Więcej informacji o Yahoo! JAPAN.
Przenoszenie linków do podstron Yahoo! JAPAN jest częścią LY Corporation, jednej z największych firm medialnych w Japonii. Oferuje takie usługi jak wyszukiwarka, wiadomości, handel elektroniczny i poczta e-mail. Ponad 55 milionów użytkowników loguje się na konto Yahoo! JAPAN.
Firma oferuje e-commerce i inne usługi finansowe, dlatego bezpieczeństwo konta ma najwyższy priorytet. Aby zwiększyć bezpieczeństwo, Yahoo! JAPAN. Od 2017 r. użytkownicy korzystają z uwierzytelniania bez hasła. W ramach tych działań wprowadziliśmy uwierzytelnianie SMS-y, funkcję dezaktywacji haseł i klucze dostępu. W tym artykule omawiamy wyniki wyszukiwania Yahoo! JAPAN.
Uwierzytelnianie bez hasła
W wyniku przejścia na uwierzytelnianie bez hasła odsetek zapytań dotyczących zapomnianych identyfikatorów logowania lub haseł zmalał o 25% w porównaniu do okresu, w którym liczba takich zapytań była najwyższa. Wraz ze wzrostem liczby kont bez hasła spadła również częstotliwość nieautoryzowanego dostępu.
Przenoszenie linków do podstron Yahoo! JAPAN. Okazało się, że klucze dostępu są wyjątkowo przydatne zarówno pod względem szybkości uwierzytelniania, jak i wskaźnika sukcesu uwierzytelniania. Klucze dostępu mają wyższy wskaźnik sukcesu niż uwierzytelnianie SMS-owe i 2,6 raza krótszy czas uwierzytelniania.
Od momentu wprowadzenia tych kluczy użycie kluczy dostępu znacznie wzrosło – obecnie w przypadku Yahoo! JAPAN. Spowodowało to znaczny spadek kosztów uwierzytelniania za pomocą hasła jednorazowego przesłanego SMS-em.
11 %
wszystkich loginów skorzystało z kluczy dostępu
18 %
użytkowników logujących się na smartfony korzysta z kluczy dostępu
2,6 x
szybsze uwierzytelnianie
25 %
spadek liczby zapytań użytkowników
Rejestracja kluczy dostępu w Yahoo! JAPONIA
Przenoszenie linków do podstron Yahoo! JAPAN.
- Wyświetlanie użytkownikom prośby o zarejestrowanie klucza dostępu po zalogowaniu się lub rejestracji.
- Rejestrowanie klucza w ustawieniach zarządzania kluczami dostępu.
Pierwsza metoda ma na celu zaangażowanie użytkowników, którzy nie są szczególnie zainteresowani kluczami dostępu.
Strona z prośbą o rejestrację klucza dostępu po zalogowaniu nie zawsze będzie wyświetlana podczas logowania. Najczęściej pojawia się ona tylko pod tymi warunkami:
- Używane urządzenie nie ma potrzebnego klucza dostępu.
- Na serwerze nie jest zarejestrowany żaden klucz dostępu dla używanego urządzenia, a konto nie loguje się przy użyciu klucza. Na przykład jeśli UA określona przez używane urządzenie to iOS, klucz dostępu nie jest zarejestrowany na serwerze przez iOS i nie ma zsynchronizowanego klucza dostępu zarejestrowanego w systemie iOS, iPadOS lub macOS.
- Użyte urządzenie obsługuje klucze dostępu.
- Strona z prośbą o rejestrację klucza dostępu nie jest teraz wyświetlana.
Drugim sposobem jest utworzenie ekranu „Zarządzaj kluczami dostępu” w ustawieniach konta. Jest on przeznaczony dla użytkowników zainteresowanych kluczami. Użytkownicy mogą też poznać zalety kluczy dostępu dzięki newsletterowi i narzędziu Yahoo! Japan, a potem przejdź na stronę Zarządzanie kluczami.
Współczynnik wykorzystania przepływów rejestracji klucza dostępu
Większość użytkowników tworzy klucz dostępu po wyświetleniu strony z prośbą o rejestrację klucza dostępu – 97%, przy czym 91% podczas logowania i 6% podczas rejestracji. Pozostałe 3% reprezentuje strona „Zarządzaj kluczami dostępu”.
91 %
strona z prośbą o zarejestrowanie klucza dostępu po zalogowaniu
6 %
strona z prośbą o zarejestrowanie klucza dostępu podczas rejestracji
3 %
Ekran zarządzania kluczami
Liczby te wskazują, że najbardziej odpowiedni moment na zaoferowanie użytkownikom utworzenia klucza dostępu to zaraz po zalogowaniu lub zarejestrowaniu się, gdy są oni już nastawieni na korzystanie z metod uwierzytelniania.
Testowanie różnych próśb o zarejestrowanie klucza dostępu
Prośba o rejestrację klucza dostępu jest wyświetlana po zalogowaniu się dużej liczbie użytkowników, ale liczba wyświetleń tego klucza jest ograniczona, aby nie drażnić ich.
Przenoszenie linków do podstron Yahoo! Firma JAPAN przeprowadziła testy A/B, by poprawić współczynnik klikalności (CTR) przycisku rejestracji na tej stronie. Ich wyniki znajdziesz w tej sekcji.
Początkowo strona z prośbą o rejestrację klucza dostępu miała tytuł „Loguj się bezpiecznie z użyciem odcisku palca lub rozpoznawania twarzy”.
