תכנון ופיתוח של אתרים ואפליקציות אינטרנט שאנשים עם מוגבלויות יכולים לקיים איתם אינטראקציה בצורה משמעותית ושווה. כדאי לקרוא על ההשפעה העסקית והמשפטית של הבחירות האלה.
דמיינו מצב שבו לא תוכלו לקנות מתנה לחבר כי עגלת הקניות אונליין לא תואמת למכשיר שלכם. או עולם שבו צריך לבקש ממכר שלכם עזרה בהבנת תרשים המכירות האחרון כי הוא מוצג רק בצבעים מונוכרומטיים רכים. אולי לא הצלחתם ליהנות מהתוכנית החדשה שכל העולם מדבר עליה כי הכתוביות חסרות או שהן לא מוצגות בצורה אוטומטית.
לחלק מהאנשים, העולם הזה הוא מציאות יומיומית. אבל זה לא חייב להיות כך – אתם יכולים לעזור לשנות את המצב הזה אם תתנו עדיפות לנגישות דיגיטלית. נגישות דיגיטלית, שקיצור השם שלה הוא a11y, היא תכנון ופיתוח של מוצרים דיגיטליים כך שכל אדם, ללא קשר לנכות שלו, יוכל לקיים אינטראקציה עם המוצר באופן משמעותי ושווה.
בנוסף לזמן, למאמץ ולתקציב הנדרשים בכל פרויקט, כדי ליצור מוצרים דיגיטליים שמתאימים לכולם נדרשים גם:
- ידע מומחה בתקני נגישות שונים.
- הבנה של העקרונות הבסיסיים של עיצוב קוד נגיש.
- להבין את החשיבות של שימוש בכמה טכניקות ובכמה כלים לבדיקות.
הדבר החשוב ביותר הוא שאפשר להגיע להכללה אמיתית רק אם כוללים אנשים עם מוגבלויות ושיטות מומלצות לגישה לכל אחד במחזור החיים המלא של המוצר – מהתכנון, דרך העיצוב ועד לתכנות ועוד.
מה ההשפעה על כל אדם בנפרד?
לפי ההערכות של ארגון הבריאות העולמי (WHO), יותר מ-15% מהאוכלוסייה בעולם – או 1.3 מיליארד אנשים – מגדירים את עצמם כבעלי מוגבלויות, מה שהופך את הקבוצה הזו לקבוצת המיעוט הגדולה ביותר בעולם.
לפי דוחות עדכניים יותר של המרכזים לבקרת מחלות ומניעתן (CDC), המפקד בארה"ב, הארגון Academic Network of European Disability experts (ANED) ועוד, המספר הכולל של אנשים עם מוגבלויות גבוה עוד יותר. המספר הזה ממשיך לגדול ככל שאוכלוסיית העולם מזדקנת ומתמודדת עם מצבים בריאותיים כרוניים.
מוצרים דיגיטליים שלא נגישים משפיעים על אנשים עם מוגבלויות. יש סוגים מסוימים של מוגבלויות שמושפעות יותר מהעולם הדיגיטלי מאשר מוגבלויות אחרות.
ליקוי ראייה (פגיעה בראייה, מוגבלות בראייה) הוא פגיעה ביכולת הראייה שמובילה לבעיות שלא ניתן לפתור באמצעים הרגילים, כמו משקפיים או תרופות. לקות ראייה יכולה לנבוע ממחלה, מטראומה או ממצבים מולדים או ניווניים.
- דוגמאות: עיוור, לקות ראייה, עיוורון צבעים
- שכיחות: 253 מיליון אנשים ברחבי העולם עם ליקוי ראייה – 36 מיליון עיוורים, 217 מיליון עם ליקוי ראייה בינוני עד חמור (MSVI) (מקור), ו-1 מתוך 12 גברים ו-1 מתוך 200 נשים עם עיוורון צבעים. (מקור)
- הכלים כוללים: תוכנות של קוראי מסך, כלים להגדלת המסך, מכשירי פלט ברייל.
