تصميم وإنشاء مواقع إلكترونية وتطبيقات ويب يمكن لذوي الاحتياجات الخاصة التفاعل معها بطريقة مفيدة ومعادلة يمكنك الاطّلاع على تأثير هذه الخيارات على النشاط التجاري والجانب القانوني.
تخيَّل عالمًا لا يمكنك فيه شراء هدية لصديق لأنّ سلة التسوّق على الإنترنت غير متوافقة مع جهازك. أو عالم اضطررت فيه إلى طلب مساعدة أحد الزملاء لفهم الرسم البياني للمبيعات الأخيرة لأنّه استخدم فقط ألوانًا موحّدة وناعمة. ربما لم تتمكّن من الاستمتاع بالعرض الجديد الذي يتحدث عنه الجميع لأنّ الترجمة والشرح غير متوفّرين أو تم إنشاؤهما بشكلٍ تلقائي وبجودة رديئة.
بالنسبة إلى بعض الأشخاص، هذا العالم هو واقع يومي. ولكن ليس بالضرورة أن يكون الأمر على هذا النحو، فيمكنك المساعدة في تغيير هذا الواقع من خلال منح الأولوية لميزة تسهيل الاستخدام الرقمي. تعني تسهيل الاستخدام الرقمي، الذي يُختصر عادةً إلى a11y، تصميم المنتجات الرقمية وبنائها بحيث يظل بإمكان المستخدم التفاعل مع المنتج بطريقة مفيدة ومعادلة بغض النظر عن الصعوبات التي يواجهها.
بالإضافة إلى الوقت والجهد والميزانية المطلوبة عادةً من أي مشروع، يتطلّب إنشاء منتجات رقمية تراعي الشمولية الكاملة أيضًا ما يلي:
- معرفة خبراء بمعايير تسهيل الاستخدام المختلفة
- فهم أساسيات التصميمات والرموز البرمجية التي تسهل الوصول إلى المحتوى
- فهم أهمية استخدام أساليب وأدوات اختبار متعددة
والأهم من ذلك، لا يمكن تحقيق الشمولية الحقيقية إلا عند تضمين الأشخاص الذين يعانون من عجز وأفضل الممارسات المتعلقة بإمكانية الاستخدام في دورة حياة المنتج بالكامل، بدءًا من التخطيط والتصميم والترميز وغير ذلك.
ما هو التأثير الفردي؟
تشير تقديرات منظمة الصحة العالمية (WHO) إلى أنّ أكثر من% 15 من سكان العالم، أي 1.3 مليار شخص، يصنّفون أنفسهم بأنّهم يعانون من عجز، ما يجعل هذه المجموعة أكبر مجموعة أقلية على مستوى العالم.
تشير التقارير الحديثة الصادرة عن مراكز مكافحة الأمراض والوقاية منها (CDC)، تعداد الولايات المتحدة السكاني، الشبكة الأكاديمية لخبراء الإعاقة في أوروبا (ANED)، وغيرها إلى أنّ إجمالي عدد الأشخاص الذين يعانون من إعاقة هو أكبر. ويستمر هذا العدد في الارتفاع مع تقدّم عمر سكان العالم وظهور حالات صحية مزمنة لديهم.
تؤثر المنتجات الرقمية التي لا يمكن الوصول إليها في الأشخاص الذين يعانون من عجز. تؤثر بعض أنواع الصعوبات في التفاعل مع العالم الرقمي أكثر من غيرها.
العجز البصري هو انخفاض في القدرة على الرؤية إلى درجة تؤدي إلى حدوث مشاكل لا يمكن حلّها بالوسائل المعتادة، مثل النظارات أو الأدوية. يمكن أن يكون ضعف البصر ناتجًا عن مرض أو صدمة أو حالات خلقية أو تنكسية.
- أمثلة: B/العمى، ضعف الرؤية، عمى الألوان
- الانتشار: يعاني 253 مليون شخص من إعاقات بصرية في جميع أنحاء العالم، منهم 36 مليونًا من العميان و217 مليونًا يعانون من إعاقات بصرية متوسطة إلى شديدة (MSVI) (المصدر)، ويعاني رجل واحد من بين 12 رجلاً وامرأة واحدة من بين 200 امرأة من عمى الألوان. (المصدر)
- تشمل الأدوات: برامج قراءة الشاشة وأدوات تكبير الشاشة وأجهزة إخراج لغة برايل.
