设计和构建网站和 Web 应用，让残障人士能够以有意义且等效的方式与之互动。了解这些选择的业务和法律影响。
假设您无法为朋友购买礼物，因为在线购物车与您的设备不兼容。或者，您必须请同事帮助您解读近期的销售排行榜，因为它只使用了柔和的单色。也许您无法观看大家一直在讨论的新节目，因为字幕缺失或自动生成的字幕质量很差。
对一些人来说，这个世界是他们每天生活的现实。但情况不一定如此，如果您将数字无障碍作为优先事项，就可以帮助改变这一现实。数字无障碍（通常缩写为 a11y）是指设计和构建数字产品，使其无论用户是否有残障，都能以有意义且等效的方式与产品互动。
除了任何项目都需要的典型领导层支持、时间、精力和预算之外，以包容性为目标打造数字产品还需要：
- 对各种无障碍标准的专业知识。
- 了解无障碍设计和代码的基础知识。
- 了解使用多种测试技术和工具的重要性。
最重要的是，只有在从规划、设计到编码等整个产品生命周期中纳入残障人士和无障碍最佳实践，才能真正实现包容性。
具体影响是什么？
世界卫生组织 (WHO) 估计，全球有超过 15% 的人口（即 13 亿人）自认为是残障人士，这类人群是全球最大的少数群体。
美国疾病控制与预防中心 (CDC)、美国人口普查局、欧洲残障专家学术网络 (ANED) 等机构发布的最新报告估计，残障人士的总数甚至更多。随着全球人口老龄化和面临慢性健康问题，这一数字将继续增长。
无法无障碍使用的数字产品会给残障人士带来影响。某些类型的残障人士在数字世界中受到的影响比其他类型的残障人士更大。
视力损害（视力受损、视力障碍）是指视力下降到无法通过常规方式（例如眼镜或药物）解决问题的程度。视力障碍可能是由疾病、创伤或先天或退行性疾病引起的。
- 示例：盲人/失明、弱视、色盲
- 患病率：全球有 2.53 亿人存在视力障碍，其中 3,600 万人失明，2.17 亿人患有中度至重度视力障碍 (MSVI)（来源），每 12 名男性中就有 1 人，每 200 名女性中就有 1 人患有色盲。 （来源）
- 工具包括：屏幕阅读器软件、屏幕放大工具、盲文输出设备。
- 痛点：无法与屏幕阅读器软件搭配使用的数字产品、无法通过双指张合缩放的移动网站/应用、仅通过颜色来区分复杂图表和图表、颜色对比度过高导致屏幕上的文字难以阅读
“我的视力在过去三年里迅速恶化，手机的默认字体大小从大到超大不等。有相当多的移动应用因为字体大小过大而让我几乎无法使用。”
Frank
阅读《纽约时报》中的一篇短文，或观看有关“法律盲”的视频。
听力障碍或听力损失是指检测或理解声音的能力完全或部分下降。听力障碍是由各种生物和环境因素造成的。
- 示例：聋/失聪、重度听障 (HoH)、轻度听障 (HI)
- 患病率：全球有超过 15 亿人患有轻度到中度听力损失，而据估计，有 6,600 万人听力严重受损。
- 工具包括：助听器、字幕、转写、手语。
- 痛点：音频内容没有文字转写，视频没有同步字幕
“有些聋人说，自动字幕不如没有字幕好。有些聋人表示，自动字幕总比没有字幕好。与听力正常的人不同，聋人没有任何后备。他们只有字幕。我个人更喜欢不看字幕，而不是看自动字幕。没问题，我很遗憾没有字幕。没有自动字幕，我可以避免遭遇字幕质量糟糕的痛苦经历。”
Meryl
认知障碍涵盖影响认知能力的各种健康状况。认知障碍包括各种智力或认知缺陷、缺陷过于轻微而无法正确归类为智力障碍、特定情况，以及后天因脑部损伤或神经退行性疾病（如老年痴呆）而获得的问题。
- 示例：唐氏综合症、自闭症、注意力缺陷多动症、阅读障碍、失语症。
- 频率：因情况而异。
- 工具包括：屏幕阅读器、文本突出显示、文本预测、抽象摘要工具。
- 痛点：界面过于繁杂，导致用户难以专注于手头的任务；大量文字占据了大部分空间，空白较少；文本采用了对齐方式；字体较小或难以辨认。
“我目前正在从眼部偏头痛中恢复，深色模式的帮助不够。我仍然需要对比度，但亮度不要太刺眼。”
Ruth
癫痫是大脑电活动过度激增，可能会引起各种症状，具体取决于受影响的大脑部位。 癫痫可能是由遗传因素或脑部受伤引起的，但原因通常不明。
前庭系统包括内耳和大脑的部分，负责处理控制平衡和眼球运动的感觉信息。如果疾病或受伤损害了这些处理区域，可能会导致前庭功能障碍。前庭性疾病也可能由遗传或环境因素引起或加重，或者因未知原因而发生。
- 示例：癫痫、眩晕、头晕、迷路炎、平衡和眼球运动障碍。
- 发病频率：全球有 5,000 万人患有癫痫，全球有 180 万名成年人患有双侧前庭功能低下 (BVH)。
- 工具包括：用于减少动作的操作系统设置。在 Windows 中，此设置以积极的方式描述为显示动画，且处于关闭状态。在 Android 上，移除动画设置处于开启状态。
