Thiết kế và xây dựng các trang web cũng như ứng dụng web mà người khuyết tật có thể tương tác theo cách có ý nghĩa và tương đương. Hãy đọc về tác động kinh doanh và tác động pháp lý của những lựa chọn này.
Hãy tưởng tượng một thế giới nơi bạn không thể mua quà cho bạn bè vì giỏ hàng trực tuyến không tương thích với thiết bị của bạn. Hoặc một thế giới mà bạn phải nhờ đồng nghiệp giúp bạn hiểu biểu đồ doanh số bán hàng gần đây vì biểu đồ đó chỉ sử dụng các màu đơn sắc nhẹ nhàng. Có thể bạn không thưởng thức được chương trình mới mà mọi người đang nhắc đến vì phụ đề bị thiếu hoặc tự động quá mức.
Đối với một số người, thế giới này là một thực tế thường ngày. Tuy nhiên, bạn không nhất thiết phải làm như vậy. Đây là thực tế mà bạn có thể giúp thay đổi khi ưu tiên khả năng hỗ trợ tiếp cận kỹ thuật số. Hỗ trợ tiếp cận kỹ thuật số, thường viết tắt là a11y, là nội dung về việc thiết kế và xây dựng các sản phẩm kỹ thuật số để, bất kể người dùng có khuyết tật gì, họ vẫn có thể tương tác với sản phẩm theo cách có ý nghĩa và tương đương.
Ngoài việc lãnh đạo thường xuyên tham gia, dành thời gian, công sức và ngân sách cần thiết cho bất kỳ dự án nào, việc xây dựng các sản phẩm kỹ thuật số với tinh thần hoà nhập hoàn toàn cũng đòi hỏi:
- Có kiến thức chuyên môn về các tiêu chuẩn hỗ trợ tiếp cận.
- Tìm hiểu kiến thức cơ bản về các thiết kế và mã dễ tiếp cận.
- Hiểu được tầm quan trọng của việc sử dụng nhiều kỹ thuật và công cụ kiểm thử.
Quan trọng nhất là bạn chỉ có thể thực sự được hoà nhập khi đưa những người bị khuyết tật và các phương pháp hay nhất về hỗ trợ tiếp cận vào toàn bộ vòng đời của sản phẩm, từ lập kế hoạch, thiết kế, lập trình, v.v.
Cá nhân này có tác động gì?
Tổ chức Y tế Thế giới (WHO) ước tính rằng hơn 15% dân số thế giới (tương đương 1,3 tỷ người) tự xác định mình là người khuyết tật, khiến nhóm này trở thành nhóm thiểu số lớn nhất toàn cầu.
Các báo cáo gần đây của Trung tâm Kiểm soát và Phòng ngừa Dịch bệnh (CDC), Điều tra dân số Hoa Kỳ, Mạng lưới Học thuật về các chuyên gia về người khuyết tật Châu Âu (ANED) và những tổ chức khác ước tính tổng số người khuyết tật còn lớn hơn nữa. Con số này tiếp tục gia tăng khi dân số thế giới già đi và phải đối mặt với các tình trạng sức khoẻ mãn tính.
Các sản phẩm kỹ thuật số không thể tiếp cận sẽ ảnh hưởng đến người khuyết tật. Trong thế giới kỹ thuật số, một số dạng khuyết tật sẽ bị ảnh hưởng nhiều hơn những dạng khác.
Khiếm thị (suyếm thị, khuyết tật thị lực) là tình trạng giảm khả năng nhìn ở mức độ gây ra các vấn đề không thể khắc phục bằng các phương pháp thông thường, chẳng hạn như kính hoặc thuốc. Tình trạng suy giảm thị lực có thể do bệnh tật, chấn thương hoặc các tình trạng bẩm sinh hoặc thoái hóa.
- Ví dụ: Mù B/mù, thị lực kém, mù màu
- Tỷ lệ mắc: 253 triệu người bị suy giảm thị lực trên toàn thế giới – 36 triệu người là người mù, 217 triệu người bị suy giảm thị lực từ trung bình đến nghiêm trọng (MSVI) (Nguồn). Trong số đó, có 1/12 nam giới và 1/200 phụ nữ bị mù màu. (Nguồn)
- Các công cụ bao gồm: Phần mềm trình đọc màn hình, công cụ phóng to màn hình, thiết bị đầu ra chữ nổi.
