跨职能解决网站速度问题

其他部门如何帮助您的网站速度优化项目获得更大的成功。

Lina Hansson
Lina Hansson
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关于网站速度的一个常见误区是，只有开发团队负责。现实情况是，网站速度很快，需要多个部门的帮助。开发者很少能独自解决问题，无论他们有多天才。那么，如何与同事一起提高速度呢？本文介绍了您（作为 Web 开发者）该如何说服贵公司优先考虑网站速度、在优化时从不同部门获取帮助，以及提高对优化项目的成功程度的认识。

在业务相关方的帮助下提高速度

许多公司正面临消费者行为的颠覆性转变，通过数字平台而非实体店购物的人数增长表明，公司需要快速调整，否则面临收入下降的风险。这需要新的组织流程和思维模式，以及利益相关方的大力支持，才能取得成功。

共享的挑战

公司组织内部的方式很可能需要在多个级别上改变。首先，如果开发者没有时间投入到加速项目中，将很难完成快速项目。资源分配必须到位，如果利益相关方和高管表明这是优先项目，与营销和 Web 设计人员等其他部门的协作通常会更加顺利。

除了这一运营层面之外，利益相关方还必须了解目前发生了两类转变：

这意味着，在制定行政决策时，掌握了数字平台专家的信息的公司将拥有优势。一种建议是，邀请一位开发者参加制定业务决策的会议，确保从一开始就考虑到网站及其限制条件，这样可确保增加销售额。

向利益相关方发送提案

一般来说，大约 10% 的销售发生在数字平台上，但研究表明，实体店有多达 85% 的销售首先受到数字化影响。拥有一个表现良好的网站，特别是在移动设备上（成为主要设备）上表现良好的网站，对我们的业务收入至关重要。我们提出了一个有助于网站提高转化率的提速项目，并建立沟通流，以便在做出影响网站的决策之前，更好地利用技术团队中的数据洞见。

为与利益相关方开会做好准备

在与利益相关方开会之前，请确保您已准备好有关您的网站和竞争对手网站的数据，以及表明您建议的更改具有高投资回报率的数据。围绕速度的重要性收集数据。最好的情况是，它与公司的收入有关。您可以通过以下几种方法实现此目的：

  • 计算相对移动转化率。 请与您的分析团队合作，执行速度的价值一文中所述的分析。如果您以往有一个时间段（至少 2-3 个月）的加载时间远远长于另一个相同时长的时间段，那么缓慢的网站速度通常会严重影响移动转化。通过分析，您可以计算公司在速度不佳期间损失的收入，从而证明速度的价值。如果加载时间保持在相同的水平，则分析将难以执行，而以下替代方案可以提供更多答案。
  • 根据统计模型估算速度值。 借助 Google 的 TestMySite，您可以运行测试，然后计算速度更快的网站对您的业务产生的影响。您只需获得有关平均每月访问者人数、转化率和平均订单价值的数据，您的分析团队就可以帮您获取这些数据。
  • 提供最佳实践案例研究。 您还可以参考其他公司的使用案例，这些公司提高了其网站的运行速度，并见证了效果。 请参阅网页加载时间如何影响转化率：12 项案例研究。
  • 展现移动平台的重要性。 请分析团队提供相关数据，说明来自移动设备和桌面设备的流量分别占多大比例。
  • 仔细研究所需费用。 上述计算方法可以向利益相关方显示速度有望带来的收入提升，但为了让利益相关方能够做出决策，他们需要了解投资回报率，因此，如果您准备好了预估的费用，则可以更快地做出执行决策。为此，请评估初始聚焦速度项目需要多长时间，以及之后需要多长时间进行维护。例如，在快进思维：TUI 通过打破孤岛来提升其网站的速度中，开发者有 20% 的时间没有积压任务和广告系列，因此可以将这些时间投入到加快项目速度及其他改进网站的方法上。

与利益相关方开会

  • 介绍来自移动设备和桌面设备的流量，以及过去几年来自移动设备的增长情况。这体现了打造出色移动体验的重要性。
  • 展示您研究的速度对公司收入的影响。
  • 让利益相关方知道，如果开发者有时间持续提升速度，开发者可以帮助他们增加收入。
  • 建议应邀请开发团队的一位人员参加行政会议，在该会议上将做出有关现场的决策。如今，我们在数字平台上销售商品获胜者将是开始与数字专家沟通的公司。现代公司需要在各部门之间、利益相关方和开发者之间建立沟通流。《哈佛商业评论》的一项研究表明，六分之一的 IT 项目的费用超出 200%。例如，Kmart 在 2000 年启动了其价值 14 亿美元的 IT 现代化改造项目时，就失去了沃尔玛和 Target 的竞争地位。通过尽早设置通信和维护，可以打破孤岛，知识共享可以成为竞争优势。

