ออกแบบและสร้างเว็บไซต์และเว็บแอปที่คนพิการโต้ตอบได้อย่างมีความหมายและเท่าเทียม อ่านเกี่ยวกับผลกระทบทางธุรกิจและกฎหมายของตัวเลือกเหล่านี้
ลองนึกภาพว่าคุณซื้อของขวัญให้เพื่อนไม่ได้เนื่องจากรถเข็นช็อปปิ้งออนไลน์ใช้งานร่วมกับอุปกรณ์ของคุณไม่ได้ หรือโลกที่คุณต้องใช้ขอให้เพื่อนร่วมงานช่วยอธิบายแผนภูมิยอดขายล่าสุดเพราะใช้เฉพาะสีโมโนโทนที่ดูอ่อนโยน บางทีคุณอาจไม่สนุกกับรายการใหม่ที่กำลังมาแรงเนื่องจากไม่มีคำบรรยายหรือคำบรรยายอัตโนมัติไม่ดี
แต่สำหรับบางคน โลกเสมือนจริงนี้คือโลกแห่งความเป็นจริงในชีวิตประจําวัน แต่คุณไม่จำเป็นต้องทำเช่นนั้น คุณสามารถช่วยเปลี่ยนแปลงสถานการณ์นี้ได้โดยให้ความสำคัญกับการช่วยเหลือพิเศษบนโลกดิจิทัล การช่วยเหลือพิเศษบนสื่อดิจิทัล หรือที่เรียกสั้นๆ ว่า a11y เกี่ยวข้องกับการออกแบบและการสร้างผลิตภัณฑ์ดิจิทัลเพื่อให้ผู้ใช้ยังคงโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ได้อย่างมีความหมายและเท่าเทียมกัน ไม่ว่าจะมีความบกพร่องทางร่างกายหรือไม่ก็ตาม
นอกเหนือจากการสนับสนุนจากผู้นำ เวลาที่ต้องใช้ ความพยายาม และงบประมาณที่จำเป็นสำหรับโปรเจ็กต์ใดๆ แล้ว การสร้างผลิตภัณฑ์ดิจิทัลที่คำนึงถึงความครอบคลุมอย่างเต็มรูปแบบยังต้องอาศัยสิ่งต่อไปนี้ด้วย
- ความรู้ระดับผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับมาตรฐานการช่วยเหลือพิเศษต่างๆ
- ทำความเข้าใจพื้นฐานของการออกแบบและโค้ดที่เข้าถึงได้
- ทําความเข้าใจความสำคัญของการใช้เทคนิคและเครื่องมือทดสอบหลายอย่าง
ที่สำคัญที่สุด การเปิดกว้างอย่างแท้จริงจะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อคุณรวมคนที่มีภาวะออทิสติกและแนวทางปฏิบัติแนะนำด้านการช่วยเหลือพิเศษไว้ในวงจรผลิตภัณฑ์ทั้งหมด ตั้งแต่การวางแผน การออกแบบ ไปจนถึงการเขียนโค้ด และอื่นๆ
ผลกระทบต่อแต่ละบุคคลเป็นอย่างไร
องค์การอนามัยโลก (WHO) ประมาณว่าประชากรมากกว่า 15% ของโลก หรือ 1.3 พันล้านคนระบุว่าตนเองเป็นผู้พิการ ซึ่งทำให้กลุ่มนี้เป็นกลุ่มชนกลุ่มน้อยที่ใหญ่ที่สุดในโลก
