Khắc phục tốc độ trang web liên chức năng

Cách các phòng ban khác có thể giúp dự án tối ưu hoá tốc độ trang web của bạn thành công lớn hơn.

Lina Hansson
Lina Hansson
X Trang chủ

Một quan niệm sai lầm phổ biến liên quan đến tốc độ trang web là trách nhiệm chỉ thuộc về nhóm phát triển. Thực tế là một trang web tải nhanh cần sự trợ giúp của nhiều bộ phận. Nhà phát triển hiếm khi có thể giải quyết vấn đề một mình, cho dù họ có tài năng đến đâu. Vậy làm cách nào để cùng nhau khắc phục tốc độ với đồng nghiệp? Bài viết này giải thích cách bạn (với tư cách là nhà phát triển web) có thể thuyết phục công ty của bạn ưu tiên tốc độ trang web, nhận trợ giúp từ các bộ phận khác nhau trong khi tối ưu hoá và nâng cao nhận thức về thành công của dự án tối ưu hoá.

Khắc phục tốc độ với sự trợ giúp của các bên liên quan trong doanh nghiệp

Nhiều công ty đang trải qua một sự thay đổi đột phá trong hành vi của người tiêu dùng, khi mà số người mua hàng trên nền tảng kỹ thuật số thay vì tại cửa hàng thực tế tăng lên sẽ hiểu rằng các công ty cần phải điều chỉnh nhanh chóng hoặc có nguy cơ phải đối mặt với nguy cơ giảm doanh thu. Điều này đòi hỏi cả quy trình và tư duy tổ chức mới, cũng như sự tham gia mạnh mẽ của các bên liên quan để đạt được thành công.

Thử thách được chia sẻ

Cách thức các công ty tự tổ chức rất có thể sẽ cần phải thay đổi trong nhiều cấp độ. Trước hết, một dự án tốc độ có tiềm năng tăng doanh thu sẽ khó thực hiện được nếu không có nhà phát triển dành thời gian. Việc phân bổ tài nguyên cần phải có sẵn, và việc cộng tác với các phòng ban khác như tiếp thị và nhà thiết kế web thường sẽ diễn ra suôn sẻ hơn nếu các bên liên quan và ban điều hành cho thấy đó là dự án ưu tiên.

Ngoài cấp độ hoạt động này, các bên liên quan cũng cần hiểu rằng có 2 sự chuyển đổi đang diễn ra:

Điều này có nghĩa là những công ty đưa ra quyết định điều hành dựa trên cơ sở những người là chuyên gia về các nền tảng kỹ thuật số sẽ có lợi thế. Do đó, một đề xuất có thể là mời một nhà phát triển tham gia các cuộc họp đang đưa ra quyết định kinh doanh, để đảm bảo rằng trang web và các hạn chế của trang web đang được xem xét ngay từ đầu và bằng cách đó, đảm bảo doanh số gia tăng.

Gửi đề xuất đến các bên liên quan của bạn

Nhìn chung, khoảng 10% doanh số bán hàng diễn ra trên các nền tảng kỹ thuật số, nhưng nghiên cứu cho thấy 85% doanh số bán hàng tại cửa hàng thực tế chịu ảnh hưởng kỹ thuật số trước tiên. Việc có một trang web hoạt động tốt, đặc biệt là trên thiết bị di động (đang trở thành thiết bị chính), đóng vai trò quan trọng đối với doanh thu của doanh nghiệp chúng tôi. Chúng tôi đề xuất một dự án tốc độ sẽ giúp trang web tăng số lượt chuyển đổi và thiết lập các luồng liên lạc để thông tin chi tiết từ các nhóm kỹ thuật có thể được sử dụng hiệu quả hơn trước khi đưa ra các quyết định sẽ ảnh hưởng đến trang web.

