Zoptymalizuj skuteczność witryny i zwiększ liczbę konwersji.
Z naszych innych przewodników po e-commerce dowiesz się, co należy mierzyć, aby zwiększać skuteczność, oraz jak mierzyć i raportować dane, aby budować kulturę skuteczności.
W tym przewodniku omawiamy różne sposoby optymalizacji witryny pod kątem wydajności, aby uzyskać maksymalną liczbę konwersji na końcu ścieżki.
Odkrywanie
Nowi użytkownicy odkrywają witrynę w większości przypadków dzięki bezpłatnym wynikom wyszukiwania, udostępnianiu w mediach społecznościowych, linkom do witryny lub płatnym kampaniom. Wydajność witryny ma bezpośredni wpływ na niektóre ważne mechanizmy odkrywania. Roboty indeksujące mogą mieć trudności z indeksowaniem witryn, które wolno się wczytują lub mają rozbudowane renderowanie po stronie klienta i JavaScript.
Szybkość może też być bezpośrednim czynnikiem rankingowym, np. w wyszukiwarce internetowej, kampaniach reklamowych lub sieciach społecznościowych. Pamiętaj, że nowi użytkownicy, którzy odkryją Twoją witrynę, będą musieli poczekać na jej wczytanie bez pamięci podręcznej, co jest najgorszym możliwym doświadczeniem. Może to być szczególnie frustrujące, jeśli wydano dużo pieniędzy na przyciągnięcie użytkownika do witryny, a on opuścił ją z powodu długiego czasu pierwszego wczytywania.
Aby zoptymalizować pierwsze wczytanie, użyj odpowiednich narzędzi opisanych w sekcji Krótki czas wczytywania, ponieważ pierwsze wrażenie ma znaczenie – jeśli pierwsze wczytanie będzie zbyt wolne, użytkownik może nigdy nie zobaczyć zoptymalizowanego drugiego wczytania ani nie zostać na stronie, aby obejrzeć Twoje produkty. Ogólnie rzecz biorąc, czasy wczytywania witryny bardzo dobrze odzwierciedlają współczynniki odrzuceń, które z kolei często są ściśle powiązane z konwersjami.
Zaangażowanie
Gdy użytkownicy trafią już do Twojej witryny, musisz utrzymać ich zaangażowanie w treści. Możesz to sprawdzić w wybranym narzędziu analitycznym, analizując długość sesji, czas spędzony na stronie, liczbę stron na sesję i ogólne wzorce przeglądania.
Oprócz różnych sprawdzonych metod dotyczących UX kluczowe znaczenie ma płynne, szybkie i responsywne działanie. Optymalizacja witryny pod kątem odkrywania oznacza optymalizację pod kątem pierwszego wczytania, natomiast optymalizacja pod kątem zaangażowania oznacza szybką nawigację i szybkie ponowne wczytywanie. Przeanalizuj, na których etapach procesu użytkownicy rezygnują, a następnie powiąż te informacje ze wskaźnikami szybkości nawigacji. Można to przeanalizować na przykład za pomocą WebPageTest, Puppeteer lub funkcji Record w Narzędziach deweloperskich w Chrome. Więcej przykładów znajdziesz w kolejnych przewodnikach.
Konwersja
Konwersje w witrynie są często związane z dobrą widocznością i dużym zaangażowaniem, ale warto pamiętać o kilku dodatkowych kwestiach. Użytkownicy oczekują, że banery powitalne będą się wczytywać szybko, przyciski wezwania do działania będą szybko renderowane i oznaczane, strona będzie responsywna, a przesunięcia układu nie będą występować. Użytkownik nie kupi niczego, jeśli nie będzie mógł kliknąć przycisku Kup teraz z powodu obciążenia procesora, przeskakiwania przycisku lub braku etykiety.
Ogólnie najlepiej jest mierzyć i śledzić czas do wykonania działania, które prowadzi do konwersji lub jej celu podrzędnego, np. medianę czasu, jaki upływa od wejścia kupującego na stronę docelową do wyświetlenia produktu i dokonania płatności.
Ponowne zaangażowanie
Okazuje się, że tylko 2% użytkowników dokonuje konwersji podczas pierwszej wizyty, dlatego ważne jest, aby pozostałe 98% wróciło i ponownie zainteresowało się Twoimi treściami. Nowoczesne witryny mają różne sposoby, aby to zrobić, na przykład za pomocą poczty, dostosowanych reklam displayowych w remarketingu lub powiadomień. Najlepiej, jeśli przejście od ponownego zaangażowania do witryny jest jak najpłynniejsze. Niestety nie zawsze tak jest, ponieważ np. aplikacje pocztowe często otwierają linki w komponencie WebView w aplikacji, co spowalnia wczytywanie strony i utrudnia logowanie z powodu innej pamięci podręcznej i innego miejsca przechowywania plików cookie. Zoptymalizuj aplikację pod kątem szybkiego ponownego wczytywania i płynnego działania, aby zwiększyć szanse na ponowne zaangażowanie użytkowników.
Podsumowanie
Witryny e-commerce zawsze dążą do konwersji, które znajdują się na końcu ścieżki zakupowej. Każdy etap ścieżki musi być zoptymalizowany pod kątem szybkości witryny, aby zminimalizować współczynnik odrzuceń i porzuceń. Na każdym etapie należy zoptymalizować różne elementy, a także unikać różnych pułapek i błędów:
Aby dowiedzieć się więcej, zapoznaj się z innymi postami z tej serii na temat pomiarów służących poprawie skuteczności i raportowania danych w celu budowania kultury skuteczności.