- נקודות כאב: מוצרים דיגיטליים שלא פועלים עם תוכנת קורא מסך, אתרים או אפליקציות לנייד ללא אפשרות להגדיל את התצוגה באמצעות צביטה, תרשימים וגרפים מורכבים שמתבססים על צבעים בלבד, ניגודיות צבעים שמקשה על קריאת טקסט במסך
"הראייה שלי הידרדרה במהירות בשלושת השנים האחרונות, וגודל הגופן שמוגדר כברירת מחדל בטלפון שלי נע בין גדול למאוד גדול. יש לא מעט אפליקציות לנייד שקשה לי להשתמש בהן בגלל גודל הגופן הלא הגיוני שלהן".
Frank
אפשר לקרוא מאמר קצר ב-New York Times או לצפות בסרטון שמסביר מה המשמעות של עיוורון משפטי.
מוגבלות בניידות היא קטגוריה של מוגבלות שכוללת אנשים עם מוגבלויות פיזיות שונות. סוג זה של נכות כולל אובדן או נכות של איברים עליונים או תחתונים, מיומנות ידנית ונכות בתיאום עם איברים שונים בגוף.
- דוגמאות: דלקת פרקים, שיתוק, אנשים עם קטיעה, הפרעות של התקפים.
- שכיחות: ל-1 מתוך 7 אנשים יש בעיות ניידות. (מקור)
- הכלים האלה כוללים: מתגים מותאמים אישית, מכשירי מעקב אחר תנועות עיניים, מקלות פה/ראש, קלט דיבור.
- נקודות כאב: רכיבים שמיועדים לפעול רק באמצעות עכבר.
"נגישות היא לא רק לאנשים עם מוגבלויות. עברתי ניתוח בזרוע, והוא שינה באופן זמני את האופן שבו ניהלתי את הפעילויות הדיגיטליות היומיות שלי".
Melissa
לקות שמיעה או אובדן שמיעה היא ירידה מלאה או חלקית ביכולת לזהות או להבין צלילים. לקויות שמיעה נגרמות ממגוון רחב של גורמים ביולוגיים וסביבתיים.
- דוגמאות: D/deafness (חירשות), hard of hearing (כבדי שמיעה), hearing impaired (לקויי שמיעה)
- שכיחות: ברחבי העולם, יותר מ-1.5 מיליארד אנשים סובלים משיעור נמוך עד בינוני של אובדן שמיעה, ואילו לפי הערכות, 66 מיליון אנשים סובלים משיעור משמעותי של אובדן שמיעה.
- הכלים האלה כוללים: מכשירי שמיעה, כתוביות, תמלולים, שפת סימנים.
- נקודות כאב: תוכן אודיו ללא תמלילים, סרטונים ללא כתוביות מסונכרנות
"חלק מהאנשים החירשים אומרים שהכתוביות האוטומטיות הן לא יותר טובות ממצב שבו אין כתוביות. חלק מהאנשים החירשים אומרים שכתוביות אוטומטיות עדיפות על לא כלום. בניגוד לאנשים עם שמיעה, לאנשים חירשים אין חלופה. הם יראו רק את הכתוביות. אישית, אני מעדיף שלא יוצגו כתוביות מאשר לצפות בכתוביות אוטומטיות. בטח, צר לי שאין כתוביות. בלי כתוביות אוטומטיות, אני נמנע מהחוויה הכואבת של הכתוביות הגרועות המפורסמות שלהם".
Meryl
מוגבלות קוגניטיבית כוללת מגוון מצבים רפואיים שמשפיעים על היכולות הקוגניטיביות. אנשים עם מוגבלויות קוגניטיביות כוללים אנשים עם מגוון ליקויים אינטלקטואליים או קוגניטיביים, ליקויים שהם קלים מדי מכדי להיחשב כהגבלה שכלית, מצבים ספציפיים ובעיות שנרכשו בשלב מאוחר יותר בחיים כתוצאה מפגיעות מוחיות או מחלות ניווניות כמו דמנציה.
