"ألبرت كيم" هو خبير متعدد الأوجه في مجال تسهيل الاستخدام، وهو يترأس الحوارات حول الصحة العقلية وتسهيل الاستخدام الرقمي.
تسلّط هذه المشاركة الضوء على أحد خبراء المنتدى في إطار منتدى التعرّف على أدوات تسهيل الاستخدام.
ألكسندرا وايت: كيف يمكنك تقديم نفسك؟ أنت تقوم بالكثير من الأعمال المتعلقة بسهولة الوصول.
ألبرت كيم: أنا خبيرة مختصّة في مجال تسهيل الاستخدام الرقمي (SME)، ومستشارة تصميم تجربة المستخدم ومتحدّثة ومدرّبة عامة، وأعمل على نشر التوعية بشأن الصحة العقلية في مجتمع التكنولوجيا.
لقد أنشأتُ Accessibility NextGen، وهو منتدى للمستخدمين المهتمين بمعرفة المزيد حول إمكانية الوصول. أنا Disability:IN Next Gen Leader. وأنا حاليًا خبيرة مدعوّة من W3C في مجموعة مهام الإعاقة الإدراكية والتعلمية والمجموعة الفرعية للصحة العقلية. لقد كنت أبحث مؤخرًا عن كيفية إشراك الأشخاص الذين يعانون من الوسواس القهري واضطراب نقص الانتباه مع فرط النشاط وعسر القراءة واضطراب ما بعد الصدمة في عملية تطوير المنتج.
في وضع عدم الاتصال، أعمل قائدة منتدى DEI، ومدونة، وعشاق طعام ضخمين، ومصورين، وأحب السفر — فأنا أسافر كثيرًا. أنا الجيل الأول في عائلتي الذي أعيش في الخارج، وأنا الجيل الأول الذي يتلقى أي تعليم رسمي. لقد ترعرعت من قبل أم عازبة في أسرة منخفضة الدخل. أنا أحد المحاربين القدامى.
أنا أعرّف نفسي كشخص يمكنه التعاطف مع الكثير من المصاعب وقصص الحياة المختلفة.
ألكسندرا: هل فكّرت دائمًا بأنّك شخص يعمل في مجال تسهيل الاستخدام؟
ألبرت: لطالما أردتُ أن تكون مهنتي ليست مجرد وظيفة، بل ذات تأثير اجتماعي. لقد غيرت وظيفتي عدة مرات. في الكلية، جربت تخصصات مختلفة. لقد أسّست شركات ناشئة، وكنت مدير تطوير الأعمال، وعملت في مجال الاتصالات السلكية واللاسلكية في الجيش. كنتُ مترجمًا فوريًا. لقد عملت في العديد من الوظائف المختلفة.
من المهم أن نذكر كل هذه التجارب المختلفة، حيث بدأت جميع النقاط في الارتباط بطريقتها الخاصة. دخلت في النهاية في سهولة الوصول الرقمي بسبب تجربتي الشخصية كشخص من ذوي الاحتياجات الخاصة، وكذلك حبي للمنتجات الرقمية. أنا حقًا أحب منتجًا جيدًا. منتجات مفيدة وعملية.
غالبًا ما نستخدم عبارة "التكنولوجيا المساعدة"، لكن جميع التكنولوجيات مساعدة. أنا متحمس للمنتجات الرقمية التي تساعد في تحسين حياتي والتي تجعل حياتي أسهل. أريد ربط المستهلكين بمنتجي المنتجات الرقمية، وتُعد إمكانية الوصول الرقمي أمرًا أساسيًا لهذا الاتصال.
ألكسندرا: هل يمكنك إعطاء مزيد من التفاصيل حول كيفية توفير فرص للتواصل المباشر بين المستخدمين وصنّاع المنتجات؟
ألبرت: عندما ينشئ مطوّرو البرامج منتجات رقمية، لا يستفيدون من منتجاتهم بشكل كامل. إنهم ليسوا على دراية بمدى فائدة منتجهم للمستخدمين، خاصة أولئك الذين يعانون من إعاقات. هذا يعني أنهم لا يفكرون في حالات الاستخدام هذه في عملية التصميم. لهذا السبب، غالبًا ما يفوتهم فرصة لاكتشاف مستخدمين من ذوي الاحتياجات الخاصة الذين قد يصبحون عملاء وفيين.