รายงานล่าสุดจากศูนย์ควบคุมและป้องกันโรค (CDC), การสำรวจสำมะโนประชากรของสหรัฐอเมริกา, เครือข่ายผู้เชี่ยวชาญด้านความพิการในสถาบันการศึกษาของยุโรป (ANED) และอื่นๆ คาดการณ์ว่าจำนวนคนพิการทั้งหมดจะมากกว่านี้ จํานวนนี้เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องเมื่อประชากรโลกมีอายุมากขึ้นและเผชิญกับภาวะสุขภาพเรื้อรัง
ผลิตภัณฑ์ดิจิทัลที่เข้าถึงไม่ได้จะส่งผลกระทบต่อคนพิการ บุคคลที่มีความพิการบางประเภทจะได้รับผลกระทบในโลกดิจิทัลมากกว่าประเภทอื่นๆ
ความบกพร่องทางสายตา (ความบกพร่องทางสายตา ภาวะบกพร่องทางสายตา) คือความสามารถในการมองเห็นที่ลดลงในระดับที่ทำให้เกิดปัญหาซึ่งแก้ไขไม่ได้ด้วยวิธีปกติ เช่น แว่นตาหรือยา การมองเห็นที่บกพร่องอาจเกิดจากโรค บาดแผล หรือภาวะที่เกิดจากโรคหรือความเสื่อมตั้งแต่กำเนิด
- ตัวอย่าง: ตาบอด ตาบอดสี สายตาไม่ดี
- ความชุก: ผู้ที่บกพร่องทางสายตาทั่วโลกมีจำนวน 253 ล้านคน โดย 36 ล้านคนตาบอด 217 ล้านคนมีความบกพร่องทางสายตาระดับปานกลางถึงรุนแรง (MSVI) (แหล่งที่มา) และผู้ชาย 1 ใน 12 คนและผู้หญิง 1 ใน 200 คนตาบอดสี (แหล่งที่มา)
- เครื่องมือต่างๆ ได้แก่ ซอฟต์แวร์โปรแกรมอ่านหน้าจอ เครื่องมือขยายหน้าจอ อุปกรณ์แสดงผลอักษรเบรลล์
- จุดที่ทำให้เกิดปัญหา: ผลิตภัณฑ์ดิจิทัลที่ไม่ทำงานร่วมกับซอฟต์แวร์โปรแกรมอ่านหน้าจอ เว็บไซต์/แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ไม่มีการซูมเข้า/ออกด้วยสองนิ้ว กราฟและแผนภูมิที่ซับซ้อนซึ่งแยกความแตกต่างกันด้วยสีเพียงอย่างเดียว คอนทราสต์สีที่ทำให้อ่านข้อความบนหน้าจอได้ยาก
"สายตาของฉันแย่ลงอย่างรวดเร็วในช่วง 3 ปีที่ผ่านมา และขนาดแบบอักษรเริ่มต้นของโทรศัพท์มีตั้งแต่ใหญ่ไปจนถึงใหญ่มาก มีแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่จำนวนไม่น้อยที่ฉันแทบจะใช้ไม่ได้เนื่องจากขนาดแบบอักษรที่ไร้เหตุผล"
Frank
อ่านบทความสั้นๆ ใน New York Times หรือดูวิดีโอเกี่ยวกับความหมายของการตาบอดตามกฎหมาย
ความบกพร่องในการเคลื่อนย้ายเป็นหมวดหมู่ของความพิการซึ่งรวมถึงผู้ที่มีข้อบกพร่องทางร่างกายต่างๆ ภาวะพิการประเภทนี้รวมถึงการสูญเสียหรือความพิการของขากรรไกร มือ ความสามารถในการใช้มือ และการทำงานประสานกันของอวัยวะต่างๆ ของร่างกาย
- ตัวอย่าง: โรคข้ออักเสบ อัมพาต การตัดแขนขา โรคชัก
