Progetta e crea siti web e app web con cui le persone disabili possono interagire in modo significativo ed equivalente. Scopri l'impatto commerciale e legale di queste scelte.
Immagina un mondo in cui non potresti acquistare un regalo per un amico perché il carrello degli acquisti online non è compatibile con il tuo dispositivo. Oppure un mondo in cui dovevi chiedere a un collega di aiutarti a capire il grafico delle vendite recenti perché utilizzava solo colori monocromatici tenui. Forse non hai potuto guardare quel nuovo programma di cui tutti parlano perché i sottotitoli codificati non sono presenti o sono stati automatizzati male.
Per alcune persone, questo mondo è una realtà quotidiana. Tuttavia, non deve essere così. Questa è una realtà che puoi contribuire a cambiare dando la priorità all'accessibilità digitale. L'accessibilità digitale, comunemente abbreviata in a11y, riguarda la progettazione e la realizzazione di prodotti digitali in modo che, indipendentemente dalla disabilità di una persona, possa comunque interagire con il prodotto in modo significativo e equivalente.
Oltre al tipico sostegno della leadership, al tempo, allo sforzo e al budget necessari per qualsiasi progetto, la creazione di prodotti digitali incentrati sulla piena inclusione richiede anche:
- Conoscenza approfondita di vari standard di accessibilità.
- Comprendere i concetti fondamentali di design e codice accessibili.
- Comprendere l'importanza di utilizzare più tecniche e strumenti di test.
Soprattutto, l'inclusività vera e propria si ottiene solo quando includi persone con disabilità e best practice di accessibilità nell'intero ciclo di vita del prodotto, dalla pianificazione alla progettazione, alla codifica e altro ancora.
Qual è l'impatto individuale?
L'Organizzazione Mondiale della Sanità (OMS) stima che oltre il 15% della popolazione mondiale, ovvero 1,3 miliardi di persone, si identifichi come persona con disabilità, il che rende questo gruppo la minoranza più grande a livello globale.
Secondo i report più recenti dei Centers for Disease Control and Prevention (CDC), del Censimento degli Stati Uniti, della Academic Network of European Disability experts (ANED) e di altri enti, il numero totale di persone con disabilità sarebbe ancora più elevato. Questo numero continua a crescere con l'invecchiamento della popolazione mondiale e con l'aumento delle malattie croniche.
I prodotti digitali inaccessibili influiscono sulle persone con disabilità. Alcuni tipi di disabilità sono più interessati dal mondo digitale rispetto ad altri.
La disabilità visiva (o disturbo visivo) è una ridotta capacità di vedere al grado di causare problemi non risolvibili con i mezzi usuali, come occhiali o farmaci. I disturbi visivi possono essere dovuti a malattie, traumi o condizioni congenite o degenerative.
- Esempi: cecità, disabilità visiva, daltonismo
- Prevalenza: 253 milioni di persone con disabilità visiva in tutto il mondo: 36 milioni sono cieche, 217 milioni hanno disabilità visiva da moderata a grave (Fonte) e 1 su 12 uomini e 1 su 200 donne sono daltonici. (Fonte)
- Gli strumenti includono: software di screen reader, strumenti di ingrandimento dello schermo, dispositivi di output braille.
- Punti critici: prodotti digitali che non funzionano con il software dello screen reader, siti web/app mobile senza zoom con le dita, grafici e tabelle complessi differenziati solo per i colori, contrasti di colore che rendono difficile la lettura del testo sullo schermo
"La mia vista è peggiorata rapidamente negli ultimi tre anni e le dimensioni dei caratteri predefinite del mio telefono vanno da grandi a molto grandi. Ci sono un sacco di app mobile che riesco a malapena a usare a causa delle dimensioni assurde dei caratteri."
Frank
Leggi un breve articolo del New York Times o guarda un video su cosa significa essere legalmente ciechi.
