障がいのあるユーザーが意味のある同等の方法で操作できるウェブサイトとウェブアプリを設計、構築します。これらの選択がビジネスにも法的にもたらす影響についてご確認ください。
オンライン ショッピング カートが自分のデバイスと互換性がないため、友人のプレゼントを買えない世界を想像してみてください。または、最近の売上グラフに柔らかなモノトーンの色しか使用されていないため、同僚に助けを求めなければならなかったという世界。字幕がない場合や、字幕が自動生成されていて正しくない場合、みんなが話題にしている新しい番組を視聴できないことがあります。
このような世界は、一部の人々にとって日常の現実です。しかし、そうである必要はありません。デジタル アクセシビリティを優先することで、この現実を変えることができます。デジタル ユーザー補助とは、一般に a11y と略されるものです。障がいにかかわらず、ユーザーが有意義かつ同等の方法でプロダクトを利用できるように、デジタル プロダクトを設計、構築することです。
あらゆるプロジェクトに求められる一般的なリーダーシップの賛同、時間、労力、予算に加えて、インクルーシブネスを念頭に置いてデジタル プロダクトを構築するには、以下も必要となります。
- さまざまなユーザー補助標準に関する専門知識。
- ユーザー補助に対応したデザインとコードの基礎を理解する。
- 複数のテスト手法とツールを使用することの重要性を理解する。
最も重要なことは、障がいのあるユーザーとユーザー補助のベスト プラクティスを、プロダクトのライフサイクル全体（計画、設計、コーディングなど）に組み込むことで、真のインクルージョンを実現できることです。
個人への影響
世界保健機関（WHO）の推定によると、世界人口の 15% 以上（13 億人）が障がいがあると自己診断しており、このグループは世界最大の少数派グループとなっています。
アメリカ疾病予防管理センター（CDC）、米国国勢調査、欧州障がい専門家学術ネットワーク（ANED）などの最近の報告では、障がいのある人の総数はさらに多いと推定されています。世界人口の高齢化と慢性疾患の増加に伴い、この数は増え続けています。
利用できないデジタル商品は、障がいのある人々に影響します。障がいには、デジタル世界で他よりも多くの影響を受けるタイプがあります。
視覚障がい（視力障がい、視覚障がい）とは、眼鏡や薬などの通常の方法では解決できない問題を引き起こすほど視力が低下していることです。視覚障がいは、病気、外傷、先天性または退行性の状態が原因で発生することがあります。
- 例: 失明、弱視、色覚異常
- 有病率: 世界中で 2 億 5,300 万人が視覚障がいを抱えており、3,600 万人が失明、2 億 1,700 万人が中度から重度の視覚障がい（MSVI）を抱えています（出典）。男性の 12 人に 1 人、女性の 200 人に 1 人が色盲です。（ソース）
- ツールの例: スクリーン リーダー ソフトウェア、画面拡大ツール、点字出力デバイス。
- 問題点: スクリーン リーダー ソフトウェアに対応していないデジタル プロダクト、ピンチ操作によるズームが利用できないモバイルウェブサイトやアプリ、色のみで区別される複雑なグラフやチャート、画面上のテキストの読み取りを困難にする色のコントラスト
「過去 3 年間で視力が急激に低下し、スマートフォンのデフォルトのフォントサイズは大きいから超大きいまであります。フォントサイズが異常に大きいため、ほとんど使用できないモバイルアプリがかなりあります。」
Frank
法的に盲目であるということについて、ニューヨーク タイムズの記事を読むか、動画をご覧ください。
移動障がいは、さまざまな身体障がいのある人を含む障がいのカテゴリです。このタイプの障がいには、四肢の欠損や障がい、手先の器用さ、身体のさまざまな器官との連携の障がいなどがあります。
- 例: 関節炎、麻痺、手足の切断、発作障害。
- 有病率: 7 人に 1 人に運動障がいがあります。（ソース）
- ツールには、適応型スイッチ、アイトラッキング デバイス、口や頭のスティック、音声入力などがあります。
- 問題点: マウスでのみ操作できるように設計された要素。
「ユーザー補助は障がいのある人だけの話ではありません。肘の手術を受け、日常的なデジタル アクティビティの管理方法を一時的に変更しました。」
Melissa
聴覚障がいまたは難聴とは、音を検出または理解する能力が完全にまたは部分的に低下している状態です。難聴は、さまざまな生物学的要因や環境要因によって引き起こされます。
- 例: D / 難聴、難聴（HoH）、聴覚障がい（HI）
- 有病率: 世界全体で 15 億人を超える人々が低～中レベルの難聴を抱えており、6,600 万人がかなりのレベルの難聴に陥っていると推定されています。
