Альберт Ким — многогранный эксперт по доступности, ведущий дискуссию о психическом здоровье и цифровой доступности.
В этом посте рассказывается об эксперте сообщества в рамках программы «Изучите доступность!».
Александра Уайт : Как бы вы представились? Вы так много работаете над обеспечением доступности.
Альберт Ким : Я эксперт в области цифровой доступности (SME), консультант по UX-дизайну, а также оратор и тренер, занимающийся повышением осведомленности о психическом здоровье в технологическом сообществе.
Я основал Accessibility NextGen , сообщество для людей, заинтересованных в получении дополнительной информации о доступности. Я инвалид: лидер NextGen . В настоящее время я являюсь приглашенным экспертом W3C в Целевую группу по когнитивным и обучающим нарушениям и Подгруппу по психическому здоровью. В последнее время я исследую, как включить людей с ОКР, СДВГ, дислексией и посттравматическим стрессовым расстройством в процесс разработки продукта.
В автономном режиме я лидер сообщества DEI, блоггер, заядлый гурман, фотограф и люблю путешествовать — я много путешествую. Я первое поколение в моей семье, живущее за границей, первое поколение, получившее какое-либо формальное образование. Меня воспитывала мать-одиночка в семье с низким доходом. Я военный ветеран.
Я идентифицирую себя как человека, который может сопереживать множеству различных трудностей и жизненных историй.
Александра : Вы всегда думали, что будете тем, кто сделает карьеру или будет работать в сфере доступности?
Альберт : Я всегда хотел, чтобы моя профессия была не просто работой, а работой, имеющей социальное значение. Я несколько раз менял карьеру. В колледже я пробовал разные специальности. Я основывал стартапы, был менеджером по развитию бизнеса, работал в сфере телекоммуникаций в армии. Я был переводчиком. У меня было много разных работ.
Важно упомянуть обо всех этих различных событиях, поскольку все точки начали соединяться по-своему. В конце концов я занялся цифровой доступностью благодаря своему личному опыту человека с ограниченными возможностями, а также любви к цифровым продуктам. Я очень, очень люблю хороший продукт. Полезные, функциональные продукты.
Мы часто используем фразу « вспомогательные технологии », но все технологии являются вспомогательными. Я увлечен цифровыми продуктами, которые помогают улучшить мою жизнь и сделать ее проще. Я хочу связать потребителей с производителями цифровых продуктов, и доступность цифровых технологий имеет основополагающее значение для этой связи.
Александра : Можете ли вы подробнее рассказать о том, как вы создаете возможности для прямого общения между пользователями и создателями продуктов?
Альберт : Зачастую, когда разработчики создают цифровые продукты, они не в полной мере используют свой собственный продукт. Они не осознают, насколько полезен их продукт для пользователей, особенно для людей с ограниченными возможностями. Это означает, что они не думают об этих вариантах использования в процессе проектирования. Из-за этого они часто упускают возможность обнаружить пользователей с ограниченными возможностями, которые могли бы стать постоянными клиентами.
Дизайнеры и разработчики могут позже узнать, а могут и не узнать, что то, что они создали, полезно для пользователей с ограниченными возможностями.
Соединение владельцев продукта и разработчиков со своими пользователями с ограниченными возможностями на ранних этапах процесса разработки продукта может привести к полной реализации потенциала продукта. Это в дополнение к продуктам, специально разработанным с учетом доступности.
Образно говоря, я люблю делиться хорошей едой со своими близкими. Радость удваивается, когда я могу ею поделиться. Точно так же я хочу поделиться с друзьями действительно хорошими продуктами, но не всегда могу поделиться ими, если они недоступны. Само по себе сообщение в блоге, без программы чтения с экрана или других вмешательств, моему слепому другу недоступно. Если производители цифровых продуктов услышат эти истории от пользователей, то, надеюсь, они сделают доступный выбор дизайна, чтобы пользователи могли в полной мере использовать свои продукты.
Создан для «невидимых» людей с ограниченными возможностями
Александра : Я ценю, что вы упомянули именно своего слепого друга, потому что часто первое, что приходит на ум, когда разработчики и дизайнеры думают об инвалидности, — это «очевидные»: видимые и часто постоянные инвалидности. Но есть очень много людей, на которых влияет доступный дизайн , например, люди с временными и невидимыми недостатками, например, с психологическими недостатками.
Вы приглашенный эксперт в группу W3C, Целевую группу по когнитивным и обучающим нарушениям и подгруппу по психическому здоровью. Что такое КОГА?
Альберт : Рабочая группа COGA — это совместная работа рабочей группы по архитектуре доступных платформ (APA) и рабочей группы по рекомендациям по доступности веб-контента (WCAG). COGA помогает этим другим группам в создании руководящих документов, а также обновлений существующих рекомендаций W3C по доступности. Например, мы доработали предложенные критерии успеха для WCAG 2.1.
