Concevez et créez des sites Web et des applications Web avec lesquels les personnes handicapées peuvent interagir de manière significative et équivalente. Renseignez-vous sur l'impact commercial et juridique de ces choix.
Imaginez que vous ne puissiez pas acheter de cadeau à un ami parce que le panier en ligne était incompatible avec votre appareil. Ou alors, vous deviez demander à un collègue de vous aider à comprendre le récent graphique de ventes, car il n'utilisait que des couleurs monotones douces. Vous n'avez peut-être pas pu apprécier cette nouvelle émission dont tout le monde parle parce que les sous-titres sont manquants ou mal automatisés.
Pour certaines personnes, ce monde est une réalité quotidienne. Mais il n'est pas nécessaire que ce soit le cas. C'est une réalité : vous pouvez contribuer au changement en faisant de l'accessibilité numérique une priorité. L'accessibilité numérique, communément abrégée en a11y, consiste à concevoir et à développer des produits numériques de sorte que, quel que soit le handicap de la personne, elle puisse toujours interagir avec le produit de manière significative et équivalente.
Au-delà de l'adhésion typique de la direction, du temps, des efforts et du budget requis pour tout projet, créer des produits numériques en gardant à l'esprit une totale inclusion exige également:
- Connaissance approfondie de diverses normes d'accessibilité
- Comprendre les principes de base des conceptions et du code accessibles.
- Comprendre l'importance d'utiliser plusieurs techniques et outils de test
Plus important encore, une véritable inclusion ne peut se produire que si vous incluez les personnes handicapées et les bonnes pratiques en matière d'accessibilité dans le cycle de vie complet du produit, de la planification à la conception, en passant par le codage, etc.
Quel est l'impact individuel ?
L'Organisation mondiale de la Santé (OMS) estime que plus de 15% de la population mondiale, soit 1,3 milliard de personnes, s'identifient comme handicapées, ce qui fait de ce groupe la plus grande minorité au monde.
Des rapports plus récents provenant des CDC (Centers for Disease Control and Prevention), du Census des États-Unis, du Réseau académique des experts européens du handicap (ANED) et d'autres organisations estiment que le nombre total de personnes ayant un handicap est encore plus élevé. Ce nombre continue d'augmenter avec le vieillissement de la population mondiale et les problèmes de santé chroniques.
Des produits numériques inaccessibles ont une incidence sur les personnes ayant un handicap. Certains types de handicaps sont plus touchés dans le monde numérique que d'autres.
Une déficience visuelle (déficience visuelle, déficience visuelle) est une diminution de la capacité visuelle qui entraîne des problèmes qui ne peuvent pas être résolus par les moyens habituels, tels que des lunettes ou des médicaments. Une déficience visuelle peut être due à une maladie, à un traumatisme, ou à des maladies congénitales ou dégénératives.
- Exemples: cécité, déficience visuelle, daltonisme
- Prévalence: 253 millions de personnes dans le monde souffrent d'une déficience visuelle, dont 36 millions de non-voyants, 217 millions d'entre elles présentant une déficience visuelle modérée à sévère (MSVI) (Source), et 1 homme sur 12 et 1 femme sur 200 sont daltoniennes. (Source).
- Exemples d'outils: logiciels de lecture d'écran, outils de loupe, périphériques de sortie braille.
- Difficultés: produits numériques qui ne fonctionnent pas avec des logiciels de lecture d'écran, sites Web ou applications mobiles sans pincer pour zoomer, graphiques et diagrammes complexes différenciés par les couleurs seules, contraste des couleurs rendant difficile la lecture du texte à l'écran
"Ma vision s'est rapidement détériorée au cours des trois dernières années et la taille de police par défaut de mon téléphone varie de grande à très grande. Il y a un bon nombre d'applications mobiles que je peux à peine utiliser en raison de leur taille de police absurde."
Antoine
Lisez un court article dans le New York Times ou regardez une vidéo sur ce que signifie être aveugle du point de vue légal.