- ツールには、補聴器、字幕、文字起こし、手話などがあります。
- 問題点: 文字起こしのない音声コンテンツ、同期された字幕のない動画
「自動字幕起こしは何もしないよりは良くないと考える聴覚障がい者もいます。耳が聞こえない人の中には、自動字幕起こしは何もないよりはましだという意見もあります。聴覚障がいのある人は、聴覚障がいのない人と違って、代替手段がありません。字幕のみが表示されます。個人的には、自動字幕起こしよりも字幕なしのほうがいいと思います。字幕がないのは残念ですが、自動字幕起こし機能がないので、字幕が悪くて悪影響を及ぼす心配はありません。」
Meryl
認知障がいには、認知能力に影響するさまざまな病状が含まれます。認知障害のある人には、さまざまな知的障害や認知障害、知的障害として適切に判断できない軽度の障害、特定の症状、後期脳損傷や認知症などの神経変性疾患によって後期に生じる問題などが挙げられます。
- 例: ダウン症、自閉症、ADHD、ディスレクシア、失語症。
- 頻度: 状態によって異なります。
- ツールには、スクリーン リーダー、テキストのハイライト表示、テキスト予測、抽象的な要約ツールなどがあります。
- 課題: 目の前のタスクに集中するのが過度に複雑になるインターフェースが多く、空白の少ない文字の壁、両端揃えのテキスト、小さいフォントや読みにくいフォントがある。
「現在、眼性片頭痛から回復中ですが、ダークモードでは十分な効果が得られません。コントラストは必要ですが、明るさを抑えてほしい。」
Ruth
New York Times の短い記事や、顔失明（先視性障害）に関する動画をご覧ください。
発作は、脳内の電気活動が過度に急増し、脳のどの部分が関与しているかに応じてさまざまな症状を引き起こすものです。発作は、遺伝子や脳の損傷が原因で発生することもありますが、原因が不明なことがよくあります。
前庭系には、内耳と脳の各部があり、バランスや目の動きを制御する感覚情報を処理します。病気やけがによってこれらの処理領域が損傷すると、前庭障害が発生する可能性があります。前庭障害は、遺伝的または環境的な状態によって引き起こされるか、悪化することもあります。また、不明な理由で発生することもあります。
- 例: てんかん、めまい、めまい、迷宮炎、平衡障害、眼球運動障害
- 頻度: 世界中で 5,000 万人がてんかんを患っています。世界中の 180 万人の大人が両側性前庭機能低下（BVH）を患っています。
- ツールには以下が含まれます: モーションを抑えるオペレーティング システムの設定。Windows では、この設定は [アニメーションを表示] というポジティブなフレームで表示され、オフになっています。Android では、[アニメーションを無効化] 設定がオンになっています。
- 問題点: 自動再生される動画、視覚コンテンツの極端な点滅やストロボ効果、パララックス効果、スクロールによってトリガーされるアニメーション。
「iOS のアプリ間の遷移を妨げる余分なアニメーションが本当に嫌なので、オフにしています。デメリットは、「一部のモーションなら OK」という中間地点がないため、ウェブで慎重に実行されたモーション デザインのほとんどを利用できないこと。」
Oliver
発話障害とは、他者とのコミュニケーションに必要な音声の生成や形成に支障をきたしている状態です。
- 例: 運動障害、構音障害、吃音など、言語を妨げる筋肉や認知の問題。
- 頻度: 1,850 万人が発話、発声、言語障害を抱えています。
- ツールには、拡大代替コミュニケーション（AAC）デバイスや音声生成デバイスなどがあります。
- 課題: スマートホーム デバイスやアプリなどの音声操作技術。
「息子は運動失調症のため、吃音があります。 「ヒツジ」ではなく「種をまき」と言い、「花」ではなく「フォワー」と言います。可愛いのですが、音声起動型のソフトウェアにイライラしています。
新しい車は音声操作でスマートフォンを操作します。一緒にいると、夫から WhatsApp メッセージが送られてくることがよくあります。車はそれを読み上げますが、息子が返信するかどうかを尋ねられたときに、息子の返答が理解できません。彼は非常に動揺します。今では、私が返信のためにメッセージを代読できるように、彼は私にメッセージをささやきます。」
Helen
ニューヨーク タイムズの記事や、吃音とテクノロジーに関する動画をご覧ください。
ユーザー補助のその他の受益者
世界中の障がい者数は膨大ですが、この数には、アクセシブルなデジタル空間を利用するすべての人が含まれているわけではありません。以下が該当します。
- 一時的に無効。手首を骨折している場合や、薬物の影響で認知能力が低下している場合などです。
