Elisa Bandy là một nhân viên của Google phụ trách việc hỗ trợ tiếp cận trên web và tài liệu cho các công cụ nội bộ của chúng tôi.
Bài đăng này nêu bật một chuyên gia trong cộng đồng trong Tìm hiểu về tính năng Hỗ trợ tiếp cận! Tìm hiểu thêm về Nghiên cứu và sáng kiến hỗ trợ tiếp cận của Google.
Alexandra White: Tôi rất vinh dự được gọi bạn là đồng nghiệp. Bạn sẽ giới thiệu bản thân và công việc của mình như thế nào ở đây?
Elisa Bandy: Tên tôi là Elisa và tôi viết tài liệu cho công cụ và cơ sở hạ tầng nội bộ.
Alexandra: Thật tuyệt vời. Bạn làm việc với bao nhiêu người?
Elisa: Đội ngũ của chúng tôi gồm khoảng 40 người, bao gồm cả nhân viên thuộc bộ phận kỹ thuật người viết, nhà thiết kế nội dung giảng dạy và nhà quản lý chương trình. Khi tôi bắt đầu, 6 nhiều năm trước, nhóm chỉ có 4 người.
Alexandra: Trước khi Google ra mắt thì bạn đã làm gì?
Elisa: Trong tuần đó, tôi làm việc trong lĩnh vực phát triển trò chơi điện tử. Sau đó, trên cuối tuần, tôi làm việc trong ngành sửa giày.
Alexandra: Bạn đã bắt đầu nghiên cứu về tính năng hỗ trợ tiếp cận trên web chưa khi nào đến đó Google?
Elisa: Đúng vậy, nhưng phải đến khoảng một năm, nửa năm sau mới bắt đầu tìm hiểu. N nghiên cứu kỹ thuật hỗ trợ tiếp cận cho tài liệu nội bộ của Google. Trước trong công việc này, nên các tài liệu không được thiết kế chú trọng đến khả năng tiếp cận. Bất kỳ tài liệu nào có thể truy cập được là một tai nạn tuyệt vời.
Đã xảy ra vấn đề lớn, bắt đầu từ việc độ tương phản màu bị thay đổi hoàn toàn
không phù hợp để thêm đường liên kết. Các bảng thật lộn xộn – nếu bạn phóng to,
mọi thứ vẫn giữ nguyên kích thước vì nó được xác định bằng pixel thay vì
rem. Tôi đã tình nguyện khắc phục tất cả những vấn đề đó. Sau đó, tôi liên tục sửa
những tính năng khác. 5 năm sau, chúng ta vẫn đang chơi.
Alexandra: Bạn đã xây dựng bản thân để trở thành một người có khả năng hỗ trợ tiếp cận chuyên môn và kỹ năng của bạn, đồng thời bạn đã có giải pháp để khắc phục những vấn đề cần cần khắc phục.
Elisa: Vâng, tôi đoán chúng ta có thể nói là [cười]. Bản thân tôi là một người khuyết tật, Tôi biết việc yêu cầu xem xét về khả năng hỗ trợ tiếp cận là rất khó. Vậy thực tế rằng chúng tôi không có những cân nhắc về khả năng hỗ trợ tiếp cận này đối với đồng nghiệp và đồng nghiệp thực sự khiến tôi tức giận. Và không có ai khác đang khắc phục vấn đề này. Vì vậy, tôi đã tham gia và Tôi đã sửa lại rồi.
Tôi cho rằng không ai cần phải yêu cầu về khả năng hỗ trợ tiếp cận. Bạn phải tạo ngay từ đầu.
Ưu tiên các trường hợp sử dụng tính năng hỗ trợ tiếp cận
Alexandra: Khi bạn nghĩ về khả năng hỗ trợ tiếp cận trên web, có rất nhiều nhiều lớp khác nhau, đúng không? Có nhiều nhu cầu khác nhau, đôi khi có sự xung đột dành cho nhiều dạng khuyết tật. Bạn nên sắp xếp thứ tự ưu tiên cho những việc cần làm như thế nào?
Elisa: Tôi thường ưu tiên công việc mình làm. Ví dụ: mức độ quan trọng rằng một số trường hợp sử dụng cụ thể hoàn toàn có thể truy cập được không? Tôi xem rất nhiều dữ liệu: bao nhiêu phần trăm dân số của chúng tôi bị vô hiệu hoá? Bao nhiêu người có vấn đề cụ thể về hỗ trợ tiếp cận?
