अपने वेब ऐप्लिकेशन को इंस्टॉल करने लायक बनाने से ट्रैफ़िक, वेबसाइट पर आने वाले लोगों को बनाए रखने, हर ग्राहक से बिक्री, और कन्वर्ज़न में बढ़ोतरी हुई.
Rakuten 24 ऑनलाइन स्टोर है, जिसे Rakuten ने उपलब्ध कराया है. यह जापान की सबसे बड़ी ई-कॉमर्स कंपनियों में से एक है. यह रोज़मर्रा की चीज़ें जैसे, किराने का सामान, दवाई, स्वास्थ्य सेवा, रसोई के बर्तन वगैरह उपलब्ध कराता है. पिछले साल टीम का मुख्य लक्ष्य मोबाइल ग्राहकों को अपने साथ जोड़े रखने और उन्हें फिर से जोड़ने में सुधार करना था. अपने वेब ऐप्लिकेशन को इंस्टॉल करने लायक बनाने से, उन्होंने देखा कि एक महीने में, पिछले मोबाइल वेब फ़्लो के मुकाबले, वेबसाइट पर आने वाले लोगों के बने रहने की दर में 450% की बढ़ोतरी हुई है.
अवसर को हाइलाइट करना
बाज़ार में हिस्सेदारी और उपयोगकर्ता अनुभव को बेहतर बनाने की अपनी कोशिशों के तहत, Rakuten 24 ने अवसरों के इन पहलुओं की पहचान की है:
- एक नई सेवा के तौर पर, Rakuten 24, iOS और Android, दोनों के लिए खास प्लैटफ़ॉर्म के लिए बनाए गए ऐप्लिकेशन को बनाने में समय और पैसे खर्च करने की स्थिति में नहीं थी. साथ ही, वह इस अंतर को कम करने के लिए एक वैकल्पिक और असरदार तरीका ढूंढ रहा था.
- Rakuten-Ichiba (Rakuten का ई-कॉमर्स मार्केटप्लेस), जापान की सबसे बड़ी सेवा है. कई लोगों को लगता है कि Rakuten 24, Rakuten-Ichiba का सेलर है. इसी वजह से, उन्होंने ब्रैंड जागरूकता में निवेश करने और ज़्यादा से ज़्यादा उपयोगकर्ता को अपने साथ जोड़े रखने की ज़रूरत को स्वीकार किया.
उन्होंने जिन टूल का इस्तेमाल किया
इंस्टॉल करने की क्षमता
ऊपर बताए गए दो अवसरों का फ़ायदा पाने के लिए, Rakuten 24 ने प्रोग्रेसिव वेब ऐप्लिकेशन (PWA) की सुविधाएं, इंक्रीमेंटल के आधार पर डेवलप करने का फ़ैसला किया. इसके लिए, इंस्टॉलेशन की शुरुआत की गई. इंस्टॉल करने का विकल्प लागू करने से ट्रैफ़िक, वेबसाइट पर आने वाले लोगों को बनाए रखने, हर ग्राहक की बिक्री, और कन्वर्ज़न में बढ़ोतरी हुई.
beforeinstallprompt
इंस्टॉल डायलॉग के व्यवहार पर ज़्यादा सुविधा और कंट्रोल के लिए, टीम ने beforeinstallprompt इवेंट का इस्तेमाल करके, अपना खुद का इंस्टॉल प्रॉम्प्ट लागू किया. ऐसा करके, वे यह पता लगा पाए कि ऐप्लिकेशन, Android या iOS पर पहले से इंस्टॉल है या नहीं. इस तरह, वे अपने उपयोगकर्ताओं
को ज़्यादा बेहतर और काम का अनुभव दे पाए.
पसंद के मुताबिक इंस्टॉल करने के निर्देश
जो उपयोगकर्ता बैनर की मदद से PWA इंस्टॉल नहीं कर सके, उन्होंने एक कस्टम गाइड बनाई (जो बैनर से लिंक की गई थी) जिसमें Android और iOS, दोनों डिवाइसों पर PWA को मैन्युअल तरीके से इंस्टॉल करने के तरीके के बारे में बताया गया था.
सर्विस वर्कर के लिए वर्कबॉक्स
Rakuten 24 की टीम ने Workbox (वर्कबॉक्स-वेबपैक-प्लगिन का इस्तेमाल यह पक्का करने के लिए किया कि उपयोगकर्ता के ऑफ़लाइन होने या खराब नेटवर्क पर होने पर भी उनका PWA ठीक से काम कर रहा हो). कैश मेमोरी को कंट्रोल करने वाले वर्कबॉक्स एपीआई, Rakuten 24 की पिछली इन-हाउस स्क्रिप्ट की तुलना में काफ़ी बेहतर काम कर रहे हैं. इसके अलावा, वर्कबॉक्स-वेबपैक-प्लगिन (और बेबल) की मदद से, यह ब्राउज़र की ज़्यादा रेंज के साथ काम करने की प्रोसेस को ऑटोमेट कर सकता था. नेटवर्क को बेहतर बनाने के लिए, कंपनी ने अपनी सीएसएस और JS एसेट के लिए कैश-फ़र्स्ट रणनीति लागू की. साथ ही, बार-बार न बदलने वाली इमेज के लिए, stale-while-reverify का इस्तेमाल किया.
कारोबार के सभी नतीजे
ऐप्लिकेशन को इंस्टॉल करने की सुविधा की मदद से, Rakuten 24 के वेबसाइट पर आने वाले लोगों की संख्या में, बाकी वेब उपयोगकर्ताओं की तुलना में 310% की बढ़ोतरी हुई. इसके अलावा, वेबसाइट पर आने वाले लोगों को बनाए रखने में 450% की बढ़ोतरी हुई (मोबाइल वेब फ़्लो के पिछले फ़्लो की तुलना में), हर ग्राहक की बिक्री में 150% की बढ़ोतरी हुई, और कन्वर्ज़न रेट में 200% की बढ़ोतरी हुई. ये सभी सुधार एक महीने की समयसीमा में देखे गए.
इंस्टॉल करने की सुविधा की मदद से कारोबार को बेहतर बनाने के अन्य तरीके
- ब्रैंड जागरूकता: उपयोगकर्ता, होम स्क्रीन से Rakuten 24 को सीधे ऐक्सेस कर सकते हैं. इसलिए, इसकी मदद से Rakuten 24 और इसके उपयोगकर्ता, दोनों को Rakuten-Ichiba से Rakuten 24 से अलग होने में मदद मिली.
- दक्षता: Rakuten 24 ने iOS और Android के लिए, खास तौर पर प्लैटफ़ॉर्म के लिए बनाए गए ऐप्लिकेशन पर ज़्यादा समय खर्च किए बिना और पैसे खर्च किए बिना ये नतीजे पाए.
हमारा मकसद है कि हम इनोवेशन और आंटरप्रेन्योरशिप के ज़रिए, वैल्यू बनाकर समाज के लिए योगदान दें. इस लक्ष्य को पाने की ओर एक कदम, A2HS को लागू करके Rakuten 24 के ग्राहकों के अनुभव को बेहतर बनाना था. आने वाले समय में, हम Web Push API का इस्तेमाल करके पुश नोटिफ़िकेशन डेवलप करके, PWA की दिलचस्पी और ग्राहकों की पसंद को बेहतर बनाने की योजना बना रहे हैं.
मसाशी वाटानाबे, जनरल मैनेजर, ग्रुप मार्केटिंग डिपार्टमेंट, Rakuten Inc.
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