Chuẩn bị cho cuộc họp với các bên liên quan

Trước khi họp với các bên liên quan, hãy đảm bảo rằng bạn đã chuẩn bị sẵn dữ liệu về trang web của mình và trang web của đối thủ cạnh tranh, cũng như những dữ liệu thể hiện lợi tức đầu tư (ROI) cao cho những thay đổi mà bạn đang đề xuất. Thu thập dữ liệu về tầm quan trọng của tốc độ. Trường hợp tốt nhất là khi dữ liệu được liên kết với doanh thu của công ty. Dưới đây là một số cách để làm như vậy:

  • Tính toán tỷ lệ chuyển đổi tương đối trên thiết bị di động. Làm việc với nhóm phân tích của bạn và thực hiện việc phân tích như mô tả trong bài viết Giá trị của tốc độ. Nếu trước đây bạn từng có một khoảng thời gian (ít nhất 2-3 tháng) khi thời gian tải cao hơn nhiều so với một khoảng thời gian khác có thời lượng bằng nhau, thì tốc độ trang web chậm thường sẽ ảnh hưởng rất nhiều đến lượt chuyển đổi trên thiết bị di động. Thông qua bản phân tích, bạn có thể tính toán được mức doanh thu mà công ty bị tổn thất trong giai đoạn có tốc độ kém, chứng minh được giá trị của tốc độ. Nếu thời gian tải không thay đổi, quá trình phân tích sẽ khó thực hiện và các phương án thay thế dưới đây có thể đưa ra câu trả lời chính xác hơn.
  • Ước tính giá trị tốc độ từ mô hình thống kê. Với sự trợ giúp của TestMySite của Google, bạn có thể chạy kiểm thử, sau đó tính toán tác động của trang web nhanh hơn đối với doanh nghiệp của mình. Tất cả những gì bạn cần là dữ liệu về số lượng khách truy cập trung bình hằng tháng, tỷ lệ chuyển đổi và giá trị trung bình của đơn đặt hàng mà nhóm phân tích có thể giúp bạn.
  • Cung cấp các nghiên cứu điển hình về các phương pháp hay nhất. Bạn cũng có thể sử dụng trường hợp từ các công ty khác, họ đã làm cho trang web của họ nhanh hơn và thấy hiệu quả. Cách thời gian tải trang ảnh hưởng đến tỷ lệ chuyển đổi: 12 Nghiên cứu điển hình cung cấp một số ví dụ.
  • Cho thấy tầm quan trọng của thiết bị di động. Yêu cầu nhóm phân tích cung cấp dữ liệu về tỷ lệ phần trăm lưu lượng truy cập của bạn đến từ thiết bị di động so với máy tính.
  • Tìm hiểu về chi phí. Các tính toán trên đây là cách cho các bên liên quan thấy được khả năng tăng doanh thu nhờ tốc độ. Tuy nhiên, để các bên liên quan đưa ra quyết định thì họ cần phải biết ROI. Vì vậy, nếu bạn đã chuẩn bị chi phí ước tính thì họ có thể đưa ra quyết định điều hành nhanh hơn. Để thực hiện việc này, hãy đánh giá thời gian dự án tốc độ tập trung ban đầu sẽ mất và thời gian bạn cần bảo trì sau đó. Ví dụ: trong bài viết Suy nghĩ nhanh: TUI giúp trang web của họ tăng tốc bằng việc phá bỏ các yếu tố ngăn cách, các nhà phát triển sẽ được dành 20% thời gian để không phải xử lý các hồ sơ tồn đọng và chiến dịch, nhờ đó, họ có thể dành 20% thời gian đó để đẩy nhanh tiến độ dự án cũng như các cách khác để cải thiện trang web.

Gặp gỡ các bên liên quan

  • Trình bày lưu lượng truy cập bạn đang nhận được từ thiết bị di động so với máy tính và mức tăng trưởng bạn đã đạt được từ thiết bị di động trong vài năm qua. Điều này cho thấy tầm quan trọng của việc tạo ra trải nghiệm tuyệt vời trên thiết bị di động.
  • Trình bày những phát hiện của bạn về mức độ ảnh hưởng của tốc độ đến doanh thu của công ty.
  • Cho các bên liên quan biết rằng nhà phát triển có thể giúp tăng doanh thu từ lượng khách truy cập trên thiết bị di động nếu họ có thời gian để liên tục tăng tốc độ.
  • Đề xuất rằng bạn nên mời một người trong nhóm phát triển tham gia các cuộc họp điều hành để đưa ra các quyết định về trang web. Ngày nay, chúng tôi bán hàng trên các nền tảng kỹ thuật số. Người chiến thắng sẽ là những công ty bắt đầu giao tiếp với chuyên gia kỹ thuật số của mình. Các công ty hiện đại sẽ cần thiết lập luồng liên lạc giữa các phòng ban, giữa các bên liên quan và nhà phát triển. Một nghiên cứu của Harvard Business Review cho thấy rằng cứ 6 dự án CNTT thì có 1 dự án bị vượt chi phí 200%. Một ví dụ là Kmart, công ty đã mất vị thế cạnh tranh vào Walmart và Target khi bắt đầu dự án hiện đại hoá CNTT trị giá 1,4 tỷ USD vào năm 2000. Bằng cách sớm thiết lập hoạt động liên lạc và bảo trì, các phòng ban có thể bị loại bỏ và việc chia sẻ kiến thức có thể trở thành lợi thế cạnh tranh.