Ví dụ: có một nhóm nhỏ người dùng sử dụng ChromeVox, tích hợp sẵn trình đọc màn hình cho Chromebook. Nếu gặp vấn đề trong ChromeVox, tôi phải để xem số người đang sử dụng ChromeVox so với số người dùng đang sử dụng Hàm so với NVDA so với VoiceOver.
Bên ngoài, một số người không sử dụng ChromeVox. Vì chúng tôi là Google, rất nhiều người dùng sử dụng Chromebook làm thiết bị làm việc chính, tức là ChromeVox rất quan trọng đối với tài liệu nội bộ. Có thể lỗi ChromeVox sẽ được cải thiện cao hơn một chút so với lỗi VoiceOver hoặc lỗi NVDA.
Nói chung, trước tiên, tôi cố gắng khắc phục vấn đề cho các trình đọc màn hình chính. Màu sắc có xu hướng nổi bật hoặc bị bỏ lỡ vì có rất nhiều tiện ích tránh né các vấn đề về màu sắc, đặc biệt là khi độ tương phản cao chế độ.
Alexandra: Bạn đã đề cập đến dữ liệu, là một yếu tố cực kỳ quan trọng tại Google (trong số khóa học). Chúng tôi luôn nghe thấy "Sao lưu ý tưởng của bạn bằng dữ liệu". Bạn thu thập dữ liệu bằng cách nào để hỗ trợ tiếp cận tại Google?
Elisa: Tôi phụ thuộc rất nhiều vào dữ liệu do Liên minh người khuyết tật của Google. Tôi cũng thường kiểm tra chéo các bài khảo sát của WebAIM.
Văn hoá hỗ trợ tiếp cận
Alexandra: Hãy cho tôi biết về văn hoá hỗ trợ người khuyết tật tại Google.
Elisa: Công ty này phát triển rất nhanh thành một lĩnh vực cần được tài trợ và là một mối lo ngại lan rộng. Và tôi nhận thấy rằng hầu hết mọi người đều muốn thực hiện điều đúng đắn. Các đồng nghiệp của chúng tôi muốn có tài nguyên đào tạo về cách thực hiện làm thế nào để ưu tiên khả năng tiếp cận.
Tái cấu trúc ứng dụng hoặc trang web hoặc bất kỳ nội dung nào có thể truy cập sau khi bạn đã triển khai không chính xác thì khó. Vì vậy, một phần công việc của tôi là khiến để suy nghĩ về việc kết hợp khả năng tiếp cận vào các thiết kế ban đầu, trước khi tạo sản phẩm. Mọi người rất dễ đón nhận điều đó, thậm chí nhiệt tình với ứng dụng đó!
Tôi chỉ thực sự phản đối việc kết hợp khả năng tiếp cận một lần, và thậm chí điều đó khá dễ giải quyết.
Alexandra: Bạn có thể chia sẻ thêm không?
Elisa: Khi tôi lần đầu tham gia vào kỹ thuật hỗ trợ tiếp cận, chỉ có 20% bất cứ lúc nào. Một số người không hiểu tại sao chúng tôi lại tập trung vào khả năng hỗ trợ tiếp cận. Có người nói: "Chỉ có 1% dân số bị khuyết tật". Tôi đứng đầu vững chắc – chúng tôi cần thực hiện điều đó vì đó là điều đúng đắn cần làm. Và là thời gian của tôi, nên tôi sẽ dành thời gian đó theo cách mà tôi thấy phù hợp.
Tất nhiên, thật khó để nhận được ý kiến phản hồi của bất kỳ ai rằng người khuyết tật lại không quan trọng, đó là một nhóm quá nhỏ.
Alexandra: Đặc biệt là khi bạn là thành viên của nhóm người đó. Hiểu rõ độc giả!
Elisa: Tôi không bao giờ thích nghe câu nói "Ồ, tỷ lệ này chỉ là 1%". Trường "duy nhất" làm cho có vẻ không đáng kể. Nhưng khi bạn xem xét dân số toàn cầu, đó là rất nhiều người. Và có rất nhiều người làm việc tại Google. Và rất nhiều người khuyết tật chưa được báo cáo đầy đủ.
