עיצוב ובנייה של אתרים ואפליקציות אינטרנט שאנשים מושבתים בהם יכולים לקיים אינטראקציה באופן משמעותי ומקביל. מומלץ לקרוא על ההשפעה העסקית והמשפטית של הבחירות האלה.
תארו על מצב שבו לא תוכלו לקנות מתנה לחבר כי עגלת הקניות באינטרנט לא תואמת למכשיר שלכם. זה עולם שבו הייתם צריכים לבקש מקולגה לעזור לכם להבין את תרשים המכירות האחרון, כי נעשה בו שימוש רק בצבעים מונוטוניים רכים. אולי לא הצלחת ליהנות מהתוכנית החדשה שכולם דיברו עליה, בגלל שהכתוביות חסרות או שהיא אוטומטית גרועה.
עבור אנשים מסוימים, העולם הזה הוא מציאותי. אבל זה לא חייב להיות ככה – זוהי מציאות שבה אתם יכולים לעזור לשנות את הנגישות הדיגיטלית שלכם בעדיפות גבוהה. נגישות דיגיטלית, בקיצור a11y, עוסקת בתכנון ובפיתוח של מוצרים דיגיטליים, כך שבלי קשר למוגבלות של המשתמשים, הם עדיין יוכלו לקיים איתם אינטראקציה בצורה משמעותית ושווה ערך.
מעבר להשקעה הרגילה של המנהיגים, הזמן, המאמץ והתקציב הנדרשים לכל פרויקט, כדי לפתח מוצרים דיגיטליים עם קבלת האחר בצורה מלאה צריך גם:
- ידע של מומחה בסטנדרטים שונים של נגישות.
- הבנת היסודות של עיצובים וקודים נגישים.
- הבנת החשיבות של שימוש במגוון טכניקות וכלים לבדיקה.
היתרון המשמעותי ביותר של קבלת האחר הוא שילוב אנשים עם מוגבלויות ושיטות מומלצות לנגישות במחזור החיים של המוצר – משלב התכנון, העיצוב, התכנות ועוד.
מהי ההשפעה האינדיבידואלית?
על פי ארגון הבריאות העולמי (WHO), יותר מ-15% מאוכלוסיית העולם, או 1.3 מיליארד אנשים, מזהים את עצמם כבעלות מוגבלות, ולכן קבוצה זו היא קבוצת המיעוט הגדולה בעולם.
בדוחות עדכניים יותר מהמרכזים לבקרת מחלות ומניעתן (CDC), ממפקד האוכלוסין בארה"ב, מהרשת האקדמית של מומחי מוגבלויות באירופה (ANED) וממקורות אחרים, המספר הכולל של אנשים עם מוגבלויות הוא אפילו גדול יותר. המספר הזה ממשיך לגדול ככל שאוכלוסיית העולם מזדקנת ומתמודדת עם מצבים בריאותיים כרוניים.
מוצרים דיגיטליים שאינם נגישים משפיעים על אנשים עם מוגבלויות. בעולם הדיגיטלי יש סוגים מסוימים של מוגבלויות שמושפעים יותר מאחרים.
ליקויי ראייה (ליקויי ראייה, לקות ראייה) הוא פגיעה ביכולת הראייה עד לרמה כזו שגורמת לבעיות שלא ניתן לפתור באמצעים רגילים, כמו משקפיים או תרופות. לקות ראייה יכולה להיות כתוצאה ממחלה, טראומה או מצבים מולדים או ניווניים.
- דוגמאות: B/עיוורון, ליקויי ראייה, עיוורון צבעים
- השכיחות: 253 מיליון אנשים עם ליקויי ראייה ברחבי העולם – 36 מיליון הם עיוורים, 217 מיליון אנשים עם ליקויי ראייה בינוניים עד חמורים (MSVI) (מקור), ואחד מכל 12 גברים ו-1 מכל 200 נשים הם עיוורים בצבעים. (מקור)
- הכלים כוללים: תוכנות עם קורא מסך, כלים להגדלת מסך ומכשירים לפלט ברייל.
- נקודות כאב: מוצרים דיגיטליים שלא פועלים עם תוכנות לקורא מסך, אפליקציות או אתרים לנייד בלי תנועת צביטה לשינוי מרחק התצוגה, תרשימים ותרשימים מורכבים שנבדלים זה מזה בצבעים בלבד, ניגודיות צבעים שמקשים על קריאת טקסט במסך
"ראייתי התדרדרה במהירות במהלך שלוש השנים האחרונות, וגודל הגופן שהוגדר כברירת מחדל בטלפון שלי נע מגדול למגה-גדול. יש המון אפליקציות לנייד שאני לא יכול להשתמש בהן כמעט בגלל גודל הגופן המופרע שלהן".