قد يكتشف المصممون والمطورون لاحقًا أن ما أنشأوه مفيد للمستخدمين ذوي الاحتياجات الخاصة.
يمكن أن يؤدي ربط مالكي المنتجات والمطورين بالمستخدمين من ذوي الاحتياجات الخاصة في وقت مبكر من عملية تطوير المنتج إلى تحقيق كامل لإمكانات المنتج. وهذا بالإضافة إلى المنتجات المصمَّمة لتسهيل الاستخدام كميزة مقصودة.
مجازًا، أحب مشاركة الطعام اللذيذ مع أحبائي. تتضاعف السعادة عندما أتمكن من مشاركتها. تمامًا مثل ذلك، أرغب في مشاركة منتجات جيدة حقًا مع أصدقائي، لكن لا يمكنني دائمًا مشاركتها إذا تعذر الوصول إليها. مشاركة المدونة وحدها، بدون قارئ شاشة أو أي تدخلات أخرى، لا يمكن لصديقي المكفوف الوصول إليها. إذا سمع صناع المنتجات الرقمية هذه القصص من المستخدمين، فربما نأمل أن يتخذوا خيارات تصميم يسهل الوصول إليها حتى يتمكن المستخدمون من الاستفادة من منتجاتهم بشكل كامل.
إنشاء تطبيقات لحالات الإعاقات "غير المرئية"
ألكسندرا: أقدّر أنّك ذكرت صديقك المكفوف على وجه التحديد، لأنه في الغالب يكون أول ما يتبادر إلى الذهن عندما يفكر المطورون والمصممون في الإعاقة "الواضحة"، وهي حالات الإعاقات المرئية والدائمة في كثير من الأحيان. ولكن هناك الكثير من الأشخاص المتأثرين بتصميمات سهولة الوصول، مثل أولئك الذين يعانون من إعاقات مؤقتة وغير مرئية، مثل الإعاقات النفسية.
أنت أحد الخبراء المدعوّين للانضمام إلى مجموعة W3C، المجموعة الفرعية لذوي العجز الإدراكي والتعلُّمي والمجموعة الفرعية للصحة العقلية. ما هو COGA؟
ألبرت: يمثل فريق عمل COGA التزامًا مشتركًا بين مجموعة العمل الخاصة ببنية النظام الأساسي المتاحة للوصول (APA) ومجموعة عمل إرشادات إتاحة محتوى الويب (WCAG). ويساعد COGA هذه المجموعات الأخرى في إنشاء مستندات إرشادية، بالإضافة إلى تحديثات لإرشادات الوصول الحالية لـ W3C. على سبيل المثال، قمنا بوضع معايير النجاح المقترحة لـ WCAG 2.1.
لقد أنشأنا مستودعًا من أبحاث المستخدمين لتقديم إرشادات تكميلية ونشرنا أوراقًا إخبارية.
في كثير من الأحيان، ينظر الشركات والمطورين إلى إرشادات WCAG كمعيار لهم لسهولة الوصول إلى الويب. ولكن، هناك إرشادات تكميلية في شكل أوراق المشكلات. كتب COGA بعض هذه الأبحاث حول حالات الاستخدام المختلفة للمساعدة في وصف الإعاقات الإدراكية والسيناريوهات التي يستخدم فيها الأشخاص ذوو الملفات الشخصية غير النموذجية التكنولوجيا بنجاح وبدون جدوى. نحن نساعد مجموعات العمل هذه على التفكير في الإعاقات الإدراكية وصعوبات التعلم.
ألكسندرا: هل كنت تتعامل مع مؤتمر COGA منذ البداية؟
ألبرت: انضممتُ بعد بضع سنوات إلى إنشاء المجموعة، ولكن بعد انضمامي إليها، دعوتُ بشدة إلى إنشاء مجموعة فرعية للصحة العقلية. كان تركيز COGA بشكل أساسي على إعاقات الإدراك والتعلم، لكنني أردت بدء محادثة حول الصحة العقلية.
