앨버트 킴은 정신 건강 및 디지털 접근성에 관한 대화를 주도하는 다각적 접근성 전문가입니다.
이 게시물에서는 접근성 알아보기의 일환으로 커뮤니티 전문가를 소개합니다.
알렉산드라 화이트: 본인을 어떻게 소개해 드릴까요? 접근성 작업을 굉장히 많이 하시는군요.
앨버트 킴: 저는 디지털 접근성 주제 전문가 (SME), UX 디자인 컨설턴트, 공개 강연자 겸 코치로서 기술 커뮤니티에서 정신 건강에 관한 인식을 제고하고 있습니다.
저는 접근성에 관해 자세히 알아보는 데 관심이 있는 사람들을 위한 커뮤니티인 접근성 NextGen을 설립했습니다. 저는 Disability:IN NextGen Leader입니다. 현재 저는 인지 및 학습 장애 태스크포스와 정신 건강 소그룹의 W3C 초청 전문가로 일하고 있습니다. 최근에는 강박장애, ADHD, 난독증, PTSD 환자를 제품 개발 프로세스에 포함하는 방법을 연구했습니다.
오프라인에서는 DEI 커뮤니티 리더이자 블로거, 방대한 미식가, 사진가입니다. 여행을 많이 즐깁니다. 저는 외국에서 살고 있는 가족 중 첫 세대이고, 정규 교육을 받는 첫 세대입니다. 저는 저소득 가정의 미혼모에서 자랐습니다. 퇴역 군인입니다.
저는 다양한 어려움과 삶의 이야기에 공감할 수 있는 사람이에요
알렉산드라: 항상 접근성 분야에서 경력을 쌓거나 일할 수 있는 사람이 될 것이라고 생각하셨나요?
앨버트: 저는 항상 제 직업이 단지 직업이 아니라 사회적으로 영향력이 있는 직업이 되기를 바랐습니다. 나는 여러 번 직업을 바꿨습니다. 대학에서 나는 다른 전공을 시도했습니다. 저는 스타트업을 설립했고, 비즈니스 개발 관리자였으며, 군대에서 통신사에서 일했습니다 통역을 했어요. 나는 많은 다른 직업을 가졌습니다.
모든 점이 저마다의 방식으로 연결되기 시작했으므로 이처럼 다양한 경험을 모두 언급하는 것이 중요합니다. 장애를 가진 사람으로서의 개인적인 경험뿐만 아니라 디지털 제품에 대한 애정 덕분에 결국 디지털 접근성에 합류하게 되었습니다. 저는 정말 좋은 제품을 정말 좋아합니다. 유용하고 기능적인 제품
'보조 기술'이라는 표현을 자주 사용하지만, 모든 기술이 보조 기술입니다. 제 삶을 개선하고 삶을 편리하게 만들어 주는 디지털 제품에 관심이 많습니다. 저는 소비자를 디지털 제품 제작자와 연결하고 싶으며, 디지털 접근성은 이러한 연결의 근간입니다.
알렉산드라: 사용자와 제품 제작자 간의 직접적인 커뮤니케이션 기회를 만드는 방법을 좀 더 자세히 설명해 주실 수 있나요?
앨버트: 개발자가 디지털 제품을 빌드할 때 자체 제품을 충분히 활용하지 않는 경우가 많습니다. 이들은 자신의 제품이 사용자, 특히 장애가 있는 사용자에게 얼마나 유용한지 모릅니다. 즉, 디자인 과정에서 이러한 사용 사례를 고려하지 않습니다. 이 때문에 충성도 높은 고객이 될 수 있는 사용 중지된 사용자를 발견할 기회를 놓치는 경우가 많습니다.
디자이너와 개발자는 빌드한 작업이 사용 중지된 사용자에게 유용하다는 사실을 나중에 알게 될 수도 있고 그렇지 않을 수도 있습니다.
제품 개발 프로세스 초기에 제품 소유자와 개발자를 장애가 있는 사용자에게 연결하면 제품의 잠재력을 완전히 실현할 수 있습니다. 이는 의도적인 기능으로 접근성을 사용하도록 설계된 제품에 추가됩니다.
