تصميم وإنشاء مواقع إلكترونية وتطبيقات ويب يمكن لذوي الاحتياجات الخاصة التفاعل معها بطريقة مفيدة ومعادلة يمكنك الاطّلاع على تأثير هذه الخيارات على النشاط التجاري والجانب القانوني.
تخيَّل عالمًا لا يمكنك فيه شراء هدية لصديق لأنّ سلة التسوّق على الإنترنت غير متوافقة مع جهازك. أو عالم اضطررت فيه إلى طلب مساعدة أحد الزملاء لفهم الرسم البياني للمبيعات الأخيرة لأنّه استخدم فقط ألوانًا موحّدة وناعمة. ربما لم تتمكّن من مشاهدة ذلك البرنامج الجديد الذي يتحدث عنه الجميع لأنّ الترجمة والشرح غير متوفّرين أو تم إنشاؤهما بشكلٍ تلقائي بشكلٍ رديء.
بالنسبة إلى بعض الأشخاص، هذا العالم هو واقع يومي. لكن ليس من الضروري أن تكون بهذه الطريقة - فهذه حقيقة يمكنك المساعدة في تغييرها عندما تجعل الوصول الرقمي أولوية. تعني تسهيل الاستخدام الرقمي، الذي يُختصر عادةً إلى a11y، تصميم المنتجات الرقمية وبنائها بحيث يظل بإمكان المستخدم التفاعل مع المنتج بطريقة مفيدة ومعادلة بغض النظر عن الصعوبات التي يواجهها.
بالإضافة إلى الوقت والجهد والميزانية المطلوبة عادةً من أي مشروع، يتطلّب إنشاء منتجات رقمية تراعي الشمولية الكاملة أيضًا ما يلي:
- معرفة خبراء بمعايير تسهيل الاستخدام المختلفة
- فهم أساسيات التصميمات والرموز البرمجية التي يسهل الوصول إليها.
- فهم أهمية استخدام تقنيات وأدوات الاختبار المتعددة.
والأهم من ذلك، لا يمكن أن تحدث الشمولية الحقيقية إلا عندما تقوم بتضمين الأشخاص من ذوي الاحتياجات الخاصة وأفضل ممارسات إمكانية الوصول في دورة حياة المنتج بالكامل - من التخطيط إلى التصميم والترميز وغير ذلك.
ما هو التأثير الفردي؟
تشير تقديرات منظمة الصحة العالمية (WHO) إلى أنّ أكثر من %15 من سكان العالم، أي 1.3 مليار شخص، يصنّفون أنفسهم بأنّهم يعانون من عجز، ما يجعل هذه المجموعة أكبر مجموعة أقلية على مستوى العالم.
وتقدِّر تقارير أحدث من مراكز السيطرة على الأمراض والوقاية منها (CDC) وتعداد السكان في الولايات المتحدة والشبكة الأكاديمية للخبراء في مجال الإعاقة الأوروبية (ANED) وجهات أخرى أنّ العدد الإجمالي للأشخاص الذين يعانون من عجز قد يكون أكبر. ويستمر هذا العدد في الارتفاع مع تقدّم عمر سكان العالم وتعرّضهم لأمراض مزمنة.
تؤثر المنتجات الرقمية التي لا يمكن الوصول إليها في الأشخاص الذين يعانون من عجز. تؤثر بعض أنواع الصعوبات في التفاعل مع العالم الرقمي أكثر من غيرها.
العجز البصري (ضعف البصر أو عجز الرؤية) هو انخفاض القدرة على الرؤية بدرجة تسبب مشاكل لا يمكن حلّها بالوسائل المعتادة، مثل النظارات أو الأدوية. قد يكون العجز البصري بسبب مرض أو صدمة أو حالات خلقية أو تنكّسية.
- أمثلة: B/العمى، ضعف الرؤية، عمى الألوان
- معدل الانتشار: 253 مليون شخص يعانون من عجز بصري حول العالم، 36 مليون شخص مصابون بعمى، و217 مليون شخص يعانون من عجز بصري معتدل إلى شديد (المصدر)، و1 من كل 12 رجلاً و1 من كل 200 امرأة مصابة بعمى الألوان. (المصدر)
- تشمل الأدوات: برامج قراءة الشاشة وأدوات تكبير الشاشة وأجهزة إخراج لغة برايل.