- المشاكل: المنتجات الرقمية التي لا تعمل مع برامج قراءة الشاشة، المواقع الإلكترونية/التطبيقات المتوافقة مع الأجهزة الجوّالة التي لا تتيح تكبير المحتوى عن طريق التصغير، والرسوم البيانية المعقدة التي يتم تمييزها بالألوان فقط، والتباينات اللونية التي تصعِّب قراءة النص على الشاشة
"لقد تدهورت رؤيتي بشكل سريع خلال السنوات الثلاث الماضية، ويتراوح حجم الخط التلقائي على هاتفي بين كبير وكبير جدًا. هناك عدد لا بأس به من تطبيقات الأجهزة الجوّالة التي لا يمكنني استخدامها إلا بصعوبة بسبب أحجام الخطوط غير المنطقية فيها".
فرانك
يمكنك قراءة مقالة قصيرة في صحيفة New York Times أو مشاهدة فيديو يوضّح معنى العمياء القانوني.
الإعاقة الحركية هي فئة من الإعاقات تشمل الأشخاص الذين يعانون من إعاقات بدنية مختلفة. ويشمل هذا النوع من الإعاقة فقدان الأطراف العلوية أو السفلية أو العجز فيها، والقدرة على استخدام اليدين، والعجز في التنسيق مع مختلف أعضاء الجسم.
- أمثلة: التهاب المفاصل والشلل والأطراف المبتورة واضطرابات النوبات
- الانتشار: يعاني شخص واحد من بين كل 7 أشخاص من مشاكل في الحركة. (المصدر)
- تشمل الأدوات: مفاتيح التبديل التكيُّفية وأجهزة تتبُّع حركة العين وعصا الفم/الرأس وإدخال الكلام.
- نقاط الضعف: العناصر المصمّمة للعمل باستخدام الماوس فقط
"إنّ تسهيل الاستخدام ليس مخصّصًا للأشخاص من ذوي الإعاقة فقط. أجريتُ عملية جراحية في المرفق، ما أدّى إلى تغيير مؤقت في طريقة إدارة أنشطتي الرقمية اليومية".
ميليسا
ضعف السمع أو فقدانه هو انخفاض كامل أو جزئي في القدرة على رصد الأصوات أو فهمها. تحدث ضعف السمع بسبب مجموعة واسعة من العوامل البيولوجية والبيئية.
- أمثلة: الصمم، ضعف السمع، ضعف السمع
- الانتشار: على مستوى العالم، يعاني أكثر من 1.5 مليار شخص من ضعف السمع بمستوى منخفض إلى متوسط، في حين يُقدَّر أنّ 66 مليون شخص يعانون من مستوى ملحوظ من ضعف السمع.
- تشمل الأدوات: سماعات الأذن الطبية والنسخ النصي ولغة الإشارة.
- المشاكل: المحتوى الصوتي بدون نصوص، والفيديوهات التي لا تتضمّن مقاطع ترجمة وشرح متزامنة
"يقول بعض الأشخاص الصم أنّ الترجمة والشرح التلقائيَين ليسا أفضل من عدم توفّرهما. يقول بعض الأشخاص الصم أنّ الترجمة والشرح التلقائيَين أفضل من عدم توفّرهما. على عكس الأشخاص الذين يسمعون، لا يمكن للأشخاص الصم الاعتماد على أي شيء. كل ما لديهم هو الترجمة والشرح. شخصيًا، أفضل عدم عرض أي ترجمة أو شرح بدلاً من مشاهدة ترجمة تلقائية. بالتأكيد، يؤسفني عدم توفّر مقاطع الترجمة والشرح. بدون ميزة الترجمة التلقائية، أتجنب تجربة الترجمة السيئة المعروفة."
Meryl
تشمل الإعاقة الذهنية مجموعة متنوعة من الحالات الطبية التي تؤثّر في القدرات المعرفية. تشمل الاضطرابات الإدراكية لدى الأشخاص مختلف حالات العجز الفكري أو الإدراكي، والعجز الخفيف جدًا الذي لا يمكن تصنيفه بشكل صحيح على أنّه عجز فكري، والحالات المتعلّقة بأمراض معيّنة، والمشاكل التي يتم اكتسابها في وقت لاحق من الحياة نتيجة إصابات دماغية مكتسَبة أو أمراض تنكسية عصبية مثل الخرف.
