什麼是可用性測試？
可用性測試是評估裝置或產品的一項技術，例如網路表單。 你可以對實際使用者測試表單，藉此找出自動化工具可能找不到的問題。 掌握自己需要改善表單的部分。
如要進行可用性測試，您可以要求某人完成表單，例如要求他們填完表單、觀看他們的實作練習，然後要求他們「大聲思考」。 測試期間，您需要記錄通話期間的互動情形。 考試結束後，您可以提問。藉此找出表單需要改善的部分。
邀請真人使用者測試表單
首先，您需要找出能夠測試表單的使用者。 要求親朋好友和同事測試表單。
盡量吸引各種背景的測試人員 尤其是年齡和技術經驗
使用者可能遇到情況、暫時或永久受損的情況。 舉例來說，使用者有視障人士可能難以在對比度不足的情況下閱讀文字；或使用者可能暫時受傷，因此必須用一隻手填寫表單。
對不同使用者進行測試，有助於找出可能未曾注意到的可用性問題。 進一步瞭解多元包容設計， 連結的網站提供了人物角色和範例活動，協助您進行多元包容的使用者體驗測試。
如果是高流量的網站，建議您與無障礙顧問公司合作，由對方提供輔助技術的全面測試，並專家建議修正系統發現的問題。
辨別問題
您找到了要測試表單的使用者。可用性測試如何運作？
要求參與者完成特定工作。 假設您想測試表單。 請他們填寫表單。 他們能否在首頁上找到表單？ 他們是否能夠成功提交表單？ 請他們分享自己的使用經驗。 填寫表單時，請他們說明自己正在做的事以及遇到的任何問題。
確保表單可供存取
如何確保所有使用者都能存取表單？
為確保表單能正常運作，最好的方法就是邀請使用者進行測試。 請朋友或同事填妥表單。 表單中其他人使用表單的方式 以及他們重視的程度，也許會讓您感到意外
然而，未必能夠找到有不同需求、能測試表單的使用者。不過，請務必自行檢查無障礙程度。 例如模擬視覺障礙、在手機或電腦上使用螢幕閱讀器，或者只使用鍵盤填寫表單。您也可以試著透過螢幕閱讀器 (例如 Mac 上的 VoiceOver 或 Windows 的 NVDA) 瀏覽表單。
如要進一步瞭解如何審查無障礙設計，請參閱這篇文章。
評估及監控變更產生的影響
與真人測試並收集意見回饋後 接下來請根據使用者的需求調整表單如何確認新版本優於先前的版本？
您可以請曾測試表單的使用者再次測試表單。 執行相同的工作，之後再詢問相同的問題。 這次使用起來很方便嗎？他們是否遇到任何新問題？
您在家中或辦公室測試了表單。 如何測試及監控使用者體驗？ 使用數據分析和實際使用者評估 (RUM)。 在 Analytics (分析) 中導入目標漏斗，看看變更是否能夠減少使用者填寫表單的次數，以及使用者完成表單所需的時間。
邀請使用者測試各種表單設計
想要更快取得結果，其中一種方法就是進行 A/B 測試。建立兩種表單版本，並隨機為使用者提供其中一個版本：有些人會取得 A 版本，有些則取得 B 版本。如果比較兩個版本的結果，您就能決定要使用哪個版本進行後續的疊代作業。
進一步瞭解 A/B 測試。