Hỗ trợ tiếp cận kỹ thuật số có nghĩa là thiết kế và xây dựng các sản phẩm kỹ thuật số để, bất kể khả năng trí tuệ hay thể chất của một người, họ vẫn có thể tương tác với trang web, ứng dụng hoặc sản phẩm kỹ thuật số khác của bạn theo cách có ý nghĩa và bình đẳng.
Nhưng làm cách nào để đo lường khả năng tiếp cận của một sản phẩm kỹ thuật số? Làm cách nào để bạn biết khi nào nội dung nào đó có thể truy cập được?
Giới thiệu về hoạt động kiểm thử khả năng hỗ trợ tiếp cận
Có nhiều cách để thử nghiệm khả năng tiếp cận của một sản phẩm kỹ thuật số. Có một phương pháp cơ bản là đánh giá ứng dụng đó dựa trên một bộ tiêu chuẩn hỗ trợ tiếp cận.
Có nhiều loại tiêu chuẩn hỗ trợ tiếp cận. Thông thường, ngành, loại sản phẩm, luật và chính sách của địa phương/quốc gia, hoặc mục tiêu hỗ trợ tiếp cận tổng thể sẽ cho biết bộ nguyên tắc nào cần tuân thủ và các cấp độ cần đáp ứng. Nếu dự án của bạn không cần tiêu chuẩn cụ thể, thì đề xuất tiêu chuẩn là tuân theo phiên bản mới nhất của Nguyên tắc hỗ trợ tiếp cận nội dung web (WCAG).
Việc kiểm thử sản phẩm kỹ thuật số của bạn dựa trên tiêu chuẩn hỗ trợ tiếp cận và mức độ tuân thủ thường được gọi là quy trình kiểm tra khả năng hỗ trợ tiếp cận. Quy trình kiểm tra khả năng hỗ trợ tiếp cận sử dụng nhiều phương pháp, kỹ thuật và công cụ, bao gồm cả kiểm thử thiết kế, tự động, thủ công và công nghệ hỗ trợ (AT).
Thực hiện kiểm tra khả năng hỗ trợ tiếp cận để nắm bắt tình trạng tuân thủ hỗ trợ tiếp cận cơ sở của một sản phẩm kỹ thuật số. Tuy nhiên, việc chạy mã này một lần khi bắt đầu dự án là chưa đủ để xác định xem sản phẩm có truy cập được hay không. Bạn nên chạy bài kiểm tra này nhiều lần trong suốt vòng đời sản phẩm phần mềm để kiểm tra các thay đổi về mức độ tuân thủ, dựa trên một tập hợp các điểm kiểm tra hoặc nguyên tắc hỗ trợ tiếp cận được xác định trước.
Nguyên tắc hỗ trợ tiếp cận nội dung web (WCAG)
Nguyên tắc hỗ trợ tiếp cận nội dung web (WCAG) là một bộ tiêu chuẩn quốc tế về hỗ trợ tiếp cận được phát triển thông qua W3C dưới sự hợp tác của các cá nhân và tổ chức. Mục tiêu của WCAG là cung cấp một tiêu chuẩn chung về khả năng hỗ trợ tiếp cận kỹ thuật số, đáp ứng nhu cầu của các cá nhân, tổ chức và chính phủ trên toàn thế giới.
WCAG chủ yếu dành cho các nhà thiết kế và nhà phát triển ứng dụng di động gốc và dựa trên nền tảng web. Tuy nhiên, nhiều người khác, bao gồm cả nhà phát triển phần mềm, người sáng tạo/người chỉnh sửa nội dung và tất cả các cấp quản lý, có được lợi ích từ việc hiểu và áp dụng các kỹ thuật dựa trên WCAG vào quy trình của họ. Các tiêu chuẩn W3C bổ sung có thể áp dụng cho vai trò của bạn, bao gồm Nguyên tắc hỗ trợ tiếp cận của Công cụ tạo tác giả (ATAG) và Nguyên tắc hỗ trợ tiếp cận tác nhân người dùng (UAAG). Vì vậy, hãy nhớ xem danh sách các tiêu chuẩn W3C và sử dụng(các) tiêu chuẩn phù hợp nhất với vai trò và dự án của bạn.
Xét về khả năng hỗ trợ tiếp cận, WCAG được coi là "tiêu chuẩn vàng" đối với việc kiểm thử tính tuân thủ. Bản nháp đầu tiên của WCAG được phát hành vào năm 1999. Phiên bản hiện tại là WCAG 2.1, được phát hành vào tháng 6 năm 2018, còn WCAG 2.2 được lên lịch phát hành vào năm 2023. Phiên bản WCAG 3.0 được cải tiến hoàn toàn, đang được soạn thảo cho một bản phát hành trong tương lai, nhưng dự kiến sẽ không trở thành tiêu chuẩn W3C hoàn chỉnh trong vài năm nữa.
Bộ nguyên tắc của WCAG có 3 cấp độ tiêu chí để thành công: A, AA và AAA. Tiêu chí thành công sẽ xác định việc tuân thủ WCAG. Để đáp ứng tính tuân thủ WCAG, sản phẩm kỹ thuật số mà bạn đang kiểm thử cần đáp ứng các tiêu chí thành công cho cấp mục tiêu của bạn.
30
Tiêu chí để thành công
20
Tiêu chí thành công của AA
28
Tiêu chí thành công của AAA
Đối với tiêu chuẩn hiện tại (WCAG 2.1), tổng cộng có 78 tiêu chí thành công, được chia cho mỗi cấp độ. Điều quan trọng cần lưu ý là mỗi cấp đều có tiến trình, nghĩa là nếu mục tiêu hỗ trợ tiếp cận của bạn là AA, thì bạn phải chuyển tiêu chí thành công cho cả A và AA để đạt được mức độ tuân thủ này.