- ความชุกชุม: 1 ใน 7 คนมีปัญหาด้านการเคลื่อนไหว (แหล่งที่มา)
- เครื่องมือต่างๆ ได้แก่ สวิตช์แบบปรับเปลี่ยนได้ อุปกรณ์ติดตามการเคลื่อนไหวของตา ไม้ช่วยบังคับปาก/ศีรษะ การป้อนข้อมูลด้วยเสียง
- Pain points: องค์ประกอบที่ออกแบบมาเพื่อใช้เมาส์เท่านั้น
"การช่วยเหลือพิเศษไม่ได้มีไว้สำหรับผู้พิการเท่านั้น ฉันเพิ่งผ่าตัดข้อศอก ซึ่งทำให้ฉันต้องเปลี่ยนวิธีจัดการกิจกรรมดิจิทัลประจำวันชั่วคราว"
Melissa
การสูญเสียการได้ยินหรือภาวะการได้ยินบกพร่องคือการลดลงของความสามารถในการตรวจจับหรือทำความเข้าใจเสียงทั้งหมดหรือบางส่วน ความบกพร่องทางการได้ยินเกิดจากปัจจัยทางชีววิทยาและสิ่งแวดล้อมที่หลากหลาย
- ตัวอย่าง: หูหนวก (D/deafness), มีปัญหาในการได้ยิน (HoH), บกพร่องทางการได้ยิน (HI)
- ความชุก: ทั่วโลกมีผู้คนกว่า 1.5 พันล้านคนที่สูญเสียการได้ยินในระดับต่ำถึงปานกลาง ขณะที่คาดว่ามีผู้คน 66 ล้านคนที่สูญเสียการได้ยินในระดับมาก
- เครื่องมือต่างๆ ได้แก่ เครื่องช่วยฟัง คำบรรยายแทนเสียง ข้อความถอดเสียง ภาษามือ
- Pain points: เนื้อหาเสียงที่ไม่มีข้อความถอดเสียง วิดีโอที่ไม่มีคำบรรยายที่ซิงค์
"คนหูหนวกบางคนบอกว่าคำบรรยายอัตโนมัติไม่ได้ดีกว่าไม่มีเลย ผู้ที่หูหนวกบางรายบอกว่าคำบรรยายอัตโนมัติดีกว่าไม่มีเลย ต่างจากผู้ที่ได้ยินเสียง คนหูหนวกไม่มีทางเลือกอื่น ผู้ใช้จะเห็นเฉพาะคำบรรยายแทนเสียง เราเองไม่ชอบดูคำบรรยายอัตโนมัติมากกว่าไม่ดูคำบรรยายเลย ได้เลย เราผิดหวังที่ไม่มีคำบรรยายแทนเสียง เมื่อไม่มีคำบรรยายวิดีโออัตโนมัติ ฉันจะหลีกเลี่ยงประสบการณ์ที่เจ็บปวดจากคำบรรยายที่ไม่ดีอย่างเลื่องชื่อ"
Meryl
ความพิการทางสติปัญญาครอบคลุมถึงภาวะทางการแพทย์ที่หลากหลายซึ่งส่งผลต่อความสามารถทางสติปัญญา ผู้ที่มีความบกพร่องทางสติปัญญา ได้แก่ ผู้ที่มีความบกพร่องทางสติปัญญาหรือทางปัญญาที่หลากหลาย ผู้ที่มีอาการบกพร่องเพียงเล็กน้อยจนไม่จัดว่าเป็นความบกพร่องทางสติปัญญาอย่างถูกต้อง ผู้ที่เป็นโรคหรือภาวะบางอย่าง และผู้ที่มีปัญหาที่เกิดขึ้นภายหลังจากเกิดอุบัติเหตุทางสมองหรือโรคเกี่ยวกับระบบประสาทเสื่อม เช่น ภาวะสมองเสื่อม
- ตัวอย่าง: ดาวน์ซินโดรม ออทิซึม ADHD ภาวะการอ่านไม่ออก ภาวะเสียภาษา