La disabilità motoria è una categoria di disabilità che include persone con varie disabilità fisiche. Questo tipo di disabilità include la perdita o la disabilità degli arti superiori o inferiori, la destrezza manuale e la disabilità nella coordinazione con diversi organi del corpo.
- Esempi: artrite, paralisi, amputazioni, disturbi convulsivi.
- Prevalenza: 1 persona su 7 ha problemi di mobilità. (Fonte)
- Gli strumenti includono: interruttori adattabili, dispositivi di monitoraggio oculare, cursori per bocca/testa, input vocale.
- Pain point: elementi progettati per funzionare solo con l'uso di un mouse.
"L'accessibilità non è solo per le persone con disabilità. Ho subito un'operazione al gomito e questo ha modificato temporaneamente il modo in cui gestisco le mie attività digitali quotidiane".
Melissa
Un deficit uditivo o una perdita dell'udito è una diminuzione totale o parziale della capacità di rilevare o comprendere i suoni. I disturbi uditivi sono causati da una vasta gamma di fattori biologici e ambientali.
- Esempi: sordo, ipoudente, audioleso
- Prevalenza: a livello mondiale, oltre 1,5 miliardi di persone hanno un livello di perdita dell'udito da basso a medio, mentre si stima che 66 milioni di persone abbiano un livello significativo di perdita dell'udito.
- Gli strumenti includono: apparecchi acustici, sottotitoli codificati, trascrizioni, lingua dei segni.
- Pain point: contenuti audio senza trascrizioni di testo, video senza sottotitoli sincronizzati
"Alcune persone sorde dicono che i sottotitoli codificati automatici NON sono meglio di niente. Alcune persone sorde affermano che i sottotitoli automatici sono meglio di niente. A differenza delle persone che sentono, le persone sorde non hanno nulla su cui fare affidamento. Hanno solo i sottotitoli codificati. Personalmente, preferirei non vedere i sottotitoli piuttosto che guardare i sottotitoli automatici. Certo, mi dispiace che non ci siano sottotitoli codificati. Senza i sottotitoli automatici, evito l'esperienza spiacevole dei sottotitoli notoriamente scadenti."
Meryl
La disabilità intellettiva comprende una serie di condizioni mediche che interessano le capacità cognitive. Le persone con disabilità cognitive includono vari deficit cognitivi o intellettivi, deficit troppo lievi per essere considerati disabilità intellettive, condizioni specifiche e problemi acquisiti in un secondo momento a causa di lesioni cerebrali o malattie neurodegenerative come la demenza.
- Esempi: sindrome di Down, autismo, ADHD, dislessia, afasia.
- Frequenza: varia in base alla condizione.
- Gli strumenti includono: screen reader, evidenziazione del testo, previsione del testo, strumenti di sintesi astratta.
- Punti critici: interfacce complesse che rendono eccessivamente complicato concentrarsi sull'attività in questione, grandi blocchi di testo con poco spazio, testo giustificato e caratteri piccoli o difficili da leggere.
"Al momento sto recuperando da un'emicrania oculare e direi che la modalità Buio non mi aiuta abbastanza. Mi serve ancora il contrasto, ma meno brillante."
Ruth
Leggi un breve articolo del New York Times o guarda un video sulla cecità facciale (prosopagnosia).
Un'epilessia è un picco eccessivo di attività elettrica nel cervello che può causare vari sintomi, a seconda delle parti del cervello interessate. Le convulsioni possono essere causate da fattori genetici o da un'lesione cerebrale, ma la loro causa è spesso sconosciuta.
Il sistema vestibolare include le parti dell'orecchio interno e del cervello che elaborano le informazioni sensoriali che controllano l'equilibrio e i movimenti oculari. Se una malattia o un trauma danneggiano queste aree di elaborazione, possono verificarsi disturbi vestibolari. I disturbi vestibolari possono anche derivare da o essere aggravati da condizioni genetiche o ambientali o verificarsi per motivi sconosciuti.