- المشاكل: المنتجات الرقمية التي لا تعمل مع برامج قراءة الشاشة، المواقع الإلكترونية/التطبيقات المتوافقة مع الأجهزة الجوّالة التي لا تتيح تكبير المحتوى عن طريق التصغير، والرسوم البيانية المعقدة التي يتم تمييزها بالألوان فقط، وتباين الألوان الذي يصعّب قراءة النص على الشاشة
"تدهورت سرعة رؤيتك سريعًا خلال السنوات الثلاث الماضية، ويتراوح حجم الخط التلقائي في هاتفي من الكبير إلى الكبير جدًا. هناك عدد لا بأس به من تطبيقات الأجهزة الجوّالة التي لا يمكنني استخدامها إلا بصعوبة بسبب أحجام الخطوط غير المنطقية فيها".
فرانك
يمكنك قراءة مقالة قصيرة في صحيفة New York Times أو مشاهدة فيديو يوضّح معنى العمياء القانوني.
الإعاقة الحركية هي فئة من الإعاقات تشمل الأشخاص الذين يعانون من إعاقات بدنية مختلفة. ويشمل هذا النوع من العجز عجز أو عجز الطرف العلوي أو السفلي والمهارات اليدوية والعجز عند التنسيق مع أعضاء الجسم المختلفة.
- أمثلة: التهاب المفاصل والشلل والبتر الأطراف واضطرابات النوبات
- الانتشار: يعاني شخص واحد من بين كل 7 أشخاص من مشاكل في الحركة. (المصدر)
- وتشمل الأدوات: مفاتيح التحكّم التكيُّفية وأجهزة تتبُّع العين وعصي الفم أو الرأس وإدخال الكلام.
- النقاط المزعجة: العناصر المصمّمة للعمل باستخدام الماوس فقط
"إمكانية الوصول ليست فقط للأشخاص من ذوي الاحتياجات الخاصة. أجريتُ عملية جراحية في الكوع، وقد أدى ذلك مؤقتًا إلى تغيير طريقة إدارة أنشطتي الرقمية اليومية".
Melissa
ضعف السمع أو فقدانه هو انخفاض كامل أو جزئي في القدرة على رصد الأصوات أو فهمها. تحدث حالات العجز السمعي بسبب مجموعة كبيرة من العوامل البيولوجية والبيئية.
- أمثلة: الصمم أو ضعف السمع
- الانتشار: على مستوى العالم، يعاني أكثر من 1.5 مليار شخص من ضعف السمع بمستوى منخفض إلى متوسط، في حين يُقدَّر أنّ 66 مليون شخص يعانون من مستوى ملحوظ من ضعف السمع.
- تشمل الأدوات: سماعات الأذن الطبية والنسخ النصي ولغة الإشارة.
- المشاكل: المحتوى الصوتي بدون نصوص مسجّلة، الفيديو بدون ترجمة وشرح متزامنين
"يقول بعض الأشخاص الصم أنّ الترجمة والشرح التلقائيَين ليسا أفضل من عدم توفّرهما. يقول بعض الأشخاص الصم أنّ الترجمة والشرح التلقائيَين أفضل من عدم توفّرهما. على عكس الأشخاص الذين يسمعون، لا يمكن للأشخاص الصم الاعتماد على أي شيء. كل ما لديهم هو الترجمة والشرح. شخصيًا، أفضل عدم عرض أي ترجمة وشرح بدلاً من مشاهدة ترجمة تلقائية. بالتأكيد، أشعر بخيبة أمل لعدم توفّر ترجمة. وبما أنّ هذه الفيديوهات لا تتضمّن مقاطع ترجمة تلقائية، أتجنّب التجربة المؤلمة الناتجة عن هذه الترجمة السيئة التي تشتهر بها".
ميريل
تشمل الإعاقة الذهنية مجموعة متنوعة من الحالات الطبية التي تؤثّر في القدرات المعرفية. يشمل الأشخاص الذين يعانون من إعاقات إدراكية عدة حالات عجز فكرية أو إدراكية أو حالات عجز خفيفة جدًا بحيث لا تتناسب بشكل صحيح مع الحالة الذهنية أو الحالات المعيَّنة أو المشاكل المكتسبة في مرحلة لاحقة من الحياة بسبب إصابات الدماغ المكتسبة أو الأمراض التنكسية العصبية، مثل الخرف.
