장애인이 의미 있고 이에 상응하는 방식으로 상호작용할 수 있는 웹사이트 및 웹 앱을 설계하고 빌드합니다. 이러한 선택이 비즈니스 및 법적 영향에 대해 알아보세요.
온라인 장바구니가 사용자의 기기와 호환되지 않아 친구에게 줄 선물을 살 수 없는 세상을 상상해 보세요. 또는 동료에게 최근 판매 차트를 이해하기 위해 도움을 요청해야 했던 세상에서는 부드러운 단색 색상만 사용했기 때문입니다. 캡션이 없거나 잘못 자동화되어 모두가 화제가 되었던 새 프로그램을 즐기지 못한 것일 수도 있습니다.
어떤 사람들에게는 이 세상이 일상의 현실입니다. 하지만 반드시 이렇게 해야 하는 것은 아닙니다. 디지털 접근성에 우선순위를 둘 때 변화를 이루는 데 도움이 될 수 있습니다. 디지털 접근성(통칭 a11y)은 개인의 장애 여부와 관계없이 의미 있고 동등한 방식으로 제품과 상호작용할 수 있도록 디지털 제품을 설계하고 빌드하는 것입니다.
모든 프로젝트에 필요한 일반적인 경영진 승인, 시간, 노력, 예산 외에도 완전한 포용성을 염두에 두고 디지털 제품을 빌드하려면 다음 작업도 필요합니다.
- 다양한 접근성 표준에 관한 전문가 지식
- 접근성이 우수한 디자인과 코드의 기본사항 이해하기
- 여러 테스트 기법과 도구 사용의 중요성 이해
가장 중요한 점은, 장애를 가진 사람들을 계획부터 설계, 코딩 등에 이르기까지 전체 제품 수명 주기에 포함할 때 진정한 포용성을 얻을 수 있다는 것입니다.
개별적인 영향은 무엇인가?
세계보건기구(WHO)는 세계 인구의 15% 이상(13억 명)이 자신의 장애가 있는 것으로 추산하여 이 그룹은 전 세계에서 가장 큰 소수 집단이 될 것으로 추산합니다.
미국 질병통제예방센터 (CDC), 미국 인구조사, 유럽 장애 전문가 학술 네트워크 (ANED) 등의 최근 보고서에서는 장애인 총 인원수가 이보다 더 많을 것으로 추정합니다. 이 수치는 전 세계 인구가 나이를 먹고 만성 질환에 직면하면서 계속 증가합니다.
액세스할 수 없는 디지털 제품은 장애인에게 영향을 미칩니다. 일부 유형의 장애는 다른 유형보다 디지털 세상에서 더 많은 영향을 받습니다.
시각 장애(시각 장애, 시력 장애)는 안경이나 약물과 같이 일상적인 방법으로는 고칠 수 없는 문제를 일으킬 정도로 시력이 떨어지는 것을 말합니다. 시각 장애는 질병, 외상, 선천성 또는 퇴행성 질환으로 인해 발생할 수 있습니다.
- 예: B/맹인, 저시력, 색맹
- 유병률: 전 세계적으로 2억 5,300만 명이 시각 장애를 겪고 있습니다. 시각장애인은 3,600만 명, 중등증에서 중증의 시각 장애 (MSVI)는 2억 1,700만 명이며(출처), 남성 12명 중 1명, 여성 200명 중 1명이 색맹입니다. (출처)
- 도구에는 스크린 리더 소프트웨어, 화면 확대 도구, 점자 출력 장치가 포함됩니다.
- 고충사항: 스크린 리더 소프트웨어와 호환되지 않는 디지털 제품, 손가락을 모으거나 펼쳐 확대/축소할 수 없는 모바일 웹사이트/앱, 색상만으로 구분되는 복잡한 그래프와 차트, 화면에서 텍스트를 읽기 어렵게 만드는 색상 대비
"지난 3년 동안 시력이 급격히 떨어졌어요. 휴대전화의 기본 글꼴 크기는 크거나 큰 것 같네요. 모바일 앱은 터무니없는 글꼴 크기 때문에 거의 사용할 수 없을 정도입니다."