פרנק
כדאי לקרוא מאמר קצר בניו יורק טיימס או לצפות בסרטון על המשמעות של עיוורון משפטי.
מוגבלויות ניידות היא קטגוריה של אנשים עם מוגבלויות פיזיות שונות. סוג המוגבל הזה כולל אובדן או נכות של הגפה העליונה או התחתונה, מוטוריקה ידנית ומוגבלות בתיאום עם איברים שונים בגוף.
- דוגמאות: דלקת פרקים, שיתוק, קטועי גפיים או הפרעות פרכוסים.
- שכיחות: אחד מכל 7 אנשים עם בעיות ניידות. (מקור)
- הכלים כוללים: מתגים מותאמים, מכשירים למעקב אחר העיניים, מקלות פה/ראש, קלט דיבור.
- נקודות כאב: רכיבים שמיועדים לפעול רק עם עכבר.
"נגישות אינה רק לאנשים עם מוגבלויות. עברתי ניתוח מרפק, והוא שינה באופן זמני את האופן שבו אני מנהל את הפעילויות היומיומיות שלי בדיגיטל".
מליסה
ליקויי שמיעה או אובדן שמיעה הם ירידה מלאה או חלקית ביכולת לזהות או להבין צלילים. ליקויי שמיעה נגרמים על ידי מגוון רחב של גורמים ביולוגיים וסביבתיים.
- דוגמאות: D/חירשות, כבד שמיעה (HoH), ליקויי שמיעה (HI)
- שכיחות: ברחבי העולם, ליותר מ-1.5 מיליארד אנשים יש אובדן שמיעה ברמה נמוכה עד בינונית, בעוד שלפי ההערכות, ל-66 מיליון אנשים יש רמה משמעותית של אובדן שמיעה.
- הכלים כוללים: מכשירי שמיעה, כתוביות, תמלילים ושפת סימנים.
- בעיות: תוכן אודיו בלי תמלילי טקסט, סרטון ללא כתוביות מסונכרנות
"יש אנשים חירשים שאומרים שהכתוביות האוטומטיות לא טובות יותר מכלום. יש אנשים חירשים שאומרים שכתוביות אוטומטיות טובות מכלום. בניגוד לאנשים עם שמיעה, לאנשים חרשים אין מה להישען. כל מה שיש להם זה הכתוביות. באופן אישי, אני לא רוצה לראות כתוביות מאשר לצפות בכתוביות אוטומטיות. בטח, אני מאוכזב שאין כתוביות. בלי הכיתובים האוטומטיים, אני נמנעת מחוויית הצפייה הכואבת של הכתוביות הגרועות לשמצה."
מריל
מוגבלות קוגניטיבית כוללת מגוון בעיות רפואיות שמשפיעות על היכולת הקוגניטיבית. אנשים עם לקות קוגניטיבית כוללים מגוון של לקויות אינטלקטואליות או קוגניטיביות, פערים מתונים מדי מכדי שיהיו זכאים להתייחסות כמוגבלות אינטלקטואלית, מצבים ספציפיים ובעיות שנרכשו בשלב מאוחר יותר בחיים דרך פגיעות מוח נרכשות או מחלות נוירודגנרטיביות כמו דמנציה.
- דוגמאות: תסמונת דאון, אוטיזם, הפרעות קשב וריכוז, דיסלקציה, אפזיה.
- תדירות: משתנה בהתאם לתנאי.
- הכלים כוללים: קוראי מסך, הדגשת טקסט, חיזוי טקסט וכלי סיכום.
- נקודות בעייתיות: ממשקים עמוסים שמסבכים יותר מדי את ההתמקדות במשימה שלפניה, קירות גדולים של מילים עם מעט רווח לבן, טקסט ברור וגופנים קטנים או קשים לקריאה.
"כרגע, אני החלמה ממיגרנה בעיניים, ולומר לי שמצב כהה לא עוזר מספיק. אני עדיין צריך ניגודיות, אבל פחות חזק."
רות
כדאי לקרוא מאמר קצר בניו יורק טיימס או לצפות בסרטון בנושא עיוורון פנים (פרוזופגנוזיה).
פרכוסים הוא גל גדול מאוד של פעילות חשמלית במוח, שעלול לגרום לתסמינים שונים, בהתאם לחלקים במוח שמעורבים בהם. פרכוסים עלולים להיגרם כתוצאה מגנטיקה או מפגיעת מוח, אבל הגורם להם בדרך כלל לא ידוע.
המערכת הוויסטיבולרית כוללת את החלקים באוזן הפנימית ובמוח שמעבדים את המידע החושי ששולט בשיווי המשקל ובתנועות העיניים. אם מחלה או פציעה פוגעת באזורי העיבוד האלה, עלולות להיווצר הפרעות וסטיבולריות. הפרעות מערביות יכולות לנבוע גם מתנאים גנטיים או סביבתיים או להחמיר אותן, או להתרחש מסיבות לא ידועות.