Khắc phục tốc độ với sự trợ giúp của nhóm tiếp thị

Thử thách được chia sẻ

Nhóm tiếp thị cần các công cụ để xử lý quảng cáo và dữ liệu để đưa ra quyết định sáng suốt, nhưng hầu hết các công cụ đều làm chậm trang web và thường được triển khai với các tập lệnh chặn hiển thị khiến khách truy cập vào trang web phải đợi cho đến khi họ thấy bất cứ điều gì trên màn hình. Do đó, cần có sự cân bằng; bộ phận tiếp thị cần dữ liệu và công cụ, nhưng để trang web có tỷ lệ thoát thấp và tỷ lệ chuyển đổi cao thì phải nhanh chóng để hoạt động tiếp thị mang lại lợi tức đầu tư tốt.

Sự cân bằng đạt được khi cẩn thận với các tập lệnh:

  • Tránh các trường hợp trùng lặp đo lường gần như cùng một thứ.
  • Xoá các công cụ không còn sử dụng.
  • Đừng đo lường những thứ "tốt đẹp". Chỉ đo lường những chỉ số quan trọng đối với hoạt động kinh doanh.

Vì các nhà phát triển khó mà biết được bộ phận tiếp thị phụ thuộc vào những gì và do bộ phận tiếp thị có thể không biết công cụ nào đặc biệt quan trọng đối với trang web, nên bạn cần phải cộng tác.

Gửi đề xuất cho nhóm tiếp thị của bạn

Các công cụ dùng để theo dõi và quảng cáo thường chặn tốc độ hiển thị nội dung của khách truy cập khi họ truy cập vào trang web. Điều này làm giảm giá trị của các khoản đầu tư vào hoạt động tiếp thị, vì chúng tôi chi trả cho quảng cáo, nên mọi người sẽ quan tâm, họ nhấp vào nhưng sau đó phải chờ. Việc này sẽ khiến họ khó chịu và bỏ đi. Một nghiên cứu cho thấy tỷ lệ chuyển đổi đã giảm từ khoảng 50% xuống khoảng 35% khi chỉ số tốc độ Thời gian tương tác tăng từ 0,15 giây lên 0,3 giây. Chúng ta có thể cùng nhau giải quyết vấn đề này nhằm tạo ra sự cân bằng giữa các công cụ bạn cần và hiệu suất trang web, từ đó gia tăng lợi tức đầu tư tiếp thị không?

Chuẩn bị cho cuộc họp với nhóm tiếp thị

  • Tạo danh sách các tập lệnh được triển khai trên trang web.
  • Gửi danh sách cho bộ phận tiếp thị và đề nghị họ xem trước rồi sắp xếp thành 3 nhóm:
    • Rất quan trọng đối với hoạt động kinh doanh. Những tập lệnh này phải luôn cập nhật.
    • Việc cần làm. Những tập lệnh có thể được dùng ít hơn hoặc đã bị xoá. Ví dụ: đôi khi, các công ty thu thập bản đồ nhiệt hoặc bản ghi màn hình, nhưng dữ liệu có thể chỉ được xem xét không thường xuyên và không dẫn đến hành động hoặc làm tăng số lượt chuyển đổi. Trong những trường hợp như vậy, tốt hơn là bạn nên đồng ý chỉ chạy các công cụ này trong (chẳng hạn) trong 2 tuần, thu thập thông tin chi tiết để phân tích, sau đó xoá các tập lệnh cho đến thời điểm tiếp theo cần thu thập dữ liệu tập trung.
    • Không được sử dụng hoặc không sở hữu. Bạn nên loại bỏ những nội dung này.
  • Kiểm tra tốc độ của mỗi tập lệnh làm chậm trang web của bạn bằng cách so sánh tốc độ trang web khi có và không có tập lệnh đó. Trong WebPageTest, bạn có thể thiết lập việc này thông qua thẻ Chặn trong phần Cài đặt nâng cao. Bạn cũng có thể chặn các yêu cầu mạng trong Công cụ của Chrome cho nhà phát triển.