- أمثلة: متلازمة داون والتوحد واضطراب فرط الحركة ونقص الانتباه وعسر القراءة والحبسة.
- معدّل التكرار: يختلف حسب الحالة.
- تشمل الأدوات: برامج قراءة الشاشة، وتمييز النص، واقتراح النصوص، وأدوات التلخيص.
- التحديات: واجهات مليئة بالتحديات تجعل التركيز على المهمة أمرًا معقدًا للغاية، علاوة على جدران كبيرة من الكلمات مع مسافة بيضاء صغيرة، ونص مُبرمَج، وخطوط صغيرة أو يصعب قراءتها.
"في الوقت الحالي، أُجري عملية تعافي من الصداع النصفي العيني، وأعتقد أنّ الوضع الداكن لا يساعدني بشكل كافٍ. ما زلت بحاجة إلى التباين، ولكن بدرجة أقل من السطوع الحاد".
Ruth
يمكنك قراءة مقالة قصيرة في صحيفة New York Times أو مشاهدة فيديو عن عمى الوجه (عمى الوجه).
النوبة المرضية هي زيادة مفرطة في النشاط الكهربائي في الدماغ يمكن أن يسبِّب أعراضًا مختلفة، ويعتمد ذلك على أجزاء الدماغ المرتبطة بها. قد تحدث النوبات نتيجة عوامل وراثية أو إصابة في الدماغ، ولكن سببها غالبًا ما يكون غير معروف.
يتضمّن الجهاز الدهليزي أجزاء من الأذن الداخلية والدماغ التي تعالج المعلومات الحسية التي تتحكّم في التوازن وحركات العين. إذا أدّى أحد الأمراض أو الإصابات إلى تلف هذه المناطق المسؤولة عن المعالجة، قد يؤدي ذلك إلى حدوث اضطرابات في الجهاز الدهليزي. الاضطرابات الدهليزية يمكن أن تحدث أيضًا أو تزداد سوءًا بسبب العوامل الوراثية أو البيئية أو تحدث لأسباب غير معروفة.
- أمثلة: الصرع والدوار والدوار والتهاب المتاهة والتوازن واضطرابات حركة العين.
- الانتشار: يصاب 50 مليون شخص حول العالم بنوبة صرع، ويصاب 1.8 مليون بالغ حول العالمبانخفاض الوظيفة الدهليزية الثنائي (BVH).
- تشمل الأدوات: إعدادات نظام التشغيل لتقليل الحركة. في نظام التشغيل Windows، يتم عرض هذا الإعداد بشكل إيجابي على أنّه عرض الصور المتحركة، ويتم إيقافه. على Android، يكون الخيار إزالة الصور المتحركة مفعّلاً.
- المشاكل: الفيديوهات التي يتم تشغيلها تلقائيًا أو التي تتضمّن وميضًا شديدًا أو فلاشًا للمحتوى المرئي، أو تأثيرات التماثل البصري، أو الصور المتحركة التي يتم تشغيلها عند التمرير
"لا أحب الرسوم المتحركة غير الضرورية التي تُسبّب مشاكل في عمليات النقل بين التطبيقات على نظام التشغيل iOS، لذا أوقِفها. الجانب السلبي: لا يمكنني الاستفادة من معظم تصميمات الصور المتحركة التي تم تنفيذها بعناية على الويب لأنّه لا تتوفّر خيارات وسطية مثل "بعض الصور المتحركة جيدة"".
Oliver
اضطراب الكلام هو حالة يواجه فيها الشخص مشاكل في إنشاء أصوات الكلام أو تشكيلها اللازمة للتواصل مع الآخرين.
- أمثلة: المشاكل العضلية أو الإدراكية التي تعوق الكلام، مثل الاضطرابات الحركية أو عسر الكلام أو اللكنة
- الانتشار: يعاني 18.5 مليون شخص من اضطراب في الكلام أو الصوت أو اللغة.
- وتشمل الأدوات: أجهزة الاتصال المعزز والبديل (AAC) وأجهزة إنشاء الكلام.
- المشاكل: التكنولوجيا التي يتم تفعيلها بالصوت، مثل الأجهزة والتطبيقات الذكية للمنزل
"ابني يعاني من لثغة بسبب عسر النضج. سيقول "تسرّب" بدلاً من "خروف" أو "فوور" بدلاً من "زهرة". هذا أمر رائع، ولكنّه يشعر بالضيق الشديد من البرامج التي تعمل بالاستجابة للطلبات الصوتية.
