การช่วยเหลือพิเศษแบบดิจิทัล หมายถึงการออกแบบและการสร้างข้อเสนอดิจิทัลเพื่อให้ผู้คนยังคงโต้ตอบกับเว็บไซต์ แอป หรือผลิตภัณฑ์ดิจิทัลอื่นๆ ได้อย่างมีความหมายและเท่าเทียมโดยไม่คำนึงถึงความสามารถทางกายภาพหรือจิตใจ
แต่คุณจะวัดผลการช่วยเหลือพิเศษของผลิตภัณฑ์ดิจิทัลได้อย่างไร คุณจะรู้ได้อย่างไรว่า อะไรเข้าถึงได้ง่าย
ข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับการทดสอบการช่วยเหลือพิเศษ
การทดสอบผลิตภัณฑ์ดิจิทัลสำหรับการช่วยเหลือพิเศษทำได้หลายวิธี แนวทางพื้นฐานวิธีหนึ่งคือการประเมินแอปโดยใช้มาตรฐานการช่วยเหลือพิเศษ
มาตรฐานการช่วยเหลือพิเศษมีหลายประเภท โดยทั่วไปแล้ว อุตสาหกรรม ประเภทผลิตภัณฑ์ กฎหมายและนโยบายท้องถิ่น/ประเทศ หรือเป้าหมายการช่วยเหลือพิเศษโดยรวมจะเป็นตัวกำหนดหลักเกณฑ์ชุดที่ควรปฏิบัติตามและระดับการปฏิบัติตาม หากไม่จำเป็นต้องใช้มาตรฐานเฉพาะสำหรับโปรเจ็กต์ เราขอแนะนำให้ปฏิบัติตามหลักเกณฑ์เกี่ยวกับการเข้าถึงเนื้อหาเว็บ (WCAG) เวอร์ชันล่าสุด
การทดสอบผลิตภัณฑ์ดิจิทัลกับมาตรฐานการช่วยเหลือพิเศษและระดับการปฏิบัติตามข้อกำหนดมักเรียกกันว่าการตรวจสอบการช่วยเหลือพิเศษ การตรวจสอบการช่วยเหลือพิเศษใช้วิธีการ เทคนิค และเครื่องมือต่างๆ รวมถึงการออกแบบ การทดสอบแบบอัตโนมัติ ด้วยตนเอง และเทคโนโลยีความช่วยเหลือพิเศษ (AT)
ดำเนินการตรวจสอบการช่วยเหลือพิเศษเพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดการช่วยเหลือพิเศษในพื้นฐานของผลิตภัณฑ์ดิจิทัล แต่การเรียกใช้ครั้งเดียวเมื่อเริ่มต้นโปรเจ็กต์ไม่เพียงพอในการพิจารณาว่าผลิตภัณฑ์เข้าถึงได้หรือไม่ คุณควรดำเนินการตรวจสอบนี้หลายครั้งตลอดวงจรผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ เพื่อตรวจสอบการเปลี่ยนแปลงของระดับความสอดคล้อง โดยเทียบกับชุดจุดตรวจสอบหรือหลักเกณฑ์การช่วยเหลือพิเศษที่กำหนดไว้แล้ว
หลักเกณฑ์เกี่ยวกับการเข้าถึงเนื้อหาเว็บ (WCAG)
หลักเกณฑ์ด้านการเข้าถึงเนื้อหาเว็บ (WCAG) คือชุดมาตรฐานการช่วยเหลือพิเศษระดับนานาชาติที่พัฒนาผ่าน W3C โดยความร่วมมือกับบุคคลและองค์กร เป้าหมายของ WCAG คือการมอบมาตรฐานเดียวกันสำหรับการเข้าถึงทางดิจิทัลที่ตอบสนองความต้องการของบุคคล องค์กร และรัฐบาลทั่วโลก
WCAG มีไว้สำหรับนักพัฒนาและนักออกแบบแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ซึ่งทำงานบนเว็บและในเครื่องเป็นหลัก อย่างไรก็ตาม องค์กรอื่นๆ อีกจำนวนมาก รวมถึงนักพัฒนาซอฟต์แวร์ ผู้สร้าง/บรรณาธิการเนื้อหา และการจัดการทุกระดับ จะได้รับประโยชน์จากการทำความเข้าใจและการประยุกต์ใช้เทคนิคที่ใช้ WCAG กับกระบวนการของตน มาตรฐาน W3C อื่นๆ อาจมีผลกับบทบาทของคุณ ซึ่งรวมถึงหลักเกณฑ์การช่วยเหลือพิเศษในเครื่องมือการเขียน (ATAG) และหลักเกณฑ์การช่วยเหลือพิเศษของ User Agent (UAAG) ดังนั้นอย่าลืมตรวจสอบรายการมาตรฐาน W3C และใช้มาตรฐานที่เกี่ยวข้องกับบทบาทและโปรเจ็กต์ของคุณมากที่สุด