Gặp gỡ nhóm tiếp thị của bạn

  • Xem qua danh sách các tập lệnh và xem qua từng tập lệnh. Chẳng hạn như có tập lệnh hay (cần có) nào gây tổn hại rất lớn đến hiệu suất của trang web không? Khi nhận được đề xuất, nhóm tiếp thị sẽ dễ dàng xác định thứ tự ưu tiên và lắng nghe những yếu tố quan trọng đối với doanh nghiệp, bạn sẽ dễ dàng hiểu được quan điểm của họ.
  • Thảo luận các chủ đề sau:
    • Những lợi ích của dữ liệu được thu thập có giúp tăng số lượt chuyển đổi vượt quá mức giảm do trang web tải chậm hơn không? Dữ liệu có thể là yếu tố quyết định.
    • Công ty của bạn đã chọn nhà cung cấp có phiên bản công cụ nhanh nhất trên thị trường chưa? Bộ phận tiếp thị có thể cần các nhà phát triển trợ giúp để tìm ra xem liệu có thể thay thế những công cụ quan trọng của doanh nghiệp bằng các công cụ thay thế nhanh hơn hay không.
    • Có tập lệnh nào thay thế cho bất kỳ tập lệnh nào trên trang web không? Ví dụ: thay vì bản đồ nhiệt, bạn có thể bắt đầu thực hiện các kiểm thử khả năng hữu dụng, trong đó bạn cũng nghe được "lý do" đằng sau hành vi của người dùng, thường dẫn đến thông tin chi tiết chuyên sâu hơn.

Đồng ý về các bước tiếp theo

  • Quyết định một quy trình từ nay về sau. Nhóm tiếp thị có nên luôn yêu cầu nhà phát triển xem xét các công cụ mới và tác động của các công cụ đó đến tốc độ trước khi triển khai không? Hay nhóm tiếp thị nên được cấp ngân sách hiệu suất để học cách kiểm tra tốc độ và tự họ có thể ưu tiên những công cụ họ muốn miễn là họ đáp ứng được mục tiêu về tốc độ?

Khắc phục tốc độ với sự trợ giúp của nhóm thiết kế web

Một trong những thách thức lớn nhất về hiệu suất web là mặc dù khả năng kết nối có thể nhanh hơn ở nhiều khu vực, nhưng các trang web đang trở nên lớn hơn và do đó thực sự sẽ trở nên chậm hơn. Các nhà phát triển cần cộng tác với các nhà thiết kế web để giải quyết vấn đề này.

Thử thách được chia sẻ

Sau cùng, tất cả các phòng ban trong công ty thường phụ thuộc vào trang web dẫn đến lượt chuyển đổi, dù đó là để tạo ra doanh thu hay cho điều gì khác. Sự thật phẫn nộ là các trang web đẹp đến mức nào đi chăng nữa nếu chúng tải lâu đến mức mà người dùng không có thời gian để xem.

Nhưng trang web mỏng là một trách nhiệm chung. Nhà phát triển có thể sử dụng nhiều kỹ thuật tối ưu hoá hình ảnh để hình ảnh tải nhanh hơn. Nhà thiết kế web có thể tạo các trang giúp giữ trọng số trang ở dưới mức đã thoả thuận.

Gửi đề xuất đến nhóm thiết kế web của bạn

Các nghiên cứu cho thấy rằng các trang có ít hình ảnh hơn và ít yếu tố hơn sẽ tạo ra nhiều lượt chuyển đổi hơn. Ví dụ: một nghiên cứu của Google và SOASTA cho thấy rằng các phiên có người dùng chuyển đổi có số hình ảnh ít hơn 38% so với các phiên không chuyển đổi. Chúng ta có thể làm việc cùng nhau để đạt được mục tiêu tốc độ và thiết lập hoạt động cộng tác chung nhằm tăng số lượt chuyển đổi trên trang web không? Ví dụ về những gì chúng ta có thể đạt được khi kết hợp: tìm mức độ nén hình ảnh phù hợp với sự cân bằng giữa chất lượng và tốc độ, hoặc giảm các bố cục hoặc chức năng phức tạp thường dẫn đến việc trang web nặng và chậm.