- أمثلة: متلازمة داون والتوحد واضطراب فرط الحركة ونقص الانتباه وعسر القراءة والحبسة.
- معدّل التكرار: يختلف حسب الحالة.
- تشمل الأدوات: برامج قراءة الشاشة، وتمييز النص، واقتراح الكلمات، وأدوات التلخيص.
- المشاكل: الواجهات المزدحمة التي تجعل من الصعب التركيز على المهمة المعنيّة، والجدران الكبيرة من الكلمات مع القليل من المساحات البيضاء، والنص المُعدّ للعرض على يمين الشاشة أو يساره، والخطوط الصغيرة أو التي يصعب قراءتها
"في الوقت الحالي، أُجري عملية تعافي من الصداع النصفي العيني، وأعتقد أنّ الوضع الداكن لا يساعدني بشكل كافٍ. ما زلت بحاجة إلى التباين، ولكن بدرجة أقل من السطوع الحاد".
Ruth
يمكنك قراءة مقالة قصيرة في صحيفة New York Times أو مشاهدة فيديو عن عمى التعرّف على الوجوه (المعروف أيضًا باسم prosopagnosia).
النوبة هي زيادة مفرطة في النشاط الكهربائي في الدماغ يمكن أن تؤدي إلى ظهور أعراض مختلفة، وذلك حسب أجزاء الدماغ المعنيّة. قد تحدث النوبات نتيجة عوامل وراثية أو إصابة في الدماغ، ولكن سببها غالبًا ما يكون غير معروف.
يتضمّن الجهاز الدهليزي أجزاء من الأذن الداخلية والدماغ التي تعالج المعلومات الحسية التي تتحكّم في التوازن وحركات العين. إذا أدّى أحد الأمراض أو الإصابات إلى تلف هذه المناطق المسؤولة عن المعالجة، يمكن أن يؤدي ذلك إلى حدوث اضطرابات في الجهاز الدهليزي. الاضطرابات الدهليزية: يمكن أن تحدث أيضًا بسبب عوامل وراثية أو بيئية أو أن تتفاقم بسببها، أو يمكن أن تحدث لأسباب غير معروفة.
- أمثلة: الصرع والدوخة والدوار والتهاب الأذن الداخلية واضطرابات التوازن وحركة العين
- الانتشار: يصاب 50 مليون شخص حول العالم بنوبة الصرع، ويصاب 1.8 مليون بالغ حول العالمبانخفاض الوظيفة الدهليزية الثنائي (BVH).
- تشمل الأدوات: إعدادات نظام التشغيل لتقليل الحركة. في نظام التشغيل Windows، يتم عرض هذا الإعداد بشكل إيجابي على أنّه عرض الصور المتحركة، ويتم إيقافه. على Android، يكون الخيار إزالة الصور المتحركة مفعّلاً.
- المشاكل: الفيديوهات التي يتم تشغيلها تلقائيًا أو التي تتضمّن وميضًا شديدًا أو فلاشًا للمحتوى المرئي أو تأثيرات التماثل البصري أو الصور المتحركة التي يتم تشغيلها عند التمرير
"لا أحب الرسوم المتحركة غير الضرورية التي تُسبّب مشاكل في عمليات النقل بين التطبيقات على نظام التشغيل iOS، لذا أوقِفها. الجانب السلبي: لا يمكنني الاستفادة من معظم تصميمات الصور المتحركة المدروسة على الويب لأنّه لا تتوفّر خيارات وسطية مثل "بعض الصور المتحركة جيدة"".
Oliver
اضطراب الكلام هو حالة يواجه فيها الشخص مشاكل في إنشاء أصوات الكلام أو تشكيلها اللازمة للتواصل مع الآخرين.
- أمثلة: المشاكل العضلية أو الإدراكية التي تعوق الكلام، مثل الاضطرابات الحركية أو عسر الكلام أو اللكنة
- الانتشار: يعاني 18.5 مليون شخص من اضطراب في الكلام أو الصوت أو اللغة.
- تشمل الأدوات: أجهزة التواصل المعزّز والبديل وأجهزة إنشاء المحتوى الصوتي.
- المشاكل: التكنولوجيا التي يتم تفعيلها بالصوت، مثل الأجهزة والتطبيقات الذكية للمنزل
"يعاني ابني من التلعثم بسبب عسر الأداء الحركي. سيقول "seep" بدلاً من "sheep" أو "fower" بدلاً من "flower". هذا أمر رائع، ولكنّه يشعر بالضيق الشديد من البرامج التي تعمل بالاستجابة للطلبات الصوتية.
