设计和构建网站和 Web 应用，让残障人士能够以有意义且等效的方式与之互动。了解这些选择对业务和法律的影响。
假设您无法为朋友购买礼物，因为在线购物车与您的设备不兼容。或者，您必须请同事帮助您解读近期的销售排行榜，因为它只使用了柔和的单色。也许您无法欣赏大家都在谈论的新节目，因为字幕缺失或自动化程度较低。
对某些人来说，这个世界是他们每天生活的现实。但情况并非一定如此。当您将数字无障碍放在首位时，可以帮助您改变这一现实。数字无障碍（通常缩写为 a11y）是指设计和构建数字产品，使其无论残障情况如何，都能以有意义且同等的方式与产品互动。
除了任何项目都需要的典型领导层支持、时间、精力和预算之外，以包容性为目标打造数字产品还需要：
- 对各种无障碍标准的专业知识。
- 了解无障碍设计和代码的基础知识。
- 了解使用多种测试技术和工具的重要性。
最重要的是，只有在从规划、设计到编码等整个产品生命周期中纳入残障人士和无障碍功能最佳实践，才能真正实现包容性。
具体影响是什么？
世界卫生组织 (WHO) 估计，世界上超过 15% 的人口（即 13 亿人）自认有残疾，使该群体成为全球最大的少数群体。
美国疾病控制与预防中心 (CDC)、美国人口普查局、欧洲残障专家学术网络 (ANED) 等机构发布的最新报告估计，残障人士的总数甚至更多。随着全球人口老龄化和面临慢性健康问题，这一数字还在不断增长。
无法访问的数字产品会影响残障人士。某些类型的残障人士在数字世界中受到的影响比其他类型的残障人士更大。
视觉缺陷（视力障碍、视力障碍）是指视力降低到一定程度，导致出现无法通过常规方法（如佩戴眼镜或药物）解决的问题。视力障碍可能是由疾病、创伤或先天或退行性疾病引起的。
- 示例：盲人/失明、弱视、色盲
- 患病率：全球有 2.53 亿人存在视力障碍，其中 3,600 万人失明，2.17 亿人患有中度至重度视力障碍 (MSVI)（来源），每 12 名男性中就有 1 名是色盲，每 200 名女性中就有 1 名是色盲。 （来源）
- 工具包括：屏幕阅读器软件、屏幕放大工具、盲文输出设备。
- 痛点：无法与屏幕阅读器软件搭配使用的数字产品、无法通过双指张合缩放的移动网站/应用、仅通过颜色来区分复杂图表和图表、颜色对比度过高导致屏幕上的文字难以阅读
“我的视力在过去三年里迅速恶化，手机的默认字体大小从大到超大不等。有相当多的移动应用因为字体大小过大而让我几乎无法使用。”
弗兰克
听力障碍或听力损失是指检测或理解声音的能力完全或部分下降。听力障碍是由各种生物和环境因素造成的。
- 示例：残疾/失聪、听障 (HoH)、听障 (HI)
- 患病率：全球有超过 15 亿人患有轻度到中度听力损失，而据估计，有 6,600 万人患有严重的听力损失。
- 工具包括：助听器、字幕、转写、手语。
- 痛点：音频内容没有文字转写，视频没有同步字幕
“有些聋人说，自动字幕不如没有字幕好。有些聋人表示，自动字幕总比没有字幕好。与听力正常的人不同，聋人没有任何后备。他们只有字幕。我个人更喜欢不看字幕，而不是看自动字幕。没问题，我很遗憾没有字幕。没有自动字幕，我可以避免遭遇字幕质量不佳的痛苦体验。”
Meryl
认知障碍包括影响认知能力的各种疾病。认知障碍包括各种智力或认知缺陷、缺陷过于轻微而无法正确归类为智力障碍、特定情况，以及后天因脑部损伤或神经退行性疾病（如老年痴呆）而获得的问题。
- 示例：唐氏综合症、自闭症、注意力缺陷多动症、阅读障碍、失语症。
- 频率：因条件而异。
- 工具包括：屏幕阅读器、文本突出显示、文本预测、抽象摘要工具。
- 痛点：界面过于繁杂，导致用户难以专注于手头的任务；大量文字占据了大部分空间，空白较少；文本采用了对齐方式；字体较小或难以辨认。
“我现在正在从眼部偏头痛中恢复过来，我会说深色模式没什么帮助。I still need contrast, but less harshly bright."