Chuẩn bị cho cuộc họp với nhóm thiết kế web của bạn

  • Theo dõi những trang nào trên trang web có thời gian tải cao nhất và trọng lượng trang cao nhất. Ví dụ: nếu bạn đang làm việc với một trang web thương mại điện tử, hãy đảm bảo rằng bạn không chỉ kiểm tra trang chủ, mà còn kiểm tra bất kỳ trang chiến dịch nào, một số trang danh mục lớn nhất, một số trang sản phẩm và quy trình thanh toán.
  • Chuẩn bị đề xuất về ngân sách hiệu suất cho nhà thiết kế. Một cách khác là bắt đầu càng đơn giản càng tốt với trọng số trang làm chỉ số và đặt 1 MB làm mục tiêu cho tất cả các trang (hoặc 1,5 MB nếu việc xây dựng thương hiệu là rất quan trọng đối với lượt chuyển đổi).
  • Chuẩn bị danh sách những trang vượt quá mức trọng lượng trang mục tiêu.

Gặp gỡ nhóm thiết kế web của bạn

  • Cam kết tìm hiểu cách nhóm phát triển có thể phân phối hình ảnh nhanh hơn thông qua nhiều kỹ thuật tối ưu hoá hình ảnh, chẳng hạn như nén hình ảnh, hình ảnh thích ứng, đổi kích thước hình ảnh, tải từng phần, lưu vào bộ nhớ đệm và tối ưu hoá máy chủ.
  • Tạo một trang thử nghiệm nơi hình ảnh được xuất bản ở nhiều chất lượng và kích thước hình ảnh, đồng thời thống nhất một mức cân bằng giữa hiệu suất và chất lượng trên nhiều màn hình. Hãy nhớ rằng khách truy cập trên thiết bị di động thường có thời lượng phiên ngắn, trong đó có một nghiên cứu cho thấy hơn một nửa các phiên hoạt động trên thiết bị di động có thời lượng từ 30 giây trở xuống. Những người dùng này có thể không nghiên cứu hình ảnh chi tiết và có thể thích trang web tải nhanh.
  • Đề xuất ngân sách hiệu suất, trong đó nhà thiết kế web cam kết đảm bảo rằng tất cả các trang web đều có trọng lượng trang dưới 1 MB (hoặc tối đa là 1,5 MB).

Khắc phục tốc độ với sự trợ giúp của nhóm phân tích

Các doanh nghiệp cần có dữ liệu để biết cần tập trung vào điều gì và để có cơ sở đưa ra quyết định. Nhưng mặc dù nhiều người nói về tầm quan trọng của tốc độ trang web cũng như mối liên hệ của nó với doanh thu và doanh số, vẫn có nhiều công ty không đưa tốc độ vào báo cáo hằng tuần của họ bên ngoài nhóm công nghệ. Bạn có thể thay đổi cách này nếu bắt đầu cộng tác với các nhóm phân tích.

Thử thách được chia sẻ

Thực tế là: những nội dung không được báo cáo sẽ không được tập trung vào. Nếu tốc độ trang web không nằm trong báo cáo hằng tuần hoặc hằng tháng cho các bên liên quan của doanh nghiệp, thì nó sẽ dễ bị quên và bạn sẽ khó có được tài nguyên để tập trung vào nó. Tuy nhiên, vì nhóm phân tích thường không có kinh nghiệm về tốc độ theo dõi, nên họ sẽ cần sự trợ giúp của các nhà phát triển. Ngoài ra, các nhà phát triển sẽ cần nhóm phân tích trợ giúp để tính toán tác động đến doanh thu khi cải thiện tốc độ. Các phòng ban này phụ thuộc vào nhau nhiều hơn so với lúc đầu có thể nghĩ ra.