사랑하는 사람들과 맛있는 음식을 나누는 것을 은유적으로 생각해 봅시다. 공유할 수 있을 때 기쁨은 두 배로 커집니다. 그래서 정말 좋은 제품을 친구들에게 공유하고 싶지만 그 제품을 이용할 수 없다면 공유할 수 없을 수도 있습니다. 시각장애인이 스크린 리더와 다른 개입 없이 블로그 게시물 하나만으로는 볼 수 없습니다. 디지털 제품 제작자가 사용자의 이야기를 듣는다면 사용자가 제품을 최대한 활용할 수 있도록 접근하기 쉬운 디자인을 선택할 수 있을 것입니다.
보이지 않는 장애를 위한 앱 빌드
알렉산드라: 특히 시각장애인 친구를 언급해 주셔서 감사합니다. 개발자와 디자이너가 장애라고 생각할 때 가장 먼저 떠오르는 것은 '명백한' 장애, 즉 장애를 드러내고 영구히 보이는 장애이기 때문입니다. 하지만 심리적 장애와 같이 일시적이나 보이지 않는 장애를 겪는 사람과 같이 접근성 설계의 영향을 받는 사람이 너무 많습니다.
여러분은 W3C 그룹인 인지 및 학습 장애 태스크 포스와 정신 건강 하위 그룹의 전문가로 초대되었습니다. COGA란 무엇인가요?
알버트: COGA 태스크포스는 액세스 가능한 플랫폼 아키텍처 (APA) 실무 그룹과 웹 콘텐츠 접근성 가이드라인 (WCAG) 실무 그룹의 공동 약속입니다. COGA는 이러한 다른 그룹이 안내 문서를 작성하고 기존 W3C 접근성 가이드라인을 업데이트할 수 있도록 지원합니다. 예를 들어, 저희는 WCAG 2.1에 대해 제안된 성공 기준을 추가로 개발했습니다.
Google에서는 보충 가이드로 사용할 사용자 연구 저장소를 빌드하고 문제 논문을 게시했습니다.
기업과 개발자는 WCAG 가이드라인을 웹 접근성의 표준으로 삼는 경우가 많습니다. 하지만 문제 자료의 형태로 보충 안내가 있습니다. COGA는 인지 장애와 비정형 프로필을 가진 사람들이 기술을 성공적으로 사용하거나 실패하는 시나리오를 설명하는 데 도움이 되도록 다양한 사용 사례에 대한 이러한 논문 중 일부를 작성했습니다. 우리는 이러한 실무 그룹들이 인지 장애와 학습 장애에 대해 생각할 수 있도록 돕습니다.
Alexandra: 처음부터 COGA와 함께 있었어?
앨버트: 그룹이 발달된 지 몇 년이 지난 후 저도 합류했어요. COGA의 주안점은 인지 장애와 학습 장애였습니다. 하지만 저는 정신 건강에 대한 대화를 시작하고 싶었습니다.
그 커뮤니티에서 트위터를 통해 연락한 사람을 우연히 알게 되었습니다. 이러한 소통을 통해 영감을 얻었고, 보이지 않는 장애를 웹 접근성 분야에서 확보하는 데 매우 열정적입니다.
COGA 및 기타 W3C 이니셔티브에 참여
알렉산드라: 이러한 그룹에 누구나 참여할 수 있고 사람들이 정기적으로 참석하나요?
알버트: 공개 그룹입니다. APA Working Group 또는 WCAG Working Group의 참여자로 누구나 참여할 수 있습니다. 회사에서 W3C를 후원하는 경우 참여하거나 독립적인 초대를 통해 참여할 수 있습니다. 저는 독립 초대 전문가입니다.
알렉산드라: 저는 지금까지 몰랐습니다. 웹을 구성하는 표준을 만들고 결정하는 데 개인이 얼마나 큰 힘을 발휘할 수 있는지 몰랐습니다.
알버트: 확실히 많은 시간과 책임이 뒤따릅니다. 일부의 경우에는 불가능할 수도 있습니다.
가장 쉬운 참여 방법은 COGA 접근성 커뮤니티 그룹에 가입하는 것입니다. 커뮤니티 그룹은 더 유연하며 더 많은 책임이나 약속이 없습니다. 이 그룹은 사용자 요구와 피드백을 COGA 태스크포스에 제공합니다.
알렉산드라: 여러분의 하위 그룹에서 이 작업과 관련하여 제가 중요하다고 생각하시는 부분을 고백합니다. 불안과 우울증에 시달리고 있으며, 평생 살아요. '생산성'을 높이는 데 도움이 되는 사이트도 물론이고 다음 작업으로 넘어갈 수 있는 체크리스트 단계가 긴 작업도 있기 때문에 당황스러울 때가 있습니다. 가장 좋은 날에 도움이 되는 도구는 다음날 압도적으로 많을 수 있습니다.