Ruth
阅读《纽约时报》上的一篇简短文章，或观看关于面部失明（前视盲症）的视频。
癫痫是大脑电活动过度激增，可能会引起各种症状，具体取决于受影响的大脑部位。 癫痫发作可能由遗传因素或脑损伤引起，但病因通常不明。
前庭系统包括内耳和大脑中负责处理控制平衡和眼球运动的感官信息的部分。如果疾病或受伤损害这些处理部位，则可能会导致前庭紊乱。前庭疾病也可能由基因或环境条件导致或加重，或者由未知原因发生。
- 示例：癫痫、眩晕、头晕、迷宫炎、平衡、眼球运动障碍。
- 发病率：全球有 5,000 万人患有癫痫，全球有 180 万成年人患有双侧前庭功能低下 (BVH)。
- 工具包括：使用操作系统设置来减少移动。在 Windows 中，此设置在正帧上显示为显示动画，并且已关闭。在 Android 上，移除动画设置已开启。
- 痛点：视频包含自动播放、视觉内容极度闪烁或频闪、视差效果或滚动触发的动画。
“我非常讨厌 iOS 应用之间过于繁琐的动画过渡，因此我会将其关闭。缺点：我无法在网络上使用大多数经过精心设计的动画设计，因为没有‘适当的动画效果即可’的中间地带。”
Oliver
言语障碍是指个人在发出与他人交流所需的语音时出现问题。
- 示例：妨碍说话的肌肉或认知问题，例如运动失调、构音障碍或口吃。
- 发病频率：1,850 万人有言语、语音或语言障碍。
- 工具包括：辅助或替代沟通 (AAC) 设备和语音生成设备。
- 痛点：智能家居设备和应用等语音控制技术。
“我儿子因运动失调而口齿不清。 他会说“seep”（而不是“sheep”）或“fower”（而不是“flower”）。这很贴心，但他对语音控制软件非常不满。
我们的新车使用语音激活功能与手机互动。通常，如果我们在一起，我丈夫会向我们发送 WhatsApp 消息。汽车会大声朗读，但当它询问我们是否想回复时，无法理解我儿子的回答。 他会很沮丧... 现在他会把消息小声告诉我，以便我用口头回复。”
Helen
无障碍功能的其他受益人
虽然全球的残障人士数量庞大，但请务必注意，这些数字并未涵盖从无障碍数字空间中受益的所有用户。其中包括：
- 暂时停用。这可能意味着某人的手腕断裂或因药物治疗而出现认知障碍。
- 在特定情况下处于停用状态。例如，有人在设备屏幕上遇到眩光，或无法在公共环境中播放视频中的音频。
- 轻度残疾。需要戴眼镜才能看着屏幕或字幕才能理解音频的人。
- 非母语人士。如果用户不熟悉屏幕上的语言，则可能需要更多时间来阅读轮播界面/幻灯片中幻灯片的内容。
- 感官因年龄而衰退的老年人。可能有人需要戴老花镜或双光镜来阅读小字号，或者由于与年龄相关的手部抖动，需要更大的触摸设备上的按钮目标尺寸。
- 搜索引擎优化 (SEO) 漫游器。SEO 漫游器没有视觉和听觉等感官，只能通过键盘导航。网站可访问后，Google 会更有效地抓取您的网站。
业务影响
残障人士几乎占世界人口的四分之一，但你知道吗？他们也有不少消费能力。
根据美国研究机构 (AIR) 的数据，美国有工作能力的残障人士的税后可支配收入总额每年约为 4900 亿美元。这个数字与美国的其他重要细分市场（例如非裔美国人 [5010 亿美元] 和拉丁裔美国人 [5820 亿美元] 社区）相似。未规划、设计和构建无障碍产品的公司可能会错失这些潜在收入。
虽然这些数字令人印象深刻，但残障人士还属于由家庭成员、朋友、社区和机构组成的更广泛的网络。这个更大的网络经常寻找并支持致力于打造无障碍数字产品的企业。如果将全球超过 13 亿自称残疾的人士的朋友和家人纳入考量范围，残障人士市场将覆盖 53% 的所有消费者。它是世界上最大的新兴市场。
除了金钱和市场份额之外，将残障人士包容性作为整体多元化策略的一部分，企业还具有更出色的表现和创新能力。许多日常产品都是由残障人士或为残障人士开发的技术演变而来，例如：
- 电话
- 打字机 / 键盘
- 电子邮件
- 厨房用具
- 易于打开的抽屉式拉篮
- 自动开门器
- 语音控制
- 凝视技术
如果我们将无障碍设计视为设计或编码方面的挑战，而不是一项不情愿满足的要求，那么创新就会随之而来。对于非残障人士，此类改进可以提升整体用户体验。对于残障人士来说，这些改进对于实现平等使用至关重要。
法律影响
除了对个人和企业的影响之外，您还应注意，如果不打造无障碍数字产品，可能会面临迫在眉睫的法律影响。美国公共部门实体（例如政府资助的计划/学校、航空公司和公益组织）必须遵守特定的数字无障碍规则，而许多私营部门公司则无需遵守这些规则。在加拿大、英国、日本、澳大利亚和欧盟等国家/地区，上市和私营公司都制定了更严格的数字无障碍法律。
对于美国的许多残障人士来说，提起诉讼是他们唯一的选择，可以提高人们对数字产品的认知度并促成改变。据估计，在美国，每天都会有十多起针对数字无障碍问题提起的诉讼。许多企业都收到过多起基于数字无障碍方面的诉讼。而且，每年的诉讼总数都在增加。
电子商务网站和应用通常是最大的目标，2021 年提交的诉讼中超过 74% 的诉讼涉及这类网站和应用。如果贵公司同时拥有实体店和网店，则更有可能成为诉讼的一方。事实上，在排名前 500 的电子商务网站中，有 412 个在过去四年内收到过诉讼。通常，第一起诉讼针对的是公司的网站，第二起诉讼针对的是其移动应用。
虽然避免遭到诉讼不应是您专注于确保数字产品无障碍的唯一原因，但这确实是其中一个重要原因。
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