Como a Blibli conseguiu uma redução de 42% na taxa de rejeição, uma melhoria de 8 vezes na taxa de conversão em dispositivos móveis e 2, 5 vezes mais páginas por sessão.
A Blibli é um marketplace de e-commerce conhecido na Indonésia. Em 2019, a empresa teve uma média de mais de 29 milhões de visitas mensais ao site. Em um estudo recente, a equipe da Web da Blibli descobriu que a plataforma da Web para dispositivos móveis é uma plataforma significativa de aquisição de visitantes e usuários, com 70% dos usuários da Web acessando dispositivos móveis e 30% acessando computadores.
Com esse insight, a Blibli embarcou em uma jornada para desenvolver uma experiência melhor na Web e aumentar as conversões. Como resultado, eles conseguiram alguns resultados excepcionais:
42%
Redução nas taxas de rejeição
8x
mCVR melhor em PWA instalado em comparação com a Web para dispositivos móveis no navegador
2,5x
Mais páginas/sessões no PWA instalado
Destaque a oportunidade
A Blibli identificou as seguintes áreas de oportunidades:
- Para a Blibli, a plataforma da Web móvel foi importante para a aquisição de usuários com muitos usuários em dispositivos de nível médio a baixo.
- A economia de Internet da Indonésia estava crescendo rapidamente além das cidades de nível 1. Por isso, o PWA e as páginas rápidas foram um bom investimento para atender às necessidades dos usuários, como armazenamento limitado e redes lentas.
- 50% dos usuários que acessam a plataforma da Web da Blibli são recorrentes.
A abordagem usada
A equipe adotou uma estratégia gradual de melhorias de curto a médio prazo na plataforma da Web para dispositivos móveis. Isso incluiu:
- Um site otimizado para performance, incluindo uma página inicial com UX renovada.
- Uma versão lite da página inicial para novos usuários com um service worker para armazenar em cache recursos críticos para navegação subsequente.
- Um Progressive Web App (PWA) para usuários recorrentes.
Fluxo de usuário
Os novos visitantes acessam uma página leve que é três vezes mais rápida do que a página inicial antiga.
Nas páginas seguintes, a Blibli pede aos usuários para adicionar o atalho do PWA à tela inicial.
Se os usuários perderem a conexão de rede, uma página de substituição offline elegante será apresentada.
A página Lite da Blibli criou uma primeira impressão de que o Blibli.com é rápido e responsivo. Além disso, a página Lite simplificou o número de recursos, concentrando-se apenas naqueles que oferecem a proposta de valor da Blibli.
O PWA da Blibli pode ser instalado, o que dá a ele uma aparência semelhante a um app. Ele também é rápido e confiável, o que foi alcançado usando o armazenamento em cache do service worker e o fallback off-line otimizado.
Isso é ótimo para os usuários da Web, já que uma grande parte deles usa dispositivos intermediários. Como o PWA da Blibli tem menos de 1 MB (24 vezes mais leve que o app Android), há muito menos atrito para os usuários instalarem. Também fica mais fácil para a Blibli reter usuários e oferecer a eles uma experiência perfeita semelhante a um app.
Definir orçamentos de performance
A Blibli transformou o orçamento de performance em um padrão de performance no desenvolvimento e gerenciamento de tecnologia, que era revisado regularmente. Ele é definido como o KPI do desenvolvimento técnico interno, com a orientação da alta gerência para garantir a melhor plataforma para todos os nossos usuários.
Resultados gerais da empresa
- Redução de três vezes no tempo de carregamento da página.
- Redução de 42% nas taxas de rejeição.
- Taxas de conversão em dispositivos móveis oito vezes melhores em PWAs instalados em comparação com a Web móvel no navegador.
- 2,5 vezes mais sessões no PWA instalado.
- 10 vezes mais receita por usuário em comparação com o site para dispositivos móveis anterior.
"A velocidade e o PWA foram um investimento valioso para oferecermos a melhor experiência em dispositivos móveis e representarmos nossa missão de oferecer a melhor plataforma para nossos usuários". —Collin Dion Agata, gerente de produtos líder, Blibli