Albert Kim は多面的なユーザー補助のエキスパートで、メンタルヘルスとデジタル アクセシビリティに関する会話を率いています。
この投稿では、ユーザー補助機能について学ぶの一環として、コミュニティ エキスパートを取り上げます。
Alexandra White: どのように自己紹介をしますか？アクセシビリティに関する仕事がたくさんあります。
Albert Kim: 私はデジタル アクセシビリティに関する専門家（SME）、UX デザイン コンサルタント、講演者、コーチとして、テクノロジー コミュニティにおけるメンタルヘルスに対する認識の向上に取り組んでいます。
私は、ユーザー補助について詳しく知りたい方のためのコミュニティとして、Accessibility NextGen を創設しました。Disability:IN NextGen リーダーになりました。現在は Cognitive and Learning Disabilities Task Force とメンタルヘルス サブグループの W3C 招待エキスパートを務めています。最近では、強迫性障害、ADHD、失読症、PTSD の人々をプロダクト開発プロセスに取り入れる方法を研究しています。
オフラインでは、DEI のコミュニティ リーダー、ブロガー、大食通、写真家で、 旅行が大好きです。私は家族で海外に住む最初の世代であり 正規の教育を受ける最初の世代です私は低所得世帯のシングルマザーに育ちました。私は退役軍人だ。
私はさまざまな苦労や人生の物語に共感できる人物です。
Alexandra: 自分はユーザー補助の分野でキャリアや仕事をしている人だといつも思っていましたか？
Albert: 私は常に、自分の職業は単なる仕事ではなく、社会的影響力のあるものであってほしいとずっと思っていました。何度か転職したことがあります。大学ではさまざまな専攻科目を試しました。スタートアップを創業し、ビジネス開発マネージャー、軍で通信業界で働いていました。通訳をしていました。これまでさまざまな仕事をしてきました。
すべての点がそれぞれ独自の方法でつながり始めたため、これらの異なるエクスペリエンスをすべて言及することが重要です。やがてデジタル アクセシビリティの分野に入りました。それは、障がいを持つ私の個人的な経験からだけでなく、デジタル プロダクトへの愛もあったからです。私は本当に良い製品が大好きです。便利で機能的な商品。
「支援技術」という言葉がよく使用されますが、すべての技術が支援です。私は生活の改善に役立つデジタルプロダクトに 情熱を注いでいます私は消費者とデジタル プロダクトのプロデューサーをつなぐために、デジタル アクセシビリティが不可欠です。
Alexandra: ユーザーとプロダクト クリエイターの間の直接的なコミュニケーションの機会を生み出す方法について、もっと詳しく教えてください。
Albert: デベロッパーがデジタル プロダクトを構築する際に、自分のプロダクトを十分に活用していないことがよくあります。特に障がいのあるユーザーにとって 製品がどれほど便利かを認識していませんつまり、設計プロセスでそれらのユースケースについて考えていないということです。このため、ロイヤリティの高い顧客になるような障がいのあるユーザーを見つける機会を逃しがちです。
設計者や開発者は、自分の作成したものが障がいのあるユーザーにとって有用であると後で気づく場合もあれば、そうでない場合もあります。
プロダクト開発の早い段階でプロダクト オーナーやデベロッパーと障がいのあるユーザーを結び付けることで、プロダクトの可能性を最大限に発揮できます。これは、ユーザー補助機能を意図した機能として設計されたプロダクトに加えて適用されます。
私は比喩として、愛する人とおいしい料理を共有することが大好きです。共有できれば喜びは倍増します本当に良い商品を友だちと共有したいのですが アクセスできない商品はいつも共有できませんスクリーン リーダーやその他の介入がなければ、ブログ投稿だけではアクセスできません。デジタル プロダクト メーカーがこうしたストーリーを耳にすれば、ユーザーがプロダクトを十分に活用できるよう、アクセシビリティの高いデザインを選択できるようになるでしょう。
「見えない」障がいのために開発する
Alexandra: 目の見えない友人について具体的に言及していただき、ありがとうございます。デベロッパーやデザイナーが障がいについて最初に思い浮かぶことは、多くの場合、目に見える障がい、多くの場合は永続的な障がいです。しかし、心理的障害のような一時的な障害や目に見えない障害を持つ人など、アクセシビリティ設計の影響を受ける人は非常に多くいます。
W3C グループ、Cognitive and Learning Disabilities Task Force、およびメンタルヘルスのサブグループに招待されたエキスパートです。COGA とは
Albert: COGA タスクフォースは、Accessible Platform Architecture（APA）ワーキング グループと Web Content Accessibility Guidelines（WCAG）Working Group が共同で取り組んでいるものです。COGA は、このような他のグループによるガイダンス ドキュメントの作成や、既存の W3C ユーザー補助ガイドラインの更新を支援しています。たとえば、WCAG 2.1 で提案する成功基準をさらに策定しました。