- דוגמאות: תסמונת דאון, אוטיזם, הפרעת קשב וריכוז (ADHD), דיסלקציה, אפזיה.
- תדירות: משתנה בהתאם לתנאי.
- הכלים כוללים: קוראי מסך, הדגשת טקסט, חיזוי טקסט וכלים לסיכום תמציתי.
- נקודות כאב: ממשקים עמוסי פרטים שקשה להתמקד בהם, קירות גדולים של מילים עם מעט רווחים, טקסט מיושר וגופנים קטנים או קשים לקריאה.
"כרגע אני מתאושש ממיגרנה אופטית, ואני יכול לומר שמצב כהה לא עוזר מספיק. עדיין צריך ניגודיות, אבל פחות בוהקת."
Ruth
אפשר לקרוא מאמר קצר ב-New York Times או לצפות בסרטון בנושא עיוורון פנים (פרוסופגנוזיה).
התקף הוא עלייה חריגה בפעילות החשמלית במוח שיכולה לגרום לסימפטומים שונים, בהתאם לחלקים במוח שמעורבים. התקפי פרכוס יכולים לנבוע מגורמים גנטיים או מפציעה מוחית, אבל הגורם שלהם לעיתים קרובות לא ידוע.
מערכת שיווי המשקל כוללת את החלקים של האוזן הפנימית והמוח שמעבדים את המידע החושי ששולט באיזון ובתנועות העיניים. אם מחלה או פציעה גורמות לנזק באזורי העיבוד האלה, יכולות להיגרם הפרעות שיווי משקל. הפרעות שיווי משקל יכולות לנבוע גם מתנאי גנטיים או סביבתיים, או להחמיר בגלל תנאים כאלה, או להתרחש מסיבות לא ידועות.
- דוגמאות: אפילפסיה, סחרחורת, חולשה, דלקת הלימפה, הפרעות שיווי משקל ותנועות עיניים.
- תדירות: 50 מיליון אנשים ברחבי העולם סובלים מאפילפסיה, ו-1.8 מיליון מבוגרים ברחבי העולם סובלים מהיפופונקציה דו-צדדית של המערכת הווסטיבולרית (BVH).
- הכלים כוללים: הגדרות של מערכת ההפעלה כדי לצמצם את התנועה. ב-Windows, ההגדרה הזו מנוסחת באופן חיובי כהצגת אנימציה והיא מושבתת. ב-Android, ההגדרה הסרת אנימציות מופעלת.
- נקודות כאב: סרטונים שמתחילים לפעול באופן אוטומטי, הבהובים או הבזקים קיצוניים של תוכן חזותי, אפקטים של פרלקס או אנימציות שמופעלות על ידי גלילה.
"אני באמת לא אוהב את האנימציה העודפת שמאפיינת את המעברים בין האפליקציות ב-iOS, ולכן השבתתי אותה. החיסרון: אני לא יכול ליהנות מרוב עיצובי התנועה המוקפדים באינטרנט כי אין פשרה של'קצת תנועה זה בסדר'".
Oliver
הפרעת דיבור היא מצב שבו לאדם יש בעיות ביצירה או ביצירת הצליל של הדיבור שנדרש כדי לתקשר עם אחרים.
- דוגמאות: בעיות שרירים או קוגניטיביות שמקשות על הדיבור, כמו אפרקציה, דיסארתריה או גמגום.
- תדירות: ל-18.5 מיליון אנשים יש הפרעה בדיבור, בקול או בשפה.
- הכלים כוללים: תקשורת מסייעת וחלופית (AAC) ומכשירים ליצירת דיבור.
- נקודות כאב: טכנולוגיה מופעלת-קולית, כמו אפליקציות ומכשירים לבית חכם.
