عليك طلب إجراء مراجعة من Google لإزالة علامة التحذير التي تشير إلى أنّ صفحتك أو موقعك الإلكتروني خطير أو قد يكون مخادعًا للمستخدمين.
ستحتاج إلى ما يلي:
- معرفة أوامر واجهة الأوامر أو الوحدة الطرفية
الإجراءات التي ستنفذّها
1. المتطلبات الأساسية
قبل طلب المراجعة، تأكد من اتخاذ الخطوات التالية:
- إثبات ملكية الموقع في Search Console
- تنظيف الموقع من التخريب الذي تسبب فيه المخترق
- تصحيح الثغرة الأمنية
- رد الموقع مرة أخرى إلى الإنترنت
2- التحقق مرة أخرى من أن الصفحات متوفرة ونظيفة
للحفاظ على الأمان، استخدِم Wget أو cURL لعرض الصفحات على موقعك الإلكتروني، مثل صفحتك الرئيسية وعنوان URL الذي عدّله المخترق. من المفترض أن تكون هذه الصفحات خالية من المشاكل الآن. إذا كانت كذلك، وكنت واثقًا من أنّ بقية الصفحات على موقعك الإلكتروني خالية من المشاكل أيضًا، يحين الوقت لطلب إجراء مراجعة.
3- طلب مراجعة
قبل طلب إجراء مراجعة:
تأكَّد من أنّ المشكلة قد تم حلّها لأنّه إذا كانت المشكلة مستمرة، سيبقى موقعك الإلكتروني مصنّفًا بأنّه خطير لمدة أطول.
تأكَّد من المكان الذي يجب أن تطلب فيه إجراء مراجعة، فعملية المراجعة ستتم في أداة معيّنة، وذلك حسب المشكلة التي يواجهها موقعك الإلكتروني. يُرجى الرجوع إلى القنوات التالية:
أ. موقع ويب تم اختراقه
إذا تلقّيت إشعارًا بشأن موقع إلكتروني تم اختراقه في تقرير "مشاكل الأمان" في Search Console:
- بعد إكمال الخطوات المتتالية لعملية التنظيف، ارجع إلى تقرير "مشاكل الأمان" وابحث عن المشكلة إما كمطابقة على مستوى الموقع الإلكتروني أو كمطابقة جزئية.
- انقر على طلب مراجعة. لإرسال طلب مراجعة، ننصحك بتقديم المزيد من المعلومات حول الإجراءات التي اتّخذتها لإزالة المحتوى الضار من موقعك الإلكتروني. لكل فئة من فئات المحتوى غير المرغوب فيه الذي تم اختراقه، أدرِج شرحًا موجزًا لكيفية تنظيف الموقع الإلكتروني (على سبيل المثال، "بالنسبة إلى عناوين URL المخترَقة بإدخال محتوى، أزلتُ المحتوى غير المرغوب فيه وصحّحتُ الثغرة الأمنية من خلال تحديث مكوِّن إضافي غير محدّث").
ب. البرامج غير المرغوب فيها (بما في ذلك البرامج الضارة)
إذا تلقّيت إشعارًا بشأن برامج ضارة أو برامج غير مرغوب فيها في تقرير "مشاكل الأمان" في Search Console، اتّبِع الخطوات التالية:
- افتح تقرير "مشاكل الأمان" مجددًا في Search Console. قد يستمر التقرير في عرض التحذيرات ونماذج عناوين URL المصابة التي رأيتها من قبل.
- انقر على طلب مراجعة. لإرسال طلب مراجعة، ننصحك بتقديم المزيد من المعلومات حول الإجراءات التي اتّخذتها لإزالة انتهاك السياسة من موقعك الإلكتروني. على سبيل المثال، "لقد أزلتُ الرمز البرمجي التابع لجهة خارجية والذي كان يوزّع برامج ضارة على موقعي الإلكتروني واستبدلته بنسخة محدّثة من الرمز".
إذا لم تتلقَّ إشعارًا بشأن برامج ضارة أو برامج غير مرغوب فيها في تقرير "مشاكل الأمان" في Search Console، ولكنك تلقّيت إشعارًا في حسابك على AdWords، اطلب إجراء مراجعة من خلال مركز دعم AdWords بدلاً من ذلك.
