Albert Kim è un esperto di accessibilità dalle tante sfaccettature che guida il discorso sulla salute mentale e sull'accessibilità digitale.
Questo post mette in evidenza un esperto della community, nell'ambito di Imparare l'accessibilità!
Alexandra White: Come ti presenteresti? Lavoriamo molto per quanto riguarda l'accessibilità.
Albert Kim: sono un esperto in materia di accessibilità digitale (SME), consulente di progettazione UX e oratore e coach pubblici. Sono un esperto di salute mentale nella comunità tecnologica.
Ho fondato Accessibility NextGen, una community per persone interessate a saperne di più sull'accessibilità. Sono un Disability:IN NextGen Leader. Attualmente sono un esperto invitato a W3C per il sottogruppo Cognitive and Learning Disabilities Task Force e per il sottogruppo sulla salute mentale. Ultimamente ho cercato come includere le persone con OCD, ADHD, dislessia e PTSD nel processo di sviluppo del prodotto.
Offline, sono una leader della community DEI, blogger, grande buongustaio, fotografa e adoro viaggiare, viaggio molto. Sono la prima generazione della mia famiglia a vivere all'estero, la prima che riceve un'istruzione formale. Sono cresciuta da una madre single in un nucleo familiare a basso reddito. Sono un veterano delle forze armate.
Mi identifico come qualcuno in grado di empatiare con tante difficoltà e storie di vita diverse.
Alexandra: Hai sempre pensato che avresti potuto essere una persona che lavora nel campo dell'accessibilità?
Albert: Ho sempre voluto che la mia professione non fosse solo un lavoro, ma anche un impatto sociale. Ho cambiato lavoro diverse volte. All'università ho provato diverse facoltà. Ho fondato startup, ero responsabile dello sviluppo aziendale e lavoravo nelle telecomunicazioni nell'esercito. Ero un interprete. Ho svolto molti lavori.
È importante menzionare tutte queste diverse esperienze, dato che tutti i punti hanno iniziato a interagire a modo loro. Alla fine sono entrata nell'accessibilità digitale grazie alla mia esperienza personale con una disabilità, ma anche alla mia passione per i prodotti digitali. Adoro un buon prodotto. Prodotti utili e funzionali.
Spesso usiamo l'espressione "tecnologia assistiva", ma tutte le tecnologie sono assistive. Sono appassionata di prodotti digitali che mi aiutano a migliorare la mia vita e che mi semplificano la vita. Voglio mettere in contatto i consumatori con i produttori di prodotti digitali, e l'accessibilità digitale è fondamentale per questo legame.
Alexandra: Vorrei maggiori informazioni su come creare opportunità di comunicazione diretta tra utenti e creator di prodotti?
Albert: spesso, quando gli sviluppatori creano prodotti digitali, non sfruttano appieno il proprio prodotto. Non sanno quanto sia utile il prodotto per gli utenti, specialmente per le persone con disabilità. Ciò significa che questi casi d'uso non vengono presi in considerazione durante il processo di progettazione. Per questo motivo, spesso perdono l'opportunità di scoprire utenti con disabilità che potrebbero diventare clienti fedeli.
I designer e gli sviluppatori potrebbero o meno scoprire in un secondo momento che ciò che hanno creato è utile per gli utenti con disabilità.
Mettere in contatto proprietari e sviluppatori di prodotti con utenti con disabilità nelle prime fasi del processo di sviluppo del prodotto può portare alla piena realizzazione del potenziale di un prodotto. Ciò si aggiunge ai prodotti progettati con l'accessibilità come funzionalità intenzionale.
Come metafora, adoro condividere del buon cibo con i miei cari. La gioia è raddoppiata quando posso condividerla. Voglio condividere dei buoni prodotti con i miei amici, ma non posso sempre condividerli se non sono accessibili. Un solo post del blog, senza uno screen reader o altri interventi, non è accessibile al mio amico cieco. Se i produttori di prodotti digitali ascoltano queste storie, speriamo che facciano scelte di design accessibili affinché gli utenti possano utilizzare al meglio i loro prodotti.
