תכנון ופיתוח של אתרים ואפליקציות אינטרנט שאנשים עם מוגבלויות יכולים לקיים איתם אינטראקציה בצורה משמעותית ושווה. כדאי לקרוא על ההשפעה העסקית והמשפטית של הבחירות האלה.
דמיינו עולם שבו אי אפשר לקנות מתנה לחבר, עגלת הקניות באינטרנט לא תואמת למכשיר שלך. או עולם שבו צריך לבקש ממכר שלכם עזרה בהבנת תרשים המכירות האחרון כי הוא מוצג רק בצבעים מונוכרומטיים רכים. אולי לא הייתה לך אפשרות ליהנות מהתוכנית החדשה הזאת כולם דיברו עליהם כי הכתוביות חסרות או שהכתוביות חסרות הם אוטומטיים.
יש אנשים שהעולם הזה הוא מציאות יומיומית. אבל זה לא חייב להיות בשיטה הזאת - זו מציאות שיכולה לעזור לשנות הנגישות נמצאת בראש סדר העדיפויות. נגישות דיגיטלית (שם מקוצר בדרך כלל ל- a11y, הוא בערך הם מתכננים ומפתחים מוצרים דיגיטליים, בלי קשר למצב מוגבלות, הם עדיין יכולים לקיים אינטראקציה עם המוצר באופן משמעותי באותה דרך.
מעבר להסתגלות, כמו פניות, זמן, מאמץ ותקציב טיפוסיים של בכירים בארגון נדרש מכל פרויקט, פיתוח מוצרים דיגיטליים עם הכללה מלאה למוח דורש גם:
- ידע מקצועי בתקני נגישות שונים.
- הבנת היסודות של עיצובים וקוד נגישים.
- להבין את החשיבות של שימוש בכמה טכניקות ובכמה כלים לבדיקות.
החשוב ביותר הוא שאפשר להגיע להכללה אמיתית רק אם כוללים אנשים עם מוגבלויות ושיטות מומלצות לגישה לכל אחד במחזור החיים המלא של המוצר – מהתכנון, דרך העיצוב ועד לתכנות ועוד.
מהי ההשפעה של כל אדם בנפרד?
ארגון הבריאות העולמי (ארגון הבריאות העולמי) מעריך שיותר מ-15% מאוכלוסיית העולם היא 1.3 מיליארד אנשים – להזדהות כבעלי מוגבלות, וזה הופך את הקבוצה הזו הגדולה ביותר לקבוצת מיעוט בכל העולם.
דוחות עדכניים נוספים מאת המרכזים לבקרת מחלות ומניעתן (CDC), מפקד האוכלוסין של ארה"ב, הרשת האקדמית של מומחים באירופה עם מוגבלות (ANED), ואנשים אחרים מעריכים באופן שווה את המספר הכולל של האנשים עם מוגבלויות גדול יותר. המספר הזה ממשיך לגדול ככל שאוכלוסיית העולם מזדקנת ומתמודדת עם מצבים בריאותיים כרוניים.
מוצרים דיגיטליים שלא נגישים משפיעים על אנשים עם מוגבלויות. סוגים מסוימים של אנשים עם מוגבלויות מושפעות יותר בעולם הדיגיטלי מאשר אנשים אחרים.
ליקוי ראייה (ליקויי ראייה, ליקוי ראייה) היא ירידה ביכולת לראות רמה שגורמת לבעיות שלא ניתן לתקן בדרך כלל, כמו משקפיים או תרופות. ליקוי ראייה עשוי להיות תוצאה של מחלה, טראומה, או מולד למצבים ניווניים.
- דוגמאות: עיוורון, ליקוי ראייה, עיוורון צבעים
- שכיחות: 253 מיליון אנשים עם ליקויי ראייה ברחבי העולם - 36 מיליון הם עיוורים, ל-217 מיליון יש ליקויי ראייה בינוניים עד חמורים (MSVI) (מקור) ו-1 אינץ' 12 גברים ו-1 מתוך 200 נשים הם עיוורון צבעים. (מקור)
- הכלים כוללים: תוכנות של קוראי מסך, כלים להגדלת המסך, מכשירי פלט ברייל.
- נקודות בעיות: מוצרים דיגיטליים שלא פועלים עם תוכנות לקורא מסך, אתרים/אפליקציות לנייד ללא תנועת צביטה לשינוי מרחק התצוגה, תרשימים מורכבים ותרשימים של צבעים בלבד, בניגודים של צבעים שמקשים על קריאת טקסט על המסך
"הראייה שלי התדרדרה במהירות בשלוש השנים האחרונות, וגודל ברירת המחדל של הגופן בטלפון שלי נע בין גדול לגדול. יש כמות סבירה של אפליקציות לנייד שאני כמעט לא יכול להשתמש בהן בגלל גודל הגופנים המעורפל שלהן".