- 痛点：自动播放的视频、视觉内容的极端闪烁或频闪、视差效果或滚动触发的动画。
“我非常讨厌 iOS 应用之间过于繁琐的动画过渡，因此我会将其关闭。缺点：我无法在网络上使用大多数经过精心设计的动画设计，因为没有‘适当的动画效果即可’的中间地带。”
Oliver
言语障碍是指个人在发出与他人交流所需的语音声音时出现问题。
- 示例：妨碍说话的肌肉或认知问题，例如运动失调、构音障碍或口吃。
- 发病频率：1,850 万人有言语、语音或语言障碍。
- 工具包括：辅助或替代沟通 (AAC) 设备和语音生成设备。
- 痛点：智能家居设备和应用等语音控制技术。
“我儿子因运动失调而口齿不清。 他会说“seep”（而不是“sheep”）或“fower”（而不是“flower”）。这很贴心，但他对语音控制软件非常不满。
我们的新车使用语音激活功能与手机互动。通常，如果我们在一起，我丈夫会向我们发送 WhatsApp 消息。汽车会大声朗读，但当它询问我们是否想回复时，无法理解我儿子的回答。 他会很沮丧... 现在，他会把消息小声告诉我，以便我用口头回复。”
Helen
无障碍功能的其他受益群体
虽然全球残障人士的数量庞大，但请务必注意，这些数字并未涵盖所有受益于无障碍数字空间的用户。其中包括：
- 暂时停用。这可能意味着某人手腕骨折了，或者因服药而认知能力受损。
- 在特定情况下处于停用状态。例如，用户在设备屏幕上看到眩光，或者无法在公共场所播放视频的音频。
- 轻度残疾。需要戴眼镜才能看清屏幕或字幕，才能理解音频内容的用户。
- 非母语人士。如果用户不熟悉屏幕上的语言，则可能需要更多时间来阅读轮播界面/幻灯片中幻灯片的内容。
- 感官因年龄而衰退的老年人。这类用户可能是需要老花镜或双光镜才能阅读小字体，或者由于年龄相关的手抖，需要触摸设备上的按钮目标尺寸更大。
- 搜索引擎优化 (SEO) 漫游器。SEO 漫游器没有视觉和听觉等感官，只能通过键盘进行导航。网站可访问后，Google 会更高效地抓取您的网站。
业务影响
残障人士几乎占世界人口的四分之一，但您知道吗？他们也有很大的消费能力。
根据美国研究机构 (AIR) 的数据，美国有工作能力的残障人士的税后可支配收入总额每年约为 4900 亿美元。这一数字与美国的其他重要细分市场（例如非裔美国人 [5010 亿美元] 和拉丁裔美国人 [5820 亿美元] 社区）相似。如果公司不规划、设计和打造无障碍产品，就可能会错失这类潜在收入。
虽然这些数字令人印象深刻，但残障人士还属于由家庭成员、朋友、社区和机构组成的更广泛的网络。这个更大的网络经常寻找并支持致力于打造无障碍数字产品的企业。如果将全球超过 13 亿自称残疾的人士的朋友和家人纳入考量范围，残障人士市场将覆盖 53% 的所有消费者。它是世界上最大的新兴市场。
除了金钱和市场份额之外，将残障人士包容纳入整体多元化战略的企业成效更出色，创新能力更强。许多日常产品都是由残障人士或为残障人士开发的技术演变而来，例如：
- 电话
- 打字机 / 键盘
- 电子邮件
- 厨房用具
- 易于打开的抽屉
- 自动门开启器
- 语音控制
- 凝视技术
如果我们将无障碍设计视为设计或编码方面的挑战，而不是一项不情愿满足的要求，那么创新就会随之而来。对于非残障人士，此类改进可以提升整体用户体验。对于残障人士来说，这些改进对于实现平等使用至关重要。
法律影响
除了对个人和企业的影响之外，您还应注意，如果不打造无障碍数字产品，可能会面临迫在眉睫的法律影响。美国公共部门实体（例如政府资助的计划/学校、航空公司和公益组织）必须遵守特定的数字无障碍规则，而许多私营部门公司则无需遵守这些规则。在加拿大、英国、日本、澳大利亚和欧盟等国家/地区，公共和私营公司都必须遵守更严格的数字无障碍法案。
对于美国的许多残障人士来说，提起诉讼是他们唯一的选择，可以提高人们对数字产品的认知度并促成改变。据估计，在美国，每天都会有十多起针对数字无障碍问题提起的诉讼。许多企业都收到过多起基于数字无障碍方面的诉讼。而且，每年的诉讼总数都在增加。
电子商务网站和应用通常是最大的目标，2021 年提交的诉讼中超过 74% 的诉讼涉及这类网站和应用。如果贵公司同时拥有实体店和网店，则更有可能卷入诉讼。事实上，在前 500 家电子商务网站中，有 412 家在过去四年内收到了诉讼。通常，第一起诉讼针对的是公司的网站，第二起诉讼针对的是公司的移动应用。
虽然避免遭到诉讼不应是您专注于确保数字产品无障碍的唯一原因，但这确实是其中一个重要原因。
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