補足的なガイダンスとしてユーザー調査のリポジトリを作成し、イシュー ペーパーを公開しています。
多くの企業やデベロッパーは、WCAG ガイドラインをウェブ アクセシビリティの標準とみなしています。ただし、問題報告書の形式で補足的なガイダンスがあります。COGA は、認知障がいや、非定型的なプロファイルを持つ人がテクノロジーを適切に使用する場合と失敗するシナリオについて説明するために、さまざまなユースケースに関するこれらの論文をいくつか作成しています。Google は、ワーキング グループが認知障がいや学習障がいについて考えるお手伝いをしています。
Alexandra: 当初から COGA に参加していますか？
Albert: グループが発展してから数年後に入社しましたが、加入後は、メンタルヘルスのサブグループを強く支持するようになりました。COGA は主に認知障がいと学習障がいに重点を置いていましたが、そこでメンタルヘルスについて話したいと考えました。
たまたまそのコミュニティの誰かに X（Twitter）で問い合わせた人がいました。 そうしたつながりを通じてつながることができ、ウェブ アクセシビリティの分野で目に見えない障がいを取り入れることに情熱を注いでいます。
COGA やその他の W3C イニシアチブに参加する
Alexandra: このようなグループに誰でも参加できますか？また、定期的に参加していますか？
Albert: オープンなグループです。APA Working Group または WCAG Working Group のいずれかの参加者として、誰でも参加できます。貴社が W3C のスポンサーになっている場合は、参加することも、独立した招待エキスパートとして参加することもできます。外部から招待されたエキスパートです。
Alexandra: ほとんどのキャリアにおいて、そのようなことは知りませんでした。ウェブを構成する標準規格に影響を与えたり策定したりするうえで、個人がこれほどの力を秘めているとは知りませんでした。
Albert: 非常に多くの時間を費やすことになります。場合によっては不可能なこともあります。
最も簡単な方法は、COGA ユーザー補助コミュニティ グループに参加することです。コミュニティ グループは柔軟性が高く、それほど大きな責任やコミットメントはありません。このグループは、ユーザーのニーズとフィードバックを COGA タスクフォースに提供します。
Alexandra: ここで、あなたのサブグループにおいて、私がこの仕事に関わっていることを告白します。不安とうつ病に苦しんでおり、人生の大半を過ごしています。 作業によっては、次のタスクに移る前にチェックリストのステップが長くなってしまうため、「生産性」向上を目的としたサイトやアプリであっても、ときには手に負えなくなることがあります。幸せな日に役立つツールが 翌日には手に負えなくなることもあります
ユーザー補助ルールのインタビューで、無限スクロールが心的外傷を引き起こす可能性があることと、それが強迫性障害や PTSD の患者にどのように影響するかについて述べました。きっかけとなる可能性がある操作からオプトアウトする方法を順調に提供しているようなガイダンスやサイトはありますか？
Albert: COGA Issue paper があり、補足ガイダンスが提供されています。良い例となるウェブサイトやリソースから言えば、なかなか見つからないかもしれません。ウェブ開発におけるメンタルヘルスへの対応は、まだ始まったばかりです。私は障がいのあるユーザーやユーザー補助の SME としておすすめできるアドバイスや具体的なベスト プラクティスを数多くご紹介しています。
まず、WCAG のガイドラインに従ってください。ただし、その大半はメンタルヘルスのサブグループが登場する前に作成されたものです。そのため、そのガイダンスの多くは身体障がいを持つ人々だけでなく、有用です。目に見えない障がいやメンタルヘルス障がいのあるユーザーにとって有用です。それに続いて、これが最初の部分になります。もしウェブサイトがこのガイドラインに準拠していて、本当にうまくいけば、たとえメンタルヘルスについてまったく考えていなかったとしても、私たちはこのような問題の多くを経験しないでしょう。
有用な設計上の最も重要な選択肢の一つは、明確なセマンティック構造です。明確な見出しは、強迫性障害、ADHD、失読症のユーザーにとって非常に便利です。私にとっても、不安でもあります。どの病気にも共通する問題点は共通しており 相互に関連しています
ユーザー エクスペリエンスの低下を防ぐ
Alexandra: では、反対の場合はどうでしょうか。メンタルヘルス問題を抱える人々に問題を引き起こしている WCAG の推奨事項に反しているものは何でしょうか。
Albert: たくさんのこと:
- ナビゲーションが複雑で、ページ レイアウトが複雑で、操作や使用が難しい。
- 多くの要件が課せられた多段階フォーム。重要なものや必要な理由をユーザーに伝えることが目的ではありません。
- わかりにくい専門用語や比喩を多く含んだ、追加のコンテキストを必要とする長い文章。