- 状況により無効。たとえば、デバイスの画面に光が反射している場合や、公共の場所で動画の音声を再生できない場合などです。
- 軽度に無効。画面を表示するために眼鏡を必要とする人、音声を理解するために字幕を必要とする人。
- 非ネイティブ スピーカー。ユーザーが画面上の言語に堪能でない場合、カルーセルやスライドショーのスライドのコンテンツを読むのに時間がかかることがあります。
- 加齢に伴い感覚が衰えた高齢者。たとえば、小さな文字を読むために老眼鏡や二重焦点眼鏡が必要なユーザーや、加齢に伴う手ぶれのためにタッチデバイスのボタンのターゲット サイズを大きくする必要があるユーザーなどです。
- 検索エンジン最適化（SEO）ボット。SEO ボットには視覚や聴覚などの感覚がなく、キーボードのみで移動します。サイトにアクセスできると、ウェブサイトがより効果的にクロールされます。
ビジネスへの影響
障がいのある人々は世界人口のほぼ 4 分の 1 を占めていますが、彼らは大きな購買力も持っていることをご存じですか？
American Institutes for Research（AIR）によると、障がいのある就労年齢の米国人の税引き後可処分所得の合計は年間約 4900 億ドルです。この数字は、米国の他の重要な市場セグメント（黒人コミュニティ 501 億ドル、ラテン系コミュニティ 582 億ドルなど）と類似しています。ユーザー補助に対応したプロダクトを計画、設計、構築していない企業は、この潜在的な収益を失う可能性があります。
これらの数字は素晴らしいものですが、障がいを持つ人々は、家族、友人、コミュニティ、機関とのより大きなネットワークの一員でもあります。この大規模なネットワークは、アクセシビリティの高いデジタル プロダクトを作成する企業を探し、サポートすることが多くあります。世界で 13 億人を超える障がい者の方々の友人や家族も含めると、障がい者市場はすべての消費者の 53% に影響します。世界最大の新興市場です。
資金や市場シェアだけでなく、全体的なダイバーシティ戦略の一環として障がい者のインクルージョンに重点を置いた企業は、パフォーマンスと革新性に優れています。障がいを持つ人によって、または障がいを持つ人のために開発されたテクノロジーから進化した日用品の例は数多くあります。
- 電話
- タイプライター / キーボード
- メール
- キッチン用品
- 簡単に開く引き出し
- 自動ドア開閉装置
- 音声操作
- 視線技術
アクセシビリティを、不承認な要件ではなく、設計やコーディングの課題として捉えると、イノベーションは副産物になります。障がいのない人々にとっては、こうした改善によって全体的なユーザー エクスペリエンスの向上につながります。障がいのあるユーザーにとって、これらの改善は平等なアクセスのために不可欠です。
法的影響
個人やビジネスへの影響だけでなく、ユーザー補助に対応したデジタル プロダクトを構築しなかった場合の法的影響にも注意する必要があります。米国の公共部門の組織（政府が資金提供するプログラムや学校、航空会社、非営利団体など）は、特定のデジタル アクセシビリティ規則に準拠する必要がありますが、多くの民間企業はそうではありません。カナダ、英国、日本、オーストラリア、欧州連合などの国では、公的機関と民間企業の両方に対して、より厳しいデジタル アクセシビリティ法が存在します。
米国の多くの障がい者にとって、デジタル プロダクトに対する認識を高め、変更を促す唯一の方法は、訴訟を起こすことです。米国では、デジタル アクセシビリティに焦点を当てた訴訟が 1 日に 10 件以上提起されていると推定されています。多くの企業が、デジタル アクセシビリティに関する訴訟を数多く受けています。そして、毎年、訴訟の件数は増加しています。
通常、e コマース ウェブサイトとアプリが最大のターゲットであり、2021 年に提起された訴訟の 74% 以上を占めています。会社に実店舗とオンライン プレゼンスの両方がある場合は、訴訟の対象となる可能性が高くなります。実際、上位 500 の e コマース サイトのうち、412 件が過去 4 年間に訴訟を起こされています。多くの場合、最初の訴訟は会社のウェブサイトに対して、2 回目の訴訟はモバイルアプリに関する訴訟です。
デジタル プロダクトのアクセシビリティを確保する理由は、訴訟を回避するためだけではありません。しかし、訴訟を回避することは、重要な要素のひとつです。
理解度を確認する
a11y が重要な理由に関する知識をテストする
世界で障がい者であると自認している人は、何人いますか？
障がいのあるユーザーがウェブを利用できるようにするために、一般的に使用されているツールは何ですか？
ウェブ上で変更を適用する効果的な方法は何ですか。