- ความถี่: แตกต่างกันไปตามเงื่อนไข
- เครื่องมือต่างๆ ได้แก่ โปรแกรมอ่านหน้าจอ การไฮไลต์ข้อความ การคาดคะเนข้อความ เครื่องมือสรุปแบบย่อ
- จุดที่ทำให้เกิดปัญหา: อินเทอร์เฟซที่รกทำให้โฟกัสที่งานที่ทำอยู่ได้ยาก ข้อความที่ยาวมากโดยมีเว้นวรรคน้อย ข้อความที่ปรับให้ชิดขอบ และแบบอักษรขนาดเล็กหรืออ่านยาก
"ตอนนี้ฉันกำลังพักฟื้นจากไมเกรนทางตา และฉันคิดว่าโหมดมืดช่วยได้ไม่มากพอ ฉันยังคงต้องการคอนทราสต์ แต่ให้แสงสว่างน้อยลง"
Ruth
อ่านบทความสั้นๆ ใน New York Times หรือดูวิดีโอเกี่ยวกับภาวะไม่รู้จำใบหน้า (Prosopagnosia)
อาการชักคือกิจกรรมทางไฟฟ้าที่เพิ่มขึ้นอย่างฉับพลันในสมอง ซึ่งอาจทำให้เกิดอาการต่างๆ โดยขึ้นอยู่กับส่วนต่างๆ ของสมองที่ได้รับผลกระทบ อาการชักอาจเกิดจากพันธุกรรมหรือการบาดเจ็บที่สมอง แต่มักไม่ทราบสาเหตุ
ระบบหูชั้นในประกอบด้วยส่วนต่างๆ ของหูชั้นในและสมองที่ประมวลผลข้อมูลประสาทสัมผัสซึ่งควบคุมสมดุลและการเคลื่อนไหวของตา หากโรคหรือการบาดเจ็บทำให้บริเวณการประมวลผลเหล่านี้เสียหาย ก็อาจทำให้เกิดความผิดปกติของระบบหูชั้นใน ความผิดปกติของระบบหูชั้นในอาจเกิดจากหรือแย่ลงจากสภาพพันธุกรรมหรือสิ่งแวดล้อม หรือเกิดขึ้นจากสาเหตุที่ไม่รู้จัก
- ตัวอย่าง: โรคลมชัก อาการวิงเวียนศีรษะ อาการมึนงง โรคหูชั้นในอักเสบ โรคเกี่ยวกับความสมดุลและการเคลื่อนไหวของตา
- ความถี่: ผู้คนทั่วโลก 50 ล้านคนเป็นโรคลมชัก และผู้ใหญ่ทั่วโลก 1.8 ล้านคนมีภาวะการทำงานของระบบหูชั้นในลดลงแบบ 2 ข้าง (BVH)
- เครื่องมือต่างๆ ได้แก่ การตั้งค่าระบบปฏิบัติการเพื่อลดการเคลื่อนไหว ใน Windows การตั้งค่านี้จะแสดงเป็นแสดงภาพเคลื่อนไหวและปิดอยู่ ส่วนใน Android การตั้งค่านำภาพเคลื่อนไหวออกจะเปิดอยู่
- จุดที่ทำให้เกิดปัญหา: วิดีโอที่เล่นอัตโนมัติ เนื้อหาภาพกะพริบหรือใช้แสงแฟลชอย่างรุนแรง เอฟเฟกต์พารัลแลกซ์ หรือภาพเคลื่อนไหวที่ทำงานเมื่อเลื่อน
"ฉันไม่ชอบภาพเคลื่อนไหวที่เกินความจำเป็นซึ่งรบกวนการเปลี่ยนแอปใน iOS ดังนั้นฉันจึงปิดไว้ ข้อเสียคือฉันจะไม่เห็นการออกแบบการเคลื่อนไหวที่ผ่านการคิดมาอย่างดีส่วนใหญ่บนเว็บ เนื่องจากไม่มีตัวเลือกกลางๆ ที่ "การเคลื่อนไหวบางอย่างก็ดี""
