عملکرد سایتتان را بهینه‌سازی کنید و تبدیل‌ها را بهبود ببخشید.
در دیگر راهنماهای تجارت الکترونیک ما، یاد گرفتید که برای بهبود عملکرد چه چیزی را باید اندازه‌گیری کنید، و چگونه سنجه‌ها را اندازه‌گیری و گزارش کنید تا فرهنگ عملکرد ایجاد کنید.
در این راهنما، روش‌های مختلفی را که وب‌سایت باید برای عملکرد بهینه شود تا حداکثر تبدیل‌ها را در انتهای قیف به‌دست آورد، بررسی می‌کنیم.
Discovery
کاربران جدید در بیشتر موارد ازطریق جستجوی طبیعی، هم‌رسانی اجتماعی، پیوندهای وب‌سایت، یا پویش‌های پولی با وب‌سایت آشنا می‌شوند. برخی‌از سازوکارهای مهم کاوش مستقیماً تحت‌تأثیر عملکرد وب‌سایت قرار می‌گیرند. خزنده‌های وب‌سایت ممکن است در نمایه‌سازی سایت‌هایی که به‌کندی بار می‌شوند یا پرداز جاوا اسکریپت و سمت کارخواه گسترده‌ای دارند با مشکل مواجه شوند.
سرعت همچنین می‌تواند عامل رتبه‌بندی مستقیم باشد، برای مثال در جستجوی وب، پویش‌های آگهی، یا شبکه‌های اجتماعی. به‌خاطر داشته باشید که کاربران جدیدی که وب‌سایت شما را پیدا می‌کنند، اولین بارگیری را بدون حافظه پنهان دریافت خواهند کرد، بنابراین اساساً بدترین تجربه ممکن را خواهند داشت. این امر می‌تواند به‌ویژه زمانی ناامیدکننده باشد که هزینه زیادی برای جذب کاربر به وب‌سایت صرف شده باشد، اما کاربر به‌دلیل طولانی بودن زمان بارگیری اولیه، سایت را ترک کند.
حتماً از ابزارهای مناسبی که در زمان بار شدن سریع شرح داده شده است استفاده کنید تا بار شدن اولیه را بهینه‌سازی کنید، زیرا اولین برداشت اهمیت دارد—اگر بار شدن اولیه خیلی کند باشد، ممکن است کاربر هرگز بار شدن دوم بهینه‌شده را نبیند یا برای دیدن محصولاتتان در سایت نماند. به‌طور کلی، زمان بار شدن وب‌سایت با نرخ پرش ارتباط بسیار خوبی دارد، که این نرخ نیز به‌نوبه خود اغلب با تبدیل‌ها همبستگی خوبی دارد.
تعامل
پس‌از جذب کاربران به سایتتان، باید آن‌ها را با محتوایتان درگیر نگه دارید، که می‌توانید این موضوع را در تجزیه‌وتحلیل انتخابی خود با نگاه کردن به طول جلسه، زمان صرف‌شده در صفحه، صفحات در هر جلسه و جریان‌های کلی کاربر تأیید کنید.
علاوه‌بر روال‌های مطلوب مختلف تجربه کاربری، تجربه روان، سریع، و پاسخ‌گو در اینجا کلیدی است. درحالی‌که بهینه‌سازی وب‌سایت برای کاوش به‌معنای بهینه‌سازی برای بارگیری اولیه است، بهینه‌سازی برای تعامل به‌معنای پیمایش سریع و بارگیری‌های تکراری سریع است. تحلیل کنید که کاربران در کدام مراحل جریان از برنامه خارج می‌شوند و سپس این مراحل را با سنجه‌های سرعت برای این پیمایش‌ها مرتبط کنید. این را می‌توان برای مثال ازطریق WebPageTest، Puppeteer، یا ازطریق ویژگی ضبط Chrome DevTools تجزیه‌وتحلیل کرد. در راهنماهای زیر، نمونه‌های بیشتری از آن‌ها را به شما نشان خواهیم داد.
تبدیل
درحالی‌که تبدیل‌های وب‌سایت اغلب به کاوش خوب همراه با تعامل عالی محدود می‌شوند، چند نکته دیگر نیز وجود دارد که باید به‌خاطر بسپارید. کاربران انتظار دارند که نگاره‌های اصلی سریع بار شوند، دکمه‌های دعوت به اقدام باید سریعاً ارائه و برچسب‌گذاری شوند، صفحه باید واکنش‌گرا باشد، و باید از پرش‌های چیدمان اجتناب شود. اگر کاربر به‌دلیل مشغول بودن CPU یا پرش دکمه یا بدون برچسب بودن آن نتواند روی دکمه اکنون بخرید کلیک کند، چیزی نخواهد خرید.
به‌طور کلی، بهتر است زمان اقدام برای تبدیل یا هدف فرعی آن را اندازه‌گیری و پیگیری کنید، برای مثال، میانگین زمانی که طول می‌کشد تا خریداران از ورود به سایت شما، به مشاهده محصول، و سپس تکمیل پرداخت برسند .
بازمشارکت
مشخص شده است که فقط ۲٪ از کاربران در اولین بازدید تبدیل می‌شوند، بنابراین مهم است که ۹۸٪ دیگر را به بازگشت ترغیب کنید و آن‌ها را دوباره با محتوایتان درگیر کنید. وب‌سایت‌های مدرن روش‌های مختلفی برای انجام این کار دارند، برای مثال ازطریق ایمیل، آگهی‌های تصویری سفارشی‌شده در بازاریابی مجدد، یا اعلان‌ها. این کار زمانی بهترین نتیجه را دارد که جریان از تعامل مجدد به وب‌سایت تا حد امکان روان باشد. متأسفانه همیشه این‌طور نیست، برای مثال برنامه‌های ایمیل اغلب پیوندها را در نمای وب درون‌برنامه‌ای خود باز می‌کنند که باعث کند شدن بارگیری صفحه می‌شود و ورود به سیستم را ازطریق حافظه نهان و ذخیره‌سازی کوکی‌های مختلف پیچیده می‌کند. حتماً برای بارگیری‌های تکراری سریع و جریان‌های UX روان بهینه‌سازی کنید تا شانس تعامل مجدد افزایش یابد.
خلاصه
سایت‌های تجارت الکترونیک همیشه برای تبدیل‌ها تلاش می‌کنند که در انتهای قیف خرید قرار دارند. هر مرحله در طول قیف باید برای سرعت وب‌سایت بهینه‌سازی شود تا نرخ پرش و ریزش به حداقل برسد، و برای هر مرحله چیزهای مختلفی برای بهینه‌سازی، تله‌ها و مقصران مختلف وجود دارد:
برای کسب اطلاعات بیشتر، حتماً پست‌های دیگر این مجموعه را درباره اندازه‌گیری برای بهبود عملکرد و نحوه گزارش‌دهی سنجه‌ها برای ایجاد فرهنگ عملکرد بررسی کنید.