Kiểm thử khả năng hữu dụng là gì?
Kiểm thử khả năng hữu dụng là một kỹ thuật để đánh giá một thiết bị hoặc sản phẩm, chẳng hạn như một biểu mẫu web. Bằng cách kiểm tra biểu mẫu trên người dùng thực tế, bạn có thể xác định các vấn đề mà các công cụ tự động có thể không phát hiện được. Bạn sẽ trực tiếp học tập nơi bạn cần cải thiện biểu mẫu của mình.
Để kiểm tra khả năng hữu dụng, bạn giao cho người khác một nhiệm vụ như yêu cầu họ hoàn thành một biểu mẫu, quan sát họ thực hiện nhiệm vụ đó rồi yêu cầu họ "suy nghĩ to". Trong quá trình kiểm tra, bạn sẽ ghi chú về hoạt động tương tác của họ. Sau khi kiểm tra, bạn cần đặt câu hỏi. Bằng cách này, bạn sẽ biết được những trường hợp mà biểu mẫu của bạn cần cải thiện.
Kiểm tra biểu mẫu với người thực
Trước tiên, bạn cần tìm những người có thể thử nghiệm biểu mẫu của bạn. Hãy nhờ thành viên gia đình, bạn bè và đồng nghiệp kiểm tra biểu mẫu của bạn.
Cố gắng tạo nhóm người kiểm thử đa dạng nhất có thể: cụ thể là về độ tuổi và kinh nghiệm kỹ thuật.
Người dùng có thể bị suy yếu tình huống, tạm thời hoặc vĩnh viễn. Ví dụ: người dùng có thể bị suy giảm thị lực khiến họ khó đọc văn bản nếu không đủ độ tương phản hoặc người dùng có thể bị chấn thương cánh tay tạm thời nên họ phải điền vào biểu mẫu bằng một tay.
Việc thử nghiệm với nhiều người sẽ giúp bạn tìm ra các vấn đề về khả năng hữu dụng mà có thể bạn chưa biết. Hãy tìm hiểu thêm về thiết kế bao gồm, trang web được liên kết cung cấp các cá tính và hoạt động mẫu để giúp bạn thử nghiệm trải nghiệm người dùng toàn diện.
Đối với trang web có lưu lượng truy cập cao, bạn nên làm việc với công ty tư vấn hỗ trợ tiếp cận có thể cung cấp thử nghiệm toàn diện bằng các công nghệ hỗ trợ và lời khuyên của chuyên gia về cách khắc phục mọi vấn đề phát hiện được.
Xác định vấn đề
Bạn đã tìm thấy người để thử nghiệm biểu mẫu của mình. Bài kiểm thử khả năng sử dụng hoạt động như thế nào trong thực tế?
Yêu cầu mọi người hoàn thành các công việc cụ thể. Giả sử bạn muốn kiểm tra biểu mẫu. Hãy đề nghị họ điền vào biểu mẫu của bạn. Họ có tìm được biểu mẫu trên trang chủ không? Họ có thể gửi biểu mẫu thành công không? Hãy hỏi họ về trải nghiệm của họ. Khi học viên điền vào biểu mẫu, hãy yêu cầu học viên giải thích những việc họ đang làm và mọi vấn đề họ gặp phải.
Đảm bảo rằng người dùng có thể truy cập vào biểu mẫu của bạn
Làm cách nào để bạn đảm bảo tất cả người dùng đều truy cập được vào biểu mẫu?
Cách tốt nhất để đảm bảo biểu mẫu của bạn hoạt động như mong đợi là thử nghiệm biểu mẫu với người dùng thực. Hãy nhờ một người bạn hoặc đồng nghiệp hoàn thành biểu mẫu của bạn. Bạn có thể ngạc nhiên về cách người khác sử dụng biểu mẫu của bạn khác nhau và điều quan trọng đối với họ.
Không phải lúc nào bạn cũng có thể tìm được những người có nhu cầu khác nhau và người có thể thử nghiệm biểu mẫu của bạn. Tuy nhiên, bạn phải luôn tự đánh giá khả năng tiếp cận. Ví dụ: bạn có thể mô phỏng khiếm khuyết về thị lực, sử dụng trình đọc màn hình trên điện thoại hoặc máy tính, hoặc chỉ sử dụng bàn phím để điền vào biểu mẫu. Hãy thử thao tác trên biểu mẫu của bạn bằng trình đọc màn hình, chẳng hạn như VoiceOver trên Mac hoặc NVDA trên Windows.
Tìm hiểu thêm về cách đánh giá khả năng hỗ trợ tiếp cận.
Đo lường và theo dõi tác động của những thay đổi
Sau khi thử nghiệm với người dùng thực tế và thu thập ý kiến phản hồi, đã đến lúc điều chỉnh biểu mẫu của bạn cho phù hợp với nhu cầu của người dùng. Làm cách nào để bạn có thể chắc chắn rằng phiên bản mới tốt hơn phiên bản trước?
Bạn có thể yêu cầu chính những người đã thử nghiệm biểu mẫu của bạn trước đây thử nghiệm lại biểu mẫu đó. Giao cho học viên những nhiệm vụ tương tự và sau đó đặt các câu hỏi tương tự. Lần này có dễ sử dụng hơn không? Họ có gặp phải vấn đề mới nào không?
Bạn đã kiểm tra biểu mẫu ở nhà hoặc tại văn phòng. Làm cách nào để thử nghiệm và theo dõi trải nghiệm của người dùng cuối? Sử dụng số liệu phân tích và phương pháp đo lường người dùng thực tế (rum). Triển khai phễu mục tiêu trong số liệu phân tích để kiểm tra xem các thay đổi có làm giảm tỷ lệ bỏ qua biểu mẫu hay không và người dùng cần thời gian để hoàn thành biểu mẫu của bạn.
Thử nghiệm nhiều thiết kế biểu mẫu với người dùng cuối
Một cách để có kết quả nhanh hơn là thực hiện thử nghiệm A/B. Bạn tạo hai phiên bản của biểu mẫu và cung cấp ngẫu nhiên một phiên bản hoặc phiên bản kia cho người dùng: một số người nhận được phiên bản A và một số người nhận được phiên bản B. Việc so sánh kết quả của hai phiên bản giúp bạn quyết định nên sử dụng phiên bản nào cho các vòng lặp sau này.
Tìm hiểu thêm về tính năng thử nghiệm A/B.