- Esempi: epilessia, vertigini, capogiri, labirintite, disturbi dell'equilibrio e dei movimenti oculari.
- Frequenza: 50 milioni di persone in tutto il mondo soffrono di epilessia e 1,8 milioni di adulti in tutto il mondo soffrono di ipofunzione vestibolare bilaterale (BVH).
- Gli strumenti includono: impostazioni del sistema operativo per ridurre il movimento. In Windows, questa impostazione è formulata in modo positivo come Mostra animazione ed è disattivata. Su Android, l'impostazione Rimuovi animazioni è attivata.
- Punti critici: video con riproduzione automatica, contenuti visivi estremamente lampeggianti o stroboscopici, effetti di parallasse o animazioni attivate dallo scorrimento.
"L'animazione superflua che affligge le transizioni tra app su iOS mi dispiace molto, quindi la disattivo. Svantaggio: non posso usufruire della maggior parte del motion design eseguito con attenzione sul web perché non esiste una via di mezzo "un po' di animazione va bene"."
Oliver
Un disturbo del linguaggio è una condizione in cui una persona ha difficoltà a creare o formare i suoni necessari per comunicare con gli altri.
- Esempi: problemi muscolari o cognitivi che impediscono la fonazione, come apraxia, disartria o balbuzie.
- Frequenza: 18, 5 milioni di persone soffrono di un disturbo del linguaggio, della voce o della parola.
- Gli strumenti includono: dispositivi di comunicazione aumentativa e alternativa (CAA) e di generazione vocale.
- Punti critici: tecnologia ad attivazione vocale, ad esempio app e dispositivi per la smart home.
"Mio figlio balbetta a causa della dispraxia. Dirà "seep" anziché "sheep" o "fower" anziché "flower". È dolce, ma si arrabbia molto con il software ad attivazione vocale.
La nostra nuova auto utilizza l'attivazione vocale per interagire con uno smartphone. Spesso, se siamo insieme, mio marito ci invia un messaggio WhatsApp. L'auto lo leggerà ad alta voce, ma quando ci chiede se vogliamo rispondere, la risposta di mio figlio non viene compresa. Si arrabbia così tanto… ora mi sussurra il messaggio in modo che io possa ripeterlo per la risposta."
Helen
Leggi un breve articolo sul New York Times o guarda un video sulla balbuzie e sulla tecnologia.
Ulteriori beneficiari dell'accessibilità
Sebbene il numero di persone con disabilità in tutto il mondo sia elevato, è importante ricordare che questi numeri non includono tutti coloro che beneficiano di spazi digitali accessibili. È incluso quanto segue:
- Disattivata temporaneamente. Potrebbe significare che qualcuno ha il polso rotto o ha un disturbo cognitivo a causa di farmaci.
- Disattivata in base alla situazione. Ad esempio, una persona che ha problemi di abbagliamento sullo schermo di un dispositivo o non riesce a riprodurre l'audio di un video in un luogo pubblico.
- L'utente è leggermente disabile. Una persona che ha bisogno di occhiali per vedere uno schermo o sottotitoli codificati per comprendere l'audio.
- Attori non madrelingua. Se una persona non parla la lingua sullo schermo, potrebbe aver bisogno di più tempo per leggere i contenuti di una diapositiva in un carosello/una presentazione.
- Persone anziane con sensi indeboliti dall'età. Potrebbe trattarsi di una persona che necessita di occhiali da lettura o bifocali per leggere caratteri piccoli o che richiede dimensioni più grandi per i pulsanti sul proprio dispositivo touch a causa di un tremore delle mani correlato all'età.
- Bot di ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO). I bot SEO non hanno sensi come la vista e l'udito e navigano solo tramite tastiera. I tuoi siti web vengono sottoposti a scansione in modo più efficace quando il tuo sito è accessibile.
Impatto sul business
Le persone con disabilità rappresentano quasi un quarto della popolazione mondiale, ma lo sapevi che hanno anche un grande potere di spesa?