- דוגמאות: אפילפסיה, ורטיגו, סחרחורת, מבוך, שיווי משקל והפרעות בתנועת העיניים.
- תדירות: ל-50 מיליון אנשים ברחבי העולם יש אפילפסיה, ול-1.8 מיליון מבוגרים ברחבי העולם יש הפרעת וסטיבולרית דו-צדדית (BVH).
- הכלים כוללים: הגדרות של מערכת ההפעלה להפחתת תנועה. ב-Windows, ההגדרה הזו ממוסגרת באופן חיובי בתור הצגת אנימציה, והיא מושבתת. ב-Android, ההגדרה הסרת אנימציות מופעלת.
- נקודות כאב: סרטונים שמופעלים אוטומטית, הבהובים או הבזקים קיצוניים של תוכן חזותי, אפקטים של פרלקס או אנימציות שמופעלות על ידי גלילה.
"אני באמת לא אהבתי את האנימציה המיותרת שמציקה ל-iOS במעבר בין אפליקציות, אז אכבה אותה. החיסרון: אני דוחה את רוב העיצובים המושקעים באינטרנט שמבוצעים בקפידה, כי אין בסיס ביניים של "איזו תנועה מסוימת תקינה"."
אוליבר
הפרעת דיבור היא מצב שבו יש בעיות ביצירה או בצורת של צלילי הדיבור שנדרשים כדי לתקשר עם אחרים.
- דוגמאות: בעיות שרירים או קוגניטיביות שמעכבות את הדיבור, כמו אפרקסיה, דיסרתריה או גמגום
- תדירות: ל-18.5 מיליון אנשים יש הפרעה בדיבור, בקול או בשפה.
- הכלים כוללים: מכשירים ליצירת דיבור או תקשורת מאורגנת ואלטרנטיבית (AAC).
- בעיות: טכנולוגיה שמופעלת באמצעות קול, כמו אפליקציות ומכשירים לבית חכם.
"לבן שלי יש שפתיים בגלל דיספרקסיה. הוא יאמר "לחלץ" במקום "כבשה" או "עולה" במקום "פרח". זה ממש נחמד, אבל הוא כל כך מתוסכל מתוכנה שמופעלת באמצעות קול.
המכונית החדשה שלנו משתמשת בהפעלה קולית לאינטראקציה עם הטלפון. לעיתים קרובות אם נפגשנו, בעלי ישלח לנו הודעת WhatsApp. המכונית תקריא את זה בקול, אבל כשהיא תשאל אותנו אם אנחנו רוצים להשיב, התשובה של הבן שלי לא מובנת. הוא כל כך מתעצבן... עכשיו הוא לוחש לי את ההודעה כדי שאוכל להגיד אותה בתשובה."
הלן
כדאי לקרוא מאמר קצר בניו יורק טיימס או לצפות בסרטון בנושא גמזום וטכנולוגיה.
מוטבים נוספים של נגישות
אף על פי שמספר האנשים עם מוגבלויות ברחבי העולם הוא גדול, חשוב לזכור שהמספרים האלה לא כוללים את כל מי שנהנה ממרחבים דיגיטליים נגישים. האיסור הזה כולל:
- מושבת באופן זמני. המשמעות יכולה להיות שמישהו שבר את פרק כף היד או שהוא סובל מלקות קוגניטיבית כתוצאה מתרופות.
- מושבת זמנית. לדוגמה, מי שסובל מברור דרך מסך המכשיר או שלא מצליח להפעיל את האודיו בסרטון בסביבה ציבורית.
- הושבת קלות. אדם שזקוק למשקפיים כדי לראות מסך או כתוביות כדי להבין אודיו.
- אנשים שאינם דוברי השפה. אם מישהו לא דובר בצורה שוטפת את השפה שמופיעה במסך, יכול להיות שיידרש לו זמן נוסף כדי לקרוא את התוכן בשקף בקרוסלה או במצגת.
- אנשים מבוגרים יותר עם חושים פוחתים שקשורים לגיל. זה יכול להיות אדם שזקוק למשקפי קריאה או דו-מוקדים כדי לקרוא אותיות קטנות, או שנדרש גודל מטר גדול יותר ללחצנים במכשיר המגע בגלל רעידת יד שקשורה לגיל.
- בוטים לאופטימיזציה למנועי חיפוש (SEO) לבוטים של אופטימיזציית מנועי חיפוש אין חושים כמו ראיה ושמיעה, וניווט באמצעות מקלדת בלבד. האתרים שלכם ייסרקו בצורה יעילה יותר כשהאתר יהיה נגיש.
ההשפעה על העסק
אנשים עם מוגבלויות מהווים כמעט רבע מאוכלוסיית העולם, אבל ידעתם שיש להם גם כוח הוצאה גדול?
