تصميم وإنشاء مواقع إلكترونية وتطبيقات ويب يمكن لذوي الاحتياجات الخاصة التفاعل معها بطريقة مفيدة ومعادلة يمكنك الاطّلاع على تأثير هذه الخيارات على النشاط التجاري والجانب القانوني.
تخيل عالمًا لا يمكنك فيه شراء هدية لصديق لك لأن سلة التسوق عبر الإنترنت غير متوافقة مع جهازك. أو عالم يمكنك فيه أن يطلب من أحد زملائك في العمل مساعدتك في فهم مخطط المبيعات الأخير لأنه يستخدم فقط ألوانًا رتيبة ناعمة. ربما لم تتمكّن من الاستمتاع بالعرض الجديد الذي يتحدث عنه الجميع لأنّ الترجمة والشرح غير متوفّرين أو تم إنشاؤهما بشكلٍ تلقائي بشكلٍ سيئ.
بالنسبة لبعض الأشخاص، هذا العالم هو حقيقة يومية. لكن لا ينبغي أن تكون بهذه الطريقة، وهذه حقيقة يمكنك المساعدة في تغييرها عندما تصنع برامج أولوية الوصول. تعني تسهيل الاستخدام الرقمي، الذي يُختصر عادةً إلى a11y، تصميم المنتجات الرقمية وبنائها بحيث يظل بإمكان المستخدم التفاعل مع المنتج بطريقة مفيدة ومتكافئة بغض النظر عن الصعوبات التي يواجهها.
بالإضافة إلى الوقت والجهد والميزانية المطلوبة عادةً من أي مشروع، يتطلّب إنشاء منتجات رقمية تراعي الشمولية الكاملة أيضًا ما يلي:
- معرفة الخبراء بمعايير سهولة الوصول المختلفة.
- فهم أساسيات التصميمات والرموز البرمجية التي يسهل الوصول إليها
- فهم أهمية استخدام تقنيات وأدوات الاختبار المتعددة.
والأهم من ذلك، لا يمكن أن تحدث الشمولية الحقيقية إلا عندما تقوم بتضمين الأشخاص الذين لديهم الإعاقات وأفضل ممارسات سهولة الوصول في المنتج الكامل دورة الحياة — من التخطيط إلى التصميم إلى الترميز والمزيد.
ما هو التأثير الفردي؟
منظمة الصحة العالمية تقدر منظمة الصحة العالمية أن ما يزيد عن 15٪ من سكان العالم — أو 1.3 مليار الأشخاص - الذين يصنفون أنفسهم بأنهم يعانون من إعاقة، مما يجعل هذه المجموعة أكبر الأقلية على مستوى العالم.
تشير التقارير الحديثة الصادرة عن مراكز مكافحة الأمراض والوقاية منها (CDC)، تعداد الولايات المتحدة السكاني، الشبكة الأكاديمية لخبراء الإعاقة الأوروبية (ANED)، وغيرها إلى أنّ إجمالي عدد الأشخاص الذين يعانون من إعاقة هو أكبر. ما زال هذا العدد في ازدياد مع تعدد سكان العالم وأعمارهم حالات صحية مزمنة.
تؤثر المنتجات الرقمية التي يتعذر الوصول إليها على الأشخاص من ذوي الاحتياجات الخاصة. تتضمن بعض أنواع من ذوي الاحتياجات الخاصة في العالم الرقمي أكثر من غيرهم.
عجز بصري (ضعف البصر، أو إعاقة بصرية) هي ضعف القدرة على الرؤية درجة تسبب مشكلات لا يمكن حلها بالوسائل المعتادة، مثل النظارات أو الأدوية. يمكن أن يكون ضعف البصر ناتجًا عن مرض أو صدمة أو حالات خلقية أو تنكسية.
- أمثلة: B/العمى، ضعف الرؤية، عمى الألوان
- الانتشار: يعاني 253 مليون شخص من إعاقات بصرية في جميع أنحاء العالم، منهم 36 مليونًا من العميان و217 مليونًا يعانون من إعاقات بصرية متوسطة إلى شديدة (MSVI) (المصدر)، ويعاني رجل واحد من بين 12 رجلاً وامرأة واحدة من بين 200 امرأة من عمى الألوان. (المصدر)
- تشمل الأدوات: برامج قراءة الشاشة وأدوات تكبير الشاشة وأجهزة إخراج لغة برايل.
