Apa itu pengujian {i>usability<i} (kegunaan)?
Pengujian {i>usability<i} adalah teknik untuk mengevaluasi perangkat atau produk, seperti formulir web. Dengan menguji formulir pada pengguna sungguhan, Anda dapat mengidentifikasi masalah yang mungkin tidak ditemukan oleh alat otomatis. Anda akan belajar secara langsung di mana Anda perlu memperbaiki formulir.
Untuk melakukan uji kegunaan, Anda memberi seseorang tugas seperti meminta mereka mengisi formulir, mengamati mereka mengerjakan tugas, lalu meminta mereka 'berpikir dengan lantang'. Selama pengujian, Anda membuat catatan tentang interaksi mereka. Setelah ujian, Anda mengajukan pertanyaan. Dengan demikian, Anda dapat mengetahui bagian formulir yang memerlukan peningkatan.
Uji formulir dengan pengguna sesungguhnya
Pertama, Anda perlu menemukan orang yang dapat menguji formulir Anda. Minta anggota keluarga, teman, dan kolega untuk menguji formulir Anda.
Cobalah untuk mendapatkan berbagai jenis penguji: khususnya, pikirkan usia dan pengalaman teknis.
Pengguna mungkin mengalami gangguan situasi, sementara, atau permanen. Misalnya, pengguna mungkin memiliki gangguan penglihatan yang menyulitkan mereka untuk membaca teks tanpa kontras yang memadai, atau pengguna mungkin mengalami cedera lengan sementara yang mengharuskan mereka mengisi formulir dengan satu tangan.
Pengujian dengan beragam orang membantu Anda menemukan masalah kegunaan yang mungkin tidak Anda sadari. Pelajari desain inklusif lebih lanjut, situs tertaut ini menyediakan persona dan contoh aktivitas untuk membantu Anda melakukan pengujian UX inklusif.
Untuk situs dengan volume penggunaan tinggi, Anda harus bekerja sama dengan perusahaan konsultasi aksesibilitas yang dapat memberikan pengujian komprehensif dengan teknologi pendukung dan saran ahli untuk memperbaiki masalah yang ditemukan.
Mengidentifikasi masalah
Anda menemukan orang untuk menguji formulir Anda. Bagaimana cara kerja uji kegunaan?
Meminta orang untuk menyelesaikan tugas tertentu. Misalnya Anda ingin menguji formulir. Minta mereka untuk mengisi formulir Anda. Apakah mereka dapat menemukan formulir dari halaman beranda? Apakah mereka berhasil mengirimkan formulir? Tanyakan kepada mereka tentang pengalaman mereka. Saat mengisi formulir, minta mereka untuk menjelaskan kegiatan yang sedang mereka lakukan dan masalah apa pun yang dihadapi.
Pastikan formulir Anda dapat diakses
Bagaimana cara memastikan formulir Anda dapat diakses oleh semua pengguna?
Cara terbaik untuk memastikan formulir Anda berfungsi seperti yang diharapkan adalah dengan mengujinya kepada pengguna sesungguhnya. Mintalah teman atau kolega untuk melengkapi formulir Anda. Anda mungkin terkejut dengan perbedaan cara orang lain menggunakan formulir, dan apa yang penting bagi mereka.
Menemukan orang dengan kebutuhan yang berbeda-beda, yang dapat menguji formulir Anda, tidak selalu dapat dilakukan. Namun, Anda harus selalu melakukan peninjauan aksesibilitas sendiri. Misalnya, Anda dapat mengemulasi kekurangan penglihatan, menggunakan pembaca layar di ponsel atau komputer, atau hanya menggunakan keyboard untuk mengisi formulir. Coba buka formulir Anda melalui pembaca layar seperti VoiceOver di Mac atau NVDA di Windows.
Pelajari lebih lanjut cara melakukan peninjauan aksesibilitas.
Mengukur dan memantau dampak perubahan
Setelah menguji dengan pengguna sungguhan dan mengumpulkan masukan, saatnya untuk menyesuaikan formulir dengan kebutuhan pengguna. Bagaimana Anda bisa memastikan bahwa versi baru lebih baik dari versi sebelumnya?
Anda dapat meminta orang yang sama yang menguji formulir Anda sebelumnya untuk menguji formulir Anda lagi. Beri mereka tugas yang sama, dan ajukan pertanyaan yang sama setelahnya. Apakah Anda lebih mudah menggunakan waktu ini? Apakah mereka mengalami masalah baru?
Anda menguji formulir di rumah atau di kantor. Bagaimana Anda dapat menguji dan memantau pengalaman pengguna akhir? Menggunakan analisis dan pengukuran pengguna nyata (RUM). Terapkan funnel sasaran di analisis untuk memeriksa apakah perubahan mengurangi pengabaian formulir dan waktu yang diperlukan pengguna untuk melengkapi formulir.
Menguji berbagai desain formulir dengan pengguna akhir
Salah satu cara untuk mendapatkan hasil yang lebih cepat adalah dengan melakukan pengujian A/B. Anda membuat dua versi formulir, dan memberikan satu versi atau versi lainnya secara acak kepada pengguna: sebagian pengguna mendapatkan versi A, dan sebagian yang lain mendapatkan versi B. Membandingkan hasil untuk kedua versi tersebut akan membantu Anda memutuskan versi mana yang akan digunakan untuk iterasi selanjutnya.
Pelajari pengujian A/B lebih lanjut.