על פי American Institutes for Research (AIR), ההכנסה החד-פעמית הכוללת לאחר מס של אמריקאים עם מוגבלויות בגיל העבודה היא כ-490 מיליארד דולר בשנה. מספר זה דומה לפלחי שוק חשובים אחרים בארה"ב, כמו הקהילות שחורות (501 מיליארד דולר) וקהילות לטיניות (582 מיליארד דולר). חברות שלא מתכננים לספק מוצרים נגישים, מתכננים ולפתח מוצרים כאלה יכולות לאבד את ההכנסה הפוטנציאלית הזו.
המספרים האלה מרשימים, אבל אנשים עם מוגבלויות הם גם חלק מרשת גדולה יותר של בני משפחה, חברים, קהילות ומוסדות. לרוב הרשת הגדולה הזו מחפשת ותומכת בעסקים שיוצרים מוצרים דיגיטליים נגישים. כשמביאים בחשבון את החברים והמשפחה של יותר מ-1.3 מיליארד אנשים ברחבי העולם שמזדהים כנכים, שוק המוגבלויות נוגע ל-53% מכל הצרכנים. זהו השוק המתפתח הגדול ביותר בעולם.
נוסף לכסף ונתחי שוק, עסקים שמתמקדים בהכללת אנשים במוגבלויות כחלק מאסטרטגיית גיוון כוללת הם ביצועים טובים יותר וחדשניים יותר. יש הרבה דוגמאות למוצרים שמתרחשים מדי יום שהתפתחו מטכנולוגיה שפותחה על ידי אנשים עם מוגבלויות או עבור אנשים עם מוגבלויות, כולל:
- טלפונים
- מכונות כתיבה / מקלדות
- אימייל
- כלי מטבח
- מגירות נפתחות וקלות לפתיחה
- מנגנוני פתיחה אוטומטיים לדלתות
- שליטה באמצעות הקול
- טכנולוגיית מבט לעיניים
כשמדובר בנגישות כאתגר של תכנון או של תכנות, ולא בתור דרישה מתסכלת, חדשנות היא תוצר לוואי. עבור אנשים ללא מוגבלויות, שיפורים כאלה יכולים לשפר את חוויית המשתמש הכוללת. עבור אנשים עם מוגבלויות, השיפורים האלה חיוניים לשוויון הגישה.
השפעה משפטית
מעבר להשפעה האישית והעסקית, חשוב גם להיות מודעים להשפעה המשפטית הנרחבת של אי-יצירת מוצרים דיגיטליים נגישים. ישויות במגזר הציבורי בארצות הברית, כמו תוכניות, בתי ספר, חברות תעופה ועמותות במימון ממשלתי, חייבות לציית לכללי נגישות מסוימים בדיגיטל, ואילו חברות רבות במגזר הפרטי לא פועלות לפיהן. במדינות כמו קנדה, בריטניה, יפן, אוסטרליה והאיחוד האירופי, קיימים חוקים מחמירים יותר לנגישות בדיגיטל גם עבור חברות ציבוריות וגם חברות פרטיות.
למוגבלים רבים בארה"ב, הגשת תביעה היא האפשרות היחידה שלהם לעורר מודעות ולשנות את המוצרים הדיגיטליים שלהם. ההערכה היא שבארה"ב מוגשות יותר מעשר תביעות מדי יום, שמתמקדות בנגישות דיגיטלית. עסקים רבים קיבלו מספר תביעות שמבוססות על נגישות דיגיטלית. ובכל שנה גדל מספר התביעות בסך הכול.
אתרים ואפליקציות של מסחר אלקטרוני הם בדרך כלל היעדים הגדולים ביותר, והם מהווים יותר מ-74% מהתביעות שהוגשו בשנת 2021. אם לחברה שלכם יש גם מיקום פיזי וגם נוכחות באינטרנט, סביר להניח שהייתם חלק מתביעה משפטית. למעשה, מתוך 500 אתרי המסחר האלקטרוני המובילים, ל-412 הוגשו תביעה משפטית בארבע השנים האחרונות. בדרך כלל, התביעה הראשונה היא עבור אתר האינטרנט של החברה והשנייה היא עבור האפליקציה שלה לנייד.
הימנעות מהגשת תביעה היא לא הסיבה היחידה שבגללה אתם מתמקדים בהבטחת הנגישות של המוצרים הדיגיטליים שלכם, אבל היא מהווה חלק חשוב מהשיחה.
בדיקת ההבנה
בחינת הידע שלכם בנושא חשיבותו של ה-A11y
כמה אנשים בעולם שמזדהים כנכים?
אילו כלים נפוצים עוזרים לאנשים עם מוגבלויות להשתמש באינטרנט?
מהי דרך יעילה ליישם שינוי באינטרנט?