Podczas testów etykieta została zmieniona tak, aby dopasować ją do funkcji systemu operacyjnego urządzenia w ten sposób:
- iOS i macOS: „Zaloguj się w Yahoo! JAPAN.
- Windows: „Zaloguj się w Yahoo! JAPAN.
- Android: „Zaloguj się w Yahoo! JAPAN.
Zrzuty ekranu z wersji usługi Yahoo! na iOS JAPAN wyświetlają UX grupy kontrolnej (po lewej) i grupy testowej (po prawej).
W tym poście na blogu zrzuty ekranu zostały przetłumaczone na angielski, pokazując grupę kontrolną (po lewej) i grupę testową (po prawej).
Zrzuty ekranu przedstawiające wersję usługi Yahoo! dla systemu Windows JAPAN. W grupie kontrolnej wyświetla się UX grupy kontrolnej (po lewej) i interfejs UX grupy testowej (po prawej), a po niej widać tłumaczenie na język angielski.
Przez 6 dni firma przeprowadziła testy A/B pod kątem CTR przycisku „Zarejestruj się”, a wyniki:
| System operacyjny | Grupa kontrolna → Test | Różnica |
|---|---|---|
| iOS | 63,56% → 65,85% | +2,29 pkt (różnica istotna statystycznie) |
| macOS | 40,38% → 48,40% | +8,02 pkt (różnica istotna statystycznie) |
| Windows | 25,60% → 40,95% | +15,35 pkt (istotna statystycznie różnica) |
| Android | 52,06% → 51,40% | +0,66 pkt (brak statystycznie istotnej różnicy) |
Dzięki uwzględnieniu użytecznych funkcji każdego systemu operacyjnego w tytule strony bądź funkcji Face ID i Touch ID w iOS lub Windows Hello w systemie Windows CTR przycisku rejestracji wzrósł.
Zmiana etykiety na Androidzie z „uwierzytelniania odciskiem palca lub rozpoznawania twarzy” na „uwierzytelnianie biometryczne” nie przyniosła istotnych statystycznie wyników.
Jest to zgodne ze wskazówkami dotyczącymi UX FIDO, które sugerują powiązanie kluczy dostępu ze znanymi elementami i sugerują, że używanie nazw funkcji z konkretnego urządzenia jest skuteczniejsze w zachęcaniu użytkowników do skonfigurowania uwierzytelniania bez hasła, prawdopodobnie dlatego, że są lepiej zaznajomieni z nimi.
Więcej informacji o przekazywaniu kluczy dostępu użytkownikom znajdziesz w wytycznych Google dotyczących wygody użytkowników.
Przejście z kluczy dostępu powiązanych z urządzeniem na klucze dostępu zsynchronizowane
Klucze dostępu powiązane z urządzeniami utrudniają użytkownikom korzystanie z nich, ponieważ stają się bezużyteczne po przejściu na nowe urządzenie.
Przenoszenie linków do podstron Yahoo! JAPAN obsługuje uwierzytelnianie przy użyciu klucza dostępu od 2019 r., czyli przed wprowadzeniem synchronizowanych kluczy. We wrześniu 2022 r. zaczęli obsługiwać synchronizowane klucze dostępu na iOS, iPadOS i macOS, a w marcu 2023 r. na urządzenia z Androidem.
Gdy Yahoo! JAPAN sprawdził grupę użytkowników, którzy korzystali z kluczy dostępu na Androidzie zarówno w 2019, jak i 2022 roku. Stosunek użytkowników nadal korzystających z kluczy wyniósł 38%. Pozostałe 62% użytkowników zalogowało się przy użyciu innych metod uwierzytelniania, np. SMS-ów. (Centrum pomocy Yahoo! Japan najpierw obsługiwało klucze dostępu w Chrome na Androidzie, więc badanie jest ograniczone do takich urządzeń. Oprócz tego użytkownicy, którzy przestali logować się w Yahoo! Japan w tym okresie zostały wykluczone z sumy).
Dobrym rozwiązaniem w tym wyzwaniu są klucze dostępu, które można zsynchronizować na wielu urządzeniach. W odróżnieniu od kluczy dostępu powiązanych z urządzeniem uwierzytelnianie przy użyciu klucza dostępu pozostanie dostępne, nawet gdy użytkownik zmieni urządzenie, jeśli utworzył kopię zapasową klucza dostępu u dostawcy klucza.
Od maja 2023 r. wśród już zarejestrowanych danych logowania klucza dostępu odsetek rejestracji synchronizowanych kluczy dostępu wynosi około 8%. Przenoszenie linków do podstron Yahoo! JAPAN nieprzerwanie dąży do szerszego wdrożenia zsynchronizowanych kluczy dostępu, co pozwoli na ciągłe uwierzytelnianie kluczy i ułatwi logowanie.
Podsumowanie
Przenoszenie linków do podstron Yahoo! Japan cały czas pracuje nad zwiększeniem liczby użytkowników swoich kluczy dostępu i będzie nadal to robić. Jak pokazują wyniki, klucze dostępu mogą zapewnić użytkownikom doskonałe wrażenia i osiągnąć lepsze wyniki biznesowe.
Wraz z rozwojem kluczy dostępu będziemy wprowadzać nowe funkcje i jeszcze bardziej zwiększyć wygodę użytkowników. Przenoszenie linków do podstron Yahoo! JAPAN. Zależy nam na przejściu na uwierzytelnianie bez hasła. Planuje też aktywnie wprowadzać nowe funkcje, oferując najnowocześniejszy system uwierzytelniania zapewniający wygodę i bezpieczeństwo.