Projete e crie sites e apps da Web com os quais pessoas com deficiência possam interagir de maneira significativa e equivalente. Leia sobre o impacto comercial e jurídico dessas escolhas.
Imagine um mundo em que não seria possível comprar um presente para um amigo porque o carrinho de compras on-line era incompatível com seu dispositivo. Ou um mundo em que você precisou pedir a um colega de trabalho para ajudá-lo a entender o gráfico de vendas recentes porque ele usou apenas cores monótonas suaves. Talvez você não tenha gostado desse novo programa porque as legendas estão ausentes ou mal automatizadas.
Para algumas pessoas, este mundo é uma realidade cotidiana. Mas não precisa ser assim, porque essa é uma realidade que você pode ajudar a mudar ao priorizar a acessibilidade digital. A acessibilidade digital, geralmente abreviada para a11y, envolve projetar e criar produtos digitais para que, independentemente da deficiência de uma pessoa, ela ainda possa interagir com o produto de maneira significativa e equivalente.
Além da adesão típica da liderança, tempo, esforço e orçamento necessários de qualquer projeto, criar produtos digitais com total inclusão em mente também requer:
- Conhecimento especializado de vários padrões de acessibilidade.
- Entender os fundamentos de designs e códigos acessíveis.
- Compreender a importância de usar várias técnicas e ferramentas de teste.
Mais importante ainda, a verdadeira inclusão só pode vir quando você inclui pessoas com deficiências e práticas recomendadas de acessibilidade no ciclo de vida completo do produto, desde o planejamento até o design, a programação e muito mais.
Qual é o impacto individual?
A Organização Mundial da Saúde (OMS) estima que mais de 15% da população mundial (ou 1,3 bilhão de pessoas) se identifica como pessoa com deficiência, tornando esse grupo o maior grupo minoritário do mundo.
Relatórios mais recentes dos Centros de Controle e Prevenção de Doenças (CDC), do Censo dos EUA, da Rede Acadêmica de Especialistas em Deficiência (ANED, na sigla em inglês) e outros estimam que o número total de pessoas com deficiência será ainda maior. Esse número continua aumentando à medida que a população mundial envelhece e enfrenta condições de saúde crônicas.
Produtos digitais inacessíveis afetam pessoas com deficiência. Alguns tipos de deficiências são mais afetados no mundo digital do que outros.
Deficiência visual (deficiência visual, deficiência visual) é uma redução da capacidade de enxergar de modo que causa problemas que não podem ser corrigidos de acordo com os meios comuns, como óculos ou medicamentos. A deficiência visual pode ser causada por doença, trauma ou condições congênitas ou degenerativas.
- Exemplos: cegueira, baixa visão, daltonismo
- Prevalência: 253 milhões de pessoas com deficiência visual no mundo todo: 36 milhões são cegas, 217 milhões têm deficiência visual moderada a grave (MSVI, na sigla em inglês) (fonte) e uma em cada 12 homens e 1 em 200 mulheres são daltônicas. (fonte).
- As ferramentas incluem: software leitor de tela, ferramentas de ampliação da tela, dispositivos de saída em braille.
- Dificuldades: produtos digitais que não funcionam com software de leitor de tela, sites/apps para dispositivos móveis que não fazem gesto de pinça para aplicar zoom, gráficos complexos e tabelas diferenciados apenas pelas cores, contrastes de cores que dificultam a leitura do texto na tela
"Minha visão se deteriorou rapidamente nos últimos três anos, e o tamanho de fonte padrão do meu smartphone varia de grande a grande. Há uma quantidade considerável de apps para dispositivos móveis que mal posso usar por causa dos tamanhos de fonte absurdos."
Frank
Leia um pequeno artigo no New York Times ou assista a um vídeo sobre o que significa ser legalmente cego.
Deficiência na mobilidade é uma categoria de deficiência que inclui pessoas com várias deficiências físicas. Esse tipo de deficiência inclui perda ou deficiência dos membros superiores ou inferiores, destreza manual e deficiência na coordenação com diferentes órgãos do corpo.
- Exemplos: artrite, paralisia, amputações, distúrbios convulsivos.
- Prevalência: 1 em cada 7 pessoas têm problemas de mobilidade. (fonte).
- As ferramentas incluem: interruptores adaptativos, dispositivos de rastreamento ocular, pen drives e entrada de fala.
- Dificuldades: elementos projetados apenas para funcionar com o uso de um mouse.
"A acessibilidade não é apenas para pessoas com deficiência. Fiz uma cirurgia no cotovelo e ela mudou temporariamente a forma como gerenciou minhas atividades digitais diárias."
Melissa
Uma deficiência auditiva ou perda auditiva é uma diminuição total ou parcial da capacidade de detectar ou entender sons. As deficiências auditivas são causadas por uma grande variedade de fatores biológicos e ambientais.