"לבן שלי יש ליקוי דיבור מסוג ליסה עקב דיספראקסיה. הוא יגיד "seep" במקום "sheep" או "fower" במקום "flower". זה נחמד, אבל הוא מתוסכל מאוד מתוכנות בהפעלה קולית.
ברכב החדש שלנו יש הפעלה קולית כדי לבצע פעולות בטלפון. לרוב, אם אנחנו ביחד, הבעל שלי שולח לנו הודעה ב-WhatsApp. הרכב יקרא את ההודעה בקול, אבל כשהמערכת תשאל אם אנחנו רוצים להשיב, התשובה של הבן שלי לא תהיה מובנת. הוא מתרגז מאוד... עכשיו הוא לוחש לי את ההודעה כדי שאוכל לומר אותה בתשובה".
Helen
אפשר לקרוא מאמר קצר ב-New York Times או לצפות בסרטון בנושא גמגום וטכנולוגיה.
גורמים נוספים שיכולים ליהנות מנגישות
מספר האנשים עם מוגבלויות ברחבי העולם גדול, אבל חשוב לזכור שהמספרים האלה לא כוללים את כל מי שנהנה ממרחבים דיגיטליים נגישים. בין היתר, אסור:
- השבתה זמנית. יכול להיות שמישהו שבר את פרק כף היד או שהוא סובל מנכות קוגניטיבית עקב תרופות.
- מושבת באופן זמני. לדוגמה, משתמש שסובל מהחזרה של אור במסך המכשיר או לא מצליח להפעיל את האודיו בסרטון בסביבה ציבורית.
- מוגבלים במידה קלה. אדם שזקוק למשקפיים כדי לראות מסך או לכתוביות כדי להבין אודיו.
- דוברים שאינם דוברי שפת אם. אם מישהו לא דובר את השפה שמופיעה במסך, יכול להיות שיידרש לו יותר זמן כדי לקרוא את התוכן בשקופית בקרוסלה או במצגת.
- אנשים מבוגרים עם חושים חלשים יותר עקב הגיל. יכול להיות שמדובר באדם שזקוק למשקפי קריאה או למשקפיים דו-פוקאליים כדי לקרוא טקסט קטן, או שזקוק לגודל יעד גדול יותר של לחצנים במכשיר המגע שלו בגלל רעד בידיים שקשור לגיל.
- בוטים לאופטימיזציה למנועי חיפוש (SEO). לרובוטי SEO אין חושים כמו ראייה ושמיעה, והם מנווטים באמצעות מקלדת בלבד. האתרים שלכם יסורקו בצורה יעילה יותר אם הם נגישים.
ההשפעה על העסק
אנשים עם מוגבלויות מהווים כמעט רבע מאוכלוסיית העולם, אבל האם ידעתם שיש להם גם כוח קנייה משמעותי?
לפי המכון האמריקאי למחקר (AIR), ההכנסה הפנויה הכוללת אחרי מס של אמריקאים בגיל העבודה עם מוגבלויות היא כ-490 מיליארד דולר בשנה. המספר הזה דומה לפלחים משמעותיים אחרים בשוק בארה"ב, כמו הקהילות השחורות (501 מיליארד דולר) והקהילות הלטינו-אמריקאיות (582 מיליארד דולר). חברות שלא מתכננות, מעצבות ומייצרות מוצרים נגישים עלולות להפסיד את ההכנסות הפוטנציאליות האלה.
המספרים האלה מרשימים, אבל אנשים עם מוגבלויות הם גם חלק מרשת גדולה יותר של בני משפחה, חברים, קהילות ומוסדות. הרשת הרחבה הזו מחפשת עסקים שיוצרים מוצרים דיגיטליים נגישים, ומספקת להם תמיכה. אם מביאים בחשבון את החברים והמשפחה של יותר מ-1.3 מיליארד האנשים ברחבי העולם שמגדירים את עצמם כבעלי מוגבלויות, שוק הנגישות נוגע ב-53% מכלל הצרכנים. זהו השוק המתפתח הגדול ביותר בעולם.