Frank
אפשר לקרוא מאמר קצר ב-New York Times או לצפות בסרטון שמסביר מה המשמעות של עיוורון משפטי.
לקויי ניידות היא קטגוריה של מוגבלות שכוללת אנשים עם מגוון ומוגבלויות. סוג זה של מוגבלות כולל אובדן גפיים בחלק העליון או התחתון, או מוגבלות, מוטוריקה ידנית ומוגבלויות בתיאום עם באיברים בגוף.
- דוגמאות: דלקת פרקים, שיתוק, אנשים עם קטיעה, הפרעות של התקפים.
- שכיחות: ל-1 מתוך 7 אנשים יש בעיות ניידות. (מקור)
- הכלים האלה כוללים: מתגים מותאמים אישית, מכשירי מעקב אחר תנועות עיניים, מקלות פה/ראש, קלט דיבור.
- נקודות הצמדה: רכיבים שמיועדים לפעול רק בעכבר.
"נגישות לא מיועדת רק לאנשים עם מוגבלויות. עברתי ניתוח בזרוע, והוא שינה באופן זמני את האופן שבו ניהלתי את הפעילויות הדיגיטליות היומיות שלי".
Melissa
לקויי שמיעה או אובדן שמיעה היא ירידה מלאה או חלקית ביכולת לזהות או להבין צלילים. לקויות שמיעה נגרמות ממגוון רחב של גורמים ביולוגיים וסביבתיים.
- דוגמאות: D/חירש, כבדי שמיעה (HoH), ליקויי שמיעה (HI)
- שכיחות: ברחבי העולם, ליותר מ-1.5 מיליארד אנשים יש אובדן שמיעה ברמה נמוכה עד בינונית, וההערכה היא ש-66 מיליון אנשים סובלים מרמה משמעותית של אובדן שמיעה.
- הכלים כוללים: מכשירי שמיעה, כתוביות, תמלילים ושפת הסימנים.
- נקודות כאב: תוכן אודיו ללא תמלילים, סרטונים ללא כתוביות מסונכרנות
"יש אנשים חירשים שאומרים שכתוביות אוטומטיות לא יותר טובות מכלום. חלק מהאנשים החירשים אומרים שכתוביות אוטומטיות עדיפות על לא כלום. בניגוד לאנשים עם שמיעה, לאנשים חירשים אין שום דבר שצריך להישען עליהם. כל מה שיש להם זה כיתובים. אישית, אני מעדיף שלא יוצגו כתוביות מאשר לצפות בכתוביות אוטומטיות. בטח, צר לי שאין כתוביות. בלי כתוביות אוטומטיות, אני נמנעת מהחוויה הכואבת של הכתוביות הגרועות שידועות לשמצה."
Meryl
מוגבלות קוגניטיבית כוללת מגוון מצבים רפואיים שמשפיעים על היכולות הקוגניטיביות. אנשים עם מוגבלויות קוגניטיביות כוללים אנשים עם מגוון ליקויים אינטלקטואליים או קוגניטיביים, ליקויים שהם קלים מדי מכדי להיחשב כהגבלה שכלית, מצבים ספציפיים ובעיות שנרכשו בשלב מאוחר יותר בחיים כתוצאה מפגיעות מוחיות או מחלות ניווניות כמו דמנציה.
- דוגמאות: תסמונת דאון, אוטיזם, הפרעת קשב וריכוז, דיסלקסיה או אפזיה.
- תדירות: משתנה בהתאם לתנאים.
- הכלים כוללים: קוראי מסך, הדגשת טקסט, חיזוי טקסט בכלי סיכום מופשטים.
- נקודות כאב: ממשקים עמוסי פרטים שקשה להתמקד בהם, קירות גדולים של מילים עם מעט רווחים, טקסט מיושר וגופנים קטנים או קשים לקריאה.
"כרגע אני מתאושש ממיגרנה אופטית, ואני יכול לומר שמצב כהה לא עוזר מספיק. עדיין צריך ניגודיות, אבל פחות בהירה."
Ruth
לקריאת סרטון Shorts מאמר ב-New York Times או לצפות בסרטון על עיוורון פנים (prosopagnosia).
התקפת הלם היא עליות חדות של פעילות חשמלית במוח, לגרום לתסמינים שונים, בהתאם לחלקי המוח מעורבים. התקפי אפילפסיה יכולים לנבוע מגורמים גנטיים או מפציעה מוחית, אבל הגורם שלהם לעיתים קרובות לא ידוע.
מערכת וסטיבולרית כוללת את חלקי האוזן הפנימית והמוח לעבד את המידע החשושי ששולט בתנועות העיניים. אם מחלה או פציעה גורמות לנזק באזורי העיבוד האלה, יכולות להיגרם הפרעות שיווי משקל. הפרעות שיווי משקל יכולות לנבוע גם מתנאי גנטיים או סביבתיים, או להחמיר בגלל תנאים כאלה, או להתרחש מסיבות לא ידועות.