- Exemplos: D/surdez, deficiência auditiva (HoH), deficiente auditivo (HI)
- Prevalência: globalmente, mais de 1,5 bilhão de pessoas têm um nível baixo a médio de perda auditiva, enquanto estima-se que 66 milhões têm um nível significativo de perda auditiva.
- As ferramentas incluem: aparelhos auditivos, legendas, transcrições, língua de sinais.
- Dificuldades: conteúdo de áudio sem transcrições de texto e vídeo sem legendas sincronizadas.
"Alguns surdos dizem que as legendas automáticas NÃO são melhores do que nada. Alguns surdos dizem que as transcrições automáticas são melhores do que nada. Ao contrário das pessoas com audição, os surdos não têm nada em que recorrer. Eles só têm legendas. Pessoalmente, prefiro não ver legendas do que assistir às transcrições automáticas. Claro, que pena que não há legendas. Sem legendas automáticas, eu evito a experiência dolorosa das legendas notoriamente ruins."
Maria
Uma deficiência cognitiva abrange uma variedade de condições médicas que afetam a capacidade cognitiva. Pessoas com deficiências cognitivas incluem vários déficit intelectuais ou cognitivos, déficits muito leves para se qualificarem adequadamente como deficiência intelectual, condições específicas e problemas adquiridos mais tarde na vida devido a lesões cerebrais adquiridas ou doenças neurodegenerativas, como a demência.
- Exemplos: síndrome de Down, a/autismo, TDAH, dislexia, afasia.
- Frequência: varia de acordo com a condição.
- As ferramentas incluem: leitores de tela, destaque de texto, previsão de texto e ferramentas de resumo abstrato.
- Dificuldades: interfaces movimentadas que dificultam demais o foco na tarefa em questão, grandes paredes de palavras com pouco espaço em branco, texto justificado e fontes pequenas ou difíceis de ler.
"No momento, estou me recuperando de uma enxaqueca ocular e diria que o modo escuro não está ajudando o suficiente. Ainda preciso de contraste, mas com menos brilho."
Ruth
Leia um pequeno artigo no New York Times ou assista a um vídeo sobre cegueira facial (prosopagnosia).
Uma convulsão é um pico excessivo de atividade elétrica no cérebro que pode causar vários sintomas, dependendo de quais partes do cérebro estão envolvidas. As convulsões podem resultar de fatores genéticos ou de uma lesão cerebral, mas a causa geralmente é desconhecida.
O sistema vestibular inclui as partes do cérebro e do ouvido interno que processam as informações sensoriais que controlam o equilíbrio e os movimentos dos olhos. Se doenças ou lesões danificarem essas áreas de processamento, poderão ocorrer distúrbios vestibulares. Distúrbios vestibulares também podem resultar de condições genéticas ou ambientais ou agravar-se por motivos desconhecidos.
- Exemplos: epilepsia, vertigem, tontura, labirintite, distúrbios de equilíbrio e movimento ocular.
- Frequência: 50 milhões de pessoas no mundo todo têm epilepsia, e 1,8 milhão de adultos no mundo todo têm hipofunção vestibular bilateral (BVH).
- As ferramentas incluem: configurações do sistema operacional para reduzir o movimento. No Windows, essa configuração é enquadrada positivamente como Mostrar animação e fica desativada. No Android, a configuração Remover animações é ativada.
- Dificuldades: vídeos com reprodução automática, flashes ou efeitos estroboscópicos extremos do conteúdo visual, efeitos de paralaxe ou animações acionadas por rolagem.
"Eu realmente não gosto da animação supérflua que afeta as transições do iOS entre apps, então eu a desativo. Desvantagem: a maior parte do motion design cuidadosamente executado na Web não tem um meio-termo "algum movimento bom".
Oliver (link em inglês)
Um distúrbio de fala é uma condição em que uma pessoa tem problemas para criar ou formar os sons de fala necessários para se comunicar com outras pessoas.
- Exemplos: problemas músculos ou cognitivos que impedem a fala, como apraxia, dissartriria ou gagueira.
- Frequência: 18, 5 milhões de pessoas têm distúrbios de fala, voz ou linguagem.
- As ferramentas incluem: comunicação aumentada e alternativa (AAC, na sigla em inglês) e dispositivos de geração de fala.
- Dificuldades: tecnologia ativada por voz, como apps e dispositivos de casa inteligente.
"Meu filho tem um lábio por causa da dispraxia. Ele vai dizer "procurar" em vez de "ovelhas" ou "florida" em vez de "flor". É legal, mas ele fica tão frustrado com o software ativado por voz.
Nosso novo carro usa a ativação por voz para interagir com um smartphone. Muitas vezes, quando estamos juntos, meu marido nos envia uma mensagem pelo WhatsApp. O carro vai ler em voz alta, mas quando nos pergunta se queremos responder, a resposta do meu filho não é compreendida. Ele fica tão chateado... agora sussurra a mensagem para mim para que eu possa usá-la como resposta."