- Vấn đề: Các sản phẩm kỹ thuật số không hoạt động với phần mềm đọc màn hình, các trang web/ứng dụng dành cho thiết bị di động không có tính năng chụm để thu phóng, các biểu đồ và đồ thị phức tạp được phân biệt chỉ bằng màu sắc, độ tương phản màu khiến khó đọc văn bản trên màn hình
"Trong 3 năm qua, thị lực của tôi đã suy giảm nhanh chóng, và cỡ chữ mặc định trên điện thoại của tôi dao động từ lớn đến cực lớn. Có một số lượng lớn các ứng dụng di động mà tôi hầu như không dùng được vì quá cỡ chữ của chúng quá khó phát."
Frank
Đọc một bài viết ngắn trên New York Times hoặc xem video về ý nghĩa của việc bị khiếm thị theo luật.
Khuyết tật khả năng vận động là một dạng khuyết tật bao gồm những người khuyết tật về thể chất. Loại khuyết tật này bao gồm mất hoặc khuyết tật chi trên hoặc dưới, tay khéo léo và khả năng phối hợp với các cơ quan khác nhau của cơ thể.
- Ví dụ: viêm khớp, liệt, người tàn tật, rối loạn co giật.
- Tỷ lệ di chuyển: Cứ 7 người thì có 1 người gặp vấn đề về khả năng vận động. (Nguồn)
- Các công cụ bao gồm: Công tắc thích ứng, thiết bị theo dõi mắt, miệng/que gắn đầu, nhập liệu bằng lời nói.
- Điểm đau: Các thành phần chỉ được thiết kế để hoạt động khi sử dụng chuột.
"Hỗ trợ tiếp cận không chỉ dành cho người khuyết tật. Tôi đã phải phẫu thuật khuỷu tay và việc này đã tạm thời thay đổi cách tôi quản lý các hoạt động kỹ thuật số hằng ngày."
Melissa
Khiếm thính hoặc suy giảm thính lực là tình trạng suy giảm hoàn toàn hoặc một phần khả năng phát hiện hoặc hiểu âm thanh. Suy giảm thính lực do nhiều yếu tố sinh học và môi trường gây ra.
- Ví dụ: Người bị khiếm thính, suy giảm thính lực (HoH), suy giảm thính lực (HI)
- Tỷ lệ: Trên toàn cầu, hơn 1,5 tỷ người bị suy giảm thính lực ở mức độ từ thấp đến trung bình, trong khi ước tính có khoảng 66 triệu người bị suy giảm thính lực ở mức độ đáng kể.
- Các công cụ bao gồm: thiết bị trợ thính, phụ đề, bản chép lời, ngôn ngữ ký hiệu.
- Vấn đề: Nội dung âm thanh không có bản chép lời văn bản, video không có phụ đề được đồng bộ hoá
"Một số người khiếm thính nói rằng phụ đề tự động KHÔNG tốt hơn là không làm gì cả. Một số người khiếm thính nói rằng phụ đề tự động sẽ tốt hơn là không có gì. Không giống những người có thính giác, người khiếm thính không có gì để tin tưởng lại. Tất cả chỉ có phụ đề. Cá nhân, tôi không muốn xem phụ đề hơn là xem phụ đề tự động. Chắc chắn rồi, rất tiếc là không có phụ đề. Vì không có phụ đề tự động, tôi tránh được những trải nghiệm khó chịu khi phải tạo ra những phụ đề tiếng tăm."
Meryl
Khuyết tật nhận thức bao gồm nhiều tình trạng y tế ảnh hưởng đến khả năng nhận thức. Người bị khuyết tật nhận thức bao gồm nhiều loại khuyết tật về trí tuệ hoặc nhận thức, tình trạng thiếu hụt quá nhẹ để đủ điều kiện được coi là khuyết tật trí tuệ, tình trạng cụ thể và các vấn đề sau này trong cuộc sống do chấn thương não mắc phải hoặc các bệnh thoái hoá thần kinh như mất trí nhớ.