La déficience mobile est une catégorie de handicap qui inclut les personnes souffrant de divers handicaps physiques. Ce type de handicap comprend la perte ou le handicap des membres supérieurs ou inférieurs, la dextérité manuelle et le handicap lié à différents organes du corps.
- Exemples: Arthrite, paralysie, amputés, troubles convulsifs.
- Prévalence: une personne sur sept a des problèmes de mobilité. (Source).
- Exemples d'outils: contacteurs adaptatifs, appareils de suivi oculaire, baguettes bucco-dentaires et saisie vocale.
- Difficultés: éléments conçus uniquement pour fonctionner avec la souris.
"L'accessibilité n'est pas réservée aux personnes ayant un handicap. J'ai subi une opération du coude qui a temporairement changé ma façon de gérer mes activités numériques quotidiennes. »
Melissa
Une déficience auditive ou une perte auditive correspond à une diminution totale ou partielle de la capacité à détecter ou à comprendre les sons. Les déficiences auditives sont causées par de nombreux facteurs biologiques et environnementaux.
- Exemples: surdité, malentendant, malentendant
- Prévalence: dans le monde, plus de 1,5 milliard de personnes présentent un niveau de perte auditive faible à moyen, tandis qu'on estime que 66 millions de personnes présentent un niveau de perte auditif significatif.
- Exemples d'outils: appareils auditifs, sous-titres, transcriptions, langue des signes.
- Difficultés: contenus audio sans transcription de texte, vidéo sans sous-titres synchronisés
"Certaines personnes sourdes disent que les sous-titres automatiques ne sont PAS meilleurs que rien. Certaines personnes sourdes affirment que les sous-titres automatiques SONT meilleurs que rien. Contrairement aux personnes malentendantes, les personnes sourdes n'ont rien sur quoi s'appuyer. Ils n'ont que les légendes. Personnellement, je préfère ne pas voir de sous-titres plutôt que les sous-titres automatiques. Certainement, je suis déçu qu'il n'y ait pas de sous-titres. Sans sous-titres automatiques, j'évite la pénibilité des sous-titres, notoirement mauvais."
Meryl
Un handicap cognitif couvre divers problèmes de santé affectant les capacités cognitives. Les personnes souffrant de troubles cognitifs comprennent divers déficits intellectuels ou cognitifs, des déficits trop légers pour être considérés comme une déficience intellectuelle, des pathologies spécifiques et des problèmes acquis plus tard dans la vie par le biais de lésions cérébrales acquises ou de maladies neurodégénératives telles que la démence.
- Exemples: syndrome de Down, A/autisme, TDAH, dyslexie, aphasie.
- Fréquence: varie selon la condition.
- Exemples d'outils: lecteurs d'écran, mise en surbrillance de texte, prédiction de texte et outils de synthèse abstraite.
- Difficultés: interfaces chargées qui rendent trop compliqué la tâche à accomplir, grands murs de mots avec peu d'espaces blancs, texte justifié et polices petites ou difficiles à lire.
"Je me remets d'une migraine oculaire et je dirais que le mode sombre n'est pas suffisant. J'ai encore besoin de contraste, mais une luminosité moins forte."
Ruth
Lisez un court article dans le New York Times ou regardez une vidéo sur la cécité face (prosopagnosie).
Une crise est une augmentation excessive de l'activité électrique dans le cerveau qui peut provoquer divers symptômes, en fonction des parties du cerveau impliquées. Les crises d'épilepsie peuvent être dues à des facteurs génétiques ou à une lésion cérébrale, mais leur cause est souvent inconnue.
Le système vestibulaire comprend les parties de l'oreille interne et du cerveau qui traitent les informations sensorielles qui contrôlent l'équilibre et les mouvements des yeux. Si ces zones de traitement sont endommagées par une maladie ou une blessure, cela peut entraîner des troubles vestibulaires. Les troubles vestibulaires peuvent également être dus à des conditions génétiques ou environnementales, ou être aggravés par eux, ou encore se produire pour des raisons inconnues.
