La nouvelle PWA a également un temps de chargement moyen 30% plus rapide que l'ancien site, et a amélioré son taux de rebond de 12% et sa profondeur de session de 18%.
Orange Polska S.A. (membre du groupe international Orange) est l'un des principaux fournisseurs de services de télécommunications en Pologne, y compris des services de télécommunications mobiles et fixes tels que la voix, les données, l'accès à Internet et la télévision. Nous fournissons également des services informatiques et d'intégration, des lignes louées, ainsi que d'autres services et équipements de télécommunications à valeur ajoutée.
Défi
Nous connaissons tous ce sentiment d'anxiété qui se transforme en irritation lorsqu'un site Web met une éternité à se charger. Pour les entreprises numériques avec peu ou pas de présence physique, l'impact est évident, en particulier lorsqu'il s'agit d'applications mobiles, où nos recherches internes montrent clairement que la raison principale de la désinstallation est la vitesse. Toutefois, si vous opérez dans un secteur établi comme le nôtre, avec une stratégie physique solide pour les canaux de distribution, l'impact de la vitesse du numérique n'est pas aussi évident, car le numérique n'est pas la seule source de nos ventes. Il est donc encore plus difficile de persuader les dirigeants d'investir dans la vitesse.
Lorsque nous avons présenté notre argumentaire à nos dirigeants, nous avons renforcé nos arguments en nous appuyant sur l'historique de nos données de performances dans Google Analytics afin de montrer clairement la corrélation entre le temps de chargement et les taux de conversion. À l'aide d'informations concrètes et à froid, nous avons pu démontrer que chaque seconde supplémentaire du temps de chargement d'une page entraînait une baisse de 15 à 20% des revenus et des ventes.
Approche
Nous avons décidé de créer une progressive web app (PWA). Nous nous sommes concentrés sur le trafic mobile, car plus de 75% des clients utilisent notre site Web via un appareil mobile. L'équipe s'est également concentrée sur l'amélioration des indicateurs clés de performance et sur la création d'une expérience plus attrayante et attrayante.
Nous avons lancé une nouvelle équipe Scrum pluridisciplinaire (y compris des professionnels de l'informatique, des affaires et de l'expérience utilisateur) dont le but est de fournir une démonstration de faisabilité afin de répondre aux questions suivantes:
- Sommes-nous en mesure de réduire efficacement le temps de chargement tout en respectant nos anciennes limitations importantes ?
- Quel sera l'impact réel sur les conversions et les revenus ?
Nous avons choisi Next.js en raison de ses nombreuses optimisations activées par défaut ou faciles à configurer, telles que le rendu automatique côté serveur (ce qui est particulièrement important pour notre SEO), le préchargement des données et le fractionnement de code. Autre considération importante : Next.js nous a permis de migrer les pages une par une sans introduire de problèmes dans nos anciennes applications. Néanmoins, nous avons dû gérer la transformation dans un environnement complexe où nous dépendions encore d'anciens systèmes, ce qui a entraîné l'indisponibilité du service. Pour y remédier, nous avons intégré Workbox afin que notre site Web soit toujours disponible même si le backend était en panne. Workbox a également amélioré les performances grâce à ses solutions intégrées de mise en cache préalable, de routage des requêtes et de mise en cache de l'environnement d'exécution.
Résultats
Notre nouvelle PWA offre un temps de chargement moyen 30% plus rapide que celui de l'ancien site, le nombre de conversions sur les appareils mobiles a augmenté de 52%, notre taux de rebond a augmenté de 12 % et la profondeur de nos sessions de 18%. Cette expérience a confirmé l'orientation stratégique visant à transformer toutes les solutions destinées aux clients (y compris les interfaces dédiées au développement de l'auto-assistance et aux commerciaux) vers la technologie PWA.