Oliver
ความผิดปกติของการพูดเป็นภาวะที่บุคคลมีปัญหาในการสร้างหรือขึ้นรูปเสียงพูดที่จําเป็นสําหรับสื่อสารกับผู้อื่น
- ตัวอย่าง: ปัญหาเกี่ยวกับกล้ามเนื้อหรือความรู้ความเข้าใจที่ขัดขวางการพูด เช่น ภาวะอัมพาตทางสมอง ภาวะพูดไม่ชัด หรืออาการพูดติดอ่าง
- ความถี่: บุคคล 18.5 ล้านคนมีความผิดปกติของการพูด เสียง หรือภาษา
- เครื่องมือต่างๆ ได้แก่ การสื่อสารเสริมและการสื่อสารทางเลือก (AAC) และอุปกรณ์สร้างเสียง
- จุดเจ็บปวด: เทคโนโลยีที่สั่งงานด้วยเสียง เช่น อุปกรณ์และแอปสมาร์ทโฮม
"ลูกชายของฉันพูดไม่ชัดเนื่องจากภาวะสมองทำงานผิดปกติ เขาจะพูดว่า "seep" แทน "sheep" หรือ "fower" แทน "flower" เป็นเรื่องที่น่ารัก แต่เขารู้สึกหงุดหงิดกับซอฟต์แวร์ที่สั่งงานด้วยเสียง
รถยนต์คันใหม่ของเราใช้การเปิดใช้งานด้วยเสียงเพื่อโต้ตอบกับโทรศัพท์ บ่อยครั้งที่เราอยู่ด้วยกัน สามีของฉันจะส่งข้อความ WhatsApp มาให้เรา รถยนต์จะอ่านออกเสียง แต่เมื่อระบบถามว่าต้องการตอบกลับไหม รถยนต์กลับไม่เข้าใจคำตอบของบุตรชาย เขาอารมณ์เสียมาก ตอนนี้เขากระซิบข้อความให้ฉันเพื่อที่จะได้พูดเป็นคำตอบ"
Helen
อ่านบทความสั้นๆ ใน New York Times หรือดูวิดีโอเกี่ยวกับอาการพูดติดขัดและเทคโนโลยี
ผู้ได้รับประโยชน์เพิ่มเติมจากการช่วยเหลือพิเศษ
แม้ว่าจะมีคนพิการจำนวนมากทั่วโลก แต่สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าตัวเลขเหล่านี้ไม่ได้รวมทุกคนที่จะได้รับประโยชน์จากพื้นที่ดิจิทัลที่เข้าถึงได้ ซึ่งรวมถึงเนื้อหาต่อไปนี้
- ปิดใช้ชั่วคราว ซึ่งอาจหมายความว่ามีคนหักข้อมือหรือมีภาวะสมองเสื่อมเนื่องจากการใช้ยา
- ปิดใช้ตามสถานการณ์ เช่น ผู้ที่พบแสงสะท้อนบนหน้าจออุปกรณ์หรือเล่นเสียงในวิดีโอไม่ได้ในสถานที่สาธารณะ
- ปิดใช้อยู่เล็กน้อย ผู้ที่ต้องใช้แว่นตาเพื่อดูหน้าจอหรือคำบรรยายแทนเสียงเพื่อทำความเข้าใจเสียง
- ผู้ที่ไม่ได้ใช้ภาษานั้นๆ เป็นภาษาแม่ หากผู้ใช้ไม่คล่องภาษาบนหน้าจอ ก็อาจต้องใช้เวลาในการอ่านเนื้อหาบนสไลด์ในภาพสไลด์/ภาพสไลด์นานขึ้น
- ผู้สูงอายุที่ประสาทสัมผัสเสื่อมลงตามอายุ อาจเป็นผู้ที่ต้องใช้แว่นอ่านหนังสือหรือแว่นสายตาแบบ 2 เฟรมเพื่ออ่านตัวอักษรขนาดเล็ก หรือต้องใช้ปุ่มที่มีขนาดใหญ่ขึ้นบนอุปกรณ์แบบสัมผัสเนื่องจากมือสั่นตามวัย