30
Vượt qua cấp độ A
50
Vượt qua cấp độ A + AA
78
Đạt cấp độ A + AA + AAA
Nguyên tắc về hỗ trợ tiếp cận
Tiêu chí thành công của WCAG là một bộ nguyên tắc chi tiết rất quan trọng, nhằm hướng dẫn các nhà thiết kế và nhà phát triển về cách tạo các trang web và ứng dụng dễ tiếp cận. Việc hiểu rõ các nguyên tắc này là rất quan trọng để giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình kiểm thử tính tuân thủ về hỗ trợ tiếp cận, nhưng những nguyên tắc này sẽ nhanh chóng trở nên rất kỹ thuật.
Nếu bạn mới sử dụng trường này, hãy bắt đầu với các nguyên tắc của WCAG – Dễ hiểu, Dễ hiểu, Dễ hiểu và Mạnh mẽ (POUR). Bằng cách áp dụng các nguyên tắc POUR cho các sản phẩm kỹ thuật số, bạn có thể tập trung vào cách người thật sử dụng sản phẩm, bao gồm cả người khuyết tật.
Danh mục đầu tiên trong Pour là Có thể nhận biết. Nguyên tắc này nêu rõ rằng người dùng phải nhận thức được tất cả thông tin thiết yếu trên màn hình, đồng thời phải được truyền tải qua nhiều giác quan.
Hãy tự hỏi bản thân: Có nội dung hoặc chức năng nào trong sản phẩm kỹ thuật số của bạn mà người khuyết tật cụ thể không nhận ra được không? Hãy nhớ xem xét tất cả các loại khuyết tật – suy giảm thị lực, khả năng vận động, thính giác, nhận thức và lời nói, rối loạn tiền đình và co giật, v.v.
Ví dụ về nội dung có thể nhận biết:
- Thêm các lựa chọn thay thế văn bản vào tất cả hình ảnh không mang tính trang trí và biểu tượng thiết yếu.
- Thêm phụ đề, bản chép lời và nội dung mô tả bằng âm thanh vào video.
- Việc đảm bảo màu sắc không phải là phương pháp duy nhất để truyền tải ý nghĩa.
Danh mục thứ hai là Có thể hoạt động. Đối với nguyên tắc này, người dùng phải có khả năng vận hành giao diện của sản phẩm kỹ thuật số. Giao diện không được yêu cầu tương tác mà người dùng không thể thực hiện.
Hãy tự hỏi: Người dùng có thể kiểm soát các thành phần tương tác của sản phẩm kỹ thuật số không? Có vấn đề về thứ tự tiêu điểm hoặc bẫy bàn phím không? Giao diện cảm ứng được xử lý như thế nào?
Ví dụ về thuộc tính Có thể thao tác:
- Thêm tính năng hỗ trợ bàn phím và màn hình cảm ứng vào tất cả các thành phần đang hoạt động.
- Đảm bảo trình chiếu và video có tất cả các chế độ kiểm soát cần thiết.
- Cung cấp cho người dùng đủ thời gian để điền thông tin vào biểu mẫu hoặc phương thức gia hạn thời gian.
Loại thứ ba của POUR là dễ hiểu. Đối với nguyên tắc này, người dùng phải nắm được thông tin và hoạt động của giao diện người dùng.
Hãy tự hỏi bản thân: Tất cả nội dung có được viết rõ ràng không? Tất cả các lượt tương tác có dễ hiểu không? Thứ tự của trang có hợp lý không?
Ví dụ về nội dung dễ hiểu:
- Viết đơn giản — đừng sử dụng từ phức tạp khi một từ đơn giản sẽ làm được.
- Đảm bảo sản phẩm kỹ thuật số của bạn có khả năng chỉ đường dễ dự đoán.
- Đảm bảo thông báo lỗi rõ ràng và dễ khắc phục.
Danh mục cuối cùng là Mạnh mẽ. Nguyên tắc này tập trung vào việc hỗ trợ công nghệ hỗ trợ và đảm bảo rằng khi thiết bị và tác nhân người dùng phát triển, sản phẩm kỹ thuật số vẫn có thể truy cập được.
Hãy tự hỏi bản thân: Bạn đang hỗ trợ những loại công nghệ hỗ trợ nào? Có phải sản phẩm kỹ thuật số của bạn chỉ hoạt động trên các trình duyệt hoặc hệ điều hành mới nhất không? Nó có hoạt động ở tất cả các điểm ngắt và theo các hướng thiết bị khác nhau không?
Ví dụ về sản phẩm mạnh:
- Kiểm thử thao tác chỉ bằng bàn phím.
- Thử nghiệm với nhiều công nghệ trình đọc màn hình.
- Đảm bảo bạn có thể truy cập vào tất cả nội dung và chức năng, bất kể kích thước hoặc hướng màn hình của thiết bị.
Hãy nhớ rằng điểm mấu chốt của Pour không nằm ở việc tuân thủ nghiêm ngặt các quy tắc cứng và nhanh. Thay vào đó, đây là một cách giúp bạn hiểu và đáp ứng nhu cầu đa dạng của người dùng.
Kiểm tra mức độ hiểu biết của bạn
Kiểm tra kiến thức của bạn về cách đo lường khả năng hỗ trợ tiếp cận
Hiệu suất WCAG cao nhất là gì?
Đâu là các ví dụ về khả năng có thể đóng?