Neste módulo, você vai aprender a definir metas, analisar formulários, medir mudanças e receber notificações sobre novos problemas.
Identifique problemas e metas
Para começar, você precisa de uma maneira de identificar problemas e metas. Uma maneira é usar o analytics para ter uma visão geral de onde seu formulário precisa de melhorias.
Depois que o Google Analytics estiver funcionando, você poderá monitorar a taxa de rejeição e outras métricas de todas as páginas com um formulário no seu site. Se a taxa de rejeição for alta, talvez os usuários estejam saindo do seu site sem enviar o formulário. Há muitas razões possíveis para isso acontecer: por exemplo, o formulário pode ser muito complicado ou não está claro quais dados devem ser inseridos.
Para entender melhor a alta taxa de rejeição, defina metas para identificar em detalhes onde os usuários saem do formulário.
Um funil de meta (ou funil de conversão) é uma série de interações que levam a uma meta, como uma compra concluída (uma conversão). Cada funil de meta consiste em etapas individuais, como abrir uma página de carrinho de compras ou prosseguir para uma página de checkout.
O funil de meta do seu formulário pode ter esta aparência:
- O usuário abre a página A com o formulário.
- O usuário preenche o campo de nome.
- O usuário preenche o campo de CEP.
- O usuário envia o formulário.
- O usuário navega para a página B.
Os funis de meta oferecem uma visão geral de onde os usuários saem do formulário e onde é preciso melhorá-lo.
Além de usar a análise para rastrear as métricas da página, como tempo na página ou taxas de saída, você também pode monitorar eventos.
Elas permitem que você acompanhe interações individuais, como cliques em botões ou interações com campos de formulários.
Por exemplo, você pode configurar um evento personalizado, que é acionado quando um usuário preenche uma <input> específica.
Também é possível rastrear a porcentagem de usuários que enviam um formulário.
Analisar seus formulários
Você pode criar eventos personalizados para quase todas as interações e monitorar o preenchimento do formulário etapa por etapa. No entanto, isso nem sempre é necessário: é melhor começar com um pequeno número de eventos personalizados e adicionar outros apenas se precisar de mais detalhes para encontrar um problema com o formulário.
Concentre-se primeiro nas metas mais importantes, como uma finalização de compra bem-sucedida. Você pode ampliar suas metas a qualquer momento se precisar de mais detalhes. Identifique suas principais metas, meça a conquista dessas metas, analise os dados, identifique possíveis mudanças, adapte o formulário e meça novamente.
Corrija os problemas no seu formulário
Digamos que você identificou um problema no seu formulário. Qual é o próximo passo? Primeiro, você precisa corrigir o problema e implantar uma nova versão do formulário. Depois de alguns dias, é hora de avaliar a eficácia da mudança.
A taxa de rejeição do seu formulário diminuiu? Ótimo. Agora, confira o funil da meta para saber quais partes melhoraram. Por exemplo, uma alta proporção de usuários ainda sai antes de preencher o código postal? Se necessário, adapte as etapas do funil de meta, implante outras mudanças e analise o formulário novamente até ficar satisfeito com o resultado.
Receba notificações quando houver problemas
Como você pode receber notificações sobre possíveis problemas sem verificar constantemente seu painel de análise? Configure alertas. Um alerta comum é sobre quedas no tráfego. Você pode monitorar suas páginas de formulário e receber notificações quando o tráfego estiver muito baixo por um dia. Voltando às taxas de rejeição, você também pode configurar um alerta se a taxa de rejeição de uma página aumentar significativamente.
Os alertas ajudam a identificar problemas rapidamente e garantem que você não perca novos problemas no formulário.
Quer um resumo das análises do seu site? É possível criar relatórios e receber notificações por e-mail. Essa é uma boa maneira de monitorar o uso do formulário.