בנוסף לכסף ולנתחי שוק, עסקים שמתמקדים בהכללת אנשים עם מוגבלויות כחלק מאסטרטגיית גיוון כוללת מניבים ביצועים טובים יותר ומציגים חדשנות גבוהה יותר. יש הרבה דוגמאות למוצרים יומיומיים שהתפתחו מטכנולוגיה שפותחה על ידי אנשים עם מוגבלויות או בשבילם, כולל:
- טלפונים
- מכונות כתיבה / מקלדות
- אימייל
- כלי מטבח
- מגירות נשלפות שקל לפתוח
- מנגנונים לפתיחה אוטומטית של דלתות
- פקדים קוליים
- טכנולוגיית מעקב אחר מבט
כשאנחנו מתייחסים לנגישות כאל אתגר עיצוב או תכנות, ולא כדרישה לא רצויה, החדשנות היא תוצר לוואי. גם אנשים ללא מוגבלויות יכולים ליהנות מהשיפורים האלה בחוויית המשתמש. השיפורים האלה חיוניים לאנשים עם מוגבלויות כדי לאפשר להם גישה שווה.
ההשפעה המשפטית
מעבר להשפעה על אנשים פרטיים ועל עסקים, חשוב גם להיות מודעים להשפעה המשפטית שעלולה להיות לכם אם לא תיצרו מוצרים דיגיטליים נגישים. ישויות במגזר הציבורי בארה"ב, כמו תוכניות או בתי ספר שממומנים על ידי הממשלה, חברות תעופה ועמותות, חייבות לפעול בהתאם לכללים מסוימים של נגישות דיגיטלית, בעוד שרבות מהחברות במגזר הפרטי לא עושות זאת. במדינות כמו קנדה, בריטניה, יפן, אוסטרליה והאיחוד האירופי, יש חוקים מחמירים יותר בנושא נגישות דיגיטלית גם לחברות ציבוריות וגם לחברות פרטיות.
עבור אנשים רבים עם מוגבלויות בארה"ב, הגשת תביעה היא האפשרות היחידה שלהם להגביר את המודעוּת ולשנות מוצרים דיגיטליים. ההערכה היא שבארה"ב מוגשות מדי יום יותר מעשר תביעות שמתמקדות בנגישות דיגיטלית. עסקים רבים קיבלו מספר תביעות על אי-נגישות דיגיטלית. בנוסף, בכל שנה מספר התביעות הכולל גדל.
בדרך כלל, אתרים ואפליקציות של מסחר אלקטרוני הם היעדים העיקריים, והם היוו יותר מ-74% מהתביעות שהוגשו בשנת 2021. אם לחברה שלכם יש גם מיקום פיזי וגם נוכחות באינטרנט, סביר יותר שהיא הייתה צד בהליך משפטי. למעשה, מתוך 500 האתרים המובילים למסחר אלקטרוני, 412 מהם קיבלו כתבי תביעה במהלך ארבע השנים האחרונות. לרוב, התביעה הראשונה היא לגבי האתר של החברה והשנייה לגבי האפליקציה לנייד.
מניעת תביעות משפטיות לא צריכה להיות הסיבה היחידה להתמקד בכך שהמוצרים הדיגיטליים שלכם יהיו נגישים, אבל היא חלק חשוב מהשיחה.
בדיקת ההבנה
בודקים את הידע שלכם לגבי הסיבות לחשיבות של נגישות
כמה אנשים ברחבי העולם מגדירים את עצמם כאנשים עם מוגבלות?
באילו כלים נעשה שימוש נפוץ כדי לעזור לאנשים עם מוגבלויות להשתמש באינטרנט?
מהי הדרך האפקטיבית ביותר לבצע שינוי באינטרנט?