ในแง่ของความสามารถเข้าถึงได้ง่าย WCAG ถือเป็น "มาตรฐานทอง" ของการทดสอบความสอดคล้อง ฉบับร่างแรกของ WCAG เผยแพร่ในปี 1999 เวอร์ชันปัจจุบันคือ WCAG 2.1 ซึ่งเปิดตัวในเดือนมิถุนายน 2018 ส่วน WCAG 2.2 กำหนดเวลาไว้เป็นปี 2023 หลักเกณฑ์ WCAG 3.0 เวอร์ชันปรับปรุงใหม่ทั้งหมดกำลังร่างสำหรับรุ่นต่อๆ ไป แต่คาดว่าจะเป็นมาตรฐาน W3C ที่สมบูรณ์ในอีก 2-3 ปี
หลักเกณฑ์ WCAG มีเกณฑ์ความสำเร็จ 3 ระดับ ได้แก่ A, AA และ AAA เกณฑ์ความสำเร็จจะเป็นตัวกำหนดความสอดคล้องกับ WCAG ผลิตภัณฑ์ดิจิทัลที่คุณกำลังทดสอบจะต้องเป็นไปตามเกณฑ์ความสำเร็จสำหรับระดับเป้าหมายของคุณเพื่อให้เป็นไปตามความสอดคล้อง WCAG
30
เกณฑ์ความสําเร็จ
20
เกณฑ์ความสำเร็จของ AA
28
เกณฑ์ความสำเร็จระดับ AAA
สำหรับมาตรฐานปัจจุบัน (WCAG 2.1) มีเกณฑ์ความสำเร็จทั้งหมด 78 ข้อซึ่งแบ่งออกเป็นแต่ละระดับ โปรดทราบว่าแต่ละระดับจะมีแบบต่อเนื่อง ซึ่งหมายความว่าหากเป้าหมายการช่วยเหลือพิเศษคือ AA คุณต้องผ่านเกณฑ์ความสําเร็จของทั้ง A และ AA เพื่อให้สอดคล้องกับระดับนี้
30
ผ่านระดับ A
50
ผ่านระดับ A + AA
78
ผ่านระดับ A + AA + AAA
หลักการเกี่ยวกับการช่วยเหลือพิเศษ
เกณฑ์ความสำเร็จของ WCAG เป็นชุดหลักเกณฑ์ที่สำคัญมากซึ่งช่วยให้นักออกแบบและนักพัฒนาซอฟต์แวร์ทราบวิธีสร้างเว็บไซต์และแอปที่เข้าถึงได้ การทำความเข้าใจหลักเกณฑ์เหล่านี้มีความสำคัญต่อการแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นในการทดสอบการปฏิบัติตามข้อกำหนดของการช่วยเหลือพิเศษ แต่หลักเกณฑ์จะกลายเป็นเรื่องทางเทคนิคในเวลาอันสั้น
หากคุณยังไม่คุ้นเคยกับช่องนี้ ให้เริ่มต้นด้วยหลักการของ WCAG ซึ่งได้แก่ รับรู้ได้ ดำเนินการได้ เข้าใจได้ และมีประสิทธิภาพ (POUR) การนำหลักการ POUR มาใช้กับผลิตภัณฑ์ดิจิทัลจะช่วยให้คุณมุ่งเน้นวิธีที่มนุษย์จริงๆ รวมถึงคนพิการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ
หมวดหมู่แรกใน POUR คือ "รับรู้ได้" หลักการนี้ระบุไว้ว่าผู้ใช้ต้องรับรู้ข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดบนหน้าจอได้ และต้องสื่อสารผ่านประสาทสัมผัสหลายๆ อย่าง
ถามตัวเอง: ผลิตภัณฑ์ดิจิทัลของคุณมีเนื้อหาหรือฟังก์ชันที่ผู้พิการด้านใดโดยเฉพาะจะไม่สามารถรับรู้ได้ไหม อย่าลืมพิจารณาความพิการประเภทต่างๆ ทั้งหมด เช่น ความพิการทางภาพ การเคลื่อนไหว การได้ยิน การรับรู้และการพูด ความผิดปกติของอวัยวะเพศและอาการชัก และอื่นๆ
