Projete e crie sites e apps da Web que pessoas com deficiência possam interagir de maneira significativa e equivalente. Leia sobre o impacto comercial e legal dessas escolhas.
Imagine um mundo em que você não pudesse comprar um presente para um amigo porque o carrinho de compras on-line era incompatível com seu dispositivo. Ou um mundo em que você precisa pedir a um colega para ajudar a entender o gráfico de vendas recente porque ele usa apenas cores monocromáticas suaves. Talvez você não tenha conseguido assistir a série nova que todo mundo está falando porque as legendas não estão funcionando ou estão muito ruins.
Para algumas pessoas, esse mundo é uma realidade cotidiana. Mas isso não precisa ser assim. Essa é uma realidade que você pode ajudar a mudar quando prioriza a acessibilidade digital. A acessibilidade digital, comumente abreviada para a11y, é sobre projetar e criar produtos digitais para que, independentemente da deficiência de uma pessoa, ela ainda possa interagir com o produto de maneira significativa e equivalente.
Além do apoio da liderança, do tempo, do esforço e do orçamento necessários para qualquer projeto, a criação de produtos digitais com total inclusão também exige:
- Conhecimento especializado em vários padrões de acessibilidade.
- Entender os fundamentos de designs e códigos acessíveis.
- Entender a importância de usar várias técnicas e ferramentas de teste.
O mais importante é que a inclusão verdadeira só pode acontecer quando você inclui pessoas com deficiências e práticas recomendadas de acessibilidade no ciclo de vida completo do produto, desde o planejamento, o design, a programação e muito mais.
Qual é o impacto individual?
A Organização Mundial da Saúde (OMS) estima que mais de 15% da população mundial, ou 1,3 bilhão de pessoas, se identificam como tendo uma deficiência, o que torna esse grupo o maior grupo minoritário do mundo.
Relatórios mais recentes dos Centros de Controle e Prevenção de Doenças (CDC), do Censo dos EUA, da Academic Network of European Disability experts (ANED) e outros estimam que o número total de pessoas com deficiência seja ainda maior. Esse número continua crescendo à medida que a população mundial envelhece e enfrenta condições de saúde crônicas.
Produtos digitais inacessíveis afetam pessoas com deficiência. Alguns tipos de deficiências são mais afetados no mundo digital do que outros.
A dificuldade visual (dificuldade ou deficiência visual) é uma diminuição da capacidade de enxergar a ponto de causar problemas que não podem ser corrigidos pelos meios habituais, como óculos ou medicamentos. A deficiência visual pode ser causada por doenças, traumas ou condições congênitas ou degenerativas.
- Exemplos: cegueira, visão fraca, daltonismo
- Prevalência: 253 milhões de pessoas com deficiência visual em todo o mundo, sendo que 36 milhões são cegas, 217 milhões têm deficiência visual moderada a grave (MSVI, na sigla em inglês) (fonte), e 1 em cada 12 homens e 1 em cada 200 mulheres são daltônicos. (fonte)
- As ferramentas incluem: leitores de tela, ferramentas de ampliação de tela e dispositivos de saída em braille.
- Pontos problemáticos: produtos digitais que não funcionam com leitores de tela, sites/apps para dispositivos móveis sem zoom de pinça, gráficos e tabelas complexos diferenciados apenas por cores, contrastes de cores que dificultam a leitura de texto na tela
"Minha visão se deteriorou rapidamente nos últimos três anos, e o tamanho da fonte padrão do meu smartphone varia de grande a muito grande. Há uma quantidade razoável de apps para dispositivos móveis que mal consigo usar por causa dos tamanhos absurdos das fontes."
Frank
Leia um artigo curto no New York Times ou assista um vídeo sobre o que significa ser legalmente cego.
Dificuldade de locomoção é uma categoria de deficiência que inclui pessoas com vários tipos de deficiência física. Esse tipo de deficiência inclui perda ou deficiência de membros superiores ou inferiores, destreza manual e deficiência na coordenação de diferentes órgãos do corpo.
- Exemplos: artrite, paralisia, amputações, convulsões.
- Prevalência: 1 em cada 7 pessoas tem problemas de mobilidade. (fonte)
- As ferramentas incluem: interruptores adaptativos, dispositivos de rastreamento ocular, bastões de boca/cabeça e entrada de voz.
- Dificuldades: elementos projetados apenas para funcionar com o uso de um mouse.
"A acessibilidade não é apenas para pessoas com deficiência. Fiz uma cirurgia no cotovelo, e isso mudou temporariamente a forma como eu gerenciava minhas atividades digitais diárias."
Melissa
A perda ou deficiência auditiva é uma diminuição total ou parcial da capacidade de detectar ou entender sons. As deficiências auditivas são causadas por uma ampla gama de fatores biológicos e ambientais.
- Exemplos: surdez, deficiência auditiva (HoH) e perda auditiva (HI)
- Prevalência: no mundo todo, mais de 1,5 bilhão de pessoas têm perda auditiva de nível baixo a médio, e estima-se que 66 milhões de pessoas tenham um nível significativo de perda auditiva.
