O que são testes de usabilidade?
O teste de usabilidade é uma técnica para avaliar um dispositivo ou produto, como um formulário da Web. Ao testar o formulário com usuários reais, você pode identificar problemas que as ferramentas automatizadas não detectam. Você fica sabendo em primeira mão onde pode melhorar o formulário.
Para realizar um teste de usabilidade, você dá a uma pessoa uma tarefa, como pedir que ela preencha um formulário, observa-a realizando a tarefa e, em seguida, pede para ela "pensar em voz alta". Durante o teste, você faz anotações sobre as interações deles. Após o teste, você faz perguntas. Dessa forma, você descobrirá onde seu formulário precisa de melhorias.
Testar formulários com pessoas reais
Primeiro, você precisa encontrar as pessoas que possam testar seu formulário. Peça para seus familiares, amigos e colegas testarem o formulário.
Tenha o maior número possível de testadores. Em especial, pense na idade e na experiência técnica.
Os usuários podem sofrer comprometimento situacional, temporário ou permanente. Por exemplo, um usuário pode ter uma deficiência visual que dificulta a leitura de textos sem contraste suficiente ou pode ter uma lesão temporária no braço que exija o preenchimento do formulário com uma mão.
Testar com um grupo diverso de pessoas ajuda a encontrar problemas de usabilidade que talvez você não conheça. Saiba mais sobre o design inclusivo. O site do link contém personas e exemplos de atividades para ajudar você a testar a experiência do usuário inclusivo.
Em um site de tráfego intenso, é recomendável trabalhar com uma empresa de consultoria em acessibilidade que possa oferecer testes abrangentes com tecnologias adaptativas e conselhos de especialistas sobre como corrigir os problemas encontrados.
Identificar problemas
Você encontrou pessoas para testar seu formulário. Como um teste de usabilidade funciona na prática?
Pedir às pessoas para concluir tarefas específicas. Digamos que você queira testar seu formulário. Peça para preencherem o formulário. Eles conseguem localizar o formulário na página inicial? Ele consegue enviar o formulário? Pergunte sobre a experiência. Ao preencher o formulário, peça que expliquem o que estão fazendo e os problemas encontrados.
Verifique se o formulário pode ser acessado
Como você pode garantir que seu formulário seja acessível a todos os usuários?
A melhor maneira de garantir que seu formulário funcione conforme esperado é testando-o com pessoas reais. Peça para um amigo ou colega preencher o formulário. Você pode se surpreender com a forma como outras pessoas usam o formulário e com o que é importante para elas.
Nem sempre é possível encontrar pessoas com necessidades diferentes que possam testar seu formulário. No entanto, você sempre deve fazer uma revisão de acessibilidade por conta própria. Por exemplo, é possível emular deficiências visuais, usar um leitor de tela no smartphone ou computador ou usar apenas o teclado para preencher o formulário. Tente navegar no formulário usando um leitor de tela, como o VoiceOver no Mac ou o NVDA no Windows.
Saiba mais sobre como fazer uma revisão de acessibilidade.
Medir e monitorar o impacto das mudanças
Depois de testar com pessoas reais e coletar feedback, é hora de adaptar o formulário às necessidades dos usuários. Como você pode ter certeza de que a nova versão é melhor que a anterior?
Você pode pedir às mesmas pessoas que já testaram seu formulário para que façam isso novamente. Atribua as mesmas tarefas a eles e faça as mesmas perguntas depois. Foi mais fácil de usar desta vez? Houve algum problema novo?
Você testou seus formulários em casa ou no escritório. Como você pode testar e monitorar a experiência dos usuários finais? Use análise e medição de usuários reais (RUM). Implemente funis de meta na análise para verificar se as alterações reduzem o abandono de formulários e o tempo que os usuários levam para preencher o formulário.
Testar diferentes designs de formulários com usuários finais
Uma maneira de ter resultados mais rápidos é fazer o teste A/B. Você cria duas versões do formulário e fornece aleatoriamente uma delas para os usuários: algumas pessoas recebem a versão A e outras recebem a versão B. A comparação dos resultados das duas versões ajuda a decidir qual versão usar em iterações posteriores.
Saiba mais sobre o teste A/B.