在营销团队的帮助下解决速度问题

共享的挑战

营销团队需要使用一些工具来处理广告和数据，以便做出明智的决策，但大多数工具都会拖慢网站速度，而且通常植入了会阻止内容呈现的脚本，这样进入网站的访问者就必须等待一段时间，才能在屏幕上看到任何内容。因此，需要实现一种平衡；营销部门需要数据和工具，但网站要获得较低的跳出率和高转化率，就必须保持较快的速度，以便营销部门获得良好的投资回报。

我们通过谨慎处理脚本来实现这两个目标：

  • 避免使用测量大致相同的重复项。
  • 移除不再使用的工具。
  • 不要衡量“锦上添花”的东西。仅衡量对业务至关重要的指标。

由于开发者很难知道营销部门需要依赖什么，并且营销部门可能不知道哪些工具对网站来说特别繁重，因此您需要展开协作。

向营销团队发送提案

访问者进入网站后，用于跟踪和投放广告的工具通常会限制访问者看到内容的速度。这会降低营销投资的价值，因为 Google 需要支付广告费用，用户感兴趣，用户点击广告后不得不等待。这可能会感到生气并离开。一项研究发现，当速度指标“可交互时间”从 0.15 秒增加到 0.3 秒时，转化率从 50% 左右降至 35% 左右。我们能否携手解决此问题，在您需要的工具与网站性能之间取得平衡，从而提高营销投资回报率？

为与营销团队开会做好准备

  • 创建网站上实现的脚本的列表。
  • 将列表发送给营销人员，让他们提前看一下，并将其分为三类：
    • 对业务至关重要。这些脚本必须保留。
    • 建议。有可能会减少或被移除的脚本。例如，有时公司会收集热图或屏幕录像，但这些数据可能只会很少审核，而不会带来操作或增加转化次数。在此类情况下，最好仅同意仅运行工具（例如）两周，收集数据分析以进行分析，然后清理脚本，直到进行下一时间段的重点数据收集。
    • 未使用或未被拥有。应将其移除。
  • 通过对比使用每种脚本和不使用脚本的网站速度，了解每种脚本在多大程度上拖慢了网站速度。 在 WebPageTest 中，可以通过“高级设置”中的“屏蔽”标签页进行设置。或者，您也可以在 Chrome 开发者工具中屏蔽网络请求。

与您的营销团队会面

  • 浏览脚本列表，提供关于每个脚本的视图。 例如，是否有任何优选脚本会对网站性能造成很大影响？通过接收建议，营销团队可以更轻松地确定优先级，而通过倾听对他们而言关键业务的了解，您可以更轻松地了解他们的观点。
  • 讨论以下主题：
    • 所收集数据的好处是否带来了转化次数的提升，而不是因网站速度变慢而带来的转化次数减少？数据可以指导您做出决定。
    • 贵公司是否选择了市场上该工具版本最快的提供商？营销部门可能需要开发者提供帮助，以确定是否可以用更快的替代方案取代关键业务工具。
    • 是否有网站脚本的替代脚本？例如，您可以不再使用热图，而是开始进行易用性测试，在测试中，您还将了解用户行为背后的“原因”，通常可以获得更深入的数据洞见。

就后续步骤达成一致

  • 确定后续流程。在实施新工具之前，营销团队是否应该始终要求开发者评估新工具及其对速度的影响？或者，营销团队是否应该获得性能预算，以了解如何检查速度，并自己可以优先考虑想要使用的工具，只要达到速度目标即可？

在网页设计团队的帮助下解决速度问题

Web 性能面临的最大挑战之一是，虽然许多区域的连接速度可能会变快，但网站的访问速度越来越快，因此实际上速度也会变慢。开发者需要与网页设计人员协作才能解决此问题。

共享的挑战

归根结底，公司内的所有部门通常都依赖于网站促成转化，无论转化是为了创收还是其他目的。令人毛骨悚然的是，网页如果加载时间过长，以至于用户不会愿意看到，那么网页有多美观就无关紧要。

但是，精简网页是我们共同的责任。开发者可以使用各种图片优化技术来提高图片加载速度。Web 设计人员可以创建一些页面，帮助页面重量保持在约定水平以下。

向您的网站设计团队发送提案

研究表明，如果网页包含的图片较少、元素较少，那么转化次数会更多。例如，Google 和 SOASTA 的一项研究发现，已转化用户的会话中的图片比未转化用户的会话少 38%。我们能否协力实现速度目标，建立共同的合作机会，以提高网站上的转化次数？例如，我们可以共同实现的目标包括：找到在质量和速度之间取得平衡的适当图片压缩级别，或者减少复杂的布局或功能（常常会导致网站变得庞大、速度缓慢）。