- المشاكل: المنتجات الرقمية التي لا تعمل مع برامج قراءة الشاشة، المواقع الإلكترونية/التطبيقات المتوافقة مع الأجهزة الجوّالة التي لا تتيح تكبير المحتوى عن طريق التصغير، والرسوم البيانية المعقدة التي يتم تمييزها بالألوان فقط، والتباينات اللونية التي تصعِّب قراءة النص على الشاشة
"لقد تدهورت رؤيتي بشكل سريع خلال السنوات الثلاث الماضية، ويتراوح حجم الخط التلقائي على هاتفي بين كبير وكبير جدًا. هناك عدد لا بأس به من تطبيقات الأجهزة الجوّالة التي لا يمكنني استخدامها إلا بصعوبة بسبب أحجام الخطوط غير المنطقية فيها".
فرانك
قراءة مقالة قصيرة في صحيفة نيويورك تايمز أو شاهد فيديو حول ما يعنيه أن تكون مصاب بعمى قانوني.
ضعف الحركة هي فئة من الإعاقة تشمل الأشخاص ذوي الإعاقة الجسدية المختلفة من ذوي الاحتياجات الخاصة. ويشمل هذا النوع من الإعاقة فقدان الأطراف العلوية أو السفلية أو العجز فيها، والقدرة على استخدام اليدين، والعجز في التنسيق مع مختلف أعضاء الجسم.
- أمثلة: التهاب المفاصل والشلل والأطراف المبتورة واضطرابات النوبات
- معدل الانتشار: شخص واحد من كل 7 أشخاص يعاني من مشاكل في الحركة. (المصدر)
- وتشمل الأدوات: مفاتيح التحكّم التكيُّفية وأجهزة تتبُّع العين وعصي الفم أو الرأس وإدخال الكلام.
- المشكلات: العناصر المصممة فقط للعمل باستخدام الماوس.
"إنّ تسهيل الاستخدام ليس مخصّصًا للأشخاص من ذوي الإعاقة فقط. لقد خضعت لجراحة في الكوع، وقد أدى ذلك مؤقتًا إلى تغيير طريقة إدارة أنشطتي الرقمية اليومية".
ميليسا
ضعف السمع أو فقدان السمع هو انخفاض كلي أو جزئي في القدرة على اكتشاف الأصوات أو فهمها. تحدث ضعف السمع بسبب مجموعة واسعة من العوامل البيولوجية والبيئية .
- أمثلة: د/الصمم، ضعف السمع (HoH)، وضعف السمع (HI)
- معدل الانتشار: يعاني أكثر من 1.5 مليار شخص من حالات فقدان السمع من منخفضة إلى متوسطة، في حين يتوقّع 66 مليون شخص منهم أنّ لديهم مستوى كبير من فقدان السمع.
- تشمل الأدوات: سماعات الأذن الطبية والنسخ النصي ولغة الإشارة.
- المشاكل: المحتوى الصوتي بدون نصوص، والفيديوهات التي لا تتضمّن مقاطع ترجمة وشرح متزامنة
"يقول بعض الأشخاص الصم أنّ الترجمة والشرح التلقائيَين ليسا أفضل من عدم توفّرهما. يقول بعض الصمّ إنّ الترجمة التلقائية أفضل من لا شيء. على عكس الأشخاص الذين يعانون من ضعف السمع، لا يوجد لدى الصم أي شيء يمكن التراجع عنه. وكل ما لديهم هو الترجمة والشرح. أنا أفضّل عدم مشاهدة الترجمة والشرح بدلاً من مشاهدة الترجمة التلقائية. بالتأكيد، يؤسفني عدم توفّر مقاطع الترجمة والشرح. بدون ميزة الترجمة التلقائية، أتجنب تجربة الترجمة السيئة للغاية".
Meryl
تغطي الإعاقة الإدراكية مجموعة متنوعة من الحالات الطبية التي تؤثر في القدرة الإدراكية. الأشخاص الذين لديهم تشمل الإعاقات الإدراكية مختلف العجز الفكري أو الإدراكي، من ذوي الإعاقات الخفيفة جدًا بحيث لا يصلح لأنهم إعاقة ذهنية أو محددة والحالات والمشكلات المكتسبة لاحقًا في الحياة من خلال إصابات الدماغ المكتسبة أو الأمراض التنكسية العصبية مثل الخرف.