프랭크
New York Times의 짧은 기사를 읽거나 법적 시각장애인의 의미에 관한 동영상을 시청하세요.
운동 장애는 다양한 신체적 장애를 가진 사람들이 포함된 장애 카테고리입니다. 이러한 장애 유형에는 상반신/하부 사지 상실 또는 장애, 수동기민성, 신체의 다른 기관과의 협응력 장애 등이 있습니다.
- 예: 관절염, 마비, 절단 장애, 발작 장애
- 유병률: 7명 중 1명은 이동성 문제가 있습니다. (출처)
- 도구에는 적응형 스위치, 시선 추적 기기, 입/머리 스틱, 음성 입력이 포함됩니다.
- 고충사항: 마우스를 사용할 때만 작동하도록 설계된 요소입니다.
"접근성은 장애인만을 위한 것이 아닙니다. 팔꿈치 수술을 받았고, 이로 인해 일상 디지털 활동을 관리하는 방법이 일시적으로 바뀌었습니다."
Melissa
청력 장애 또는 청력 손실은 소리를 감지하거나 이해하는 능력이 완전히 또는 부분적으로 저하되는 것을 말합니다. 청각 장애는 다양한 생물학적 및 환경적 요인으로 인해 발생합니다.
- 예: 청각 장애, 난청 (HoH), 청각 장애 (HI)
- 유병률: 전 세계적으로 15억 명 이상의 사람들이 낮거나 중간 정도의 난청을 겪고 있으며, 6, 600만 명은 상당한 수준의 청력 상실을 겪고 있는 것으로 추정됩니다.
- 도구에는 보청기, 자막, 스크립트, 수화 등이 있습니다.
- 고충사항: 텍스트 스크립트가 없는 오디오 콘텐츠, 동기화된 자막이 없는 동영상
"일부 청각 장애인은 자동 캡션 기능이 없는 것보다 낫지 않는다고 말합니다. 어떤 청각장애인들은 자동 자막이 없는 것보다 낫다고 말합니다. 청각장애인과 달리 청각장애인들은 물러서지 않아도 됩니다. 자막만 있으면 됩니다. 개인적으로 자동 자막을 보는 것보다 자막을 표시하지 않는 편을 선호합니다. 물론입니다. 자막이 제공되지 않아서 실망스럽습니다. 자동 자막 기능을 사용하지 않는다면 자막이라는 악명 높은 자막으로 인한 괴로운 상황을 피할 수 있었죠."
메릴
인지 장애는 인지 능력에 영향을 미치는 다양한 질환을 포괄합니다. 인지 장애가 있는 사람은 다양한 지적 장애나 인지 결핍, 너무 경미한 결핍, 지적 장애, 특정 질환, 후천적 뇌 손상이나 치매와 같은 신경 퇴행성 질환을 통해 노후된 문제로 적절하게 간주할 수 없는 결핍을 포함합니다.
- 예: 다운증후군, A/자폐증, ADHD, 난독증, 실어증
- 빈도: 조건에 따라 다릅니다.
- 도구에는 스크린 리더, 텍스트 강조표시, 텍스트 예측, 추상적 요약 도구가 포함되어 있습니다.
- 고충사항: 당면한 작업에 집중하기 지나치게 복잡하게 만드는 복잡한 인터페이스, 공백이 거의 없는 큰 단어 벽, 양쪽 맞춤 텍스트, 작거나 읽기 어려운 글꼴
"지금은 안구 편두통을 앓고 있습니다. 어두운 모드가 도움이 되지 않는다고 생각합니다. 대비가 덜 밝지만 대비가 더 밝아야 합니다."
루스
New York Times의 짧은 기사를 읽거나 얼굴 실명(적색)에 관한 동영상을 시청하세요.
발작은 뇌의 어느 부분이 관련되어 있는지에 따라 다양한 증상을 유발할 수 있는 뇌의 과도한 전기 활동 급증입니다. 발작은 유전적 또는 뇌손상으로 인한 것일 수 있지만 원인은 알려지지 않은 경우가 많습니다.
