Como a Blibli reduziu a taxa de rejeição em 42%, aumentou em 8 vezes a taxa de conversão em dispositivos móveis e aumentou em 2, 5 vezes as páginas por sessão.
O Blibli é um mercado de comércio eletrônico conhecido na Indonésia. A empresa teve em média 29 milhões de visitas mensais ao site em 2019. Em um estudo recente, a equipe de Web da Blibli descobriu que a plataforma da Web para dispositivos móveis da empresa é uma plataforma significativa de aquisição de visitantes e usuários: 70% dos usuários da Web acessam dispositivos móveis e 30% dos usuários da Web acessam um computador.
Com esse insight, a Blibli embarcou em uma jornada para desenvolver uma experiência melhor na Web e aumentar as conversões. Como resultado, eles conseguiram alcançar alguns resultados excepcionais:
42%
de redução nas taxas de rejeição
8x
Melhor mCVR no PWA instalado em comparação com o navegador da Web para dispositivos móveis
2,5x
Mais páginas/sessões no PWA instalado
Destaque a oportunidade
A Blibli identificou as seguintes áreas de oportunidades:
- Para a Blibli, a plataforma Web para dispositivos móveis foi importante para a aquisição de usuários com muitos usuários em dispositivos de nível médio a baixo.
- A economia de Internet da Indonésia estava expandindo rapidamente para além das cidades de nível 1. Por isso, o PWA e as páginas rápidas foram um bom investimento para atender às necessidades do usuário, como armazenamento limitado e redes lentas.
- 50% dos usuários que acessam a plataforma da Web Blibli são usuários recorrentes.
A abordagem que eles usaram
A equipe adotou uma estratégia gradativa de melhorias de curto a médio prazo na plataforma Web para dispositivos móveis. Isso incluía:
- Um site otimizado para performance, incluindo uma página inicial da UX reformulada.
- Uma versão Lite da página inicial para novos usuários com um service worker para armazenar recursos críticos em cache para navegação posterior.
- Um Progressive Web App (PWA) para usuários recorrentes.
Fluxo de usuário
Os novos visitantes acessam uma página leve, que é três vezes mais rápida em comparação com a página inicial antiga.
Nas páginas seguintes, a Blibli solicitará que os usuários adicionem o atalho do PWA à tela inicial.
Se os usuários perderem a conexão de rede, uma elegante página de fallback off-line será exibida.
A página Lite da Blibli gerou a primeira impressão de que o site Blibli.com é rápido e responsivo. Além disso, a página Lite simplificou o número de recursos, concentrar-se apenas naqueles que apresentam a proposta de valor da Blibli.
O PWA da Blibli pode ser instalado, o que proporciona uma aparência semelhante à de um app. Ele também é rápido e confiável, o que foi possível usando o armazenamento em cache do service worker e o substituto off-line otimizado.
Isso é um prazer para os usuários da Web, que, em grande parte, usam dispositivos de nível médio. Como o PWA da Blibli tem menos de 1 MB, o que é 24 vezes mais leve do que o app Android, a instalação é muito menor. Isso também facilita a retenção de usuários da Blibli, proporcionando uma experiência perfeitamente integrada como a do app.
Definir orçamentos de performance
A Blibli transformou o orçamento de performance em um padrão de performance no desenvolvimento e gerenciamento de tecnologia, em que o padrão era avaliado regularmente. Ele é definido como o KPI de desenvolvimento técnico interno, com a orientação da alta gerência para garantir a melhor plataforma para todos os nossos usuários.
Resultados gerais dos negócios
- Tempo de carregamento de página 3x menor.
- 42% de redução nas taxas de rejeição.
- Taxas de conversão em dispositivos móveis oito vezes melhores no PWA instalado em comparação com a Web para dispositivos móveis no navegador.
- 2,5 vezes mais páginas/sessões no PWA instalado.
- 10 vezes mais receita por usuário em comparação com o site móvel anterior.
"Velocidade e PWA foram um investimento valioso para nós, proporcionar a melhor experiência móvel e representar nossa missão, oferecer a melhor plataforma para nossos usuários"— Collin Dion Agata, gerente de produtos líder, Blibli
Foto de Cristian Escobar no Unsplash.