- أمثلة: متلازمة داون والتوحد واضطراب فرط الحركة ونقص الانتباه وعسر القراءة والحبسة.
- معدل التكرار: يختلف حسب الشرط.
- تشمل الأدوات: برامج قراءة الشاشة، وتمييز النص، واقتراح النصوص، وأدوات التلخيص.
- المشكلات: الواجهات المشغولة التي تجعل التركيز عليها معقدًا للغاية المهمة التي في متناول يديك، الجدران الكبيرة من الكلمات مع القليل من المسافات البيضاء، والنص المُبرّر، والخطوط الصغيرة أو الصعبة القراءة.
"في الوقت الحالي، أُجري عملية تعافي من الصداع النصفي العيني، وأعتقد أنّ الوضع الداكن لا يساعدني بشكل كافٍ. ما زلت بحاجة إلى التباين، ولكن بدرجة أقل من السطوع الحاد".
Ruth
يمكنك قراءة مقالة قصيرة في صحيفة New York Times أو مشاهدة فيديو عن عمى التعرّف على الوجوه (المعروف أيضًا باسم prosopagnosia).
النوبة المرضية هي زيادة مفرطة في النشاط الكهربائي في الدماغ يمكن أن تسبب أعراضًا مختلفة، اعتمادًا على أجزاء الدماغ المشاركة. قد تنتج النوبات عن الوراثة أو إصابة الدماغ، ولكن سببها غير معروف في كثير من الأحيان.
يشمل الجهاز الدهليزي أجزاء الأذن الداخلية والدماغ التي معالجة المعلومات الحسية التي تتحكم في التوازن وحركات العين. إذا أدّى أحد الأمراض أو الإصابات إلى تلف هذه المناطق المسؤولة عن المعالجة، يمكن أن يؤدي ذلك إلى حدوث اضطرابات في الجهاز الدهليزي. الاضطرابات الدهليزية: يمكن أن تحدث أيضًا بسبب عوامل وراثية أو بيئية أو أن تتفاقم بسببها، أو يمكن أن تحدث لأسباب غير معروفة.
- أمثلة: الصرع والدوار والدوار والتهاب المتاهة والتوازن واضطرابات حركة العين.
- الانتشار: يصاب 50 مليون شخص حول العالم بنوبة الصرع، ويصاب 1.8 مليون بالغ حول العالمبانخفاض الوظيفة الدهليزية الثنائي (BVH).
- تشمل الأدوات: إعدادات نظام التشغيل لتقليل الحركة. في نظام التشغيل Windows، يتم عرض هذا الإعداد بشكل إيجابي على أنّه عرض الصور المتحركة، ويتم إيقافه. على Android، يكون الخيار إزالة الصور المتحركة مفعّلاً.
- المشاكل: الفيديوهات التي يتم تشغيلها تلقائيًا أو التي تتضمّن وميضًا شديدًا أو فلاشًا للمحتوى المرئي، أو تأثيرات التماثل البصري، أو الصور المتحركة التي يتم تشغيلها عند التمرير
"لا أحب الرسوم المتحركة غير الضرورية التي تُظهرها عمليات النقل بين التطبيقات على نظام التشغيل iOS، لذا أوقِفها. الجانب السلبي: لا يمكنني الاستفادة من معظم تصميمات الصور المتحركة التي تم تنفيذها بعناية على الويب لأنّه لا تتوفّر خيارات وسطية مثل "بعض الصور المتحركة جيدة"".
أوليفر
اضطراب الكلام هو حالة يواجه فيها الشخص مشاكل في إنشاء أصوات الكلام أو تشكيلها اللازمة للتواصل مع الآخرين.
- أمثلة: المشاكل العضلية أو الإدراكية التي تعوق الكلام، مثل الاضطرابات الحركية أو عسر الكلام أو اللكنة
- الانتشار: يعاني 18.5 مليون شخص من اضطراب في الكلام أو الصوت أو اللغة.
- تشمل الأدوات: أجهزة التواصل المعزّز والبديل وأجهزة إنشاء المحتوى الصوتي.