تستخدم سيارتنا الجديدة ميزة التفعيل الصوتي للتفاعل مع الهاتف. في كثير من الأحيان، إذا كنا معًا، يرسل زوجي رسالة إلينا على WhatsApp. ستقرأ السيارة الرسالة بصوت عالٍ، ولكن عندما تسألنا عما إذا أردنا الردّ، لا تفهم ردّ ابني. ينزعج جدًا... يهمس الآن بالرسالة ليتمكن من قولها كي أردّ عليها".
Helen
يمكنك قراءة مقالة قصيرة في صحيفة New York Times أو مشاهدة فيديو عن الطلاقة في الكلام والتكنولوجيا.
الجهات المستفيدة الإضافية من ميزات تسهيل الاستخدام
على الرغم من أنّ عدد الأشخاص الذين يعانون من عجز في جميع أنحاء العالم كبير، من المهم تذكُّر أنّ هذه الأرقام لا تشمل جميع الأشخاص الذين يستفيدون من المساحات الرقمية السهلة الاستخدام. يشمل ذلك ما يلي:
- غير مفعّلة مؤقتًا وقد يعني ذلك أنّ أحد الأشخاص قد أصيب بكسر في الرسغ أو لديه عجز إدراكي بسبب الأدوية.
- غير مفعّلة في بعض الحالات على سبيل المثال، شخص يواجه وهجًا على شاشة جهازه أو لا يستطيع تشغيل الصوت في فيديو في مكان عام
- الأداء ضعيف: شخص يحتاج إلى نظارات طبية لمشاهدة الشاشة أو الترجمة والشرح لفهم الصوت
- المتحدثون غير الأصليون: إذا لم يكن المستخدم يجيد اللغة المعروضة على الشاشة، قد يحتاج إلى مزيد من الوقت لقراءة المحتوى المعروض على شريحة في carousel/عرض الشرائح.
- كبار السن الذين يعانون من ضعف في الحواس: قد يكون مستخدمًا يحتاج إلى نظارات قراءة أو نظارات ثنائية البؤرة لقراءة النص الصغير أو يحتاج إلى حجم أكبر للعناصر المستهدفة على زرّات جهازه اللمسي بسبب رعشة يده المرتبطة بتقدّم العمر.
- برامج التتبّع لتحسين محركات البحث لا تمتلك برامج تحسين محركات البحث حواسًا مثل البصر والسمع، بل تتنقّل باستخدام لوحة المفاتيح فقط. يتم الزحف إلى مواقعك الإلكترونية بفعالية أكبر عندما يكون موقعك الإلكتروني متاحًا.
التأثير في النشاط التجاري
يشكّل الأشخاص ذوو الإعاقة ربع سكان العالم تقريبًا، ولكن هل لديك عِلم بأنّهم يملكون أيضًا قدرًا كبيرًا من القوة الشرائية؟
وفقًا لتقرير المعهد الأمريكي للبحوث (AIR)، يُقدَّر إجمالي الدخل المتاح بعد الضريبة للأشخاص الأمريكيين الذين يعانون من إعاقات في سن العمل بحوالي 490 مليار دولار أمريكي سنويًا. يشبه هذا الرقم غيرها من شرائح السوق المهمة في الولايات المتحدة، مثل الجاليات السوداء (501 مليار دولار أمريكي) و اللاتينية (582 مليار دولار أمريكي). ويمكن أن تفقد الشركات التي لا تخطّط لإنشاء منتجات سهلة الاستخدام وتعدّلها وتصمّمها هذه الأرباح المحتملة.
على الرغم من أنّ هذه الأرقام مُبهرة، يشكّل الأشخاص ذوو الإعاقة أيضًا جزءًا من شبكة أكبر تضم أفراد العائلة والأصدقاء والمنتديات والمؤسسات. غالبًا ما تبحث هذه الشبكة الكبيرة عن الأنشطة التجارية التي تُنشئ منتجات رقمية سهلة الاستخدام وتدعمها. عند احتساب الأصدقاء والعائلة لأكثر من 1.3 مليار شخص في جميع أنحاء العالم الذين يصنّفون أنفسهم بأنّهم من ذوي الاحتياجات الخاصة، يشمل سوق ذوي الاحتياجات الخاصة% 53 من جميع المستهلكين. وهي أكبر سوق ناشئة في العالم.