Secondo l'American Institutes for Research (AIR), il reddito disponibile totale al netto delle imposte degli americani in età lavorativa con disabilità è di circa 490 miliardi di dollari all'anno. Questo numero è simile ad altri segmenti di mercato significativi negli Stati Uniti, come le comunità afroamericane (501 miliardi di dollari) e latine (582 miliardi di dollari). Le aziende che non pianificano, progettano e producono prodotti accessibili possono perdere queste potenziali entrate.
Sebbene questi numeri siano impressionanti, le persone con disabilità fanno parte anche di una rete più ampia di familiari, amici, comunità e istituzioni. Questa rete più ampia spesso cerca e supporta le aziende che creano prodotti digitali accessibili. Se si prendono in considerazione gli amici e i familiari degli oltre 1,3 miliardi di persone al mondo che si identificano come disabili, il mercato delle disabilità tocca il 53% di tutti i consumatori. È il più grande mercato emergente del mondo.
Oltre a generare profitti e a ottenere quote di mercato, le aziende che si concentrano sull'inclusione delle persone con disabilità nell'ambito di una strategia complessiva di diversità hanno un rendimento migliore e sono più innovative. Esistono molti esempi di prodotti di uso quotidiano che si sono evoluti dalla tecnologia sviluppata da o per persone con disabilità, tra cui:
- Telefoni
- Macchine da scrivere / tastiere
- Utensili da cucina
- Cassetti estraibili facili da aprire
- Apriporta automatici
- Controlli vocali
- Tecnologia di rilevamento del movimento degli occhi
Quando consideriamo l'accessibilità come una sfida di progettazione o di programmazione, non come un requisito scontento, l'innovazione è il sottoprodotto. Per le persone senza disabilità, questi miglioramenti possono aumentare l'esperienza utente complessiva. Per le persone con disabilità, questi miglioramenti sono essenziali per garantire l'accesso equo.
Impatto legale
Oltre all'impatto a livello individuale e aziendale, devi anche essere consapevole dell'impatto legale imminente derivante dalla mancata creazione di prodotti digitali accessibili. Le persone giuridiche del settore pubblico negli Stati Uniti, come scuole/programmi finanziati dal governo, compagnie aeree ed enti non profit, devono rispettare determinate norme di accessibilità digitale, mentre molte aziende del settore privato no. In paesi come Canada, Regno Unito, Giappone, Australia e nell'Unione Europea esistono leggi sull'accessibilità digitale più severe sia per le aziende pubbliche che per quelle private.
Per molte persone con disabilità negli Stati Uniti, la presentazione di una causa è l'unica opzione per far conoscere i problemi e apportare modifiche ai prodotti digitali. Si stima che negli Stati Uniti vengano presentate ogni giorno più di dieci cause incentrate sull'accessibilità digitale. Molte attività hanno ricevuto più cause in base all'accessibilità digitale. Ogni anno, inoltre, il numero di cause totali è aumentato.
I siti web e le app di e-commerce sono in genere i bersagli più grandi, costituendo oltre il 74% delle cause legali presentate nel 2021. Se la tua azienda ha sia una sede fisica sia una presenza online, è più probabile che tu abbia fatto parte di una causa. Infatti, tra i 500 principali siti di e-commerce, 412 sono stati citati in giudizio negli ultimi quattro anni. Spesso la prima causa riguarda il sito web dell'azienda e la seconda la sua app mobile.
Anche se evitare cause legali non dovrebbe essere l'unico motivo per cui ti impegni a garantire l'accessibilità dei tuoi prodotti digitali, è un aspetto importante della conversazione.
Verificare di aver compreso
Verifica le tue conoscenze sul perché l'accessibilità è importante
Quante persone a livello globale si identificano come disabili?
Quali strumenti vengono comunemente utilizzati per aiutare le persone disabili a utilizzare il web?
Qual è un modo efficace per apportare cambiamenti sul web?