تعرفت على شخص في هذا المجتمع تواصل معك على Twitter. لقد تعاملت مع هذه العلاقات، وأنا متحمس جدًا لإدخال الإعاقات غير المرئية في مساحات إمكانية الوصول إلى الويب.
المشاركة في مبادرات COGA وغيرها من مبادرات W3C
ألكسندرا: هل يمكن لأي شخص المشاركة في هذه المجموعة، وهل سيحضر الأشخاص بانتظام؟
ألبرت: هذه مجموعة مفتوحة. يمكن لأي شخص الانضمام، كمشاركين في مجموعة عمل APA أو WCAG Working Group. إذا كانت شركتك ترعى W3C، يمكنك الانضمام، أو كخبير مستقل مدعو. أنا خبير مستقل مدعو.
ألكسندرا: لم أكن أعرف ذلك خلال معظم مسيرتي المهنية. لم أكن أدرك مقدار القوة التي يمكن أن يتمتع بها الفرد في التأثير وحتى إنشاء معايير تشكل الويب.
ألبرت: إنّه بالتأكيد التزام طويل الأمد والكثير من المسؤوليات. وقد لا يكون ذلك ممكنًا بالنسبة إلى بعض المستخدمين.
أسهل طريقة للمشاركة هي الانضمام إلى COGA Community Group. أما مجموعات المنتدى، فتتميز بمرونة أكبر ولا تتحمل الكثير من المسئولية أو الالتزامات. توفر هذه المجموعة احتياجات المستخدم والملاحظات إلى فريق عمل COGA.
ألكسندرا: في هذه الصفحة، أعترف بحصصي في هذا العمل في مجموعتك الفرعية. أعاني من القلق والاكتئاب، وأعيش معظم حياتي. في بعض الأحيان، أشعر بالإرهاق من بعض المواقع والتطبيقات، حتى تلك التي تهدف إلى مساعدتنا في "الإنتاجية"، حيث تحتوي بعض المهام على خطوات طويلة لقائمة التحقق قبل أن تتمكن من الانتقال إلى المهمة التالية. الأدوات التي تفيدني في أفضل أيامي يمكن أن تكون مربكة في اليوم التالي.
في مقابلتك حول "قواعد تسهيل الاستخدام"، ذكرت الطرق التي يمكن أن يؤدي بها الانتقال اللا نهائي إلى صدمة نفسية، وكيف يؤثر ذلك عليك كشخص مصاب بالوسواس القهري واضطراب الكرب التالي للصدمة (PTSD). هل هناك إرشادات متاحة على المواقع الإلكترونية أو المواقع الإلكترونية التي تؤدي بشكل جيد في ما يتعلق بمنح المستخدمين طريقة لإيقاف التجربة التي قد تؤدي إلى ظهور موقعك الإلكتروني؟
ألبرت: هناك مقالة حول مشاكل COGA تتضمّن إرشادات تكميلية. فيما يتعلق بمواقع الويب أو الموارد التي تعمل كمثال جيد ... قد يكون من الصعب العثور عليها! لا تزال معالجة الصحة العقلية في تطوير الويب جديدة جدًا. لكن لدي الكثير من النصائح وأفضل الممارسات المحددة التي يمكنني أن أوصي بها كمستخدم من ذوي الاحتياجات الخاصة وكخبير في مجال سهولة الوصول.
أولاً، اتبع إرشادات WCAG، على الرغم من أن معظمها تمت كتابتها قبل المجموعة الفرعية للصحة العقلية الموجودة، فإن الكثير من هذه الإرشادات مفيد بخلاف أولئك الذين يعانون من إعاقات جسدية. إنه مفيد للمستخدمين ذوي الإعاقات غير المرئية وإعاقات الصحة العقلية. بعد ذلك، يجب أن تكون هذه هي البداية. إذا كانت مواقع الويب تتبع هذه الإرشادات وقمت بعمل جيد حقًا، حتى لو لم تفكر في الصحة العقلية على الإطلاق، فلن نواجه الكثير من هذه المشكلات على الأرجح.