- As ferramentas incluem: aparelhos auditivos, legendas, transcrições e linguagem de sinais.
- Dificuldades: conteúdo de áudio sem transcrição de texto, vídeo sem legendas sincronizadas
"Algumas pessoas surdas dizem que as legendas automáticas NÃO são melhores do que nada. Algumas pessoas surdas dizem que as legendas automáticas são melhores do que nada. Ao contrário das pessoas com audição, as pessoas surdas não têm nada para recorrer. Tudo o que eles têm são as legendas. Pessoalmente, prefiro não ter legendas do que assistir as automáticas. Claro, lamento que não haja legendas. Sem as transcrições automáticas, evito a experiência dolorosa das legendas notoriamente ruins."
Meryl
Uma deficiência cognitiva abrange várias condições médicas que afetam a capacidade cognitiva. Pessoas com deficiências cognitivas incluem vários déficits intelectuais ou cognitivos, déficits muito leves para se qualificar adequadamente como deficiência intelectual, condições específicas e problemas adquiridos mais tarde na vida devido a lesões cerebrais adquiridas ou doenças neurodegenerativas, como demência.
- Exemplos: síndrome de Down, autismo, TDAH, dislexia, afasia.
- Frequência: varia de acordo com a condição.
- As ferramentas incluem: leitores de tela, realce de texto, previsão de texto e ferramentas de resumo abstrato.
- Dificuldades: interfaces complexas que dificultam a concentração na tarefa em questão, grandes paredes de palavras com pouco espaço em branco, texto justificado e fontes pequenas ou difíceis de ler.
"No momento, estou me recuperando de uma enxaqueca ocular, e o modo escuro não está ajudando o suficiente. Ainda preciso de contraste, mas menos intenso."
Ruth
Leia um artigo curto do New York Times ou assista um vídeo sobre cegueira facial (prosopagnosia).
Uma convulsão é um aumento excessivo da atividade elétrica no cérebro que pode causar vários sintomas, dependendo de quais partes do cérebro estão envolvidas. As convulsões podem ser causadas por genética ou lesão cerebral, mas a causa geralmente é desconhecida.
O sistema vestibular inclui as partes do ouvido interno e do cérebro que processam as informações sensoriais que controlam o equilíbrio e os movimentos oculares. Se uma doença ou lesão danificar essas áreas de processamento, podem ocorrer distúrbios vestibulares. Distúrbios vestibulares também podem ser agravados ou causados por condições genéticas ou ambientais ou ocorrer por motivos desconhecidos.
- Exemplos: epilepsia, vertigem, tontura, labirintite, desequilíbrio e distúrbios do movimento ocular.
- Frequência: 50 milhões de pessoas em todo o mundo têm epilepsia, e 1,8 milhão de adultos em todo o mundo têm hipofunção vestibular bilateral (BVH, na sigla em inglês).
- As ferramentas incluem: configurações do sistema operacional para reduzir o movimento. No Windows, essa configuração é mostrada como Mostrar animação e é desativada. No Android, a configuração Remover animações é ativada.
- Pontos problemáticos: vídeos que são reproduzidos automaticamente, conteúdo visual piscando ou em movimento extremo, efeitos de paralaxe ou animações acionadas por rolagem.
"Eu realmente não gosto da animação supérflua que afeta as transições do iOS entre apps, então desativo essa opção. O lado negativo é que não consigo usar a maioria dos designs de movimento bem-executados na Web porque não há um meio-termo do tipo "um pouco de movimento é bom"."
Oliver
Um distúrbio de fala é uma condição em que a pessoa tem problemas para criar ou formar os sons necessários para se comunicar com outras pessoas.
- Exemplos: problemas musculares ou cognitivos que impedem a fala, como apraxia, disartria ou gagueira.
- Frequência: 18, 5 milhões de pessoas têm distúrbios de fala, voz ou linguagem.
- As ferramentas incluem: dispositivos de comunicação aumentativa e alternativa (AAC, na sigla em inglês) e dispositivos de geração de fala.
- Pontos problemáticos: tecnologia ativada por voz, como apps e dispositivos de casa inteligente.
"Meu filho tem gagueira devido à dispraxia. Ele vai dizer "seep" em vez de "sheep" ou "fower" em vez de "flower". Ele é legal, mas fica muito frustrado com o software ativado por voz.
Nosso carro novo usa a ativação por voz para interagir com um smartphone. Muitas vezes, se estamos juntos, meu marido me envia uma mensagem de WhatsApp. O carro vai ler em voz alta, mas quando ele pergunta se queremos responder, a resposta do meu filho não é entendida. Ele fica tão chateado... agora ele sussurra a mensagem para que eu possa dizer a resposta."
Helen
Leia um artigo curto no New York Times ou assista um vídeo sobre gagueira e tecnologia.