- المشاكل: التكنولوجيا المستندة إلى الطلبات الصوتية، مثل الأجهزة والتطبيقات الذكية للمنزل
"يعاني ابني من التلعثم بسبب عسر الأداء الحركي. سيقول "سيي" بدلاً من "غنم" أو "فوير" بدلاً من "زهرة". هذا أمر رائع، ولكنّه يشعر بالضيق الشديد من البرامج التي تعمل بالاستجابة للطلبات الصوتية.
تستخدم سيارتنا الجديدة ميزة التفعيل الصوتي للقيام بالتفاعل مع الهاتف. في كثير من الأحيان إذا كنا زوجي سيرسل إلينا معًا رسالة WhatsApp. ستقرأ السيارة الرسالة بصوت عالٍ، ولكن عندما تسألنا عما إذا أردنا الردّ، لا تفهم السيارة ردّ ابني. ينزعج جدًا... يهمس الآن بال الرسالة ليتمكن من قولها لتلقّي ردّ".
هيلين
قراءة مقالة قصيرة في نيويورك Times أو يمكنك مشاهدة فيديو عن التلعثم والتكنولوجيا
الجهات المستفيدة الإضافية من ميزات تسهيل الاستخدام
على الرغم من أنّ عدد الأشخاص الذين يعانون من عجز في جميع أنحاء العالم كبير، من المهم تذكُّر أنّ هذه الأرقام لا تشمل جميع الأشخاص الذين يستفيدون من المساحات الرقمية السهلة الاستخدام. يشمل ذلك ما يلي:
- غير مفعَّل مؤقتًا. قد يعني ذلك أن شخصًا ما لديه معصم مكسور أو يعانون من ضعف الإدراك بسبب الأدوية.
- الإيقاف عند اللزوم. على سبيل المثال، شخص يواجه وهجًا على شاشة جهازه أو يتعذّر عليه تشغيل الصوت في فيديو في مكان عام
- تم الإيقاف بدرجة طفيفة. شخص يحتاج إلى نظارات طبية لمشاهدة الشاشة أو إلى ترجمة للشرح بهدف فهم الصوت
- المتحدثون بغير لغتك الأصلية: إذا كان الشخص لا يجيد لغة فقد يحتاجون إلى مزيد من الوقت لقراءة المحتوى على شريحة رف دائري/عرض شرائح.
- الأشخاص الأكبر سنًا الذين يعانون من ضعف الحواس المرتبطة بالعمر يمكن أن تكون شخصًا الحاجة إلى نظارات للقراءة أو ثنائية البؤرة لقراءة الطباعة الصغيرة أو تتطلب الحجم المستهدَف للأزرار على الأجهزة التي تعمل باللمس بسبب يد مرتبطة بالعمر رعاش
- برامج التتبّع لتحسين محركات البحث ولا تمتلك برامج تتبع تحسين محركات البحث حواسًا مثل الرؤية والسمع والتنقل باستخدام لوحة المفاتيح فقط. سيتم الزحف إلى مواقعك الإلكترونية بفعالية أكبر عندما يكون الوصول إليها متاحًا.
التأثير في النشاط التجاري
يشكل الأشخاص من ذوي الاحتياجات الخاصة ما يقرب من ربع سكان العالم، ولكن هل تعلم أن لديها أيضًا قدر كبير من القدرة على الإنفاق؟
وفقًا لتقرير المعهد الأمريكي للبحوث (AIR)، يُقدَّر إجمالي الدخل المتاح بعد الضريبة للأشخاص الأمريكيين الذين يعانون من إعاقات في سن العمل بحوالي 490 مليار دولار أمريكي سنويًا. يشبه هذا الرقم غيرها من شرائح السوق المهمة في الولايات المتحدة، مثل الجاليات السوداء (501 مليار دولار أمريكي) و اللاتينية (582 مليار دولار أمريكي). الشركات التي لا تخطط لها وتصممها وإنشاء منتجات يسهل الوصول إليها يمكن أن تفقد هذه الإيرادات المحتملة.
على الرغم من أنّ هذه الأرقام مُبهرة، يشكّل الأشخاص ذوو الإعاقة أيضًا جزءًا من شبكة أكبر تضمّ أفراد العائلة والأصدقاء والمنتديات والمؤسسات. هذا النمط غالبًا ما تبحث الشبكة الأكبر عن الأنشطة التجارية التي تنشئ بيئات المنتجات الرقمية. عند حساب الأصدقاء وأفراد العائلة الذين تزيد أعمارهم عن 1.3 مليار شخص في جميع أنحاء العالم ممن يعانون من عجز، وذلك في سوق الإعاقة تؤثر في 53% من جميع المستهلكين. إنها أكبر سوق ناشئة في العالم.