ج. التصيّد الاحتيالي أو الهندسة الاجتماعية
إذا تلقّيت إشعارًا بشأن التصيّد الاحتيالي في تقرير "مشاكل الأمان" في Search Console:
- افتح تقرير "مشاكل الأمان" مجددًا في Search Console. قد يستمر التقرير في عرض التحذيرات ونماذج عناوين URL المصابة التي رأيتها من قبل.
- انقر على طلب مراجعة. لإرسال طلب مراجعة، نطلب منك تقديم المزيد من المعلومات حول الإجراءات التي اتّخذتها لإزالة انتهاك السياسة من موقعك الإلكتروني. على سبيل المثال، "لقد أزلتُ الصفحة التي كانت تطلب من المستخدمين إدخال معلومات شخصية".
- يمكنك أيضًا طلب إجراء مراجعة على الرابط google.com/safebrowsing/report_error/. بالإضافة إلى استخدام هذا التقرير كأداة إبلاغ لمالكي المواقع الإلكترونية الذين يعتقدون أنّه تم وضع علامة على صفحتهم بشكل غير صحيح للإشارة إلى أنّها صفحة تصيّد احتيالي، سيؤدي هذا التقرير إلى إجراء مراجعة لصفحات التصيّد الاحتيالي التي تم تنظيفها لإزالة التحذيرات.
4. انتظار معالجة المراجعة
- وقت معالجة طلب مراجعة موقع إلكتروني تمّ اختراقه باستخدام المحتوى غير المرغوب فيه: قد تتطلب معالجة طلبات المراجعة للمواقع الإلكترونية التي تم اختراقها باستخدام المحتوى غير المرغوب فيه فترة تصل إلى عدة أسابيع. ويعود سبب ذلك إلى أنّ مراجعات المحتوى غير المرغوب فيه قد تتضمن إجراء تحقيق يدوي أو إعادة معالجة كاملة للصفحات المخترَقة. إذا تمت الموافقة على طلب المراجعة، لن يعرض تقرير "مشاكل الأمان" بعد ذلك أنواع فئات الاختراق أو أمثلة لعناوين URL المخترَقة.
- وقت معالجة طلب مراجعة موقع إلكتروني مصاب ببرامج ضارة: تتطلب معالجة طلبات مراجعة المواقع الإلكترونية المُصابة ببرامج ضارة بضعة أيام. بعد اكتمال المراجعة، سيكون الرد متاحًا ضمن الرسائل في Search Console.
- وقت معالجة مراجعات التصيّد الاحتيالي: تستغرق معالجة مراجعات التصيّد الاحتيالي يومًا واحدًا تقريبًا. في حال نجاح الطلب، ستتم إزالة تحذير التصيّد الاحتيالي الذي يظهر للمستخدمين، ويمكن أن تظهر صفحتك في نتائج البحث.
إذا تأكّد محرّك بحث Google من سلامة موقعك الإلكتروني، ستتم إزالة رسائل التحذير من المتصفحات ونتائج البحث في غضون 72 ساعة.
إذا تبيّن لـ Google أنّك لم تحلّ المشكلة، قد يعرض تقرير "مشاكل الأمان" المزيد من نماذج عناوين URL المصابة لمساعدتك في التحقيق التالي. ستبقى التحذيرات بشأن البرامج الضارة أو التصيّد الاحتيالي أو المواقع الإلكترونية التي تم اختراقها باستخدام محتوى غير مرغوب فيه ظاهرة في نتائج البحث والمتصفّحات كإجراء احترازي لحماية المستخدمين.
الخطوات الأخيرة
في حال الموافقة على طلبك
تأكَّد من أنّ موقعك الإلكتروني يعمل على النحو المتوقّع، ومن أنّ الصفحات يتم تحميلها بشكل صحيح والروابط قابلة للنقر. للحفاظ على أمان موقعك الإلكتروني، نشجّع جميع مالكي المواقع الإلكترونية على تنفيذ خطة الصيانة والأمان التي تم إنشاؤها في تنظيف موقعك الإلكتروني وصيانته.
في حال عدم الموافقة على طلبك {not-approved}
أعِد تقييم موقعك الإلكتروني بحثًا عن برامج ضارة أو محتوى غير مرغوب فيه أو أي تعديلات أو ملفات جديدة أنشأها المخترق. يمكنك أيضًا طلب المزيد من المساعدة من المتخصّصين في فريق الدعم.