- דוגמאות: אפילפסיה, סחרחורת, חולשה, דלקת הלימפה, הפרעות שיווי משקל ותנועות עיניים.
- תדירות: 50 מיליון אנשים ברחבי העולם סובלים מאפילפסיה, ו-1.8 מיליון מבוגרים ברחבי העולם סובלים מהיפופונקציה דו-צדדית של המערכת הווסטיבולרית (BVH).
- הכלים כוללים: הגדרות של מערכת ההפעלה לצמצום התנועה. ב-Windows, ממוסגרת באופן חיובי כהצגת אנימציה, וכבויה. במצב מופעל ב-Android, ההגדרה הסרת אנימציות מופעלת.
- נקודות הצמדה: סרטונים שמופעלים אוטומטית, הבהוב קיצוני או הבהוב של רכיבים חזותיים תוכן, אפקטים של פרלקס או אנימציות שמופעלות באמצעות גלילה.
"אני ממש לא אוהב את האנימציה המיותרת שגורמת למעברים בין אפליקציות ב-iOS, אז אני מכבה אותה. החיסרון: נדחה ממני את רוב עיצוב התנועה שבוצע מתוך מחשבה באינטרנט, כי אין במקום האמצעי 'תנועה מסוימת היא בסדר'."
Oliver
הפרעת דיבור הוא מצב שבו לאדם יש בעיות ביצירה או ביצירה של הדיבור צלילים שנדרשים כדי לתקשר עם אחרים.
- דוגמאות: בעיות שרירים או קוגניטיביות שמונעות את הדיבור, כמו פרקסיה, דיסארתריה או גמגם.
- תדירות: ל-18.5 מיליון אנשים יש הפרעה בדיבור, בקול או בשפה.
- הכלים כוללים: תקשורת אוגמנטטיבית ואלטרנטיבית (AAC) ומכשירים ליצירת דיבור.
- נקודות כאב: טכנולוגיה מופעלת-קולית, כמו אפליקציות ומכשירים לבית חכם.
"לבן שלי יש שפתיים בגלל דיספרקסיה. הוא יאמר "seep" ולא 'כבשה' או "fower" ולא 'פרח'. מתוק, אבל הוא מתוסכל כל כך בגלל הפעלה קולית תוכנה.
ברכב החדש שלנו יש הפעלה קולית שמאפשרת אינטראקציה עם הטלפון. לעיתים קרובות אם אנחנו ביחד, בעלי ישלח לנו הודעת WhatsApp. הרכב יקרא את ההודעה בקול, אבל כשהמערכת תשאל אם אנחנו רוצים להשיב, התשובה של הבן שלי לא תהיה מובנת. הוא כל כך מתעצבן... עכשיו הוא לוחש כדי שאוכל לומר אותה "answer".
Helen
לקריאת מאמר קצר בניו יורק Times או לצפות בסרטון על רעד וטכנולוגיה.
מוטבים נוספים לנגישות
למרות שמספר האנשים עם מוגבלויות ברחבי העולם גדול, לזכור שהמספרים האלה לא כוללים את כל מי שמפיק תועלת למרחבים דיגיטליים נגישים. בין היתר, אסור:
- השבתה זמנית. יכול להיות שמישהו שבר את פרק כף היד או שהוא סובל מנכות קוגניטיבית עקב תרופות.
- השבתה סיביתית. לדוגמה, אדם שרואים במכשיר ברק או כשאין אפשרות להפעיל את האודיו בסרטון בסביבה ציבורית.
- מוגבלים במידה קלה. אדם שצריך משקפיים כדי לראות מסך או כתוביות להבין את האודיו.
- דוברים שהם לא שפת האם. אם מישהו לא דובר את השפה שמופיעה במסך, יכול להיות שיידרש לו יותר זמן כדי לקרוא את התוכן בשקופית בקרוסלה או במצגת.
- אנשים מבוגרים עם חושים חלשים יותר עקב הגיל. זה יכול להיות בן אדם צורך במשקפי קריאה או בצפייה דו-כיוונית כדי לקרוא אותיות קטנות, או גודל יעד ללחצנים במכשיר המגע שלהם בזכות יד שקשורה לגיל רעד.
- בוטים לאופטימיזציה למנועי חיפוש (SEO). לבוטים של SEO אין חושים כמו ראייה ושמיעה, וניווט באמצעות מקלדת בלבד. הסריקה של האתרים תהיה יעילה יותר אם הם יהיו נגישים.
ההשפעה על העסק
אנשים עם מוגבלויות הם כמעט ארבעה מאוכלוסיית העולם, אבל ידעת שיש להם גם הרבה כוח בהוצאות?
