Che cos'è il test di usabilità?
I test di usabilità sono una tecnica per valutare un dispositivo o un prodotto, ad esempio un modulo web. Testando il modulo su utenti reali, puoi identificare problemi che gli strumenti automatici potrebbero non individuare. Imparerai in prima persona quali dati devi migliorare nel modulo.
Per condurre un test di usabilità, assegna a una persona un'attività, come chiedere di completare un modulo, guardala mentre svolge l'attività e poi chiedi di "pensare ad alta voce". Durante il test, prendi nota delle loro interazioni. Dopo il test devi porti delle domande. In questo modo, capirai dove è necessario migliorare il modulo.
Testa i moduli con persone reali
Per prima cosa devi trovare persone che possano testare il modulo. Chiedi a parenti, amici e colleghi di testare il tuo modulo.
Cerca di trovare il maggior numero possibile di tester: in particolare, considera età ed esperienza tecnica.
Gli utenti possono avere problemi situazionali, temporanei o permanenti. Ad esempio, un utente potrebbe avere una disabilità visiva che rende difficile la lettura del testo senza un contrasto sufficiente o potrebbe avere una lesione temporanea al braccio che richiede la compilazione del modulo con una mano.
Eseguire test con un gruppo diversificato di persone ti aiuta a trovare problemi di usabilità di cui potresti non essere a conoscenza. Scopri di più sul design inclusivo, il sito collegato fornisce utenti tipo e attività di esempio per aiutarti a eseguire test UX inclusivi.
Per un sito con molto traffico, dovresti collaborare con una società di consulenza sull'accessibilità in grado di offrire test completi con tecnologie per la disabilità e consigli di esperti per la risoluzione di eventuali problemi rilevati.
Identifica i problemi
Hai trovato persone che provano il tuo modulo. Come funziona nella pratica un test di usabilità?
Chiedi alle persone di completare attività specifiche. Supponiamo che tu voglia testare il modulo. Chiedigli di compilare il modulo. Riescono a trovare il modulo dalla home page? Riescono a inviare il modulo? Chiedi loro della loro esperienza. Quando compila il modulo, chiedigli di spiegare cosa sta facendo e gli eventuali problemi riscontrati.
Assicurati che il modulo sia accessibile
Come puoi assicurarti che il modulo sia accessibile a tutti gli utenti?
Il modo migliore per assicurarti che il modulo funzioni come previsto è testarlo con persone reali. Chiedi a un amico o collega di compilare il modulo. Potresti sorprenderti da quanto altri utenti usano il tuo modulo e da quanto è importante per loro.
Non è sempre possibile trovare persone con esigenze diverse che possono testare il modulo. Tuttavia, dovresti sempre effettuare una revisione dell'accessibilità in autonomia. Ad esempio, puoi emulare carenze alla vista, usare uno screen reader sul telefono o sul computer oppure usare solo la tastiera per compilare il modulo. Prova a esplorare il modulo con uno screen reader come VoiceOver su Mac o NVDA su Windows.
Scopri di più su come eseguire una revisione dell'accessibilità.
Misura e monitora l'impatto delle modifiche
Dopo aver eseguito test con persone reali e raccolto feedback, è il momento di adattare il modulo alle esigenze degli utenti. Come si può avere la certezza che la nuova versione sia migliore della precedente?
Puoi chiedere alle stesse persone che lo hanno testato in precedenza di testarlo di nuovo. Assegna loro le stesse attività e fai le stesse domande dopo. È stato più facile da usare questa volta? Ha riscontrato nuovi problemi?
Hai testato i moduli a casa o in ufficio. In che modo potete testare e monitorare l'esperienza degli utenti finali? Utilizzare dati e analisi e misurazione degli utenti reali (RUM). Implementa le canalizzazioni obiettivo in Analytics per verificare se le modifiche riducono l'abbandono del modulo e il tempo necessario agli utenti per compilarlo.
Prova diversi design di moduli con gli utenti finali
Un modo per ottenere risultati più velocemente è il test A/B. Crei due versioni del modulo e fornisci agli utenti una versione o l'altra in modo casuale: alcune persone ricevono la versione A e altre la versione B. Il confronto dei risultati delle due versioni ti aiuta a decidere quale versione utilizzare per le iterazioni successive.
Scopri di più sui test A/B.