Pensato per le disabilità "invisibili"
Alexandra: Apprezzo il fatto che tu abbia menzionato nello specifico il tuo amico cieco, perché spesso la prima cosa che viene in mente quando sviluppatori e designer pensano alla disabilità sono quelle "ovvie": disabilità visibili e spesso permanenti. Ma ci sono molte persone colpite dal design accessibile, come quelle con disabilità temporanee e invisibili come quelle psicologiche.
Hai ricevuto l'invito come esperto del gruppo W3C, del sottogruppo Cognitive and Learning Disabilities Task Force e del sottogruppo sulla salute mentale. Che cos'è COGA?
Albert: la task force COGA è un impegno congiunto dell'Accessible Platform Architecture (APA) e del Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) Working Group. COGA aiuta questi altri gruppi nella creazione di documenti di riferimento e di aggiornamenti alle linee guida sull'accessibilità W3C esistenti. Ad esempio, abbiamo sviluppato ulteriormente i criteri di successo proposti per le WCAG 2.1.
Abbiamo creato un repository di ricerche sugli utenti che fungerà da guida supplementare e abbiamo pubblicato articoli.
Spesso, le aziende e gli sviluppatori considerano le linee guida WCAG come standard per l'accessibilità web. Ci sono però ulteriori linee guida sotto forma di articoli. COGA ha scritto alcuni di questi articoli su diversi casi d'uso per aiutare a descrivere le disabilità intellettive e gli scenari in cui le persone con profili atipici utilizzano la tecnologia con successo e senza successo. Aiutiamo questi gruppi di lavoro a pensare alle disabilità intellettive e alle disabilità dell'apprendimento.
Alexandra: Sei stato con COGA fin dall'inizio?
Albert: mi sono iscritto a qualche anno dopo lo sviluppo del gruppo, ma poi ho fortemente sostenuto un sottogruppo per la salute mentale. L'attenzione di COGA si è concentrata soprattutto sulle disabilità intellettive e dell'apprendimento, ma volevo iniziare una conversazione sulla salute mentale.
Mi è capitato di conoscere qualcuno di quella community che mi aveva contattato su Twitter. Ho trovato queste connessioni e amo moltissimo poter portare disabilità invisibili negli spazi di accessibilità web.
Partecipare a COGA e ad altre iniziative W3C
Alexandra: Qualcuno può partecipare a un gruppo del genere? Anche se ci sono persone che frequentano regolarmente?
Albert: È un gruppo aperto! Chiunque può partecipare, in quanto partecipanti al gruppo di lavoro APA o al gruppo di lavoro WCAG. Se la tua azienda sponsorizza il W3C, puoi partecipare o come esperto indipendente su invito. Il mio compito è essere un esperto indipendente invitato.
Alexandra: Per la maggior parte della mia carriera, non lo sapevo. Non avevo capito quanto un individuo potesse avere nell'influenzare e persino creare gli standard che compongono il web.
Albert: Si tratta sicuramente di un grande impegno in termini di tempo e molte responsabilità. Per alcuni, questo potrebbe non essere fattibile.
Il modo più semplice per partecipare è unirsi al COGA Accessibility Community Group. I gruppi della community sono più flessibili e non hanno molte responsabilità o impegni. Questo gruppo fornisce le esigenze degli utenti e il loro feedback alla COGA Task Force.
Alexandra: Qui confermo la mia posta in gioco, nel tuo sottogruppo. Soffro di ansia e depressione e l'ho ricevuta per la maggior parte della mia vita. A volte mi capita di essere sopraffatti da alcuni siti e app, anche quelli che servono ad aiutarci a essere "produttivi", dato che alcune attività prevedono lunghi passaggi dell'elenco di controllo prima di poter passare all'attività successiva. Gli strumenti che mi aiutano nei miei giorni migliori possono essere difficoltosi il giorno dopo.