Alexandra: Chúng tôi biết rằng hơn 1% dân số chịu ảnh hưởng của khuyết tật. Báo cáo của Tổ chức Y tế Thế giới (WHO) rằng có hơn 1 tỷ người khuyết tật; và 2,2 tỷ người một dạng suy giảm thị lực! Tất nhiên, mức độ nghiêm trọng khác nhau và một số người bị suy giảm thị lực sẽ không bị coi là bị vô hiệu hoá. Nhưng những khuyết tật này ảnh hưởng đến tương tác trên web.
Elisa: Chính xác.
Xây dựng bộ kiến thức chuyên môn của riêng bạn
Alexandra: Có lời khuyên nào mà bạn muốn nghe trước khi bắt đầu không? bạn đang làm việc về khả năng hỗ trợ tiếp cận?
Elisa: Không cần biết rõ mọi thứ. Khả năng tiếp cận là không gian rộng lớn. Tôi biết rằng có nhiều điều tôi không biết. N có một bộ kỹ năng rất cụ thể. Chẳng hạn như tôi biết nơi cần đến tìm thông tin về các phương pháp hay nhất về hỗ trợ tiếp cận.
Ngay cả trong chuyên môn của riêng tôi, trình đọc màn hình và độ tương phản màu, tôi đang học hỏi những điều mới mỗi ngày. Tôi bị khiếm thính, nhưng tôi không phải là chuyên gia hỗ trợ tiếp cận cho nhóm Đóng Phụ đề. Tôi biết cách nào phù hợp với mình, nhưng không biết cái nào phù hợp với mọi người khác. Tôi sẽ phải tra cứu các phương pháp hay nhất nếu được hỏi.
Alexandra: Không nên trở thành chuyên gia tuyệt đối về mọi lĩnh vực khả năng hỗ trợ tiếp cận. Bạn sẽ giúp các kỹ sư tìm hiểu các mẫu hỗ trợ tiếp cận bằng cách nào?
Elisa: Tôi làm việc chặt chẽ với một kỹ sư quan tâm đến khả năng hỗ trợ tiếp cận. Tôi sẽ đưa cho cô ấy một lỗi và chỉ cho cô ấy cách tôi có thể sửa. Sau đó, tôi sẽ hướng dẫn cô ấy phương pháp hay nhất. Cô ấy có thể xem các tài liệu khác và thấy các tài liệu đó đề xuất nhưng không hiệu quả vì lý do XYZ.
Điều về khả năng truy cập web là không có nhiều mã cụ thể vì không có hai người xây dựng cùng một tính năng theo cùng một cách. Vì vậy, bạn có thể kiểm tra các giải pháp. Nhiều người không nghĩ đến việc hỗ trợ tiếp cận cho đến mọi thứ đã kết hợp lại với nhau. Bạn sẽ làm gì vào thời điểm đó? Bạn có phải sẽ chia nhỏ và tập hợp lại, rồi viết lại tất cả kiểm thử? Không phải. Bạn sẽ chốt một thứ gì đó.
Điều đó có nghĩa là bạn cần hiểu một người dùng bị vô hiệu hoá kỳ vọng ứng dụng hoạt động, sau đó lập mô hình mã để mã thực hiện chức năng đó. Nó có thể không giống như các mã mẫu hoàn hảo hoặc các thành phần bao gồm, nhưng cuối cùng, miễn là ứng dụng đó thực hiện cùng chức năng một cách đáng tin cậy, thì tốt lắm.
Alexandra: Có vẻ như bạn nói rằng việc có được một kết quả tích cực hơn là phải lo lắng quá nhiều về cách chúng tôi đạt được kết quả đó.
Elisa: Đúng vậy. Bởi vì mục đích của trung thực là giải thích cho ý nghĩa của trường hợp này. Việc hiểu cách người dùng trình đọc màn hình hay bất kỳ người dùng bị vô hiệu hoá mong muốn tính năng này hoạt động.
Có hàng tỷ vai trò ARIA và bạn không thể biết hết mọi vai trò. Ngoài ra, một số trình đọc màn hình không tương thích với tất cả các trình đọc màn hình! Do đó, bạn cần biết nhu cầu tạo dựng cho họ.
Alexandra: Có tài nguyên bên ngoài phổ biến nào mà bạn thường sử dụng khi tạo tài liệu nội bộ hoặc cung cấp hỗ trợ cho các kỹ sư của Google không?
