Qu'est-ce que le test d'utilisabilité ?
Les tests d'utilisabilité sont une technique permettant d'évaluer un appareil ou un produit, comme un formulaire Web. En testant votre formulaire sur des utilisateurs réels, vous pouvez identifier les problèmes que les outils automatisés risquent de ne pas détecter. Vous apprendrez directement comment améliorer votre formulaire.
Pour effectuer un test d'utilisabilité, vous donnez à une personne une tâche telle que lui demander de remplir un formulaire, l'observer en train d'effectuer la tâche, puis lui demander de « réfléchir à voix haute ». Pendant le test, vous prenez des notes sur leurs interactions. Après le test, vous posez des questions. De cette façon, vous saurez quelles améliorations doivent être apportées à votre formulaire.
Testez vos formulaires auprès de vraies personnes
Tout d'abord, vous devez trouver des personnes qui peuvent tester votre formulaire. Demandez à des membres de votre famille, à vos amis et à vos collègues de tester votre formulaire.
Essayez de rassembler autant de testeurs que possible, en tenant compte de l'âge et de l'expérience technique.
Les utilisateurs peuvent présenter une déficience temporaire, temporaire ou permanente. Par exemple, un utilisateur peut avoir une déficience visuelle qui l'empêche de lire un texte sans contraste suffisant, ou un utilisateur peut être victime d'une blessure temporaire au bras qui l'oblige à remplir le formulaire d'une seule main.
Les tests effectués auprès d'un large éventail de personnes vous aideront à détecter des problèmes d'usabilité dont vous n'avez peut-être pas connaissance. Pour en savoir plus sur la conception inclusive, le site associé fournit des personas et des exemples d'activités pour vous aider à réaliser des tests UX inclusifs.
Pour un site très fréquenté, vous devriez travailler avec une société de conseil en accessibilité. Elle peut fournir des tests complets avec des technologies d'assistance et des conseils d'experts pour résoudre les problèmes détectés.
Identifier les problèmes
Vous avez trouvé des personnes pour tester votre formulaire. Comment fonctionne un test d'utilisabilité dans la pratique ?
Demandez aux participants d'effectuer des tâches spécifiques. Imaginons que vous souhaitiez tester votre formulaire. Demandez-lui de remplir votre formulaire. Est-il en mesure de trouver le formulaire depuis la page d'accueil ? Parvenez-vous à envoyer le formulaire ? Interrogez-le sur son expérience. Pendant qu'il remplit le formulaire, demandez-lui d'expliquer ce qu'il fait et les problèmes qu'il rencontre.
Vérifier que votre formulaire est accessible
Comment vous assurer que votre formulaire est accessible à tous vos utilisateurs ?
Le meilleur moyen de vous assurer que votre formulaire fonctionne comme prévu est de le tester auprès de vraies personnes. Demandez à un ami ou un collègue de remplir le formulaire. Vous serez peut-être surpris de voir à quel point d'autres personnes utilisent votre formulaire différemment et de savoir ce qui est important pour elles.
Il n'est pas toujours possible de trouver des personnes ayant des besoins différents pour tester votre formulaire. Vous devez toutefois effectuer vous-même un examen de l'accessibilité. Par exemple, vous pouvez émuler des déficiences visuelles, utiliser un lecteur d'écran sur votre téléphone ou votre ordinateur, ou n'utiliser que votre clavier pour remplir votre formulaire. Essayez de parcourir votre formulaire à l'aide d'un lecteur d'écran comme VoiceOver sur Mac ou NVDA sous Windows.
Pour en savoir plus, consultez Effectuer un examen de l'accessibilité.
Mesurer et surveiller l'impact des changements
Après avoir testé le formulaire auprès de personnes réelles et recueilli les commentaires, adaptez le formulaire aux besoins de vos utilisateurs. Comment être sûr que la nouvelle version est meilleure que la précédente ?
Vous pouvez demander aux personnes qui ont déjà testé votre formulaire de le tester à nouveau. Donnez-leur les mêmes tâches, puis posez les mêmes questions par la suite. Était-ce plus facile à utiliser cette fois-ci ? Le client a-t-il rencontré de nouveaux problèmes ?
Vous avez testé vos formulaires chez vous ou au bureau. Comment pouvez-vous tester et surveiller l'expérience de vos utilisateurs finaux ? Utilisez les analyses et les mesures sur les utilisateurs réels (RUM, Real User Measurement). Implémentez des entonnoirs de conversion vers l'objectif dans Analytics pour vérifier si les modifications apportées réduisent le nombre d'abandons de formulaire et le temps nécessaire aux utilisateurs pour le remplir.
Tester différentes conceptions de formulaire auprès des utilisateurs finaux
Pour obtenir des résultats plus rapidement, vous pouvez effectuer des tests A/B. Vous créez deux versions de votre formulaire et proposez de façon aléatoire l'une ou l'autre à vos utilisateurs: certaines personnes obtiennent la version A et d'autres la version B. La comparaison des résultats des deux versions vous aide à décider laquelle utiliser pour les itérations ultérieures.
En savoir plus sur les tests A/B