Мы создали хранилище исследований пользователей , которое может служить дополнительным руководством, и опубликовали тематические статьи .
Часто компании и разработчики рассматривают рекомендации WCAG как стандарт веб-доступности. Но есть дополнительные рекомендации в виде тематических документов. COGA написала некоторые из этих статей о различных вариантах использования, чтобы помочь описать когнитивные нарушения и сценарии, в которых люди с нетипичным профилем успешно и безуспешно используют технологии. Мы помогаем этим рабочим группам задуматься о когнитивных нарушениях и нарушениях обучаемости.
Александра : Вы были в COGA с самого начала?
Альберт : Я присоединился через несколько лет после того, как группа была создана; но после того, как я присоединился, я решительно выступал за подгруппу по психическому здоровью. Основное внимание COGA уделялось в первую очередь когнитивным нарушениям и нарушениям обучаемости, но я хотел начать разговор о психическом здоровье.
Мне довелось знать кого-то из этого сообщества, кто обратился к нам в Твиттере. Я пришел сюда благодаря этим связям, и мне очень нравится привносить невидимые ограничения в пространство доступности Интернета.
Участвуйте в COGA и других инициативах W3C.
Александра : Кто-нибудь может участвовать в такой группе и регулярно ли люди посещают ее?
Альберт : Это открытая группа! Любой может присоединиться в качестве участника рабочей группы APA или рабочей группы WCAG. Если ваша компания спонсирует W3C, вы можете присоединиться к ней или в качестве независимого приглашенного эксперта. Я независимый приглашенный эксперт.
Александра : Большую часть своей карьеры я этого не знала. Я не осознавал, какой силой может обладать человек, влияя и даже создавая стандарты, из которых состоит Интернет.
Альберт : Это определенно требует много времени и ответственности. Для некоторых это может быть неосуществимо.
Самый простой способ принять участие — присоединиться к группе сообщества доступности COGA . Общественные группы более гибки и не несут такой большой ответственности и обязательств. Эта группа предоставляет информацию о потребностях пользователей и отзывы целевой группе COGA.
Александра : Здесь я признаюсь в своей заинтересованности в этой работе, в вашей подгруппе. Большую часть жизни я страдаю от тревоги и депрессии. Иногда меня переполняют определенные сайты и приложения, даже те, которые призваны помочь нам быть «продуктивными», поскольку некоторые задачи имеют длинный контрольный список шагов, прежде чем вы сможете перейти к следующей задаче. Инструменты, которые пригодились мне в лучшие дни, на следующий день могут оказаться ошеломляющими.
В интервью «Правила доступности» вы упомянули, как бесконечная прокрутка может быть травмирующей и как это влияет на вас как на человека с ОКР и посттравматическим стрессовым расстройством. Есть ли какие-либо рекомендации или сайты, которые хорошо справляются с задачей предоставления людям возможности отказаться от опыта, который может спровоцировать?
Альберт : Существует документ по проблеме COGA , в котором есть дополнительные рекомендации. Что касается веб-сайтов или ресурсов, выступающих в качестве хорошего примера… их может быть трудно найти! Решение проблем психического здоровья в веб-разработке все еще является новинкой. Но у меня есть много советов и конкретных передовых практик, которые я могу порекомендовать как пользователь с ограниченными возможностями и представитель малого и среднего бизнеса, занимающегося доступностью.
Прежде всего, следуйте рекомендациям WCAG, хотя большинство из них были написаны до появления подгруппы по психическому здоровью, поэтому большая часть этих рекомендаций полезна не только для людей с физическими недостатками. Это полезно для пользователей с невидимыми нарушениями и нарушениями психического здоровья. После этого это должно стать началом. Если бы веб-сайты следовали этим рекомендациям и выполняли бы действительно хорошую работу, даже если бы они вообще не думали о психическом здоровье, мы, вероятно, не столкнулись бы со многими из этих проблем.
Один из наиболее важных вариантов дизайна, который будет полезен, — это четкая семантическая структура. Четкие заголовки могут быть очень полезны для пользователей с ОКР, СДВГ или дислексией. Даже для меня, и для моего беспокойства тоже. У всех этих болезней есть общие болевые точки, они взаимосвязаны.
Перестаньте создавать плохой пользовательский опыт
Александра : Хорошо, а как насчет обратного? Что люди строят вопреки рекомендациям WCAG и создают проблемы для людей с проблемами психического здоровья?
Альберт : Так много всего:
- Сложная навигация и макеты страниц, в которых сложно ориентироваться и использовать.
- Многоэтапные формы, в которых много навязанных требований, а не общение с пользователями, почему что-то важно или нужно.
- Длинные отрывки сложного текста с большим количеством жаргона или метафор, которые трудно понять и которые требуют дополнительного контекста.
- Мерцающий контент или фоновые изображения, которые движутся или мигают. Уведомления, которые невозможно легко отключить.
- Тайм-ауты для сложных действий, особенно без возможности сохранения, например, когда вы заполняете форму и получаете предупреждение или тайм-аут через 30 секунд.