- บ็อตการปรับแต่งเว็บไซต์ให้ติดอันดับบนเครื่องมือค้นหา (SEO) บอท SEO ไม่มีประสาทสัมผัส เช่น การมองเห็นและการได้ยิน และจะไปยังส่วนต่างๆ โดยใช้แป้นพิมพ์เท่านั้น เว็บไซต์จะได้รับการ Crawl อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นเมื่อเข้าถึงได้
ผลกระทบทางธุรกิจ
บุคคลที่มีความพิการคิดเป็นสัดส่วนเกือบ 1 ใน 4 ของประชากรโลก แต่คุณทราบไหมว่าบุคคลเหล่านี้มีกำลังซื้อสูงด้วย
ข้อมูลจากสถาบัน American Institutes for Research (AIR) ระบุว่ารายได้หลังหักภาษีทั้งหมดที่ใช้จ่ายได้ของคนอเมริกันที่มีอายุทํางานและมีภาวะออทิสติกอยู่ที่ประมาณ $490,000 ล้านต่อปี ตัวเลขนี้คล้ายกับกลุ่มตลาดที่สำคัญอื่นๆ ในสหรัฐอเมริกา เช่น ชุมชนแอฟริกันอเมริกัน ($501 พันล้าน) และชุมชนละตินอเมริกัน ($582 พันล้าน) บริษัทที่ไม่ได้วางแผน ออกแบบ และสร้างผลิตภัณฑ์ที่เข้าถึงได้ง่ายอาจสูญเสียโอกาสในการสร้างรายได้นี้
แม้ว่าตัวเลขเหล่านี้จะน่าประทับใจ แต่คนพิการก็เป็นส่วนหนึ่งของเครือข่ายที่ใหญ่ขึ้นซึ่งประกอบด้วยสมาชิกในครอบครัว เพื่อน ชุมชน และสถาบันต่างๆ เครือข่ายขนาดใหญ่นี้มักจะมองหาและสนับสนุนธุรกิจที่สร้างผลิตภัณฑ์ดิจิทัลที่เข้าถึงได้ เมื่อพิจารณาถึงเพื่อนและครอบครัวของผู้คนกว่า 1.3 พันล้านคนทั่วโลกที่ระบุว่าตนเองเป็นผู้พิการ ตลาดสำหรับผู้พิการจะเข้าถึงผู้บริโภคทั้งหมด 53% อินเดียเป็นตลาดเกิดใหม่ที่ใหญ่ที่สุดในโลก
นอกจากเงินและส่วนแบ่งการตลาดแล้ว ธุรกิจที่มุ่งเน้นการรวมคนพิการไว้ในกลยุทธ์ความหลากหลายโดยรวมยังมีประสิทธิภาพสูงขึ้นและมีความสร้างสรรค์มากขึ้น มีตัวอย่างผลิตภัณฑ์ที่ใช้ในชีวิตประจำวันมากมายที่พัฒนามาจากเทคโนโลยีที่พัฒนาโดยหรือเพื่อคนพิการ ซึ่งรวมถึง
- โทรศัพท์
- เครื่องพิมพ์ดีด / แป้นพิมพ์
- อีเมล
- เครื่องใช้ในครัว
- ลิ้นชักแบบดึงออกที่เปิดออกได้ง่าย
- อุปกรณ์เปิดประตูอัตโนมัติ
- การควบคุมด้วยเสียง
- เทคโนโลยีการจับการจ้องมอง