Outros beneficiários da acessibilidade
Embora o número de pessoas com deficiência em todo o mundo seja grande, é importante lembrar que esses números não incluem todas as pessoas que se beneficiam de espaços digitais acessíveis. Isso inclui:
- Desativado temporariamente. Isso pode significar que alguém quebrou o pulso ou tem dificuldades cognitivas devido a medicamentos.
- Desativado em determinadas situações. Por exemplo, alguém que está com reflexo na tela do dispositivo ou não consegue reproduzir o áudio de um vídeo em um ambiente público.
- Parcialmente desativado. Uma pessoa que precisa de óculos para ver uma tela ou legendas para entender o áudio.
- Falantes não nativos. Se uma pessoa não for fluente no idioma na tela, ela pode precisar de mais tempo para ler o conteúdo em um slide em um carrinho/apresentação de slides.
- Pessoas mais velhas com sentidos em declínio relacionados à idade. Pode ser uma pessoa que precisa de óculos de leitura ou bifocais para ler letras pequenas ou que precisa de um tamanho maior de alvo para botões no dispositivo touchscreen devido a um tremor nas mãos relacionado à idade.
- Bots de otimização de mecanismos de pesquisa (SEO). Os bots de SEO não têm sentidos como visão e audição e navegam apenas pelo teclado. Seus sites são rastreados com mais eficiência quando estão acessíveis.
Impacto nos negócios
Pessoas com deficiência representam quase um quarto da população mundial, mas você sabia que elas também têm muito poder de compra?
De acordo com a American Institutes for Research (AIR), a renda disponível total após impostos para americanos em idade de trabalhar com deficiência é de cerca de US $490 bilhões por ano. Esse número é semelhante a outros segmentos de mercado significativos nos EUA, como as comunidades negras (US$ 501 bilhões) e latinx (US$ 582 bilhões). As empresas que não planejam, projetam e criam produtos acessíveis podem perder essa receita potencial.
Embora esses números sejam impressionantes, as pessoas com deficiência também fazem parte de uma rede maior de familiares, amigos, comunidades e instituições. Essa rede maior geralmente procura e oferece suporte a empresas que criam produtos digitais acessíveis. Quando você considera os amigos e familiares dos mais de 1,3 bilhão de pessoas em todo o mundo que se identificam como pessoas com deficiência, o mercado de pessoas com deficiência atinge 53% de todos os consumidores. É o maior mercado emergente do mundo.
Além do dinheiro e das ações de mercado, as empresas focadas na inclusão de pessoas com deficiência como parte de uma estratégia geral de diversidade têm melhor desempenho e são mais inovadoras. Há muitos exemplos de produtos do dia a dia que evoluíram a partir de tecnologias desenvolvidas por ou para pessoas com deficiência, incluindo:
- Telefones
- Máquinas de escrever / teclados
- Utensílios de cozinha
- Gavetas deslizantes fáceis de abrir
- Aberturas automáticas de portas
- Controles de voz
- Tecnologia de rastreamento ocular
Quando consideramos a acessibilidade como um desafio de design ou programação, e não como um requisito inconveniente, a inovação é o subproduto. Para pessoas sem deficiência, essas melhorias podem melhorar a experiência geral do usuário. Para pessoas com deficiências, essas melhorias são essenciais para o acesso igualitário.
Impacto legal
Além do impacto individual e comercial, você também precisa estar ciente do impacto legal de não criar produtos digitais acessíveis. Entidades do setor público nos Estados Unidos, como programas/escolas financiados pelo governo, companhias aéreas e organizações sem fins lucrativos, precisam seguir determinadas regras de acessibilidade digital, enquanto muitas empresas do setor privado não precisam. Em países como Canadá, Reino Unido, Japão, Austrália e União Europeia, existem leis de acessibilidade digital mais rígidas para empresas públicas e privadas.
Para muitas pessoas com deficiência nos EUA, entrar com uma ação judicial é a única opção para criar conscientização e mudar para produtos digitais. Estima-se que, nos EUA, mais de dez ações judiciais sejam registradas diariamente com foco na acessibilidade digital. Muitas empresas já receberam várias ações judiciais por acessibilidade digital. E a cada ano, o número total de ações judiciais aumenta.
Sites e apps de e-commerce geralmente são os maiores alvos, representando mais de 74% das ações judiciais registradas em 2021. Se a sua empresa tiver um local físico e uma presença on-line, é mais provável que você tenha participado de um processo. Na verdade, dos 500 principais sites de e-commerce, 412 foram alvo de ações judiciais nos últimos quatro anos. Muitas vezes, a primeira ação judicial é contra o site da empresa, e a segunda contra o app para dispositivos móveis.
Embora evitar ações judiciais não seja o único motivo para garantir que seus produtos digitais sejam acessíveis, é uma parte importante da conversa.
Teste seu conhecimento
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Quantas pessoas em todo o mundo se identificam como pessoas com deficiência?
Quais ferramentas são comumente usadas para ajudar pessoas com deficiência a usar a Web?
Qual é uma maneira eficaz de promover mudanças na Web?