Helen
Leia um pequeno artigo no New York Times (em inglês) ou assista a um vídeo sobre falhas e tecnologia.
Outros beneficiários da acessibilidade
O número de pessoas com deficiência em todo o mundo é grande, mas é importante lembrar que esses números não incluem todas as pessoas que se beneficiam de espaços digitais acessíveis. Isso inclui:
- Desativado temporariamente. Pode significar que alguém está com o pulso quebrado ou tem uma deficiência cognitiva devido a medicamentos.
- Situacionalmente desativado. Por exemplo, alguém com reflexo na tela de um dispositivo ou não conseguir reproduzir o áudio de um vídeo em um ambiente público.
- Pouco desativado. Uma pessoa que precisa de óculos para ver uma tela ou legendas para entender o áudio.
- falantes não nativos: Se uma pessoa não for fluente no idioma exibido, talvez precise de mais tempo para ler o conteúdo de um slide de um carrossel/apresentação de slides.
- Idosos com fraqueza relacionada à idade. Pode ser uma pessoa que precisa de óculos de leitura ou bifocais para ler letras pequenas ou exigir um alvo maior para botões no dispositivo sensível ao toque devido a um tremor da mão relacionado à idade.
- Bots de otimização de mecanismos de pesquisa (SEO): Os bots de SEO não têm sentidos como visão e audição e navegam apenas pelo teclado. Seus sites serão rastreados com mais eficiência quando ele estiver acessível.
Impacto nos negócios
Pessoas com deficiência compõem quase um quarto da população mundial, mas você sabia que elas também têm muito poder de compra?
De acordo com o American Institutes for Research (AIR), a renda disponível total após a dedução de tributos para americanos em idade ativa com deficiências é de cerca de US $490 bilhões por ano. Esse número é semelhante a outros segmentos de mercado importantes nos EUA, como as comunidades negras (US$ 501 bilhões) e latinos (US$ 582 bilhões). As empresas que não planejam, projetam nem criam produtos acessíveis podem perder essa receita em potencial.
Esses números são impressionantes, mas as pessoas com deficiência também fazem parte de uma rede maior de familiares, amigos, comunidades e instituições. Essa rede maior geralmente busca e apoia empresas que criam produtos digitais acessíveis. Quando você considera os amigos e a família das mais de 1,3 bilhão de pessoas no mundo todo que se identificam como deficientes, o mercado de pessoas com deficiência alcança 53% de todos os consumidores. É o maior mercado emergente do mundo.
Além do dinheiro e das participações de mercado, as empresas focadas na inclusão de pessoas com deficiência como parte de uma estratégia geral de diversidade têm desempenho mais alto e mais inovadoras. Há muitos exemplos de produtos comuns que evoluíram da tecnologia desenvolvida por ou para pessoas com deficiência, incluindo:
- Telefones
- Máquinas de escrever / teclados
- Utensílios de cozinha
- Gavetas retráteis fáceis de abrir
- Abridores automáticos de portas
- Controles de voz
- Tecnologia de rastreamento ocular
Quando olhamos para a acessibilidade como um desafio de design ou programação, não um requisito desagradável, a inovação é o subproduto. Para pessoas sem deficiência, essas melhorias podem aumentar a experiência geral do usuário. Essas melhorias são essenciais para pessoas com deficiência para garantir a igualdade de acesso.
Impacto jurídico
Além do impacto individual e empresarial, você também deve estar ciente do impacto legal iminente de não criar produtos digitais acessíveis. As entidades do setor público nos Estados Unidos, como programas/escolas financiados pelo governo, companhias aéreas e organizações sem fins lucrativos, precisam seguir determinadas regras de acessibilidade digital, enquanto muitas empresas do setor privado não fazem isso. Em países como Canadá, Reino Unido, Japão, Austrália e União Europeia, existem leis mais rigorosas de acessibilidade digital para empresas públicas e privadas.
Para muitas pessoas com deficiência nos EUA, registrar uma ação judicial é a única opção de consciência e mudança para produtos digitais. Estima-se que nos EUA, mais de dez ações judiciais são movidas diariamente com foco na acessibilidade digital. Muitas empresas receberam vários processos relacionados à acessibilidade digital. E a cada ano, o número total de ações judiciais aumenta.
Sites e apps de e-commerce costumam ser os maiores alvos, representando mais de 74% das ações judiciais registradas em 2021. Se sua empresa tem um local físico e uma presença online, é mais provável que você tenha participado de um processo judicial. Na realidade, dos 500 principais sites de comércio eletrônico, 412 sofreram uma ação judicial nos últimos quatro anos. Muitas vezes, o primeiro processo é para o site da empresa e o segundo, para o app para dispositivos móveis.
Evitar ações judiciais não deva ser o único motivo para garantir que seus produtos digitais sejam acessíveis, mas é uma parte importante da conversa.
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