بالإضافة إلى الأموال وحصص السوق، فإنّ الأنشطة التجارية التي تركّز على إشراك الأشخاص الذين يعانون من عجز كجزء من استراتيجية التنوع الشاملة تحقّق أداءً أفضل وتكون أكثر ابتكارًا. هناك العديد من أمثلة للمنتجات اليومية التي تم تطويرها من تكنولوجيا تم تطويرها من قِبل الأشخاص الذين يعانون من عجز أو لهم، بما في ذلك:
- الهواتف
- آلات كاتبة / لوحات مفاتيح
- البريد الإلكتروني
- أدوات المطبخ
- أدراج قابلة للسحب والفتح بسهولة
- أجهزة فتح الأبواب التلقائية
- عناصر التحكّم الصوتي
- تقنية رصد حركة العين
عندما ننظر إلى سهولة الاستخدام على أنّها تحدٍّ في التصميم أو البرمجة، وليس شرطًا مفروضًا، يكون الابتكار هو النتيجة الثانوية. بالنسبة إلى الأشخاص غير المعاقين، يمكن أن تؤدي هذه التحسينات إلى تحسين تجربة المستخدم بشكل عام. بالنسبة إلى الأشخاص الذين يعانون من إعاقة، هذه التحسينات ضرورية لضمان إمكانية وصولهم إلى المحتوى على قدم المساواة.
التأثير القانوني
بالإضافة إلى التأثير على الأفراد والأنشطة التجارية، يجب أن تكون على دراية أيضًا بالتأثير القانوني المُتزايد لعدم إنشاء منتجات رقمية يسهل استخدامها. على كيانات القطاع العام في الولايات المتحدة، مثل البرامج/المدارس المموّلة من الحكومة والخطوط الجوية و المؤسسات غير الربحية، اتّباع قواعد معيّنة لإمكانية الاستخدام الرقمي، في حين لا تلتزم بها العديد من شركات القطاع الخاص. في بلدان مثل كندا والمملكة المتحدة واليابان وأستراليا والاتحاد الأوروبي، تسري قوانين أكثر صرامة بشأن تسهيل الاستخدام الرقمي على كلٍّ من الشركات العامة والخاصة.
بالنسبة إلى العديد من الأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة في الولايات المتحدة، يُعدّ رفع دعوى قضائية هو الخيار الوحيد المتاح لهم لمحاولة لفت الانتباه إلى المنتجات الرقمية وحثّ الشركات على إجراء تغييرات فيها. يُقدَّر أنّه يتم في الولايات المتحدة تقديم أكثر من عشر دعاوى قضائية يوميًا تركّز على إمكانية الوصول إلى الخدمات الرقمية. تلقّت العديد من الأنشطة التجارية دعاوى قضائية متعددة تستند إلى تسهيل الاستخدام الرقمي. ويزداد إجمالي عدد الدعاوى القضائية كل عام.
وعادةً ما تكون المواقع الإلكترونية وتطبيقات التجارة الإلكترونية هي أكبر الأهداف، إذ تشكّل أكثر من 74% من الدعاوى القضائية التي تم تقديمها في عام 2021. إذا كانت شركتك لها موقع جغرافي وحضور على الإنترنت، من المرجّح أن تكون قد شاركت في دعوى قضائية. في الواقع، تم توجيه 412 دعوى قضائية ضد 500 من أهم المواقع الإلكترونية للتجارة الإلكترونية في غضون السنوات الأربع الماضية. غالبًا ما تكون الدعوى الأولى مقدَّمة ضد الموقع الإلكتروني للشركة والثانية ضد تطبيقها المتوافق مع الأجهزة الجوّالة.
على الرغم من أنّ تجنُّب الدعاوى القضائية ليس السبب الوحيد الذي يجعلك تركّز على التأكّد من سهولة استخدام منتجاتك الرقمية، إلا أنّه يشكّل جزءًا مهمًا من المناقشة.
التحقّق من فهمك
اختبِر معلوماتك حول أهمية تسهيل الاستخدام
كم عدد الأشخاص الذين يصنّفون أنفسهم على أنّهم من ذوي الاحتياجات الخاصة على مستوى العالم؟
ما هي الأدوات المستخدَمة عادةً لمساعدة الأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة على استخدام الويب؟
ما هي الطريقة الفعّالة لإجراء تغيير على الويب؟