Nella tua intervista sulle regole di accessibilità, hai menzionato i modi in cui lo scorrimento continuo può essere traumatico e in che modo questo può interessarti in quanto persona con DOC e PTSD. Ci sono indicazioni o siti che stanno facendo un buon lavoro nel fornire alle persone un modo per disattivare un'esperienza che potrebbe attivare?
Albert: è disponibile un documento sui problemi COGA con indicazioni supplementari. Per quanto riguarda i siti web o le risorse che fungono da buon esempio... potrebbero essere difficili da trovare. La salute mentale nello sviluppo web è ancora una novità. Ma ho molti consigli e best practice specifiche che posso consigliare agli utenti con disabilità e come SME per l'accessibilità.
Per prima cosa, segui le linee guida WCAG, anche se la maggior parte di queste sono state scritte prima che esistesse il sottogruppo sulla salute mentale. Molte di queste indicazioni sono utili al di là delle persone con disabilità fisiche. È utile per gli utenti con disabilità invisibili e disabilità mentali. Seguendo questo, questo deve essere l'inizio. Se i siti web rispettassero queste linee guida e facessero un ottimo lavoro, anche se non pensavano affatto alla salute mentale, probabilmente non riscontreremmo molti di questi problemi.
Una delle scelte di progettazione più importanti e utili è una struttura chiara e semantica. Le intestazioni chiare possono essere molto utili per gli utenti con OCD, ADHD o dislessia. Anche per me e anche per la mia ansia. Tutte queste malattie presentano alcuni punti dolenti, sono interconnesse.
Interrompi la creazione di esperienze utente negative
Alexandra: Ok, e il contrario? Quali contenuti stanno creando persone in linea con le raccomandazioni delle WCAG che causano problemi a chi ha problemi di salute mentale?
Albert: Tante cose:
- Navigazione e layout di pagina complessi, difficili da navigare e utilizzare.
- Moduli a più fasi con molti requisiti imposti, anziché comunicare agli utenti perché qualcosa è importante o necessario.
- Lunghi passaggi di testo complesso con molto gergo o metafore che sono difficili da capire e richiedono contesto aggiuntivo.
- Contenuti sfarfallanti o immagini di sfondo in movimento o lampeggianti. Notifiche che non puoi disattivare facilmente.
- Timeout di attività complesse, soprattutto senza opzioni di salvataggio, ad esempio quando compili un modulo e ricevi un avviso o un timeout dopo 30 secondi.
- Cerca su siti web che non funzionano bene. Questo può significare che non ci sono filtri e che portano a una serie infinita di risultati.
- Comportamento imprevisto, ad esempio quando fai clic su un pulsante e la pagina torna all'inizio, quindi devi capire dove ti trovi e scorrere di nuovo verso il basso.
- Azioni nascoste, ad esempio quando un popup dei cookie richiede più passaggi con caratteri molto piccoli per rifiutare i cookie. o creare deliberatamente abbonamenti molto difficili da annullare.
Non si tratta solo di problemi di accessibilità, ma di usabilità.
Alexandra: Un buon design del prodotto implica un design accessibile.
Albert: Ci sono tantissimi esempi. Realizza un buon prodotto e gli utenti torneranno. Questi sono solo alcuni esempi.
Includi avvisi relativi ai contenuti
Alexandra: Una cosa spesso politicizzata, almeno negli Stati Uniti, è l'idea di avvisi sui contenuti (chiamati colloquialmente come "avvisi di attivazione").
Questi avvisi possono essere correlati a una scelta di progettazione: le immagini lampeggianti potrebbero causare convulsioni. Si tratta di argomenti meno controversi e abbastanza comuni. Tuttavia, gli avvisi sui contenuti per determinati argomenti sono fondamentali anche per molti.