전정계에는 균형과 안구 움직임을 제어하는 감각 정보를 처리하는 내이와 뇌의 일부가 포함됩니다. 질병이나 부상으로 인해 이러한 처리 부위가 손상되면 정관 질환이 발생할 수 있습니다. 혈관 장애는 유전적 또는 환경적 조건으로 인해 발생하거나 악화될 수 있으며, 알 수 없는 이유로 발생할 수 있습니다.
- 예: 간질, 현기증, 어지러움, 내이염, 균형, 안구 운동 장애
- 빈도: 전 세계 5,000만 명이 간질을 앓고 있으며, 전 세계 180만 명의 성인이 양측 전정 기능 부전 (BVH)을 앓고 있습니다.
- 도구에는 다음과 같은 운영체제 설정이 포함됩니다. 모션을 줄일 수 있습니다. Windows에서 이 설정은 프레임에 애니메이션 표시로 포함되고 사용 중지됩니다. Android에서는 애니메이션 삭제 설정이 사용 설정됩니다.
- 고충사항: 시각적 콘텐츠, 시차 효과, 스크롤로 트리거되는 애니메이션이 자동으로 재생되거나, 과도하게 깜박이거나 깜박임이 나타나는 동영상.
"iOS 앱 간 전환을 방해하는 불필요한 애니메이션이 정말 싫기 때문에 이 애니메이션을 끕니다. 단점: 웹에서 세심하게 실행된 모션 디자인의 대부분은'일부 모션에 좋습니다'의 중간 지점이 없기 때문에 거부되었죠."
올리버
발화 장애는 다른 사람과 의사 소통하는 데 필요한 말소리를 만들거나 형성하는 데 문제가 있는 질환입니다.
- 예: 무력증, 사슬 장애, 끊김 현상과 같이 발화를 방해하는 근육 또는 인지 문제
- 빈도: 1, 850만 명이 언어, 음성 또는 언어 장애를 겪고 있습니다.
- 도구에는 증강 및 대체 통신 (AAC)과 음성 생성 기기가 포함됩니다.
- 고충사항: 스마트 홈 기기 및 앱과 같이 음성 인식 기술
"제 아들은 난독증으로 인해 입술을 끊습니다. 즉, '양'보다는 '시기', '꽃'보다는 '비기'라고 합니다. 귀여운 일이지만 음성 인식 소프트웨어 때문에 좌절감을 느낍니다.
새 자동차는 음성 활성화를 사용하여 휴대전화와 상호작용합니다. 함께 모이면 남편이 WhatsApp 메시지를 보낼 때도 많아요. 자동차가 소리 내 읽어 주지만 답장하고 싶은지 물으면 아들의 대답을 이해할 수 없습니다. 그는 너무 화가 났습니다. 이제 그는 내가 답장할 수 있도록 나에게 메시지를 속삭입니다."
헬렌
접근성의 추가 수혜자
전 세계적으로 장애인의 수는 많지만 이 수치에는 접근성이 뛰어난 디지털 공간을 활용하는 모든 사람이 포함되지는 않는다는 점을 기억해야 합니다. 여기에는 다음과 같은 콘텐츠가 포함됩니다.
- 일시적으로 사용 중지됨. 이는 손목이 부러졌거나 약물로 인해 인지 능력이 손상되었다는 의미일 수 있습니다.
- 상황에 따라 사용 중지됨. 예를 들어 기기 화면에 빛 반사가 발생하거나 공개 환경에서 동영상의 오디오를 재생할 수 없는 경우가 있습니다.
- 약간 사용 중지됨. 오디오를 이해하기 위해 안경이 필요한 사람으로, 화면을 보거나 자막을 볼 수 있습니다.
- 원어민이 아닌 사용자. 화면에 표시된 언어를 잘 모르는 경우 캐러셀/슬라이드쇼 슬라이드의 콘텐츠를 읽는 데 시간이 더 필요할 수 있습니다.
- 연령 관련 감퇴 감이 있는 노인. 작은 글씨를 읽기 위해 독서용 안경이나 이중초점이 필요한 사람일 수도 있고, 연령과 관련된 손 떨림으로 인해 터치 기기의 버튼에 더 큰 대상 크기가 필요한 사람일 수도 있습니다.