تستخدم سيارتنا الجديدة ميزة التفعيل الصوتي للتفاعل مع الهاتف. في كثير من الأحيان، إذا كنا معًا، يرسل زوجي رسالة إلينا على WhatsApp. ستقرأ السيارة الرسالة بصوت عالٍ، ولكن عندما تسألنا عما إذا أردنا الردّ، لا تفهم ردّ ابني. إنه يشعر بالاستياء... والآن همس بالرسالة لي لأتمكّن من قولها في ردّه".
هيلين
يمكنك قراءة مقالة قصيرة في صحيفة New York Times أو مشاهدة فيديو عن الطلاقة في الكلام والتكنولوجيا.
الجهات المستفيدة الإضافية من ميزات تسهيل الاستخدام
على الرغم من أنّ عدد الأشخاص الذين يعانون من عجز في جميع أنحاء العالم كبير، من المهم تذكُّر أنّ هذه الأرقام لا تشمل جميع الأشخاص الذين يستفيدون من المساحات الرقمية السهلة الاستخدام. يشمل ذلك ما يلي:
- غير مفعّلة مؤقتًا وقد يعني ذلك أنّ أحد الأشخاص قد أصيب بكسر في الرسغ أو لديه عجز إدراكي بسبب الأدوية.
- غير مفعّلة في بعض الحالات على سبيل المثال، شخص يواجه وهجًا على شاشة جهازه أو يتعذّر عليه تشغيل الصوت في فيديو في مكان عام
- تم الإيقاف بدرجة طفيفة. شخص يحتاج إلى نظارات لرؤية شاشة أو شرح لفهم الصوت.
- المتحدثون غير الأصليون: إذا لم يكن المستخدم يجيد اللغة المعروضة على الشاشة، قد يحتاج إلى مزيد من الوقت لقراءة المحتوى المعروض على شريحة في carousel/عرض الشرائح.
- كبار السن الذين يعانون من ضعف في الحواس: قد يكون مستخدمًا يحتاج إلى نظارات قراءة أو نظارات ثنائية البؤرة لقراءة النص الصغير أو يحتاج إلى حجم أكبر للعناصر المستهدفة على زرّات جهازه اللوحي بسبب رعشة يده المرتبطة بتقدّم العمر.
- برامج التتبّع لتحسين محركات البحث لا تمتلك برامج تحسين محركات البحث حواسًا مثل البصر والسمع، بل تتنقّل باستخدام لوحة المفاتيح فقط. يتم الزحف إلى مواقعك الإلكترونية بفعالية أكبر عندما يكون موقعك الإلكتروني متاحًا.
التأثير في النشاط التجاري
يشكل الأشخاص من ذوي الاحتياجات الخاصة ما يقرب من ربع سكان العالم، ولكن هل تعلم أن لديهم أيضًا قدر كبير من القدرة على الإنفاق؟
وفقًا لتقرير المعهد الأمريكي للبحوث (AIR)، يُقدَّر إجمالي الدخل المتاح بعد الضريبة للأشخاص الأمريكيين الذين يعانون من إعاقات في سن العمل بنحو 490 مليار دولار أمريكي سنويًا. يشبه هذا الرقم غيرها من شرائح السوق المهمة في الولايات المتحدة، مثل الجاليات السوداء (501 مليار دولار أمريكي) و اللاتينية (582 مليار دولار أمريكي). فقد تفقد الشركات التي لا تخطط للمنتجات التي يمكن الوصول إليها وتصممها وتنشئها هذه الإيرادات المحتملة.
على الرغم من أنّ هذه الأرقام مُبهرة، يشكّل الأشخاص ذوو الإعاقة أيضًا جزءًا من شبكة أكبر تضمّ أفراد العائلة والأصدقاء والمنتديات والمؤسسات. غالبًا ما تبحث هذه الشبكة الكبيرة عن الأنشطة التجارية التي تُنشئ منتجات رقمية سهلة الاستخدام وتدعمها. عندما تضع في الاعتبار أصدقاء وعائلة أكثر من 1.3 مليار شخص في جميع أنحاء العالم يعتبرون من ذوي الاحتياجات الخاصة، فإن سوق الإعاقة تتأثر بـ 53٪ من جميع المستهلكين. إنها أكبر سوق ناشئة في العالم.