- Ví dụ: Hội chứng Down, A/tự kỷ, ADHD, chứng khó đọc, mất ngôn ngữ.
- Tần suất: Thay đổi theo điều kiện.
- Các công cụ bao gồm: Trình đọc màn hình, tính năng làm nổi bật văn bản, dự đoán văn bản, công cụ tóm tắt trừu tượng.
- Vấn đề: Giao diện bận rộn khiến việc tập trung quá mức vào nhiệm vụ hiện tại, các từ quá lớn có ít khoảng trắng, văn bản vừa phải và phông chữ nhỏ hoặc khó đọc.
"Hiện tại, tôi đã hồi phục sau chứng đau nửa đầu ở mắt và có thể nói rằng chế độ tối vẫn không hiệu quả. Tôi vẫn cần độ tương phản, nhưng ít sáng hơn."
Ruth
Đọc một bài viết ngắn trên tờ New York Times hoặc xem một video về việc mù khuôn mặt (prosopagnosia).
Co giật là tình trạng hoạt động điện tăng quá mức trong não có thể gây ra nhiều triệu chứng, tùy thuộc vào các phần của não có liên quan. Co giật có thể do di truyền hoặc chấn thương não, nhưng nguyên nhân thường không xác định.
Hệ tiền đình bao gồm các bộ phận của tai trong và não bộ giúp xử lý thông tin các giác quan giúp kiểm soát sự cân bằng và chuyển động của mắt. Nếu bệnh hoặc chấn thương làm hỏng các khu vực xử lý này, thì có thể dẫn đến các chứng rối loạn tiền đình. Rối loạn tiền đình cũng có thể xuất phát từ hoặc trở nên trầm trọng hơn do tình trạng di truyền hoặc môi trường, hoặc xảy ra mà không rõ nguyên nhân.
- Ví dụ: Động kinh, chóng mặt, chóng mặt, viêm mê cung, thăng bằng và rối loạn chuyển động của mắt.
- Tần suất: 50 triệu người trên toàn thế giới bị động kinh và 1,8 triệu người lớn trên toàn thế giới mắc chứng rối loạn chức năng tiền đình hai bên (BVH).
- Công cụ bao gồm: Các chế độ cài đặt hệ điều hành để giảm chuyển động. Trên Windows, chế độ cài đặt này được đặt trong khung dưới dạng Show animation (Hiện ảnh động) và được tắt. Trên Android, chế độ cài đặt Remove animation (Xoá ảnh động) được bật.
- Vấn đề: Video tự động phát, nhấp nháy quá mức hoặc nhấp nháy nội dung hình ảnh, hiệu ứng thị sai hoặc ảnh động kích hoạt khi cuộn.
"Tôi thực sự không thích ảnh động thừa gây cản trở quá trình chuyển đổi giữa các ứng dụng trên iOS, vì vậy tôi tắt tính năng này. Nhược điểm: Tôi bị từ chối hầu hết thiết kế chuyển động được thực hiện thấu đáo trên web vì không có nền tảng giữa "một số chuyển động ổn định".
Ô liu
Rối loạn lời nói là tình trạng một người gặp vấn đề trong việc tạo hoặc tạo âm thanh lời nói cần thiết để giao tiếp với người khác.
- Ví dụ: Các vấn đề về cơ bắp hoặc nhận thức cản trở lời nói, chẳng hạn như chứng mất trí nhớ, chứng loạn nhịp tim hoặc nói lắp.
- Tần suất: 18, 5 triệu người mắc các chứng rối loạn về lời nói, giọng nói hoặc ngôn ngữ.
- Các công cụ bao gồm: Giao tiếp tăng cường và thay thế (AAC) cũng như các thiết bị tạo lời nói.
- Vấn đề: Công nghệ kích hoạt bằng giọng nói như ứng dụng và thiết bị nhà thông minh.