- Поиск на веб-сайтах, которые не работают хорошо. Это может означать отсутствие фильтров, что приводит к бесконечному набору результатов.
- Неожиданное поведение, например, когда вы нажимаете кнопку, и страница возвращается наверх, поэтому вам нужно выяснить, где вы были, и прокрутить обратно вниз.
- Скрытые действия, например, когда всплывающее окно с файлами cookie требует выполнения нескольких шагов, написанных очень мелким шрифтом, для отклонения файлов cookie. Или намеренно оформлять подписки, которые действительно сложно отменить.
Это не просто проблемы доступности, это проблемы удобства использования.
Александра : Хороший дизайн продукта – это доступный дизайн.
Альберт : Есть так много примеров. Сделайте хороший продукт, и пользователи вернутся. Это лишь некоторые примеры.
Включить предупреждения о содержимом
Александра : Идею предупреждений о содержании (в просторечии известных как «триггерные предупреждения») часто политизируют, по крайней мере, в Соединенных Штатах.
Эти предупреждения могут быть связаны с выбором дизайна — мигающие изображения могут вызвать судороги. Они менее противоречивы и довольно распространены. Однако предупреждения о содержании определенных тем также имеют решающее значение для многих.
Альберт : Если в вашем контенте есть что-то деликатное, например насилие или упоминание о сексуальном насилии, предупреждения могут быть очень полезны для пользователей с посттравматическим стрессовым расстройством, депрессией и тревогой, особенно потому, что они могут быть связаны с личным опытом травмирующих событий. Разрешите очевидную настройку и персонализацию, чтобы люди могли выбирать, какую информацию они готовы читать, видеть или слышать.
Основное значение Интернета — передача информации. Вместо того, чтобы навязывать свою информацию, мы должны ее передавать. Нам следует подумать о том, как другие воспримут то, чем мы хотим поделиться. Я могу написать что-то так, но кто-то другой может интерпретировать это по-другому. Четкая структура помогает избежать некоторых из этих недопониманий.
Резюме и таблицы содержания также очень полезны, позволяя пользователю подготовиться к изучению.
Александра : Я лично благодарна за эти предупреждения о срабатывании контента, так что я могу решить, нахожусь ли я в месте, где мне комфортно читать или просматривать контент, который может вызвать эмоциональную реакцию. Есть ли у вас какой-нибудь совет для тех, кто обеспокоен тем, что могут возникнуть препятствия при включении предупреждений о триггерах в их контент?
Альберт : Мы должны думать об этом как о проблеме общественного здравоохранения, а не как о политической проблеме. Триггерные предупреждения вообще не связаны с цензурой. Речь идет о предоставлении пользователям свободы выбора. Если мы не предоставляем такую возможность, мы не даем пользователям свободы защищать себя от чего-то, что может нанести вред их психическому здоровью.
Мы не должны произвольно навязывать или навязывать информацию пользователям. Самая распространенная реакция людей с посттравматическим стрессовым расстройством, столкнувшихся с триггерным контентом, — уйти и никогда не возвращаться. Вы потеряете этих людей. Это проблема со здоровьем.
Альберт : Есть некоторое сходство между триггерным предупреждением и родительским контролем. У нас нет никаких политических опасений по поводу того, чтобы позволить родителям выбирать то, что приемлемо видеть их детям. Это очень условно понимается. Это то же самое. Люди заслуживают того, чтобы иметь контроль над собой.
Александра : Мне кажется разумным!
Сделайте еще одну вещь: общайтесь четко
Александра : Если бы вы попросили разработчиков изменить что-то в том, как они проектируют и создают веб-сайты, чтобы сделать их более доступными, что бы вы попросили?
Альберт : Не забывайте, что основная цель веб-сайта — четко донести информацию до пользователя. Для этого вы должны подумать о том, какой информацией вы хотите поделиться со своими пользователями, и, что более важно, как оформить эту информацию так, чтобы содержание и ваши намерения были понятны.
Вы можете добиться успеха, создав каждую страницу с помощью семантического HTML, используя четкую структуру и расположение контента. Четкая структура и макеты помогут вам лучше общаться с пользователями, а также станут более масштабируемыми, удобными и доступными. Убедитесь, что этикетки соответствуют друг другу, а инструкции предоставлены правильно. Это помогает пользователям легче находить искомую информацию и лучше понимать взаимосвязь между различными частями контента.
Этот совет затрагивает три критерия успеха WCAG:
Отсутствие этих критериев успеха является одной из наиболее распространенных проблем доступности на веб-сайтах. Это затрагивает людей, использующих вспомогательные технологии (например, программы чтения с экрана), а также нейроотличных людей, у которых могут быть когнитивные нарушения и/или нарушения обучаемости или психические расстройства.
Следите за работами Альберта в Твиттере под ником @djkalbert . Ознакомьтесь с доступностью NextGen .