Elisa: Tôi thực sự dựa vào các nguyên tắc của W3C. Chúng rất hữu ích để nhận được ý tưởng về việc bạn cần làm. WebAIM là một tính năng khác tài nguyên cực kỳ hữu ích mà tôi thấy có vẻ tốt hơn một chút so với triển khai kỹ thuật. Tôi cũng thực sự thích các tài liệu của Mozilla —đã nghe hết 9 lần trên 10, nếu tôi tìm kiếm nội dung nào đó, có một câu trả lời trong Tài liệu web MDN.
Tôi thích tính năng inclusive-components.design, thật hữu ích nếu bạn muốn có một thư viện gồm các thành phần dễ tiếp cận.
Đại học Deque có rất nhiều phương pháp hay nhất. N sử dụng nó làm tài liệu tham khảo, khi tôi báo lỗi hoặc hướng dẫn ai đó cách đều phải tuân theo một mẫu cụ thể.
Trải nghiệm trực tiếp các công cụ hỗ trợ tiếp cận
Alexandra: Làm thế nào để tìm hiểu cách người dùng bị ảnh hưởng? Từ chuyên môn của bạn là hỗ trợ người mù màu và trình đọc màn hình. Hãy bắt đầu từ đó.
Elisa: Đối với hội chứng mù màu và hội chứng mù màu, có và trình mô phỏng. Bạn thực sự không thể hiểu người khác có thể thấy như thế nào cho đến khi chính bạn nhìn thấy nội dung đó. Nếu tôi nhận thấy độ bão hoà kém, ngay khi chạy qua trình mô phỏng, có thể xác nhận rằng không thể thấy rõ.
Để hỗ trợ người dùng trình đọc màn hình, không có cách nào để hiểu rõ hơn về tính năng này thực sự sử dụng trình đọc màn hình. Trước tiên, bạn cần đọc hướng dẫn. Một số người nhận được khó chịu khi họ chỉ cần bật ứng dụng này và thử làm rối thì đó không phải là một cách tồi tệ để tìm hiểu cách dùng chúng. Bạn cần có hơn 5 hoặc 10 hoặc 20 phút. Hãy dành ra ít nhất 1 giờ để khám phá những điều khó chịu đối mặt với những người dùng dựa vào công nghệ này.
Tôi tin chắc rằng mọi người đều sẽ cần đến công nghệ hỗ trợ tiếp cận tại một thời điểm nào đó trong cuộc đời của họ. Ví dụ: gần đây tôi bị đau cổ tay nên không thể nên tôi đã dùng bàn phím trong nhiều tuần. Thật là khó chịu. Những loại bài tập này thực sự có thể giúp bạn rơi vào vị trí người khuyết tật một người đang cố gắng khám phá thế giới gồm những người có thân hình khoẻ mạnh.
Trình mô phỏng (mặc dù hữu ích) không tương đương với trường hợp khuyết tật
Alexandra: Rõ ràng là trải nghiệm của tôi hoặc bất kỳ nhà phát triển nào khác , việc sử dụng trình mô phỏng không giống như người bị suy giảm thị lực.
Elisa: Bạn luôn có thể trò chuyện với người khuyết tật để tìm hiểu về của bạn. Và khi xây dựng được sự đồng cảm đó, bạn cần nhớ rằng một người thường xuyên sử dụng các công cụ này sẽ luôn giỏi hơn hơn là bạn. Người khuyết tật luôn có cách sử dụng hiệu quả hơn không gian riêng, vì đó là cơ thể chung với người đó.
Tôi sợ rằng những người trải qua các bài tập thể hiện sự thấu cảm này vì thiếu sự đồng cảm tốt hơn là hãy nghĩ rằng họ biết chính xác những gì mọi người trải qua. Chúng đột nhiên nghĩ rằng họ là chuyên gia về trải nghiệm đó. Bạn không phải là chuyên gia về trải nghiệm đó. Nếu bạn có khả năng thì về cơ bản bạn không phải là chuyên gia về trình đọc màn hình. Tôi không phải là chuyên gia về hội chứng mù màu, mặc dù tôi làm việc trong không gian này. Tôi không biết nhiều về trình đọc màn hình.
