de muñeca o tiene deficiencia cognitiva debido a medicamentos.
- Situacionalmente inhabilitada. Por ejemplo, una persona que experimenta reflejos en la pantalla de un dispositivo o que no puede reproducir el audio en un video en un entorno público.
- Levemente inhabilitada. Una persona que necesita anteojos para ver una pantalla o subtítulos para entender el audio.
- Hablantes no nativos. Si una persona no habla con fluidez el lenguaje que se muestra en la pantalla, es posible que necesite más tiempo para leer el contenido de una diapositiva de un carrusel o una presentación de diapositivas.
- Personas mayores con un sentido decreciente relacionado con la edad. Puede ser una persona que necesite anteojos de lectura o lentes bifocales para leer letras pequeñas, o bien requerir un objetivo más grande para los botones de su dispositivo táctil debido a un temblor de mano relacionado con la edad.
- Bots de optimización para motores de búsqueda (SEO): Los bots de SEO no tienen sentidos como la vista y el oído, y solo navegan con el teclado. Tus sitios web se rastrearán con mayor eficacia cuando se pueda acceder a él.
Impacto en el negocio
Las personas con discapacidad constituyen casi un cuarto de la población mundial, pero ¿sabías que también tienen mucho poder adquisitivo?
Según los Institutos Estadounidenses de Investigación (AIR), el ingreso total disponible después de impuestos para los estadounidenses en edad de trabajar con discapacidades es de unos $490,000 millones anuales. Esta cifra es similar a otros segmentos de mercado significativos en EE.UU., como las comunidades afrodescendientes (USD 501,000 millones) y latina (USD 582,000 millones). Las empresas que no planifican, diseñan ni crean productos accesibles pueden perder estos ingresos potenciales.
Si bien estos números son impresionantes, las personas con discapacidades también forman parte de una red más amplia de miembros de la familia, amigos, instituciones y comunidades. A menudo, esta red más grande busca y apoya empresas que crean productos digitales accesibles. Si se tiene en cuenta a los amigos y familiares de los más de 1,300 millones de personas de todo el mundo que se identifican como discapacitadas, el mercado para personas con discapacidad llega al 53% de todos los consumidores. Es el mercado emergente más grande del mundo.
Además del dinero y las participaciones de mercado, las empresas centradas en la inclusión de personas con discapacidad como parte de una estrategia general de diversidad tienen mejor rendimiento y son más innovadoras. Hay muchos ejemplos de productos cotidianos que evolucionaron a partir de tecnología desarrollada por personas con discapacidades o para ellas, incluidos los siguientes:
- Teléfonos
- Máquinas de escribir y teclados
- Correo electrónico
- Utensilios de cocina
- Cajones plegables de fácil apertura
- Apertura de puertas automáticos
- Controles por voz
- Tecnología de mirada de los ojos
Cuando consideramos la accesibilidad como un desafío de diseño o programación, y no como un requisito molesto, la innovación es el producto secundario. Para las personas sin discapacidades, esas mejoras pueden aumentar la experiencia general del usuario. En el caso de las personas con discapacidad, estas mejoras son esenciales para lograr igualdad de acceso.
Impacto legal
Más allá del impacto individual y empresarial, también debes tener en cuenta el inminente impacto legal que tiene no crear productos digitales accesibles. Las entidades del sector público de Estados Unidos, como los programas y las escuelas, las aerolíneas y las organizaciones sin fines de lucro financiados por el Gobierno, deben seguir ciertas reglas de accesibilidad digital, mientras que muchas empresas del sector privado no lo hacen. En países como Canadá, Reino Unido, Japón, Australia y la Unión Europea, existen leyes de accesibilidad digital más estrictas para las empresas públicas y privadas.
Para muchas personas con discapacidad en EE.UU., presentar una demanda es su única opción para generar conciencia y cambiar los productos digitales. Se estima que en EE.UU., a diario se presentan más de diez demandas centradas en la accesibilidad digital. Muchas empresas recibieron varias demandas por la accesibilidad digital. Cada año, el número total de demandas aumentó.
Los sitios web y las apps de comercio electrónico suelen ser los principales objetivos, ya que representan más del 74% de las demandas presentadas en 2021. Si tu empresa tiene una ubicación física y presencia en línea, es más probable que hayas sido parte de una demanda. De hecho, de los 500 sitios de comercio electrónico más importantes, 412 recibieron una demanda en los últimos cuatro años. A menudo, la primera demanda es por el sitio web de la empresa y la segunda por su aplicación móvil.
Si bien evitar las demandas no debería ser la única razón por la que te enfocas en asegurarte de que tus productos digitales sean accesibles, es una parte importante de la conversación.
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