"Con trai tôi bị nói ngọng do mắc chứng khó tiêu. Anh ấy sẽ nói "hầm" chứ không phải "cừu" hoặc "hổ" chứ không phải "hoa". Thật đáng yêu, nhưng cậu ấy thấy rất thất vọng với phần mềm kích hoạt bằng giọng nói.
Chiếc ô tô mới của chúng tôi sử dụng tính năng kích hoạt bằng giọng nói để tương tác với điện thoại. Thường thì nếu chúng tôi ở bên nhau, chồng tôi sẽ gửi tin nhắn WhatsApp cho chúng tôi. Chiếc xe sẽ đọc to câu trả lời, nhưng khi xe hỏi chúng tôi xem có muốn trả lời hay không, thì câu trả lời của con trai tôi không hiểu. Cậu bé thấy khó chịu... bây giờ cậu thì thầm với tôi để tôi có thể nói nó cho câu trả lời."
Helen
Đọc một bài viết ngắn trên tờ New York Times hoặc xem một video về công nghệ và tình trạng nói lắp.
Những người thụ hưởng khác của khả năng hỗ trợ tiếp cận
Mặc dù số lượng người khuyết tật trên toàn thế giới rất lớn, nhưng bạn cần nhớ rằng những con số này chưa bao gồm tất cả những người được hưởng lợi từ không gian kỹ thuật số có thể tiếp cận. Vấn đề này bao gồm:
- Tạm thời bị vô hiệu hoá. Điều này có thể là do một người bị gãy cổ tay hoặc suy giảm nhận thức do dùng thuốc.
- Bị vô hiệu hoá theo tình huống. Ví dụ: một người bị loá trên màn hình thiết bị hoặc không thể phát âm thanh trên video ở nơi công khai.
- Bị vô hiệu hoá ở mức độ nhẹ. Một người cần đeo kính để nhìn màn hình hoặc phụ đề để hiểu âm thanh.
- Người không phải là người bản ngữ. Nếu một người không thông thạo ngôn ngữ trên màn hình, họ có thể cần thêm thời gian để đọc nội dung trên một trang trình bày trên băng chuyền/trình chiếu.
- Người lớn tuổi có giác quan giảm dần liên quan đến độ tuổi. Đó có thể là một người cần kính đọc sách hoặc hai mắt kính để đọc các bản in nhỏ hoặc cần kích thước mục tiêu lớn hơn cho các nút trên thiết bị cảm ứng do run tay do tuổi tác.
- bot tối ưu hoá cho công cụ tìm kiếm (SEO). Các bot SEO không có các giác quan như thị giác, thính giác và điều hướng bằng bàn phím. Google sẽ thu thập dữ liệu trang web của bạn hiệu quả hơn khi Google có thể truy cập vào trang web của bạn.
Tác động đối với công việc kinh doanh
Người khuyết tật chiếm gần một phần tư dân số thế giới, nhưng bạn có biết rằng họ cũng có khả năng chi tiêu rất nhiều không?
Theo Viện Nghiên cứu Hoa Kỳ (AIR), tổng thu nhập sau thuế của người Mỹ trong độ tuổi lao động bị khuyết tật là khoảng 490 tỷ USD mỗi năm. Con số này tương tự như các phân khúc thị trường quan trọng khác ở Hoa Kỳ, chẳng hạn như cộng đồng Người da đen (501 tỷ USD) và người Latinh (582 tỷ USD). Những công ty không có kế hoạch, thiết kế và xây dựng các sản phẩm hỗ trợ tiếp cận có thể sẽ mất khoản doanh thu tiềm năng này.
Mặc dù những con số này rất ấn tượng, nhưng người khuyết tật cũng thuộc một mạng lưới rộng lớn hơn gồm các thành viên gia đình, bạn bè, cộng đồng và các tổ chức. Mạng lưới lớn hơn này thường tìm kiếm và hỗ trợ các doanh nghiệp tạo ra các sản phẩm kỹ thuật số dễ tiếp cận. Khi tính đến gia đình và bạn bè của hơn 1,3 tỷ người trên toàn thế giới tự nhận là người khuyết tật, thì thị trường khuyết tật tiếp cận 53% tổng số người tiêu dùng. Đây là thị trường mới nổi lớn nhất thế giới.
