Việc làm cho ứng dụng web có thể cài đặt giúp tăng lưu lượng truy cập, tỷ lệ giữ chân khách truy cập, doanh số trên mỗi khách hàng và số lượt chuyển đổi.
Rakuten 24 là cửa hàng trực tuyến do Rakuten, một trong những công ty thương mại điện tử lớn nhất tại Nhật Bản cung cấp. Nền tảng này cung cấp nhiều lựa chọn về các mặt hàng hằng ngày, bao gồm hàng tạp hoá, thuốc, chăm sóc sức khoẻ, đồ dùng nhà bếp và nhiều mặt hàng khác. Mục tiêu chính của đội ngũ này trong năm ngoái là cải thiện khả năng giữ chân và tương tác lại với khách hàng trên thiết bị di động. Bằng cách làm cho ứng dụng web có thể cài đặt, họ nhận thấy tỷ lệ giữ chân khách truy cập tăng 450% so với luồng web dành cho thiết bị di động trước đây trong khung thời gian 1 tháng.
Nêu bật cơ hội
Trong nỗ lực giành thị phần và cải thiện trải nghiệm người dùng, Rakuten 24 đã xác định những cơ hội sau:
- Vì là một dịch vụ khá mới nên Rakuten 24 không có khả năng đầu tư thời gian và chi phí vào việc phát triển một ứng dụng dành riêng cho nền tảng cho cả iOS và Android, mà đang tìm kiếm giải pháp thay thế, hiệu quả để bổ sung thông tin còn thiếu này.
- Vì Rakuten-Ichiba (trang web thương mại điện tử của Rakuten) là dịch vụ lớn nhất tại Nhật Bản, nhiều người nghĩ rằng Rakuten 24 là người bán tại Rakuten-Ichiba. Kết quả là, họ xác nhận sự cần thiết phải đầu tư vào mức độ nhận biết thương hiệu và tăng tỷ lệ giữ chân người dùng.
Công cụ họ sử dụng
Khả năng cài đặt
Để nắm bắt 2 cơ hội đã xác định ở trên, Rakuten 24 đã quyết định xây dựng các tính năng Ứng dụng web tiến bộ (PWA) trên cơ sở tăng dần, bắt đầu bằng khả năng cài đặt. Việc triển khai khả năng cài đặt đã giúp tăng lưu lượng truy cập, tỷ lệ giữ chân khách truy cập, doanh số bán hàng trên mỗi khách hàng và số lượt chuyển đổi.
beforeinstallprompt
Để linh hoạt hơn và có nhiều quyền kiểm soát hơn đối với hành vi của hộp thoại cài đặt, nhóm đã triển khai lời nhắc cài đặt của riêng họ bằng sự kiện beforeinstallprompt. Nhờ đó, họ có thể phát hiện xem ứng dụng đã được cài đặt trên Android hay iOS, đồng thời cung cấp trải nghiệm có ý nghĩa và phù hợp hơn cho người dùng.
Hướng dẫn cài đặt tuỳ chỉnh
Đối với những người dùng không thể cài đặt PWA từ biểu ngữ, họ đã tạo hướng dẫn tuỳ chỉnh (được liên kết từ biểu ngữ) kèm theo hướng dẫn về cách cài đặt PWA theo cách thủ công trên cả thiết bị Android và iOS.
Hộp làm việc dành cho trình chạy dịch vụ
Nhóm Rakuten 24 đã sử dụng Workbox (chính xác là workbox-webpack-plugin) để đảm bảo PWA của họ hoạt động tốt ngay cả khi người dùng không có kết nối mạng hoặc có mạng kém. Các API của Workbox để kiểm soát bộ nhớ đệm hoạt động tốt hơn đáng kể so với tập lệnh nội bộ trước đây của Rakuten 24. Hơn nữa, nhờ workbox-webpack-plugin (và Jetpack), có thể tự động hoá quy trình hỗ trợ nhiều trình duyệt hơn. Để tăng cường khả năng thích ứng với mạng, họ đã triển khai chiến lược ưu tiên bộ nhớ đệm cho các thành phần CSS và JS, đồng thời sử dụng phương pháp xác thực cũ trong khi xác thực lại cho những hình ảnh không thay đổi thường xuyên.
Kết quả kinh doanh tổng thể
Bằng cách triển khai khả năng cài đặt, Rakuten 24 đã tăng tần suất truy cập trên mỗi người dùng thêm 310% so với những người dùng web còn lại. Loại chiến dịch này cũng nhận thấy tỷ lệ giữ chân khách truy cập tăng 450% (so với quy trình trước đây trên web dành cho thiết bị di động), doanh số bán hàng trên mỗi khách hàng tăng 150% và tỷ lệ chuyển đổi tăng 200%. Tất cả sự cải thiện đều được ghi nhận trong khung thời gian 1 tháng.
Những cách khác giúp doanh nghiệp cải thiện khả năng cài đặt
- Mức độ nhận biết thương hiệu: Vì người dùng có thể truy cập trực tiếp vào Rakuten 24 từ màn hình chính, nên điều này đã giúp cả người dùng và Rakuten tách Rakuten 24 với Rakuten-Ichiba.
- Hiệu quả: Rakuten 24 đã có thể đạt được những kết quả này mà không cần tốn nhiều thời gian và tiền bạc để xây dựng các ứng dụng dành riêng cho nền tảng cho iOS và Android.
Sứ mệnh của chúng tôi là đóng góp cho xã hội bằng cách tạo ra giá trị thông qua sự đổi mới và tinh thần khởi nghiệp. Một bước để đạt được điều này là cải thiện trải nghiệm của khách hàng Rakuten 24 bằng cách triển khai A2HS. Và trong tương lai gần, chúng tôi cũng dự định cải thiện mức độ tương tác với PWA và tuyên bố với khách hàng bằng cách phát triển thông báo đẩy bằng Web Push API.
Masashi Watanabe, Tổng giám đốc, Bộ phận tiếp thị của tập đoàn, Rakuten Inc.
Hãy xem trang Nghiên cứu điển hình về quy mô trên web để biết những câu chuyện thành công khác ở Ấn Độ và Châu Á.