접근성 규칙 인터뷰에서 끝없는 스크롤이 충격을 받을 수 있는 방식과 이러한 스크롤이 강박장애 및 PTSD 환자에게 어떤 영향을 미치는지 언급했습니다. 사용자에게 트리거될 수 있는 환경을 거부할 수 있는 방법을 제공하는 가이드나 사이트가 있나요?
앨버트: 보충 가이드가 있는 COGA 문제 자료가 있습니다. 웹사이트나 리소스가 좋은 예로 작동하는 한, 그것은 찾기 어려울 수 있습니다! 웹 개발에서 정신 건강 문제를 다루는 것은 아직 매우 새로운 일입니다. 하지만 장애가 있는 사용자와 접근성 SME로서 추천할 만한 조언과 구체적인 권장사항이 많습니다.
우선 WCAG 가이드라인을 따라야 합니다. 하지만 대부분의 가이드라인은 정신 건강 하위 그룹이 존재하기 전에 작성되었기 때문에 이러한 지침의 상당 부분이 신체 장애가 있는 사용자를 뛰어넘는 데 도움이 됩니다. 보이지 않는 장애와 정신 건강 장애가 있는 사용자에게 도움이 됩니다. 그 다음에는 그게 시작이 되어야 합니다. 웹사이트가 이러한 가이드라인을 따르고 정말로 훌륭한 성과를 내면 정신 건강에 대해 전혀 생각하지 않더라도 이러한 문제를 많이 경험하지 못할 것입니다.
유용한 디자인 선택지 중 가장 중요한 것은 명확한 시맨틱 구조입니다. 명확한 제목은 강박장애, ADHD, 난독증 사용자에게 매우 유용합니다. 저뿐만 아니라 제 불안도 마찬가지입니다. 이 모든 질병은 서로 연관되어 있다는 공통점이 있습니다
나쁜 사용자 환경 조성 중단
알렉산드라: 그 반대는요? 정신 건강 문제가 있는 사람들에게 문제를 일으키는 WCAG 권장사항을 따르지 않는 사람들은 무엇을 빌드할까요?
앨버트: 많은 것들이요.
- 탐색하고 사용하기 어려운 복잡한 탐색 및 페이지 레이아웃
- 중요하거나 필요한 이유를 사용자에게 전달하는 대신 여러 요구사항을 요구하는 다단계 양식
- 전문 용어나 은유가 많아 이해하기 어렵고 추가 맥락이 필요한 복잡한 텍스트의 긴 구절
- 깜박이는 콘텐츠 또는 배경 이미지가 움직이거나 깜박임 쉽게 끌 수 없는 알림
- 특히 저장 옵션이 없는 복잡한 활동의 시간 초과(예: 양식 작성 시 30초 후에 경고 또는 시간 초과가 표시되는 경우)
- 제대로 작동하지 않는 웹사이트에서 검색합니다. 즉, 필터가 없어서 수많은 결과가 검색될 수 있습니다.
- 예기치 않은 동작(예: 버튼을 클릭하고 페이지가 맨 위로 다시 이동하여 어디에 있었는지 확인하고 다시 아래로 스크롤해야 하는 경우)
- 숨겨진 작업(예: 쿠키 팝업에서 쿠키를 거부하려면 작은 글씨로 여러 단계를 거쳐야 하는 경우) 또는 의도적으로 취소하기 매우 어려운 구독을 만드는 것입니다.
이 문제는 단순한 접근성 문제가 아니라 사용성 문제입니다.
Alexandra: 좋은 제품 디자인은 접근하기 쉬운 디자인입니다.
앨버트: 예가 정말 많아요. 좋은 제품으로 만들면 사용자가 다시 돌아올 거예요. 위 내용은 몇 가지 예에 불과합니다.
콘텐츠 경고 포함
알렉산드라: 적어도 미국에서는 콘텐츠 경고 (구체적으로 '경고 트리거'라고 함)라는 개념이 정치화되기도 합니다.
이러한 경고는 디자인 선택과 관련이 있을 수 있습니다. 이미지가 플래시되면 발작을 일으킬 수 있습니다. 논쟁의 여지가 적고 상당히 흔한 방법입니다. 그러나 특정 주제의 콘텐츠 경고도 대다수의 사용자에게 중요합니다.