ตัวอย่างข้อมูลที่รับรู้ได้
- เพิ่มข้อความอื่นๆ แทนรูปภาพที่ไม่ได้ตกแต่งและไอคอนสำคัญทั้งหมด
- การเพิ่มคำบรรยายแทนเสียง ข้อความถอดเสียง และเสียงบรรยายลงในวิดีโอ
- การตรวจสอบให้สีไม่ใช่วิธีการเดียวในการสื่อความหมาย
หมวดหมู่ที่ 2 คือ ใช้งานได้ สำหรับหลักการนี้ ผู้ใช้จะต้องจัดการอินเทอร์เฟซของผลิตภัณฑ์ดิจิทัลได้ อินเทอร์เฟซต้องไม่กำหนดให้มีการโต้ตอบที่ผู้ใช้ทำไม่ได้
ถามตัวเอง: ผู้ใช้จะควบคุมองค์ประกอบแบบอินเทอร์แอกทีฟของผลิตภัณฑ์ดิจิทัลได้ไหม มีปัญหาเกี่ยวกับลำดับการโฟกัสหรือกับดักแป้นพิมพ์ไหม อินเทอร์เฟซแบบสัมผัสมีการจัดการอย่างไร
ตัวอย่างของ Operable
- เพิ่มการรองรับแป้นพิมพ์และหน้าจอสัมผัสในองค์ประกอบที่ใช้งานอยู่ทั้งหมด
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าภาพสไลด์และวิดีโอมีการควบคุมที่จำเป็นทั้งหมด
- ให้เวลาผู้ใช้เพียงพอที่จะกรอกแบบฟอร์มหรือวิธียืดเวลา
หมวดหมู่ที่ 3 ของ POUR เป็นกิจกรรมที่สามารถเข้าใจได้ สำหรับหลักการนี้ ผู้ใช้ต้องเข้าใจข้อมูลและการทำงานของอินเทอร์เฟซผู้ใช้
ถามตัวเอง: เนื้อหาทั้งหมดเขียนได้ชัดเจนหรือไม่ การโต้ตอบทั้งหมดเข้าใจง่ายไหม ลำดับของหน้าเหมาะสมหรือไม่ สำหรับผู้ใช้ที่มองเห็น ผู้ที่ใช้แป้นพิมพ์อย่างเดียว และผู้ใช้โปรแกรมอ่านหน้าจอ
ตัวอย่างของเนื้อหาที่เข้าใจได้ ได้แก่
- การเขียนให้ง่ายๆ อย่าใช้คำที่ซับซ้อนหากเป็นคำง่ายๆ
- ตรวจสอบว่าผลิตภัณฑ์ดิจิทัลมีการนำทางที่คาดการณ์ได้
- ตรวจสอบว่าข้อความแสดงข้อผิดพลาดมีความชัดเจนและแก้ไขได้ง่าย
หมวดหมู่สุดท้ายคือประสิทธิภาพ หลักการนี้มุ่งเน้นการรองรับเทคโนโลยีความช่วยเหลือพิเศษและทําให้ผลิตภัณฑ์ดิจิทัลยังคงเข้าถึงได้ในขณะที่อุปกรณ์และ User Agent พัฒนาขึ้น
ถามตัวเองว่าคุณรองรับเทคโนโลยีความช่วยเหลือพิเศษประเภทใดบ้าง ผลิตภัณฑ์ดิจิทัลของคุณทำงานได้เฉพาะในเบราว์เซอร์หรือระบบปฏิบัติการใหม่ล่าสุดเท่านั้นหรือไม่ อุปกรณ์ทำงานที่เบรกพอยท์ทุกชนิดและในการวางแนวอุปกรณ์ที่แตกต่างกันหรือไม่
ตัวอย่างประสิทธิภาพ:
- กำลังทดสอบการนำทางโดยใช้แป้นพิมพ์เท่านั้น
- การทดสอบกับเทคโนโลยีโปรแกรมอ่านหน้าจอต่างๆ
- ทำให้สามารถเข้าถึงเนื้อหาและฟังก์ชันการทำงานทั้งหมด โดยไม่คำนึงถึงขนาดของอุปกรณ์หรือการวางแนวของอุปกรณ์
อย่าลืมว่าจุดสำคัญทั้งหมดของ POUR ไม่ได้อยู่ที่การปฏิบัติตามกฎที่เข้มงวดและเร็ว แต่เป็นวิธีที่จะช่วยให้คุณเข้าใจและตอบสนองความต้องการที่หลากหลายของผู้ใช้ได้
ตรวจสอบความเข้าใจของคุณ
ทดสอบความรู้เกี่ยวกับการวัดผลการช่วยเหลือพิเศษ
ประสิทธิภาพของ WCAG อยู่ในระดับสูงสุด
ตัวอย่างที่ใช้งานได้