- Exemples: Épilepsie, vertige, étourdissements, labyrinthite, troubles de l'équilibre et troubles du mouvement oculaire.
- Fréquence: 50 millions de personnes dans le monde souffrent d'épilepsie, et 1,8 million d'adultes dans le monde souffrent d'une hypofonction vestibulaire bilatérale.
- Exemples d'outils: paramètres du système d'exploitation permettant de réduire les mouvements. Sous Windows, ce paramètre est encadré positivement sous la forme Show animation (Afficher l'animation) et est désactivé. Sous Android, le paramètre Remove animations (Supprimer les animations) est activé.
- Difficultés: vidéos en lecture automatique, avec flash ou stroboscopique extrême du contenu visuel, des effets de parallaxe ou des animations déclenchées par le défilement.
"Je n'aime vraiment pas l'animation superflue qui affecte les transitions entre les applications sur iOS. Je la désactive donc. Inconvénient: je ne peux pas proposer la plupart des mouvements de design soigneusement conçus sur le Web, car il n'y a pas de milieu de gamme."
Oliver
Un trouble de la voix se caractérise par des difficultés à créer ou à former les sons nécessaires à la communication avec d'autres personnes.
- Exemples: Problèmes musculaires ou cognitifs empêchant l'élocution, comme l'apraxie, la dysarthrie ou le bégaiement.
- Fréquence: 18, 5 millions de personnes souffrent de troubles du langage, de la voix ou du langage.
- Exemples d'outils: appareils de communication améliorée et alternative (AAC), et appareils de génération de la parole.
- Difficultés: technologies à commande vocale (applications et appareils connectés, par exemple).
"Mon fils a un lissaire dû à la dyspraxie. Il dit "voip" plutôt que "mouton" ou "fleur" plutôt que "fleur". C'est adorable, mais il est tellement frustré par les logiciels à commande vocale.
Notre nouvelle voiture utilise l'activation par commande vocale pour interagir avec le téléphone. Souvent, si nous sommes tous ensemble, mon mari nous envoie un message WhatsApp. La voiture va la lire à voix haute, mais quand elle nous demande si nous voulons répondre, mon fils n'a pas compris la réponse. Il est tellement contrarié... Il me chuchote le message pour que je puisse le dire pour la réponse."
Hélène
Lisez un court article du New York Times ou regardez une vidéo sur le stuttering et la technologie.
Autres bénéficiaires de l'accessibilité
Le nombre de personnes ayant un handicap dans le monde est important, mais il est important de garder à l'esprit que ces chiffres n'incluent pas toutes les personnes qui bénéficient d'espaces numériques accessibles. Ce bloc inclut les éléments suivants :
- Temporairement désactivée. Cela peut signifier que quelqu'un a le poignet cassé ou présente des déficiences cognitives en raison de médicaments.
- Désactivée en fonction de la situation. Par exemple, une personne présente des reflets sur l'écran de l'appareil ou ne parvient pas à lire le contenu audio d'une vidéo dans un lieu public.
- Légèrement désactivée. Une personne a besoin de lunettes pour voir un écran ou de sous-titres pour comprendre le son.
- Locuteurs non natifs : Si une personne ne parle pas couramment la langue affichée à l'écran, elle peut avoir besoin de plus de temps pour lire le contenu d'une diapositive d'un carrousel/diaporama.
- Personnes âgées dont les sens diminuent en fonction de l'âge : Il peut s'agir d'une personne ayant besoin de lunettes de lecture ou d'un appareil bifocal pour lire les petits caractères, ou d'une cible plus grande pour les boutons de son appareil tactile en raison d'un tremblement de main lié à l'âge.
- Bots d'optimisation du référencement (SEO) : Les robots SEO n'ont pas de sens comme la vue, l'ouïe et la navigation uniquement au clavier. Vos sites Web seront explorés plus efficacement lorsque votre site sera accessible.
Impact sur l'entreprise
Les personnes handicapées représentent près d'un quart de la population mondiale, mais saviez-vous qu'elles ont également un pouvoir d'achat important ?
