Optimieren Sie die Leistung Ihrer Website und verbessern Sie die Conversions.
In unseren anderen E-Commerce-Leitfäden haben Sie erfahren, was Sie messen sollten, um die Leistung zu verbessern, und wie Sie Messwerte messen und Berichte erstellen, um eine Leistungskultur aufzubauen.
In diesem Leitfaden werden die verschiedenen Möglichkeiten beschrieben, wie eine Website im Hinblick auf die Leistung optimiert werden sollte, um am Ende des Trichters möglichst viele Conversions zu erzielen.
Discovery
Neue Nutzer finden eine Website in den meisten Fällen über die organische Suche, das Teilen in sozialen Netzwerken, Websitelinks oder bezahlte Kampagnen. Einige wichtige Erkennungsmechanismen sind direkt von der Websiteleistung betroffen. Website-Crawler haben möglicherweise Schwierigkeiten, Websites zu indexieren, die langsam geladen werden oder umfangreiches clientseitiges Rendering und JavaScript verwenden.
Die Geschwindigkeit kann auch ein direkter Ranking-Faktor sein, z. B. bei der Websuche, bei Werbekampagnen oder in sozialen Netzwerken. Denken Sie daran, dass neue Nutzer, die Ihre Website entdecken, beim ersten Laden keine im Cache gespeicherten Daten haben, also im Grunde die schlechteste mögliche Erfahrung machen. Das kann besonders frustrierend sein, wenn viel Geld ausgegeben wurde, um den Nutzer auf die Website zu bringen, und er dann aufgrund einer langen ersten Ladezeit abspringt.
Verwenden Sie die unter Schnelle Ladezeiten beschriebenen Tools, um das erste Laden zu optimieren. Der erste Eindruck zählt: Wenn das erste Laden zu langsam ist, sieht der Nutzer das optimierte zweite Laden möglicherweise nie oder bleibt nicht lange genug, um sich Ihre Produkte anzusehen. Im Allgemeinen korrelieren die Ladezeiten einer Website sehr gut mit den Absprungraten, die wiederum oft gut mit Conversions korrelieren.
Engagement
Nachdem Sie Nutzer auf Ihre Website geleitet haben, müssen Sie sie mit Ihren Inhalten binden. Das können Sie in Ihrem Analysetool überprüfen, indem Sie sich die Sitzungsdauer, die Zeit auf der Seite, die Seiten pro Sitzung und die allgemeinen User-Flows ansehen.
Neben verschiedenen Best Practices für die UX ist hier eine reibungslose, schnelle und reaktionsschnelle Nutzung entscheidend. Die Optimierung einer Website für die Auffindbarkeit bedeutet, dass sie für das erste Laden optimiert wird. Die Optimierung für die Interaktion bedeutet hingegen, dass die Navigation und das wiederholte Laden schnell erfolgen müssen. Analysieren Sie, bei welchen Schritten des Ablaufs Nutzer abbrechen, und setzen Sie dies dann mit den Geschwindigkeitsmesswerten für diese Navigationen in Beziehung. Dies kann beispielsweise über WebPageTest, Puppeteer oder die Funktion Aufzeichnen der Chrome-Entwicklertools analysiert werden. In den folgenden Leitfäden finden Sie weitere Beispiele dafür.
Conversion
Website-Conversions sind oft an eine gute Auffindbarkeit und eine hohe Interaktion gebunden. Es gibt jedoch noch ein paar weitere Punkte, die Sie beachten sollten. Nutzer erwarten, dass Hero-Bilder schnell geladen, Call-to-Action-Buttons schnell gerendert und beschriftet werden, die Seite responsiv ist und Layoutsprünge vermieden werden. Nutzer kaufen nichts, wenn sie aufgrund einer ausgelasteten CPU oder einer springenden oder unbeschrifteten Schaltfläche nicht auf die Schaltfläche Jetzt kaufen klicken können.
Im Allgemeinen ist es am besten, die Zeit bis zur Aktion für eine Conversion oder ein Unterziel zu messen und zu verfolgen, z. B. die durchschnittliche Zeit, die Käufer benötigen, um von der Landingpage Ihrer Website zu einem Produkt zu gelangen und die Zahlung abzuschließen.
Erneute Interaktion
Nur 2 % der Nutzer führen beim ersten Besuch eine Conversion aus. Daher ist es wichtig, die anderen 98 % dazu zu bringen, wiederzukommen und sich mit Ihren Inhalten zu beschäftigen. Moderne Websites bieten dafür verschiedene Möglichkeiten, z. B. per E-Mail, über personalisierte Displayanzeigen im Remarketing oder über Benachrichtigungen. Das funktioniert am besten, wenn der Übergang von der Kundenbindung zur Website so reibungslos wie möglich ist. Leider ist das nicht immer der Fall, da E-Mail-Apps Links oft in ihrer In-App-Webansicht öffnen. Dadurch wird der Seitenaufbau verlangsamt und die Anmeldung durch unterschiedliche Cache- und Cookie-Speicher erschwert. Optimieren Sie die App für schnelle wiederholte Ladevorgänge und reibungslose UX-Abläufe, um die Wahrscheinlichkeit einer erneuten Interaktion zu erhöhen.
Zusammenfassung
E-Commerce-Websites streben immer nach Conversions, die am Ende eines Kauftrichters stehen. Jeder Schritt im Trichter muss im Hinblick auf die Websitegeschwindigkeit optimiert werden, um Absprungraten und Abbrüche zu minimieren. Für jeden Schritt gibt es unterschiedliche Optimierungsmöglichkeiten, unterschiedliche Fallstricke und Ursachen:
Weitere Informationen finden Sie in den anderen Beiträgen dieser Reihe: Leistung messen und verbessern und Messwerte melden, um eine Leistungskultur aufzubauen.