بالإضافة إلى الأموال وحصص السوق، فإنّ الأنشطة التجارية التي تركّز على إشراك الأشخاص الذين يعانون من عجز كجزء من استراتيجية التنوع الشاملة تحقّق أداءً أفضل وتكون أكثر ابتكارًا. هناك العديد من أمثلة للمنتجات اليومية التي تم تطويرها من تكنولوجيا تم تطويرها من قِبل الأشخاص الذين يعانون من عجز أو لهم، بما في ذلك:
- الهواتف
- آلات كاتبة / لوحات مفاتيح
- البريد الإلكتروني
- أدوات المطبخ
- أدراج قابلة للسحب والفتح بسهولة
- أجهزة فتح الأبواب التلقائية
- عناصر التحكّم الصوتي
- تقنية نظرة العين
عندما ننظر إلى سهولة الاستخدام على أنّها تحدٍّ في التصميم أو البرمجة، وليس شرطًا مفروضًا، يكون الابتكار هو النتيجة الثانوية. بالنسبة إلى الأشخاص غير المعاقين، يمكن أن تؤدي هذه التحسينات إلى تحسين تجربة المستخدم بشكل عام. بالنسبة إلى الأشخاص الذين يعانون من إعاقة، هذه التحسينات ضرورية لضمان إمكانية وصولهم إلى المحتوى على قدم المساواة.
التأثير القانوني
بالإضافة إلى التأثير على الأفراد والأنشطة التجارية، يجب أن تكون على دراية أيضًا بالتأثير القانوني المُتزايد لعدم إنشاء منتجات رقمية يسهل استخدامها. على كيانات القطاع العام في الولايات المتحدة، مثل المدارس أو البرامج التي تموّلها الحكومة، والخطوط الجوية، والمؤسسات غير الربحية، اتّباع بعض القواعد الخاصة بإمكانية الوصول إلى المحتوى الرقمي، في حين أنّ العديد من شركات القطاع الخاص لا تتّبع هذه القواعد. في بلدان مثل كندا والمملكة المتحدة واليابان وأستراليا والاتحاد الأوروبي، تم وضع قوانين أكثر صرامة بشأن إمكانية الوصول الرقمي لكل من الشركات العامة والخاصة.
بالنسبة إلى العديد من الأشخاص الذين يعانون من عجز في الولايات المتحدة، يكون تقديم دعوى قضائية هو الخيار الوحيد الذي يتيح لهم نشر الوعي بمنتجاتهم الرقمية والتحوّل إلى استخدامها. يُقدَّر أنّه يتم في الولايات المتحدة تقديم أكثر من عشر دعاوى قضائية يوميًا تركّز على إمكانية الوصول إلى الخدمات الرقمية. تلقّت العديد من الأنشطة التجارية دعاوى قضائية متعددة تستند إلى تسهيل الاستخدام الرقمي. ويزداد إجمالي عدد الدعاوى القضائية كل عام.
وعادةً ما تكون المواقع الإلكترونية وتطبيقات التجارة الإلكترونية هي أكبر الأهداف، إذ تشكّل أكثر من 74% من الدعاوى القضائية التي تم تقديمها في عام 2021. إذا كانت شركتك لها موقع جغرافي وحضور على الإنترنت، من المرجّح أن تكون قد شاركت في دعوى قضائية. في الواقع، تم توجيه دعوى قضائية ضد 412 موقعًا إلكترونيًا من بين أهم 500 موقع إلكتروني للتجارة الإلكترونية في غضون السنوات الأربع الماضية. غالبًا ما تكون الدعوى الأولى مقدَّمة ضد الموقع الإلكتروني للشركة والثانية ضد تطبيقها المتوافق مع الأجهزة الجوّالة.
على الرغم من أنّ تجنُّب الدعاوى القضائية ليس السبب الوحيد الذي يجعلك تركّز على التأكّد من سهولة استخدام منتجاتك الرقمية، إلا أنّه يشكّل جزءًا مهمًا من المناقشة.
التحقّق من فهمك
اختبِر معلوماتك حول أهمية تسهيل الاستخدام
كم عدد الأشخاص الذين يصنّفون أنفسهم على أنّهم من ذوي الاحتياجات الخاصة على مستوى العالم؟
ما هي الأدوات المستخدَمة عادةً لمساعدة الأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة على استخدام الويب؟
ما هي الطريقة الفعّالة لإجراء تغيير على الويب؟