بالإضافة إلى الأموال وحصص السوق، فإنّ الأنشطة التجارية التي تركّز على إشراك الأشخاص الذين يعانون من عجز كجزء من استراتيجية التنوع الشاملة تحقّق أداءً أفضل وتكون أكثر ابتكارًا. هناك العديد من أمثلة للمنتجات اليومية التي تم تطويرها من تكنولوجيا تم تطويرها من قِبل الأشخاص الذين يعانون من عجز أو لهم، بما في ذلك:
- الهواتف
- آلات كاتبة / لوحات مفاتيح
- البريد الإلكتروني
- أدوات المطبخ
- أدراج يسهل فتحها
- أجهزة فتح الأبواب التلقائية
- عناصر التحكّم الصوتي
- تقنية رصد حركة العين
عندما ننظر إلى إمكانية الوصول على أنها تحدي تصميم أو ترميز، وليس تحديًا الابتكار هو المنتج الثانوي. بالنسبة إلى الأشخاص غير المعاقين، يمكن أن تؤدي هذه التحسينات إلى تحسين تجربة المستخدم بشكل عام. بالنسبة إلى الأشخاص الذين يعانون من إعاقات، فإن هذه التحسينات ضرورية لضمان المساواة في الوصول.
التأثير القانوني
بالإضافة إلى التأثير على الأفراد والأنشطة التجارية، يجب أيضًا أن تكون على دراية بالتأثير القانوني العميق الذي قد ينتج عن عدم إنشاء منتجات رقمية يسهل استخدامها. على كيانات القطاع العام في الولايات المتحدة، مثل البرامج/المدارس المموّلة من الحكومة والخطوط الجوية و المؤسسات غير الربحية، اتّباع قواعد معيّنة لإمكانية الاستخدام الرقمي، في حين لا تلتزم بها العديد من شركات القطاع الخاص. في بلدان مثل كندا والمملكة المتحدة اليابان وأستراليا والاتحاد الأوروبي: إجراءات أكثر صرامة وتم وضع قوانين سهولة الوصول الرقمية لكليهما الشركات العامة والخاصة.
بالنسبة للعديد من الأشخاص الذين يعانون من عجز في الولايات المتحدة، يكون رفع دعوى قضائية هو خيارهم الوحيد لجلب الوعي والتغيير إلى المنتجات الرقمية. يُقدَّر أنّه يتم في الولايات المتحدة تقديم أكثر من عشر دعاوى قضائية يوميًا تركّز على إمكانية الوصول إلى الخدمات الرقمية. تلقّت العديد من الأنشطة التجارية دعاوى قضائية متعددة تستند إلى تسهيل الاستخدام الرقمي. و يتزايد إجمالي عدد الدعاوى القضائية كل عام.
وعادةً ما تكون المواقع الإلكترونية وتطبيقات التجارة الإلكترونية هي أكبر الأهداف، إذ تشكّل أكثر من 74% من الدعاوى القضائية التي تم تقديمها في عام 2021. إذا كانت شركتك لها موقع جغرافي وحضور على الإنترنت، من المرجّح أن تكون قد شاركت في دعوى قضائية. في الواقع، تم توجيه 412 دعوى قضائية ضد 500 موقع إلكتروني من بين أهم مواقع التجارة الإلكترونية في خلال السنوات الأربع الماضية. غالبًا ما تكون الدعوى القضائية الأولى ضد موقع الويب والآخر لتطبيق الهاتف المحمول.
مع أنّ تجنُّب الدعاوى القضائية ليس هو السبب الوحيد لتركيزك على إلى منتجاتك الرقمية، فهو جزء مهم من محادثة.
التحقق من فهمك
اختبِر معلوماتك حول أهمية تسهيل الاستخدام
كم عدد الأشخاص الذين يصنّفون أنفسهم على أنّهم من ذوي الاحتياجات الخاصة على مستوى العالم؟
ما هي الأدوات المستخدَمة عادةً لمساعدة الأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة على استخدام الويب؟
ما هي الطريقة الفعّالة لإجراء تغيير على الويب؟