Optymalizuj wydajność witryny i zwiększ liczbę konwersji.
O tym, co należy mierzyć, aby poprawić skuteczność, i mierzyć dane i raportować je, by tworzyć kulturę skuteczności, dowiesz się z innych przewodników e-commerce.
W tym przewodniku omówimy różne sposoby optymalizacji witryny pod kątem skuteczności, aby na końcu ścieżki uzyskać maksymalną liczbę konwersji.
Kampanie Discovery
Nowi użytkownicy trafiają na stronę w większości przypadków dzięki bezpłatnym wynikom wyszukiwania, udostępnianiu w mediach społecznościowych, linkom do witryny lub płatnym kampaniom. Na niektóre ważne mechanizmy wykrywania bezpośrednio wpływa wydajność witryny. Roboty indeksujące mogą mieć problemy z indeksowaniem stron, które wolno się wczytują lub mają zaawansowane renderowanie po stronie klienta i kod JavaScript.
Szybkość może też mieć bezpośredni wpływ na pozycję witryny w rankingu, np. w wyszukiwarce internetowej, kampaniach reklamowych lub sieciach społecznościowych. Pamiętaj, że nowi użytkownicy, którzy odkryją Twoją witrynę, podczas pierwszego wczytywania nie będą czekać z pamięci podręcznej, więc w praktyce najgorszy z możliwych wyników. Może to być szczególnie frustrujące, jeśli wydano dużo pieniędzy, aby przyciągnąć użytkowników do witryny, tylko po to, by widzieć, że szybko opuszczają witrynę z powodu długiego pierwszego wczytywania.
Pamiętaj, aby korzystać z odpowiednich narzędzi opisanych w artykule Szybkie wczytywanie, aby optymalizować kampanię pod kątem pierwszego wczytania. Ważne jest, aby pierwsze wrażenie było ważne. Jeśli pierwsze wczytanie działa zbyt wolno, użytkownik może nigdy nie zobaczyć zoptymalizowanego drugiego wczytywania lub nie zostać dłużej, aby przyjrzeć się Twoim produktom. Ogólnie bardzo dobrze wczytuje się czasy wczytywania mapy witryny do współczynników odrzuceń, które z kolei często są dobrze powiązane z konwersjami.
Zaangażowanie
Po przyciągnięciu użytkowników do witryny musisz zadbać o utrzymanie ich zaangażowania w treści, co możesz sprawdzić w wybranych przez siebie statystykach, analizując długość sesji, czas spędzony na stronie, liczbę stron na sesję i ogólne przepływy użytkowników.
Oprócz różnych sprawdzonych metod w zakresie wrażeń użytkownika kluczowe znaczenie ma tu płynne, szybkie i responsywne działanie. Optymalizacja witryny pod kątem odkrywania oznacza optymalizację pod kątem pierwszego wczytywania, ale optymalizacja pod kątem zaangażowania wiąże się z szybką nawigacją i szybkim ładowaniem powtórek. Przeanalizuj, na których etapach użytkownicy porzucają ścieżkę, a następnie porównaj dane dotyczące szybkości w tych nawigacji. Możesz to zrobić np. za pomocą narzędzia WebPageTest, Puppeteer lub funkcji Record w Narzędziach deweloperskich w Chrome. Więcej przykładów znajdziesz w następujących przewodnikach.
Konwersja
Chociaż konwersje w witrynie są często związane z dobrym odkryciem i dużym zaangażowaniem, trzeba pamiętać o kilku dodatkowych kwestiach. Użytkownicy oczekują, że banery powitalne będą szybko się wczytywać, przyciski z wezwaniem do działania powinny być szybko renderowane i oznaczone, strona powinna być elastyczna i należy unikać przeskakiwania układu. Użytkownik nie kupi niczego, jeśli nie może kliknąć przycisku Kup teraz z powodu zbyt dużego obciążenia procesora, przeskakiwania lub nieoznaczonego przycisku. Ogólnie najlepszym rozwiązaniem jest pomiar i śledzenie czasu do działania prowadzącego do konwersji lub jej podrzędnego celu, np. mediany czasu potrzebnego kupującym do przejścia ze strony docelowej na Twojej stronie przez wyświetlenie produktu i zrealizowanie płatności .
Ponowne zaangażowanie
Okazuje się, że tylko 2% użytkowników dokonuje konwersji podczas pierwszej wizyty, dlatego warto zadbać o to, aby pozostałe 98% użytkowników wracało do witryny i zachęcało ich do ponownego zaangażowania się Twoimi treściami. Obecnie można to robić na różne sposoby, np. przez e-maile, dopasowane reklamy displayowe w remarketingu lub powiadomienia. To rozwiązanie sprawdza się najlepiej, gdy proces ponownego zaangażowania do witryny przebiega płynnie. Niestety nie zawsze tak jest. Na przykład aplikacje pocztowe często otwierają linki w komponencie WebView w aplikacji, spowalniając wczytywanie stron i komplikując logowanie, wykorzystując różne pamięci podręcznej i pliki cookie. Zadbaj o optymalizację pod kątem szybkiego ponownego wczytywania strony i płynnego przepływu wrażeń użytkownika, aby zwiększyć szanse na ponowne zaangażowanie.
Podsumowanie
Witryny e-commerce zawsze dążą do konwersji, które są na końcu ścieżki zakupowej. Każdy krok na ścieżce musi być zoptymalizowany pod kątem szybkości witryny, aby zminimalizować współczynniki odrzuceń i porzucenia. Każdy krok należy zoptymalizować, a także różne pułapki i przyczyny:
Aby dowiedzieć się więcej, zapoznaj się z innymi postami z tej serii na temat pomiaru zwiększania skuteczności i sposobem tworzenia raportów z danymi o skuteczności.
Baner powitalny przygotowany przez twórców kampanii w Unsplash.