يعد الهيكل الدلالي الواضح أحد أهم خيارات التصميم التي ستكون مفيدة. يمكن أن تكون العناوين الواضحة مفيدة جدًا للمستخدمين المصابين بالوسواس القهري أو اضطراب نقص الانتباه (ADHD) أو عسر القراءة. حتى بالنسبة لي، وقلقي أيضًا. تشترك كل هذه الأمراض في بعض الشكاوى، وهي مرتبطة ببعضها البعض.
التوقف عن إنشاء تجارب مستخدم سيئة
ألكسندرا: حسنًا، ماذا عن العكس؟ ما الذي يبنيه الأشخاص يخالف توصيات WCAG التي تسبب مشكلات لمن يعانون من مشكلات في الصحة العقلية؟
ألبرت: أشياء كثيرة جدًا:
- التنقلات المعقدة وتخطيطات الصفحات التي يصعب التنقل فيها واستخدامها.
- نماذج متعددة المراحل تحتوي على الكثير من المتطلبات المفروضة، بدلاً من التواصل مع المستخدمين بسبب أهمية شيء ما أو الحاجة إليه.
- الفقرات الطويلة من النص المعقد التي تحتوي على الكثير من المصطلحات أو الاستعارات التي يصعب فهمها والتي تتطلب سياقًا إضافيًا.
- المحتوى الوامض أو صور الخلفية التي تتحرك أو تومض الإشعارات التي لا يمكنك إيقافها بسهولة.
- المهلات التي تؤديها الأنشطة المعقّدة، خاصةً بدون خيارات الحفظ، مثل ملء نموذج أو تلقّي تحذير أو مهلة بعد مرور 30 ثانية
- البحث في المواقع الإلكترونية التي لا تعمل بشكل جيد قد يعني هذا أن هناك نقصًا في عوامل التصفية، وهذا يؤدي إلى مجموعة لا حصر لها من النتائج.
- سلوك غير متوقع، مثلاً عند النقر على زر والانتقال السريع إلى الصفحة مرة أخرى، مع العلم أنّ عليك معرفة المكان الذي كنت فيه والانتقال لأسفل الصفحة مرة أخرى.
- الإجراءات المخفية، مثل عندما تتطلب نافذة منبثقة لملفات تعريف الارتباط عدة خطوات في طباعة صغيرة حقًا لرفض ملفات تعريف الارتباط. أو إنشاء اشتراكات يصعُب إلغاؤها عمدًا
هذه ليست فقط مشكلات إمكانية الوصول، هذه مشكلات سهولة الاستخدام.
ألكسندرا: تصميم المنتج الجيد هو تصميم يسهل الوصول إليه.
ألبرت: هناك الكثير من الأمثلة. قدم منتجًا جيدًا وسيعود المستخدمون. هذه ليست سوى بعض الأمثلة.
تضمين تحذيرات بشأن المحتوى
ألكسندرا: غالبًا ما يكون هناك شيء مهيّس، على الأقل في الولايات المتحدة، وهي فكرة تحذيرات المحتوى (المعروفة بشكل عام باسم "التحذيرات التي تؤدي إلى التشغيل").
قد تكون هذه التحذيرات مرتبطة باختيار التصميم، فقد تؤدي الصور الوامضة إلى حدوث نوبات مرضية. فهي أقل إثارة للجدل ولكنها شائعة إلى حد ما. ومع ذلك، فإن التحذيرات بشأن المحتوى حول مواضيع معينة تمثل أهمية بالغة للكثيرين.
ألبرت: إذا كان المحتوى الخاص بك يتضمّن شيئًا حسّاسًا، مثل العنف أو ذكر الاعتداء الجنسي، يمكن أن يكون إصدار تحذيرات مفيدًا جدًا للمستخدمين الذين يعانون من اضطراب ما بعد الصدمة والاكتئاب والقلق، لا سيّما إذا كان ذلك ناجمًا عن تجربتهم الشخصية مع أحداث صادمة. اسمح بالتخصيص والتخصيص الواضح، ليتمكن الأشخاص من اختيار المعلومات التي يكونون مستعدين لقراءتها أو رؤيتها أو سماعها.
المعنى الأساسي للويب هو نقل المعلومات. وبدلاً من فرض معلوماتنا، يجب أن نتواصل معها. يجب أن نفكر في كيفية إدراك الآخرين لما ينبغي أن نشاركه. قد أكتب شيئًا ما بطريقة ما، ولكن قد يفسره شخص آخر بطريقة مختلفة. يساعد الهيكل الواضح في تجنب بعض مشكلات التواصل هذه.