Gửi đề xuất đến nhóm phân tích của bạn

Nhiều nghiên cứu điển hình cho thấy tác động của tốc độ trang web đối với doanh thu và tỷ lệ thoát. Chúng tôi có thể cộng tác để thiết lập tính năng theo dõi tốc độ trang web cho công ty và có thể nhận dữ liệu về tốc độ như một phần của báo cáo được gửi đến các bên liên quan để chúng tôi nhận được nhiều sự đồng ý hơn?

Chuẩn bị cho cuộc họp với nhóm phân tích

  • Thường xuyên theo dõi tốc độ. Bạn nên dùng API thông qua một công cụ như Lighthouse CI, PageSpeed Insights hoặc WebPageTest. Nhờ đó, bạn có thể thường xuyên thu thập số liệu thống kê trong một chế độ cài đặt phòng thí nghiệm được kiểm soát để dễ dàng đo điểm chuẩn trong nhiều khoảng thời gian.
  • Chuyển tiếp Giá trị của tốc độ cho nhóm phân tích và hỏi xem họ có thể thực hiện việc phân tích hay không để bạn chuẩn bị sẵn sàng cho biểu đồ phân tích trong cuộc họp.

Gặp gỡ nhóm phân tích của bạn

  • Kiểm tra biểu đồ được tạo trong mục Giá trị của tốc độ. Tỷ lệ chuyển đổi tương đối trên thiết bị di động là một cách để theo dõi tác động của tốc độ và mức độ cải thiện của trang web. Hãy hỏi nhóm phân tích xem họ có sẵn lòng bắt đầu theo dõi chỉ số này hay không.
  • Quyết định xem chỉ số thời gian tải trong Google Analytics có đủ phù hợp cho những báo cáo kinh doanh được đơn giản hoá hay không. Giá trị của tốc độ sử dụng chỉ số này. Như nhiều nhà phát triển đã biết, đây chỉ là một trong nhiều chỉ số tốc độ quan trọng và vì nằm trong Google Analytics, nên đây cũng là dữ liệu thực tế thay vì dữ liệu phòng thí nghiệm. Nhưng liệu công cụ này có đủ hiệu quả để dùng cho báo cáo kinh doanh được đơn giản hoá hay không? Kiểm tra kết quả bạn nhận được từ phân tích ở trên và xem liệu có thể quan sát thấy tỷ lệ chuyển đổi tương đối trên thiết bị di động giảm xuống khi thời gian tải ở mức cao trong ít nhất 2-3 tháng hay không, và liệu tỷ lệ chuyển đổi tương đối trên thiết bị di động có tăng khi thời gian tải thấp trong 2-3 tháng hay không. Nếu thời gian tải của bạn vẫn khá ổn định, thì bạn sẽ khó biết được liệu bản phân tích có hiệu quả hay không cho đến khi bạn cải thiện đáng kể tốc độ. Nếu có, hãy sử dụng giải pháp thay thế tiếp theo.
  • Hiển thị biểu đồ của bạn để biết các chỉ số tốc độ mà nhà phát triển sử dụng. Hãy giải thích các chỉ số đó cho nhóm phân tích và xem liệu bạn có tìm thấy mối tương quan với tỷ lệ chuyển đổi hoặc tỷ lệ chuyển đổi tương đối trên thiết bị di động hay không.
  • Cho nhóm phân tích thời gian suy nghĩ về cách sử dụng tốc độ trong các phép tính liên quan đến doanh thu và cách báo cáo vấn đề này cho các bên liên quan. Đây thường là một chủ đề mới đối với họ. Sau đó, hãy gặp lại nhau và thử áp dụng phương pháp mà bạn đồng ý. Như thường lệ, bạn cần sửa đổi hoạt động thu thập dữ liệu cho đến khi tìm thấy thích hợp, nhưng đây là một cách để bắt đầu quá trình cộng tác.

Các bước tiếp theo

Yêu cầu nhóm phân tích của bạn thực hiện phân tích nêu trong phần Giá trị của tốc độ sau khi dự án tốc độ đã mang đến những cải tiến lớn. Điểm số này sẽ cho công ty biết số lượt chuyển đổi và doanh thu đã đạt được, mang lại lợi ích cho nhóm của bạn cũng như tất cả các phòng ban cộng tác với bạn. Bạn có thể đưa nội dung này vào báo cáo hằng tuần cho các bên liên quan để dự án không phải là nỗ lực một lần mà được duy trì liên tục.