Selon l'American Institutes for Research (AIR), le revenu disponible après impôts total des Américains handicapés en âge de travailler s'élève à environ 490 milliards de dollars par an. Ce chiffre est semblable à celui d'autres segments de marché importants aux États-Unis, tels que les communautés noires (501 milliards de dollars) et latino-américaines (582 milliards de dollars). Les entreprises qui ne planifient pas, ne conçoivent et ne créent pas de produits accessibles peuvent passer à côté de ces revenus potentiels.
Bien que ces chiffres soient impressionnants, les personnes ayant un handicap font également partie d'un plus vaste réseau de membres de la famille, d'amis, de communautés et d'institutions. Ce plus grand réseau recherche et soutient souvent les entreprises qui créent des produits numériques accessibles. Si on prend en compte les amis et les membres de la famille des plus de 1,3 milliard de personnes qui s'identifient comme handicapées à travers le monde, le marché du handicap touche 53% de l'ensemble des consommateurs. C'est le plus grand marché émergent au monde.
Outre les parts de marché et d'argent, les entreprises axées sur l'inclusion du handicap dans le cadre d'une stratégie globale de diversité sont plus performantes et plus innovantes. Il existe de nombreux exemples de produits du quotidien qui sont issus d'une technologie développée par ou pour des personnes handicapées, y compris:
- Téléphones
- Machines à écrire / Claviers
- Ustensiles de cuisine
- Tiroirs coulissants faciles à ouvrir
- Ouvertures automatiques de portes
- Commandes vocales
- Technologie de fixation du regard
Lorsque nous considérons l'accessibilité comme un défi de conception ou de codage, et non comme une exigence de reproche, l'innovation est le sous-produit. Pour les personnes non handicapées, de telles améliorations peuvent améliorer l'expérience utilisateur globale. Pour les personnes handicapées, ces améliorations sont essentielles pour un accès égal.
Impact juridique
Au-delà de l'impact individuel et commercial, vous devez également être conscient de l'impact juridique imminent de la non-création de produits numériques accessibles. Les organismes du secteur public aux États-Unis, tels que les programmes/écoles financés par l'État, les compagnies aériennes et les organisations à but non lucratif, doivent respecter certaines règles d'accessibilité numérique, contrairement à de nombreuses entreprises du secteur privé. Dans des pays tels que le Canada, l'Australie, le Japon, le Royaume-Uni et l'Union européenne, des lois plus strictes sur l'accessibilité numérique existent pour les entreprises publiques et privées.
De nombreuses personnes handicapées aux États-Unis ne peuvent pas se faire connaître des produits numériques et les inciter à passer à l'action en intenter une action en justice. On estime qu'aux États-Unis, plus de 10 procès sont chaque jour axés sur l'accessibilité numérique. De nombreuses entreprises ont fait l'objet de plusieurs poursuites liées à l'accessibilité numérique. Et chaque année, le nombre total de procès augmente.
Les sites Web et applications d'e-commerce sont généralement les cibles privilégiées, avec plus de 74% des poursuites judiciaires déposées en 2021. Si votre entreprise possède à la fois un site physique et une présence en ligne, il est plus probable que vous ayez participé à une action en justice. En fait, sur les 500 principaux sites d'e-commerce, 412 ont fait l'objet d'une action en justice au cours des quatre dernières années. Souvent, la première action en justice concerne le site Web de l'entreprise et la seconde concerne son application mobile.
Bien que le fait d'éviter les poursuites ne soit pas la seule raison pour laquelle vous vous concentrez sur l'accessibilité de vos produits numériques, il s'agit d'une partie importante de la conversation.
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Testez vos connaissances sur l'importance de l'accessibilité
Combien de personnes dans le monde s'identifient comme handicapées ?
Quels outils sont couramment utilisés pour aider les personnes handicapées à utiliser le Web ?
Comment pouvez-vous impulser le changement sur le Web de manière efficace ?