Albert: se i tuoi contenuti includono qualcosa di sensibile, come violenza o menzioni di violenza sessuale, gli avvisi possono essere molto utili per gli utenti con PTSD, depressione e ansia, soprattutto perché potrebbero derivare da un'esperienza personale di eventi traumatici. Consentono una personalizzazione evidente, in modo che le persone possano scegliere quali informazioni sono pronte per leggere, vedere o ascoltare.
Il significato fondamentale del web è trasmettere informazioni. Piuttosto che imporre le nostre informazioni, dovremmo comunicarle. Dobbiamo pensare a come gli altri percepiscono ciò che abbiamo da condividere. Potrei scrivere qualcosa in un modo, ma anche interpretarlo in modo diverso. Una struttura chiara aiuta a evitare alcuni di questi problemi di comunicazione.
Anche i riepiloghi e le tabelle di contenuti sono molto utili per consentire a un utente di prepararsi per ciò che imparerà.
Alexandra: Sono personalmente grata per questi avvisi che attivano i contenuti, quindi posso decidere se mi sento in un luogo in cui mi sento a mio agio a leggere o vedere contenuti che potrebbero generare una reazione emotiva. Per chi teme che possa esserci un respingimento all'inclusione di avvisi di attivazione nei contenuti, daresti qualche consiglio?
Albert: Dobbiamo pensare alla questione come a una questione di salute pubblica, non a una questione politica. Gli avvisi provocatori non riguardano affatto la censura. Si tratta di dare agli utenti la libertà di scelta. Se non offriamo questa opzione, non diamo agli utenti la libertà di proteggersi da qualcosa che potrebbe danneggiare la loro salute mentale.
Non dobbiamo imporre o imporre arbitrariamente informazioni agli utenti. La reazione più comune per le persone con disturbo post-traumatico da stress e disturbo di natura sessuale è di abbandonare la ricerca e non tornare mai più. Perdi quelle persone. È un problema di salute.
Albert: esiste una somiglianza tra un avviso di attivatore e un Controllo genitori. Non ci sono preoccupazioni politiche per lasciare che i genitori scelgano ciò che i propri figli possono vedere. È un concetto molto convenzionale. Questo è esattamente lo stesso. Le persone meritano di avere il controllo personale.
Alexandra: Mi sembra ragionevole!
Fai un'altra cosa: comunica in modo chiaro
Alexandra: Se chiedessi agli sviluppatori di cambiare una cosa nel modo in cui progettano e realizzano siti web per renderli più accessibili, cosa chiederesti?
Albert: non dimenticare che lo scopo fondamentale di un sito web è comunicare informazioni all'utente in modo chiaro. Per farlo, devi pensare a quali informazioni vuoi condividere con gli utenti e, soprattutto, a come inquadrarle in modo che i contenuti e le tue intenzioni vengano compresi.
Puoi ottenere risultati ottimali creando ogni pagina con HTML semantico e utilizzando una struttura e un layout dei contenuti chiari. Struttura e layout chiari ti aiutano a comunicare meglio con gli utenti e sono più scalabili, utilizzabili e accessibili. Assicurati che le etichette siano coerenti e che le istruzioni siano fornite correttamente. Ciò consente agli utenti di trovare più facilmente le informazioni che cercano e di comprendere meglio le relazioni tra le diverse parti dei contenuti.
Questo consiglio si riferisce a tre criteri di successo delle WCAG:
La mancanza di questi criteri di successo è tra i problemi di accessibilità più comuni sui siti web. Questo riguarda le persone che utilizzano tecnologie per la disabilità (come gli screen reader), ma anche le persone neurodivergenti con disabilità cognitive e/o dell'apprendimento o disturbi di salute mentale.
Segui il lavoro di Albert su Twitter come @djkalbert. Dai un'occhiata ad Accessibilità NextGen.