Zusammenfassung
Mit Push-Benachrichtigungen kann Jumia den Abbruch von Einkaufswagen umkehren und die Anzahl der Conversions um das Neunfache steigern.
Ergebnisse
- 38% Rate geöffneter Nachrichten
- 9-mal mehr Conversions bei zuvor abgebrochenen Einkaufswagen durch Web-Push-Nutzer
- Conversion-Rate von 7,85% bei zuvor abgebrochenen Einkaufswagen durch Web-Push-Nutzer, im Vergleich zu 4,5% für native Apps.
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Über Jumia
Jumia ist eine führende E-Commerce-Website in Afrika. Die meisten Kunden verwenden Mobilgeräte, die auch die größte Quelle für Traffic und Nutzerwachstum bieten.
Herausforderung
Fast ein Viertel der Einkaufswagen wurde täglich auf der mobilen Website von Jumia abgebrochen. Um dem entgegenzuwirken, wurden die Kunden per E-Mail daran erinnert, den Kauf abzuschließen. Es ist jedoch eine Herausforderung, Menschen dazu zu bringen, ihre E-Mail-Adressen anzugeben, und die Öffnungsraten für E-Mails sind niedrig. Da Jumia über 65% der Websitezugriffe über mobile Browser verzeichnet, suchte Jumia nach innovativen Web-App-Technologien wie Push-Benachrichtigungen, um das Problem zu lösen und mobile Nutzer, die ihren Einkaufswagen verlassen hatten, wieder anzusprechen.
Lösung
In Zusammenarbeit mit dem Middleware-Anbieter Accengage implementierte Jumia innerhalb weniger Tage Push-Benachrichtigungen über Google Tag Manager. Anschließend sendeten sie Push-Benachrichtigungen an Kunden, die den Einkaufswagen ohne Kauf verlassen hatten. Diese Benachrichtigungen sehen genauso aus wie die von nativen Apps und werden auch dann empfangen, wenn der Browser nicht mehr ausgeführt wird.
Die neue Strategie führte zu einer Öffnungsrate von 38% auf Mobilgeräten und die Käufer erholten Warenkörbe 9-mal häufiger als zuvor. Die Conversion-Raten aus Push-Benachrichtigungen bei abgebrochenen Einkaufswagen im mobilen Web übertreffen jetzt die der systemeigenen App – 7,85 % gegenüber 4,5 %. "Mit Web-Push sind wir näher an unseren Nutzern, weil wir so persönlich mit ihnen kommunizieren. Nicht alle sind bereit, unsere Apps herunterzuladen, weil sie fürchten, welche Auswirkungen sie auf ihre Datenrechnungen haben“, sagt Jeremy Doutte, CEO von Jumia.