- 검색엔진 최적화 (SEO) 봇. 검색엔진 최적화 봇은 시각 및 청각 능력이 없으며 키보드로만 탐색합니다 사이트에 액세스할 수 있게 되면 웹사이트가 더 효과적으로 크롤링됩니다.
비즈니스에 영향
장애인은 전 세계 인구의 거의 4분의 1을 차지하지만, 장애인은 소비 능력이 많다는 사실을 알고 계셨나요?
American Institutes for Research (AIR)에 따르면 장애가 있는 미국 노동자의 세후 총 가처분 소득은 연간 약 4,900억 달러입니다. 이 수치는 흑인 (5,010억 달러) 및 라틴계 (5,820억 달러) 지역 사회와 같이 미국의 다른 중요한 시장 부문과 유사합니다. 접근성이 우수한 제품을 계획, 설계, 빌드하지 않는 기업은 이러한 잠재적인 수익을 잃을 수 있습니다.
이는 경이로운 수치이지만, 장애가 있는 사람들은 가족 구성원, 친구, 커뮤니티, 기관으로 이루어진 더 넓은 네트워크에도 속해 있습니다. 이러한 대규모 네트워크는 종종 접근성이 뛰어난 디지털 제품을 만드는 비즈니스를 찾고 지원합니다. 장애인으로 식별되는 13억 명 이상의 친구와 가족을 고려하면 장애 시장은 전체 소비자의 53% 에 영향을 미칩니다. 세계에서 가장 큰 신흥 시장입니다.
자금 및 시장점유율 외에도, 전반적인 다양성 전략의 일부로 장애인 포용에 주력하는 비즈니스는 성과가 더 우수하고 혁신적입니다. 장애인이 개발했거나 장애인을 위해 개발된 기술에서 발전한 일상용 제품의 예에는 다음이 포함됩니다.
- 전화
- 타자기 / 키보드
- 이메일
- 주방용품
- 쉽게 열 수 있는 접이식 서랍
- 자동 문 개폐 장치
- 음성 제어
- 시선 기술
접근성을 단순한 요구사항이 아닌 디자인 또는 코딩 문제로 여겨보면 혁신은 부산물입니다. 장애인의 경우 이러한 개선을 통해 전반적인 사용자 환경을 개선할 수 있습니다. 장애인의 평등한 접근을 위해서는 이러한 개선이 필수입니다.
법적 영향
개인 및 비즈니스에 미치는 영향 외에도 접근성이 우수한 디지털 제품을 빌드하지 않으면 일어날 수 있는 법적 영향에 유의해야 합니다. 정부 자금 지원을 받는 프로그램/학교, 항공사, 비영리단체와 같은 미국의 공공 부문 기관은 특정한 디지털 접근성 규칙을 준수해야 하지만 대다수의 민간 부문은 그렇지 않습니다. 캐나다, 영국, 일본, 오스트레일리아, 유럽 연합과 같은 국가에서는 공공 기업과 민간 기업 모두에 대해 더 엄격한 디지털 접근성 법률이 존재합니다.
미국의 많은 장애인들이 디지털 제품에 대한 인식과 변화를 이끌어낼 수 있는 유일한 방법은 소송을 제기하는 것입니다. 미국에서는 디지털 접근성과 관련해 매일 10건 이상의 소송이 제기되는 것으로 추정됩니다. 많은 기업이 디지털 접근성과 관련된 소송을 여러 차례 받았습니다. 그리고 해마다 총 소송 건수는 증가했습니다.
2021년에 제기된 소송의 74% 이상이 전자상거래 웹사이트와 앱이 가장 큰 표적이 되는 경우가 일반적이었습니다. 오프라인 매장과 온라인 활동이 모두 있는 회사의 경우 소송에 휘말렸을 가능성이 큽니다. 실제로 상위 500개 전자상거래 사이트 중 412개가 지난 4년 동안 소송을 받은 바 있습니다. 첫 번째 소송은 회사 웹사이트와 모바일 앱에 관한 경우가 많습니다.
소송을 회피하는 것이 디지털 제품의 접근성을 유지하는 데 집중하는 유일한 이유는 아니지만, 소송 회피는 대화에서 중요한 부분입니다.
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