Tôi là chuyên gia về trải nghiệm khiếm thính. Tôi là chuyên gia về cần một thiết bị trợ thính và điều chỉnh trải nghiệm của chính mình mỗi ngày. Nhưng đó không có nghĩa là tôi là chuyên gia về trải nghiệm của người khác với chứng khiếm thính
Điều tồi tệ nhất mà bạn có thể làm trong kỹ thuật hỗ trợ tiếp cận là hãy thể hiện cái tôi. Không dù bạn có làm gì đi nữa, bạn cũng sẽ làm xáo trộn mọi thứ. Không phù hợp chán nản vì không có hai người nào có nhu cầu khuyết tật như nhau. Không hai người có cùng quan điểm về khả năng hỗ trợ tiếp cận và tình trạng khuyết tật. Bạn không thể làm mọi thứ 100% – nhưng điều đó không có nghĩa là bạn không nên thử. Bạn sẽ không hoàn hảo, nhưng hãy cố gắng đạt được điều đó.
Bạn có thể nhận được ý kiến phản hồi khắt khe, ai đó có thể nói: "Xin chào, sản phẩm của bạn chưa được xử lý dễ sử dụng!"
Alexandra: Trình mô phỏng hỗ trợ một phong cách học tập khác, minh hoạ sản phẩm của bạn, đồng thời gặp phải một số vấn đề mà người khuyết tật có thể của bạn. Tuy nhiên, điều đó không giống như trải nghiệm sản phẩm bằng công cụ hỗ trợ tiếp cận mà họ sử dụng mỗi ngày.
Elisa: Tôi có thấy hơi khó chịu khi mọi người tắt âm thanh và đọc sách hay không rồi đột nhiên nhận ra rằng những phụ đề này được tạo tự động phụ đề rất tệ? [removed] Đó không phải là cách tôi trải nghiệm phụ đề. Hơi nhiều người khuyết tật thấy một người bắt chước trải nghiệm của mình và phàn nàn về các công cụ mà không cần chủ động cần các công cụ đó. Điều đó thật khó chịu, Tôi thực sự hiểu điều đó.
Nhưng tôi cũng không muốn trở thành người phải ngồi đó và mô tả là một người khiếm thính hết lần này đến lần khác. Một lần duy nhất. Nếu chúng ta muốn những người có khả năng hiểu trải nghiệm của mình, chúng tôi sẽ phải đối mặt với phản ứng của họ đối với trải nghiệm đó.
Tuy nhiên, "trải nghiệm" như ăn tối ở nhà hàng khiếm thị và nếm rượu vang, những video đó làm tôi phát điên. Điều đó giống như việc giả tạo một người khuyết tật. Nhưng vì lợi ích của cố gắng tìm hiểu cách người dùng sử dụng một tính năng hoặc cách độc giả đọc trang? Bạn có thể làm vậy. Trên thực tế, đó là mức tối thiểu. Đặt mình vào vị trí của họ để giờ và tìm hiểu cách những công cụ này hoạt động. Điều này thực sự quan trọng.
Tìm hiểu cách mọi người điều hướng trên trang web của bạn. Bạn có thể thắc mắc: "Tại sao tôi không thể hãy đặt cảnh báo bằng biểu ngữ ở đầu rằng tất cả các liên kết đều sẽ mở trong một thẻ mới?" Chà, vì người dùng có thể không đọc trang bắt đầu bằng biểu ngữ. Xây dựng thiết kế của mình dành cho người khuyết tật.
Hãy làm một việc: ngừng tạo chức năng cuộn vô hạn
Alexandra: Có điều gì anh mong muốn các kỹ sư sẽ bắt đầu đang làm để giúp trang web của họ dễ truy cập hơn?
Elisa: Cuộn vô hạn là một nhược điểm và không ai nên sử dụng tính năng này. Tôi không thể tìm thấy đồ vật, tôi cần tìm đồ vật! Và điều này rất tệ về hiệu suất.
Ngoài ra, việc di chuyển mọi thứ xung quanh trực quan và bên trong DOM thực sự gây khó chịu. Chiến lược phát hành đĩa đơn thứ tự thẻ rất quan trọng, đặc biệt là đối với người dùng bàn phím.
Tìm hiểu thêm về nghiên cứu và sáng kiến hỗ trợ tiếp cận của Google. Ngoài các tài nguyên phát triển web tại Tìm hiểu về tính năng Hỗ trợ tiếp cận, Google đã tạo một giao diện khoá học tài liệu: Viết công nghệ để hỗ trợ tiếp cận.
Theo dõi nhóm Hỗ trợ tiếp cận của Google trên Twitter tại @GoogleAccess và nhóm Chrome tại @ChromiumDev.