Jak firma Blibli osiągnęła 42-procentowy spadek współczynnika odrzuceń, 8-krotny wzrost współczynnika konwersji z urządzeń mobilnych i 2, 5 raza więcej stron na sesję.
Blibli to znana platforma e-commerce w Indonezji. W 2019 r. firma odnotowała średnio ponad 29 milionów wizyt na stronie miesięcznie. W niedawnym badaniu zespół ds. witryny Blibli stwierdził, że ich mobilna platforma internetowa jest ważną platformą do pozyskiwania użytkowników i odwiedzających – 70% użytkowników korzysta z witryny na urządzeniach mobilnych, a 30% – na komputerach.
Dzięki tym statystykom firma Blibli rozpoczęła pracę nad ulepszoną wersją witryny i zwiększeniem liczby konwersji. W efekcie udało jej się osiągnąć wyjątkowe wyniki:
42%
Obniżenie współczynnika odrzuceń
8x
Lepsze mCVR w przypadku zainstalowanych aplikacji PWA niż w przeglądarce mobilnej
2,5x
więcej stron/sesji w zainstalowanej aplikacji PWA,
Podkreślenie możliwości
Blibli zidentyfikował następujące obszary możliwości:
- Platforma internetowa na urządzenia mobilne była dla Blibli ważna ze względu na pozyskiwanie użytkowników korzystających z urządzeń średniej i niskiej klasy.
- Internetowa gospodarka Indonezji szybko się rozwijała poza miastami najwyższej klasy. Dlatego aplikacje PWA i szybkie strony były dobrą inwestycją w zaspokajanie potrzeb użytkowników, takich jak ograniczone miejsce na dane i powolne sieci.
- 50% użytkowników, którzy korzystają z platformy internetowej Blibli, to powracający użytkownicy.
Zastosowane podejście
Zespół zastosował stopniową strategię wprowadzania ulepszeń na platformie mobilnej w krótkim i średnim okresie. Obejmowało to:
- Witryna zoptymalizowana pod kątem wydajności, w tym z ulepszonym UX na stronie głównej.
- Wersja uproszczona strony głównej dla nowych użytkowników z skryptem service worker do przechowywania w pamięci podręcznej kluczowych zasobów na potrzeby dalszej nawigacji.
- Progresywna aplikacja internetowa (PWA) dla powracających użytkowników.
Wzorzec przeglądania
Nowi użytkownicy widzą uproszczoną stronę, która wczytuje się 3 razy szybciej niż stara strona główna.
Na kolejnych stronach Blibli prosi użytkowników o dodanie skrótu do aplikacji PWA do ekranu głównego.
Jeśli użytkownicy utracą połączenie z siecią, wyświetli się im elegancka strona alternatywna offline.
Uproszczona strona Blibli zrobiła pierwsze wrażenie, że witryna Blibli.com jest szybka i elastyczna. Ponadto na stronie lite zoptymalizowano liczbę funkcji, skupiając się tylko na tych, które zapewniają wartość oferty Blibli.
PWA Blibli można zainstalować, co sprawia, że wygląda i działa jak aplikacja. Jest też szybki i niezawodny, co osiągnięto dzięki pamięci podręcznej skryptu service worker i łagodnemu przełączeniu na tryb offline.
To dobra wiadomość dla użytkowników internetu, z których większość korzysta z urządzeń średniej klasy. PWA firmy Blibli ma rozmiar poniżej 1 MB (jest aż 24 razy lżejsza od aplikacji na Androida), więc użytkownicy mogą ją zainstalować bez większych problemów. Blibli ułatwia też utrzymanie użytkowników, a jednocześnie jest wygodniejsza w obsłudze.
Ustawianie budżetów skuteczności
Blibli wprowadziła budżetowanie skuteczności jako standard skuteczności w ramach rozwoju i zarządzania technologią, gdzie standard jest regularnie sprawdzany. Jest to wskaźnik KPI wewnętrznego rozwoju technologii, który jest zgodny ze wskazówkami kierownictwa i ma na celu zapewnienie najlepszej platformy dla wszystkich użytkowników.
Ogólne wyniki firmy
- 3-krotne skrócenie czasu wczytywania stron.
- Spadek współczynnika odrzuceń o 42%.
- 8 razy wyższy współczynnik konwersji w zainstalowanej aplikacji PWA niż w przypadku przeglądarki mobilnej.
- 2,5 raza więcej stron/sesji w zainstalowanej aplikacji PWA.
- 10 razy większe przychody na użytkownika w porównaniu z poprzednią witryną mobilną.
„Szybkość i PWA były dla nas cenną inwestycją, ponieważ umożliwiały nam zapewnienie najlepszego doświadczenia mobilnego i spełnienie naszej misji, czyli dostarczenie najlepszej platformy dla użytkowników” – Collin Dion Agata, główny menedżer ds. produktów, Blibli
Zdjęcie autorstwa Cristian Escobar z Unsplash.