앨버트: 콘텐츠에 폭력이나 성폭력 언급 등 민감한 내용이 포함된 경우 주의가 있으면 PTSD, 우울증, 불안을 겪고 있는 사용자에게 매우 도움이 될 수 있습니다. 특히 충격적인 사건에 대한 개인적인 경험에서 비롯될 수 있기 때문입니다. 명확한 맞춤설정과 맞춤설정을 지원하여 사용자가 읽고 보고 들을 수 있는 정보를 선택할 수 있도록 하세요.
웹의 핵심 의미는 정보를 전달하는 것입니다. 정보를 강요하기보다는 전달해야 합니다 공유해야 할 내용을 다른 사람들이 어떻게 인식할지 생각해야 합니다 내가 쓰는 글이긴 하지만 누군가가 다른 방식으로 해석할 수도 있어. 명확한 구조는 이러한 혼선을 피하는 데 도움이 됩니다.
요약과 목차 표도 사용자가 학습할 내용을 스스로 준비할 수 있도록 하는 데 매우 유용합니다.
알렉산드라: 저는 이러한 콘텐츠 트리거 경고에 개인적으로 감사하고 있습니다. 그래서 정서적 반응을 일으킬 수 있는 콘텐츠를 읽거나 볼 수 있는 곳에 있는지 결정할 수 있습니다. 콘텐츠에 트리거 경고를 포함하는 것이 거부될까 봐 걱정되는 분들을 위해 조언이 있으신가요?
앨버트: 이 문제를 정치적 문제가 아닌 공공보건 문제로 봐야 합니다. 트리거 경고는 검열과는 전혀 관련이 없습니다. 사용자에게 선택의 자유를 주는 것입니다. Google에서 옵션을 제공하지 않으면 사용자에게 정신 건강에 해를 끼칠 수 있는 요소로부터 자신을 보호할 수 있는 자유를 제공하지 않습니다.
Google은 임의로 사용자에게 정보를 부과하거나 강요해서는 안 됩니다. PTSD가 트리거 콘텐츠를 접하는 경우 가장 일반적인 리액션은 사이트를 떠나고 다시는 돌아오지 않는 것입니다. 사람들을 잃게 되잖아요. 이는 건강의 문제입니다.
앨버트: 트리거 경고와 자녀 보호 기능 사이에는 몇 가지 유사성이 있습니다. 자녀에게 표시될 수 있는 콘텐츠를 부모가 선택하도록 하는 것에 대해서는 정치적인 우려가 없습니다. 그것은 매우 전통적으로 이해됩니다. 이 상황은 이전과 정확히 동일합니다. 사람들은 스스로를 제어할 자격이 있습니다
알렉산드라: 제 생각에는 합리적인 것 같아요.
한 가지 더 취해야 할 조치: 명확하게 의사소통하기
알렉산드라: 개발자에게 접근성을 높이기 위해 웹사이트 디자인 및 빌드 방식에 관해 한 가지를 변경해 달라고 요청했다면 어떤 요청을 하시겠어요?
알버트: 웹사이트의 근본적인 목적은 사용자에게 정보를 명확하게 전달하는 것입니다. 이를 위해서는 사용자와 공유할 정보가 무엇인지, 더 중요한 것은 콘텐츠와 의도를 알 수 있도록 해당 정보를 프레이밍하는 방법에 대해 생각해야 합니다.
시맨틱 HTML로 각 페이지를 작성하고 콘텐츠의 명확한 구조와 레이아웃을 사용하면 성공할 수 있습니다. 명확한 구조와 레이아웃으로 사용자와의 커뮤니케이션이 개선되며 확장성, 사용성, 접근성이 향상됩니다. 라벨의 일관성과 지침이 올바르게 제공되었는지 확인합니다. 이렇게 하면 사용자가 원하는 정보를 더 쉽게 찾고 콘텐츠의 여러 부분 간의 관계를 더 잘 이해할 수 있습니다.
이 조언에서는 세 가지 WCAG 성공 기준을 다룹니다.
이러한 성공 기준을 충족하지 못하는 것은 웹사이트에서 발견되는 가장 일반적인 접근성 문제 중 하나입니다. 이는 스크린 리더와 같은 보조 기술을 사용하는 사용자뿐 아니라 인지 및 학습 장애나 정신 건강 문제가 있을 수 있는 신경 분재 사용자에게도 영향을 미칩니다.
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