เมื่อเราพิจารณาการช่วยเหลือพิเศษเป็นโจทย์การออกแบบหรือการเขียนโค้ด ไม่ใช่ข้อกำหนดที่ต้องทำอย่างไม่เต็มใจ นวัตกรรมก็จะเป็นสิ่งที่เกิดขึ้นควบคู่ไปด้วย สําหรับผู้ที่ไม่มีความพิการ การปรับปรุงดังกล่าวจะช่วยเพิ่มประสบการณ์โดยรวมของผู้ใช้ การปรับปรุงเหล่านี้เป็นสิ่งจําเป็นต่อการเข้าถึงที่เท่าเทียมสําหรับบุคคลที่มีความพิการ
ผลกระทบทางกฎหมาย
นอกจากผลกระทบต่อบุคคลและธุรกิจแล้ว คุณควรตระหนักถึงผลกระทบทางกฎหมายที่กําลังจะเกิดขึ้นหากไม่สร้างผลิตภัณฑ์ดิจิทัลที่เข้าถึงได้ เอนทิตีภาครัฐในสหรัฐอเมริกา เช่น โปรแกรม/โรงเรียนที่ได้รับการสนับสนุนจากรัฐบาล สายการบิน และองค์กรไม่แสวงผลกำไร ต้องปฏิบัติตามกฎการช่วยเหลือพิเศษทางดิจิทัลบางอย่าง ในขณะที่บริษัทภาคเอกชนจำนวนมากไม่ได้ปฏิบัติตาม ประเทศต่างๆ เช่น แคนาดา สหราชอาณาจักร ญี่ปุ่น ออสเตรเลีย และสหภาพยุโรป มีกฎหมายการช่วยเหลือพิเศษด้านดิจิทัลที่เข้มงวดกว่าสำหรับทั้งบริษัทภาครัฐและเอกชน
สำหรับผู้พิการจำนวนมากในสหรัฐอเมริกา การฟ้องร้องเป็นตัวเลือกเดียวในการสร้างความตระหนักและเปลี่ยนแปลงผลิตภัณฑ์ดิจิทัล มีการประมาณว่าในสหรัฐอเมริกามีการยื่นฟ้องเกี่ยวกับความสามารถในการเข้าถึงสื่อดิจิทัลมากกว่า 10 คดีต่อวัน ธุรกิจหลายแห่งถูกฟ้องร้องหลายครั้งเนื่องจากไม่รองรับการช่วยเหลือพิเศษทางดิจิทัล และในแต่ละปี จำนวนคดีความทั้งหมดก็เพิ่มขึ้น
โดยปกติแล้วเว็บไซต์และแอปอีคอมเมิร์ซจะเป็นเป้าหมายหลัก ซึ่งคิดเป็นสัดส่วนมากกว่า 74% ของการฟ้องร้องในปี 2021 หากบริษัทมีทั้งสถานที่ตั้งจริงและบนเว็บไซต์ คุณมีแนวโน้มที่จะตกเป็นจำเลยในคดีความ อันที่จริงแล้ว เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ 412 แห่งจาก 500 อันดับแรกถูกฟ้องร้องดำเนินคดีภายในช่วง 4 ปีที่ผ่านมา โดยมักมีการฟ้องร้องครั้งแรกสำหรับเว็บไซต์ของบริษัทและครั้งที่ 2 สำหรับแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่
แม้ว่าการหลีกเลี่ยงการฟ้องร้องคดีไม่ควรเป็นเหตุผลเดียวที่คุณมุ่งเน้นที่การทำให้ผลิตภัณฑ์ดิจิทัลเข้าถึงได้ แต่ประเด็นนี้ก็เป็นประเด็นสำคัญในการสนทนา
ทดสอบความเข้าใจ
ทดสอบความรู้ของคุณเกี่ยวกับเหตุผลที่การช่วยเหลือพิเศษมีความสำคัญ
ทั่วโลกมีคนกี่คนที่ระบุว่าตนเองเป็นคนพิการ
เครื่องมือใดบ้างที่มักใช้เพื่อช่วยให้คนพิการใช้เว็บ
อะไรคือวิธีเปลี่ยนแปลงบนเว็บที่มีประสิทธิภาพ