- コンテンツや背景画像が点滅したり、点滅したりする。 簡単にオフにできない通知。
- 複雑なアクティビティのタイムアウト。特に、保存するオプションがない場合。たとえば、フォームに入力していて、30 秒後に警告やタイムアウトが発生した場合などです。
- 掲載順位が上がらないウェブサイトを検索する。これは、フィルタがないことを意味し、無限の結果セットが発生している可能性があります。
- ボタンをクリックすると、ページが一番上に戻ってきて、以前いた場所を確認してから下にスクロールしなければならない場合など、予期しない動作が発生します。
- 隠れたアクション（Cookie のポップアップで Cookie を拒否するために非常に小さい文字で何度も実行しなければならない場合など）。解約が難しい定期購入を 意図的に作成したり
これらはユーザー補助機能の問題だけではなく、ユーザビリティの問題です。
Alexandra: 優れたプロダクト デザインとは、利用しやすいデザインです。
Albert: 例はたくさんあります。良い製品を作ればリピーターになれますこれらはほんの一例にすぎません。
コンテンツに関する警告を含める
Alexandra: 少なくとも米国では、コンテンツに関する警告（口語では「トリガー警告」と呼ばれる）は、政治的によく議論されるものです。
これらの警告はデザインの選択に関連している可能性があり、画像を点滅させると発作を引き起こす可能性があります。これらはあまり議論の余地なく、ごく一般的なものです。ただし、特定のテーマに対するコンテンツ警告も多くのユーザーにとって重要です。
Albert: コンテンツに暴力や性的暴行への言及など、デリケートな内容が含まれる場合、警告は、PTSD、うつ病、不安を抱えるユーザーにとって非常に役立ちます。特に、心的外傷を経験した個人的な経験に起因している場合があるためです。カスタマイズやパーソナライズを明確にして、読み、表示、聞く情報をユーザーが選択できるようにします。
ウェブの本質的な意味は、情報を伝達することです。情報を押し付けるのではなく 伝えるべきです自分が共有すべきものを他者がどのように受け止めるかについて考える必要があります。ある言葉で書いたとしても、他の人が別の方法で 解釈してしまう可能性があります。構造を明確にすることで、こうした誤解を回避できます。
要約と目次も、学習内容に備えるために役立ちます。
Alexandra: そうしたコンテンツによって警告が表示されることに個人的に感謝しています。ですから、自分が安心して読みたい場所、あるいは感情的な反応を起こす可能性のあるコンテンツを見ることができる場所にいるかどうかを判断できます。コンテンツにトリガー警告を含めることに抵抗があるのではないかと心配している方のために、何かアドバイスはありますか。
Albert: これは政治的な問題ではなく、公衆衛生の問題と考える必要があります。トリガー警告は、検閲に関するものではありません。選択の自由をユーザーに提供することですこのオプションがない場合、メンタルヘルスに悪影響を与える可能性のあるものから自身を守るための自由をユーザーに提供できません。
ユーザーに意図的に情報を強制したり、強制したりしてはなりません。PTSD のトリガー コンテンツが表示されたユーザーの最も一般的な反応は、立ち去り、二度と戻らないことです。そういった人を失いますそれは健康の問題です。
Albert: トリガーの警告と保護者による使用制限には類似点があります。Google では、子どもが見せてもよいものを保護者が選択できるようにすることについて、政治的な懸念はありません。ごく慣習的に理解されているものです。これはまったく同じです。人は自分でコントロールする権利があります。
Alexandra: 私には合理的だと思います。
もう 1 つのこと: コミュニケーションを明確にする
Alexandra: ウェブサイトの設計や構築について、アクセシビリティを向上させるための変更をデベロッパーに依頼するとしたら、何を依頼しますか？
Albert: ウェブサイトの基本的な目的は、ユーザーに情報を明確に伝えることです。そのためには、ユーザーと共有する情報について検討する必要があります。さらに重要な点として、コンテンツと意図が理解されるように、その情報をどのように構成するかを検討する必要があります。
各ページをセマンティック HTML で作成し、明確な構造とコンテンツのレイアウトを使用することで成功できます。構造とレイアウトが明確であれば、ユーザーとのコミュニケーションが円滑になります。また、スケーラビリティ、使いやすさ、アクセシビリティが向上します。ラベルに一貫性を持たせ、手順が正しく提示されるようにします。これにより、ユーザーは探している情報を見つけやすくなり、コンテンツのさまざまな部分間の関係をよりよく理解できます。
このアドバイスは、WCAG の 3 つの成功基準に関するものです。
ユーザー補助に関するウェブサイトでよくある問題の一つが、上記の成功基準に該当しないケースです。これは、支援技術（スクリーン リーダーなど）を使用する人だけでなく、認知障がいや学習障がい、またはメンタルヘルスの状態を持つ、神経発達障がいのある人にも影響します。
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