حسِّن أداء موقعك الإلكتروني وحسِّن الإحالات الناجحة.
في أدلة التجارة الإلكترونية الأخرى، تعرّفت على ما يجب قياسه لتحسين الأداء، وكيفية قياس المقاييس والإبلاغ عنها لبناء ثقافة الأداء.
سنتناول في هذا الدليل الطرق المختلفة التي يجب من خلالها تحسين الموقع الإلكتروني لتحقيق الأداء بهدف تحقيق أكبر عدد ممكن من الإحالات الناجحة في نهاية مسار الإحالة الناجحة.
الاستكشاف
يعثر المستخدمون الجدد على الموقع الإلكتروني في معظم الحالات من خلال البحث المجاني أو المشاركة على شبكات التواصل الاجتماعي أو روابط الموقع الإلكتروني أو الحملات المدفوعة. تتأثر بعض آليات الاكتشاف المهمة بشكل مباشر بأداء الموقع الإلكتروني. قد تواجه برامج زحف المواقع الإلكترونية صعوبة في فهرسة المواقع الإلكترونية البطيئة التحميل أو التي تحتوي على عرض شامل من جهة العميل وJavaScript.
ويمكن أن تكون السرعة أيضًا أحد عوامل الترتيب المباشرة، على سبيل المثال في بحث الويب أو الحملات الإعلانية أو الشبكات الاجتماعية. تذكَّر دائمًا أنّ المستخدمين الجدد الذين يكتشفون موقعك الإلكتروني سيحصلون على أول تحميل غير مخزَّن مؤقتًا، وهي أسوأ تجربة ممكنة في الأساس. يمكن أن يكون هذا محبطًا على وجه الخصوص إذا تم إنفاق مبلغ مالي جيد لجذب المستخدمين إلى الموقع الإلكتروني، ما يتسبب في انسحابهم بسبب التحميل الأول الطويل.
احرص على استخدام الأدوات المناسبة كما هو موضّح في أوقات التحميل السريع لتحسين الأداء من أجل زيادة التحميل الأول، لأنّ الانطباعات الأولى مهمة. إذا كان التحميل الأول بطيئًا جدًا، قد لا يتمكّن المستخدم مطلقًا من رؤية التحميل الثاني المحسَّن أو قد لا يتمكّن أبدًا من الاطّلاع على منتجاتك. بوجه عام، أوقات التحميل لأحد المواقع الإلكترونية مُعيّنة جيدًا جدًا مع معدلات الارتداد، والتي غالبًا ما ترتبط ارتباطًا وثيقًا بالإحالات الناجحة.
تفاعل
بعد جذب المستخدمين إلى موقعك الإلكتروني، تحتاج إلى الحفاظ على تفاعلهم مع المحتوى الذي تعرضه، ويمكنك التحقّق من ذلك في الإحصاءات التي تختارها من خلال الاطّلاع على مدة الجلسة والوقت المستغرَق في الصفحة وعدد الصفحات في الجلسة وتدفقات المستخدمين العامة.
إلى جانب أفضل ممارسات تجربة المستخدم المختلفة، فإن التجربة السلسة والسريعة وسريعة الاستجابة هي المفتاح هنا. إنّ تحسين الموقع الإلكتروني لتسهيل اكتشاف المحتوى يعني تحسينه من أجل أول تحميل، إلا أنّ تحسين التفاعل يؤدي إلى انتقال سريع وعمليات تحميل متكررة سريعة. حلل خطوات التدفق التي ينسحب عندها المستخدمون، ثم ارجع إلى مقاييس السرعة لعمليات التنقل هذه. ويمكن تحليل ذلك مثلاً من خلال WebPageTest أو Puppeteer أو من خلال ميزة التسجيل في أدوات مطوري البرامج في Chrome. سنعرض لك المزيد من الأمثلة حول هذه الأمثلة في الأدلة التالية.
الإحالة الناجحة
على الرغم من أنّ الإحالات الناجحة للموقع الإلكتروني غالبًا ما ترتبط بالاكتشاف الجيد بالإضافة إلى التفاعل الكبير، هناك بعض النقاط الإضافية التي يجب تذكّرها. يتوقع المستخدمون أن يتم تحميل صور الجزء الرئيسي بسرعة، ويجب عرض أزرار الحث على اتخاذ إجراء وتصنيفها بسرعة، ويجب أن تكون الصفحة متجاوبة ويجب تجنب القفزات في التنسيق. لن يشتري المستخدم أي شيء إذا لم يتمكن من النقر على زر الشراء الآن بسبب انشغال وحدة المعالجة المركزية (CPU) أو بسبب وجود زر سريع أو غير مصنّف. بوجهٍ عام، من الأفضل قياس وتتبُّع وقت اتخاذ إجراء نحو الإحالة الناجحة أو هدف فرعي له، مثل متوسط الوقت الذي يستغرقه المتسوّقون للانتقال من الوصول إلى موقعك الإلكتروني إلى مشاهدة المنتج وصولاً إلى إكمال عملية الدفع .
إعادة التفاعل
لقد تبين أنّ% 2 فقط من المستخدِمين يُجرون إجراء إحالات ناجحة عند الزيارة الأولى، لذلك من المهمّ تشجيع نسبة% 98 الأخرى على العودة وإعادة جذبهم من خلال المحتوى الذي تقدّمه. وتتوفر في المواقع الإلكترونية الحديثة طُرق مختلفة لتنفيذ ذلك، مثلاً من خلال البريد الإلكتروني أو الإعلانات الصورية المخصّصة في تجديد النشاط التسويقي أو الإشعارات. يعمل هذا بشكل أفضل إذا كان التدفق من إعادة التفاعل إلى موقع الويب سلسًا قدر الإمكان. وهذا ليس هو الحال دائمًا، فعلى سبيل المثال، غالبًا ما تفتح تطبيقات البريد الروابط في WebView داخل التطبيق، ما يؤدي إلى إبطاء تحميل الصفحة وتعقيد عمليات تسجيل الدخول من خلال طرق تخزين مختلفة لذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط. احرص على تحسين الأداء لزيادة عمليات التحميل المتكرّرة بسرعة وسهولة استخدام تدفقات سلسة لتجربة المستخدم لزيادة فرص إعادة التفاعل.
ملخّص
تسعى مواقع التجارة الإلكترونية دائمًا إلى تحقيق الإحالات الناجحة التي تحدث في نهاية مسار الإحالة الناجحة للشراء. يجب تحسين كل خطوة على مسار الإحالة الناجحة من أجل سرعة الموقع الإلكتروني من أجل تقليل معدّلات الارتداد والانسحاب، وهناك أشياء مختلفة يجب تحسينها، بالإضافة إلى الصعوبات والأسباب المختلفة لكل خطوة:
للحصول على مزيد من المعلومات، ننصحك بالاطّلاع على المشاركات الأخرى في هذه السلسلة حول القياس لتحسين الأداء، وكيفية إعداد التقارير عن المقاييس لإنشاء ثقافة الأداء.
صورة رئيسية قدّمها صنّاع محتوى الحملات على Unسبلاش