Thu hẹp khoảng cách giữa trải nghiệm web và iOS/Android để làm hài lòng người dùng.
Goibibo là cổng đặt phòng du lịch trực tuyến hàng đầu của Ấn Độ. Bằng cách xây dựng một Ứng dụng web tiến bộ đầy đủ tính năng và đáng tin cậy phù hợp với khả năng của ứng dụng iOS và Android, Goibibo đã tăng số lượt chuyển đổi thêm 60% (so với luồng web trước đây).
60%
Mức tăng số lượt chuyển đổi
20%
Mức tăng số người dùng đăng nhập
Nêu bật cơ hội
Trong hành trình cải thiện trải nghiệm người dùng, Goibibo nhận thấy một số xu hướng sau:
Khi người dùng đã chuyển đổi hoặc nhanh chóng chuyển sang thiết bị di động, chiến lược ban đầu của họ hướng tới web dành cho thiết bị di động là xây dựng một ứng dụng gọn nhẹ và đầy đủ chức năng. Cách này hiệu quả, khi số lượt chuyển đổi từ tìm kiếm đến trang chi tiết được cân bằng trên web và iOS/Android, nhưng ứng dụng iOS/Android đã giành chiến thắng trong tất cả các bước tiếp theo của phễu chuyển đổi.
Có sự sụt giảm đáng kể ở giai đoạn thanh toán của PWA so với các ứng dụng trên iOS/Android của họ. Đây là khi họ quyết định đầu tư vào PWA với mục tiêu cho phép người dùng trải nghiệm trải nghiệm người dùng trên PWA giống như trên các ứng dụng iOS/Android.
Họ cũng nhận thấy gần 20% người dùng bắt đầu một phiên hoạt động trên web và chuyển đổi trên ứng dụng. Họ cũng tiếp tục tin rằng một nhóm người dùng sẽ chưa được khai thác nếu không có chiến lược phù hợp cho ứng dụng web tiến bộ (PWA) và ứng dụng iOS/Android.
Công cụ họ đã sử dụng
API Bộ chọn danh bạ
Gần 15% người dùng đăng nhập của Goibibo đặt trước cho gia đình hoặc bạn bè trên web dành cho thiết bị di động. Goibibo đã sử dụng API Bộ chọn liên hệ để cho phép người dùng PWA thay mặt người khác điền vào biểu mẫu một cách suôn sẻ.
WebOTP
Vì việc xác thực bảo mật là một thách thức lớn ở Ấn Độ, nên Goibibo đã sử dụng API WebOTP (Mật khẩu một lần) để giảm thiểu rào cản khi đăng nhập trên PWA của họ.
API Chia sẻ web
Để thu hẹp khoảng cách giữa trải nghiệm web và iOS/Android, Goibibo đã sử dụng API Chia sẻ web để giúp bạn dễ dàng chia sẻ đường liên kết, văn bản hoặc tệp liên quan đến thông tin chi tiết về khách sạn, tình trạng phòng của chuyến tàu, v.v.
Thông báo đẩy
Goibibo sử dụng thông báo đẩy trên web để nhắm mục tiêu lại những người dùng đã thoát bằng những nội dung cập nhật liên quan như thông báo về giá vé máy bay và các nội dung tuỳ chỉnh khác.
Cách các chức năng mới của web cải thiện phễu của Goibibo
Kết quả kinh doanh tổng thể
- Việc lặp lại giao diện PWA đã giúp tỷ lệ chuyển đổi tăng 60% (so với quy trình trước đây trên web dành cho thiết bị di động) và làm hài lòng người dùng.
- Các chức năng mới dành cho web giúp cải thiện trải nghiệm người dùng và giúp tăng 20% số người dùng đã đăng nhập (những người chuyển đổi nhiều hơn gấp 6 lần).
Chúng tôi luôn cố gắng mang lại trải nghiệm người dùng liền mạch, từ đó cải thiện tỷ lệ chuyển đổi. Chúng tôi nhận thấy mức độ tương tác của người dùng được cải thiện và tỷ lệ chuyển đổi trên PWA cao hơn so với quy trình ban đầu trên web dành cho thiết bị di động. Do đó, việc đầu tư vào PWA rất quan trọng đối với sự thành công của chúng tôi. Nếu không, chúng tôi đã phải tốn rất nhiều chi phí.
Rithish Saralaya, Phó chủ tịch phụ trách Kỹ thuật, Goibibo
Hãy xem trang Nghiên cứu điển hình về quy mô trên web để biết thêm những câu chuyện thành công tại Ấn Độ và Đông Nam Á.