Découvrez comment Blibli a réduit son taux de rebond de 42 %, multiplié par huit son taux de conversion sur mobile et augmenté de 2, 5 fois le nombre de pages par session.
Blibli est une place de marché d'e-commerce bien connue en Indonésie. En 2019, l'entreprise a enregistré en moyenne plus de 29 millions de visites mensuelles sur son site Web. Lors d'une étude récente, l'équipe Web de Blibli a constaté que sa plate-forme Web mobile était une plate-forme d'acquisition de visiteurs et d'utilisateurs importante, avec 70 % des utilisateurs Web qui accèdent au site sur mobile et 30 % sur ordinateur.
Grâce à ces informations, Blibli s'est lancé dans un processus visant à améliorer l'expérience Web et les conversions. Ils ont ainsi pu obtenir des résultats exceptionnels :
42%
Réduction des taux de rebond
8x
Meilleur taux de conversion moyen dans la PWA installée par rapport au Web mobile du navigateur
2,5x
Plus de pages/sessions sur la PWA installée
Mettre en avant l'opportunité
Blibli a identifié les axes d'opportunités suivants :
- Pour Blibli, la plate-forme Web mobile était importante pour l'acquisition d'utilisateurs, car beaucoup d'entre eux utilisent des appareils de milieu ou d'entrée de gamme.
- L'économie Internet indonésienne se développait rapidement au-delà des villes de niveau 1. Les PWA et les pages rapides représentaient donc un bon investissement pour répondre aux besoins des utilisateurs, comme le stockage limité et les réseaux lents.
- 50 % des utilisateurs qui accèdent à la plate-forme Web Blibli sont des utilisateurs connus.
l'approche qu'ils ont utilisée ;
L'équipe a adopté une stratégie par étapes pour améliorer la plate-forme Web mobile à court et moyen terme. Par exemple :
- Un site Web dont les performances ont été optimisées, y compris une page d'accueil dont l'UX a été repensée.
- Version simplifiée de la page d'accueil pour les nouveaux utilisateurs avec un service worker permettant de mettre en cache les éléments essentiels pour la navigation ultérieure.
- Une progressive web app (PWA) pour les utilisateurs connus.
Parcours utilisateur
Les nouveaux visiteurs sont redirigés vers une page légère qui se charge trois fois plus vite que l'ancienne page d'accueil.
Sur les pages suivantes, Blibli invite les utilisateurs à ajouter le raccourci PWA à leur écran d'accueil.
Si les utilisateurs perdent la connexion réseau, une page de secours hors connexion élégante s'affiche.
La page Lite de Blibli a donné l'impression que Blibli.com était rapide et réactif. De plus, la page Lite a simplifié le nombre de fonctionnalités en se concentrant uniquement sur celles qui offrent la proposition de valeur de Blibli.
La PWA de Blibli est installable, ce qui lui donne l'apparence d'une application. Il est également rapide et fiable, grâce à la mise en cache des service workers et à la dégradation élégante hors connexion.
C'est une excellente nouvelle pour les utilisateurs Web, dont une grande partie utilise des appareils de milieu de gamme. La PWA de Blibli pesant moins de 1 Mo (soit 24 fois moins que son application Android), les utilisateurs sont beaucoup moins réticents à l'installer. Cela permet également à Blibli de fidéliser les utilisateurs tout en leur offrant une expérience fluide semblable à celle d'une application.
Définir des budgets de performances
Blibli a fait de la budgétisation axée sur les performances une norme de performance dans le développement et la gestion des technologies, qui était régulièrement examinée. Il est défini comme KPI du développement technologique interne, avec les conseils de la direction pour garantir la meilleure plate-forme à tous nos utilisateurs.
Résultats commerciaux globaux
- Le temps de chargement des pages a été divisé par trois.
- Réduction de 42 % des taux de rebond.
- Les taux de conversion mobile sont huit fois plus élevés dans les PWA installées que sur le Web mobile dans le navigateur.
- 2,5 fois plus de sessions sur la PWA installée.
- 10 fois plus de revenus par utilisateur par rapport à l'ancien site Web mobile.
"La vitesse et les PWA ont représenté un investissement précieux pour nous permettre d'offrir la meilleure expérience mobile possible et de remplir notre mission, qui consiste à fournir la meilleure plate-forme à nos utilisateurs." —Collin Dion Agata, responsable produit, Blibli