Ngoài tiền bạc và thị phần, những doanh nghiệp chú trọng vào việc hỗ trợ người khuyết tật trong chiến lược đa dạng tổng thể sẽ có hiệu suất cao hơn và sáng tạo hơn. Có rất nhiều ví dụ về các sản phẩm hằng ngày được phát triển từ công nghệ do người khuyết tật phát triển hoặc dành cho người khuyết tật, bao gồm:
- Điện thoại
- Máy đánh chữ / bàn phím
- Đồ dùng nhà bếp
- Các ngăn kéo có thể mở dễ dàng
- Thiết bị mở cửa tự động
- Điều khiển bằng giọng nói
- Công nghệ nhìn vào mắt
Khi chúng tôi xem khả năng hỗ trợ tiếp cận là một thách thức về thiết kế hoặc lập trình, chứ không phải một yêu cầu miễn phí, thì sự đổi mới chính là sản phẩm phụ. Đối với người không bị khuyết tật, những cải tiến như vậy có thể giúp tăng trải nghiệm tổng thể của người dùng. Đối với người khuyết tật, những cải tiến này là cần thiết để tiếp cận công bằng.
Ảnh hưởng pháp lý
Ngoài tác động đến cá nhân và doanh nghiệp, bạn cũng nên lưu ý đến tác động pháp lý đáng kể từ việc không xây dựng các sản phẩm kỹ thuật số dễ tiếp cận. Các tổ chức khu vực công tại Hoa Kỳ (chẳng hạn như các chương trình/trường học, hãng hàng không và tổ chức phi lợi nhuận do chính phủ tài trợ) phải tuân thủ một số quy tắc về hỗ trợ tiếp cận kỹ thuật số, trong khi nhiều công ty trong lĩnh vực tư nhân thì không. Ở các quốc gia như Canada, Vương quốc Anh, Nhật Bản, Úc và Liên minh Châu Âu, áp dụng luật hỗ trợ tiếp cận kỹ thuật số nghiêm ngặt hơn cho cả công ty tư nhân và công ty nhà nước.
Đối với nhiều người khuyết tật ở Hoa Kỳ, việc khởi kiện là lựa chọn duy nhất để họ nâng cao nhận thức và thay đổi sang các sản phẩm kỹ thuật số. Theo ước tính, ở Hoa Kỳ, mỗi ngày có hơn 10 vụ kiện được gửi đi tập trung vào vấn đề hỗ trợ tiếp cận kỹ thuật số. Nhiều doanh nghiệp đã phải nhận nhiều vụ kiện liên quan đến việc hỗ trợ tiếp cận kỹ thuật số. Và mỗi năm, tổng số vụ kiện cũng tăng lên.
Các trang web và ứng dụng thương mại điện tử thường là mục tiêu lớn nhất, chiếm hơn 74% số vụ kiện được đệ đơn trong năm 2021. Nếu công ty của bạn có cả vị trí thực tế và sự hiện diện trực tuyến, thì rất có khả năng bạn đã tham gia vào vụ kiện. Trên thực tế, trong số 500 trang web thương mại điện tử hàng đầu, có 412 trang web đã nhận một vụ kiện tụng trong vòng 4 năm qua. Thông thường, vụ kiện đầu tiên là dành cho trang web của công ty và vụ kiện thứ hai là dành cho ứng dụng di động của họ.
Mặc dù việc tránh kiện tụng không phải là lý do duy nhất để bạn tập trung vào việc đảm bảo các sản phẩm kỹ thuật số của mình có thể truy cập được, nhưng đó là một phần quan trọng của quá trình thảo luận.
Kiểm tra mức độ hiểu biết của bạn
Kiểm tra kiến thức của bạn về lý do a11y lại quan trọng
Có bao nhiêu người trên toàn cầu tự xác định là bị vô hiệu hoá?
Những công cụ nào thường được dùng để giúp người khuyết tật sử dụng web?
Cách hiệu quả để thực hiện thay đổi trên web là gì?