לפי המכון האמריקאי למחקר (AIR), ההכנסה הפנויה הכוללת אחרי מס של אמריקאים בגיל העבודה עם מוגבלויות היא כ-490 מיליארד דולר בשנה. המספר הזה דומה למספר אחר פלחי שוק משמעותיים בארה"ב, כמו 'השחור' (501 מיליארד דולר) קהילות ממוצא לטיני-אמריקאי (582 מיליארד דולר). חברות שלא מתוכננות, מעצבים או פיתוח מוצרים נגישים עלולים להפסיד את ההכנסה הפוטנציאלית הזו.
המספרים האלה מרשימים, אבל אנשים עם מוגבלויות הם גם חלק מרשת גדולה יותר של בני משפחה, חברים, קהילות ומוסדות. הרשת הרחבה הזו מחפשת עסקים שיוצרים מוצרים דיגיטליים נגישים, ומספקת להם תמיכה. כשמביאים בחשבון את החברים והמשפחה של מעל 1.3 מיליארדי אנשים ברחבי העולם שמזדהים כבעלי מוגבלות, שוק האנשים עם מוגבלות נוגעים ל-53% מכל הצרכנים. זהו השוק המתעורר הגדול ביותר בעולם.
נוסף לכסף ולנתחי שוק, עסקים שמתמקדים במוגבלות כחלק מאסטרטגיית המגוון הכללי, משיגים ביצועים גבוהים יותר יותר חדשני. יש הרבה דוגמאות למוצרים שנמכרים בכל יום שהתפתח מטכנולוגיה שפותחה על ידי אנשים עם מוגבלויות, או עבור אנשים עם מוגבלויות, כולל:
- טלפונים
- מכונות כתיבה / מקלדות
- אימייל
- כלי מטבח
- מגירות נפתחות בקלות
- מנגנונים לפתיחה אוטומטית של דלתות
- שליטה באמצעות הקול
- טכנולוגיית מעקב אחר מבט
כשאנחנו מסתכלים על נגישות כאתגר של עיצוב או תכנות, ולא כאתגר מזעזע כי חדשנות היא תוצר לוואי. עבור אנשים ללא מוגבלויות, שיפורים יכולים לשפר את חוויית המשתמש הכוללת. לאנשים עם מוגבלויות, השיפורים האלה חיוניים לגישה שוויונית.
ההשפעה המשפטית
מעבר להשפעה על אנשים פרטיים ועל עסקים, חשוב גם להיות מודעים להשפעה המשפטית שעלולה להיות לכם אם לא תיצרו מוצרים דיגיטליים נגישים. ישויות מהמגזר הציבורי בארצות הברית, למשל תוכניות/בתי ספר במימון ממשלתי, חברות תעופה עמותות צריכות לפעול לפי כללים מסוימים בנושא נגישות בדיגיטל, ואילו מהחברות במגזר הזה לא. במדינות כמו קנדה, בריטניה, אוסטרליה, האיחוד האירופי ויפן, באופן מחמיר יותר חוקי נגישות דיגיטלית קיימים בשתי הפלטפורמות חברות ציבוריות ופרטיות.
עבור נכים רבים בארה"ב, הגשת תביעה היא האפשרות היחידה שלהם לעורר מודעות ולשנות את המוצרים הדיגיטליים. ההערכה היא שבארה"ב, מדי יום מוגשות יותר מעשר תביעות בנושא נגישות דיגיטלית. הרבה עסקים קיבלו מספר תביעות הקשורות לנגישות בדיגיטל. וגם מדי שנה, גדל מספר התביעות הכולל.
בדרך כלל, אתרים ואפליקציות של מסחר אלקטרוני הם היעדים העיקריים, והם היוו יותר מ-74% מהתביעות שהוגשו בשנת 2021. אם לחברה שלכם יש גם מיקום פיזי וגם נוכחות באינטרנט, סביר יותר שהיא הייתה צד בהליך משפטי. לחשבון למעשה, מתוך 500 אתרי המסחר האלקטרוני המובילים, 412 הגישו תביעה במהלך ארבע השנים האחרונות. לעיתים קרובות, התביעה הראשונה היא ואת האתר השני באפליקציה לנייד.
מניעת תביעות משפטיות לא צריכה להיות הסיבה היחידה להתמקד בכך שהמוצרים הדיגיטליים שלכם יהיו נגישים, אבל היא חלק חשוב מהשיחה.
בדיקת ההבנה
בודקים את הידע שלכם לגבי הסיבות לחשיבות של נגישות
כמה אנשים ברחבי העולם מגדירים את עצמם כאנשים עם מוגבלות?
באילו כלים משתמשים בדרך כלל כדי לעזור לאנשים עם מוגבלויות להשתמש באינטרנט?
מהי הדרך האפקטיבית ביותר לבצע שינוי באינטרנט?