تعد الملخصات وجداول المحتوى مفيدة أيضًا للغاية في السماح للمستخدم بتجهيز نفسه لما سيتعلمه.
ألكسندرا: أشعر بالامتنان شخصيًا لأنّ هذا المحتوى قد تسبّب في ظهور تحذيرات، لذلك يمكنني تحديد ما إذا كنت في مكان أشعر فيه بالراحة عند قراءة أو رؤية محتوى قد يؤدي إلى ردة فعل عاطفية. بالنسبة إلى أولئك الذين يقلقون من احتمال رفض تضمين تحذيرات محفّزة في المحتوى الخاص بهم، هل لديك أي نصيحة؟
ألبرت: يجب أن ننظر إلى الأمر على أنّه قضية صحة عامة، وليس قضية سياسية. لا تتعلق التحذيرات المحفزة بالرقابة على الإطلاق. يتعلق الأمر بمنح المستخدمين حرية الاختيار. وعندما لا نوفّر هذا الخيار، لا نمنح المستخدمين الحرية لحماية أنفسهم من شيء قد يضر بصحتهم العقلية.
يجب ألا نفرض معلومات على المستخدمين أو نفرضها بشكل عشوائي. ردود الفعل الأكثر شيوعًا للأشخاص الذين يعانون من اضطراب الكرب التالي للصدمة (PTSD) والذين يواجهون محتوى محفّزًا للإصابة هو المغادرة وعدم العودة مطلقًا. أنت تخسر هؤلاء الأشخاص. إنها مشكلة صحية.
ألبرت: هناك بعض التشابه بين التحذير الذي يتسبّب في بدء تشغيل والاستجابة للأهل. ليس لدينا أي مخاوف سياسية بشأن السماح للآباء باختيار ما يمكن أن يراه أطفالهم. إنه أمر مفهوم بشكل تقليدي للغاية. وهذا هو نفسه بالضبط. يستحق الناس التحكم لنفسهم.
ألكسندرا: يبدو ذلك معقولاً بالنسبة إليّ.
فعل شيء آخر: تواصل بوضوح
ألكسندرا: إذا طلبت من المطوّرين تغيير طريقة تصميم وإنشاء المواقع الإلكترونية لتسهيل الوصول إليها، فما الذي ستطلبه؟
ألبرت: لا تنسَ أنّ الغرض الأساسي من الموقع الإلكتروني هو توصيل المعلومات بوضوح إلى المستخدم. للقيام بذلك، يجب عليك التفكير في المعلومات التي تريد مشاركتها مع المستخدمين، والأهم من ذلك، كيفية تأطير تلك المعلومات حتى يتم فهم المحتوى ونواياك.
يمكنك تحقيق النجاح من خلال إنشاء كل صفحة باستخدام ترميز HTML الدلالي، واستخدام هيكل وتخطيط واضحين للمحتوى. تساعدك الهيكل والتخطيطات الواضحة على التواصل بشكل أفضل مع المستخدمين، وتكون أكثر قابلية للتطوير والاستخدام ويمكن الوصول إليها. تأكد من اتساق التسميات وتقديم التعليمات بشكل صحيح. يساعد هذا المستخدمين في العثور بسهولة أكبر على المعلومات التي يبحثون عنها وفهم العلاقات بين الأجزاء المختلفة من المحتوى بشكل أفضل.
تتناول هذه النصيحة ثلاثة معايير نجاح WCAG:
يُعد عدم وجود معايير النجاح هذه من بين مشكلات الوصول الأكثر شيوعًا التي توجد على مواقع الويب. يؤثر ذلك في الأشخاص الذين يستخدمون التقنيات المساعدة (مثل برامج قراءة الشاشة)، وكذلك الأشخاص المتباينين الأعصاب الذين قد يعانون من صعوبات إدراكية و/أو في التعلّم أو حالات صحية عقلية.
يمكنك متابعة أعمال ألبرت على Twitter من خلال الرابط @djkalbert. يمكنك الاطّلاع على مقالة Accessibility NextGen.