准备与您的网站设计团队开会

  • 跟踪网站上的哪些网页加载时间最长、网页重量最高。例如，如果您使用的是电子商务网站，请确保不仅检查首页，还要检查所有广告系列页面、一些最大的类别页面、一些产品页面和结账流程。
  • 为设计人员准备性能预算提案。一种替代方案是在开始时以页面重量为指标尽可能简单，然后将所有网页的目标值设置为 1 MB（如果品牌对于转化非常重要，则设置为 1.5 MB）。
  • 准备一个列表，列出哪些网页最终会超出目标页面重量水平。

与您的网站设计团队会面

  • 致力于调查开发团队如何通过各种图片优化技术（例如图片压缩、自适应图片、图片大小调整、延迟加载、缓存和服务器优化）更快速地提供图片。
  • 创建一个测试页，以不同的图片质量和尺寸发布图片，并就在不同屏幕上平衡性能和质量的级别达成一致。请注意，使用移动设备的访问者的会话时长通常较短，一项研究表明，超过一半的移动会话的时长在 30 秒以内。这些用户可能不会仔细研究图片，并且可能更希望网站能快速加载。
  • 提出一个性能预算，要求 Web 设计人员承诺确保所有网页的页面大小都低于 1 MB（或不超过 1.5 MB）。

在分析团队的帮助下解决速度问题

企业需要数据才能知道应该关注什么，并为决策提供依据。但是，虽然许多公司都谈论网站速度的重要性及其与收入和销售的关系，但仍然有很多公司在技术团队外部的每周报告中未将速度纳入其中。如果开发者开始与分析团队协作，这一情况可能会发生变化。

共享的挑战

现实情况是：未报告的内容将不会得到关注。如果向业务利益相关方发送的每周或每月报告中不包含网站速度报告，则很容易被忘记，您将很难找到相关资源来关注此问题。但由于分析团队通常没有跟踪速度的经验，因此需要开发者的帮助。开发者也需要分析团队的帮助来计算速度提升后对收入的影响。这些部门相互依赖，并不像最初想象的那样。

向您的分析团队发送提案

许多案例研究表明网站速度对收入和跳出率的影响。我们能否协力为公司设置网站速度跟踪功能，或者将速度纳入发送给利益相关方的报告中，以便我们获得更多认可？

为与数据分析团队开会做好准备

  • 定期跟踪速度。建议您将 API 与 Lighthouse CI、PageSpeed Insights 或 WebPageTest 等工具搭配使用，这样您便可以在受控的实验室设置中定期收集统计信息，以便轻松对不同时间段进行基准化分析。
  • 将速度的价值转发给分析团队，询问他们能否执行分析，以便您准备好在会议期间进行分析的图表。

与分析团队会面

  • 查看根据速度的值创建的图表。 相对移动转化率是跟踪速度影响和网站改善情况的一种方法。询问分析团队是否愿意开始跟踪这些数据。
  • 确定 Google Analytics（分析）中的加载时间指标是否足以生成简化的业务报告。 速度值使用此指标。正如许多开发者所知，这只是众多重要速度指标之一，而且由于它位于 Google Analytics（分析）中，因此也是实测数据，而不是实验数据。 但是，它是否足以用于简化商业报告？ 检查上述分析结果，看看当加载时间至少持续 2-3 个月时，相对移动转化率有没有可能下降；当加载时间较长时，相对移动转化率是否上升了 2-3 个月。如果您的加载时间保持相当稳定，则在大幅提升速度之前，将很难判断分析是否奏效。如果是，请采用下一个替代方案。
  • 以图表形式显示开发者使用的速度指标。向分析团队介绍这些指标，看看您是否发现转化率或相对移动转化率存在关联。
  • 给分析团队留出时间思考如何快速计算与收入相关的数据，以及如何向利益相关方报告此问题。对他们来说，这通常是一个新的主题。 然后再次见面，尝试一种双方都同意的方法。与往常一样，您需要修改数据收集，直到找到合适的方式，但这是开始协作的一种方式。

后续步骤

让您的分析团队在速度项目带来巨大的改进后执行速度的价值中列出的分析。它将向公司显示转化和收入方面的增长情况，从而奖励您的团队以及与您通力协作的所有部门。这可以包含在发送给利益相关方的每周报告中，这样项目就不会成为一次性工作，而是会得到持续维护。